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foxgle@gmail.com @cnscorpio cnscorpio.cn
商品评论的设计 @cnscorpio cnscorpio.cn
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今天的List 1. 什么叫商品评论？ 2. 评论体系的存在意义 3. 评论体系的现状 4. 都有哪些元素 5. 该如何设计？ 6. 之外
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---人们对某个商品的看法，无论是已购买者，还是非购买者
1.商品评论体系 购买 说话 销售 platform 商品 服务 恶评 口碑 淘宝 评论机制 聊天内容 ---人们对某个商品的看法，无论是已购买者，还是非购买者 ---体系：人+互动内容+平台+终端
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2.评论=信用[信誉]指数? 刷信誉 差评职业 下单指标 互动 差评 好评
![2.评论=信用[信誉]指数 刷信誉 差评职业 下单指标 互动 差评 好评](http://slidesplayer.com/slide/17270975/100/images/4/2.%E8%AF%84%E8%AE%BA%3D%E4%BF%A1%E7%94%A8%5B%E4%BF%A1%E8%AA%89%5D%E6%8C%87%E6%95%B0+%E5%88%B7%E4%BF%A1%E8%AA%89+%E5%B7%AE%E8%AF%84%E8%81%8C%E4%B8%9A+%E4%B8%8B%E5%8D%95%E6%8C%87%E6%A0%87+%E4%BA%92%E5%8A%A8+%E5%B7%AE%E8%AF%84+%E5%A5%BD%E8%AF%84.jpg "2.评论=信用[信誉]指数 刷信誉 差评职业 下单指标 互动 差评 好评")
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3.评论体系有哪些
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1.对Supplier 1.1 得到用户的反馈，促使产品提供商[ 或者服务提供者 ]对产品[ 或者服务 ]进行update
1.1 得到用户的反馈，促使产品提供商[ 或者服务提供者 ]对产品[ 或者服务 ]进行update 2.2 如果正面的评论不断增加，有利于提高其竞争力，能够得到比竞争对手更多的销售机会
![1.对Supplier 1.1 得到用户的反馈，促使产品提供商[ 或者服务提供者 ]对产品[ 或者服务 ]进行update](http://slidesplayer.com/slide/17270975/100/images/6/1.%E5%AF%B9Supplier+1.1+%E5%BE%97%E5%88%B0%E7%94%A8%E6%88%B7%E7%9A%84%E5%8F%8D%E9%A6%88%EF%BC%8C%E4%BF%83%E4%BD%BF%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%8F%90%E4%BE%9B%E5%95%86%5B+%E6%88%96%E8%80%85%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%8F%90%E4%BE%9B%E8%80%85+%5D%E5%AF%B9%E4%BA%A7%E5%93%81%5B+%E6%88%96%E8%80%85%E6%9C%8D%E5%8A%A1+%5D%E8%BF%9B%E8%A1%8Cupdate.jpg "1.1 得到用户的反馈，促使产品提供商[ 或者服务提供者 ]对产品[ 或者服务 ]进行update. 2.2 如果正面的评论不断增加，有利于提高其竞争力，能够得到比竞争对手更多的销售机会.")
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2.对Purchaser 2.1 购买此类商品[ 或者服务 ]前的参考 2.2 开放了一个用户与生产商或者服务提供商进行沟通的渠道
2.1 购买此类商品[ 或者服务 ]前的参考 2.2 开放了一个用户与生产商或者服务提供商进行沟通的渠道 2.3 方便上一级部门对商品提供商进行监管
![2.对Purchaser 2.1 购买此类商品[ 或者服务 ]前的参考 2.2 开放了一个用户与生产商或者服务提供商进行沟通的渠道](http://slidesplayer.com/slide/17270975/100/images/7/2.%E5%AF%B9Purchaser+2.1+%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E6%AD%A4%E7%B1%BB%E5%95%86%E5%93%81%5B+%E6%88%96%E8%80%85%E6%9C%8D%E5%8A%A1+%5D%E5%89%8D%E7%9A%84%E5%8F%82%E8%80%83+2.2+%E5%BC%80%E6%94%BE%E4%BA%86%E4%B8%80%E4%B8%AA%E7%94%A8%E6%88%B7%E4%B8%8E%E7%94%9F%E4%BA%A7%E5%95%86%E6%88%96%E8%80%85%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%8F%90%E4%BE%9B%E5%95%86%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E6%B2%9F%E9%80%9A%E7%9A%84%E6%B8%A0%E9%81%93.jpg "2.1 购买此类商品[ 或者服务 ]前的参考. 2.2 开放了一个用户与生产商或者服务提供商进行沟通的渠道. 2.3 方便上一级部门对商品提供商进行监管.")
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3.对第三方---信用机构 3.1 社会信用记录系统记录构成部分？ 3.2 银行信贷机构是否感兴趣？
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1. 同一product的提供商可以在多个平台建立不同评论体系，对于某些相同商品或者服务的评论信息不能共享
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2. 评论流程臃肿，评论渠道单一
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3.评论真实与否，是否产生了价值，而当金钱可以买来好评
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4.买卖双方的隐私没能保护好
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1. Purchaser 购买者 2. Supplier 商品或者服务提供商 3. Product 商品或服务 4. Communication between purchaser & seller 两者间就商品或服务的交流信息 5. Market platform 平台 6. Terminals of communication 交流终端
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1.评价体系平台整合、数据共享
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2.可使用多种终端发生这一行为
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3.评论可持续化、更社会化、互动性更强
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3.评论可持续化、更社会化、互动性更强[ 续 ]
![3.评论可持续化、更社会化、互动性更强[ 续 ]](http://slidesplayer.com/slide/17270975/100/images/17/3.%E8%AF%84%E8%AE%BA%E5%8F%AF%E6%8C%81%E7%BB%AD%E5%8C%96%E3%80%81%E6%9B%B4%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E5%8C%96%E3%80%81%E4%BA%92%E5%8A%A8%E6%80%A7%E6%9B%B4%E5%BC%BA%5B+%E7%BB%AD+%5D.jpg "3.评论可持续化、更社会化、互动性更强[ 续 ]")
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4.甚至，可以多媒体化、更接近生活
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5.如何保护双方隐私及评论真实性 5.1 产品规格信息、评论信息平台整合后，第三方机构监督 5.2 逐步实名制？
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6.满意度如何量化，一定要打分吗？
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6.满意度如何量化 [ 续 ] 6.1 更细化的评价指标？例如：售后服务质量反馈--->持续评论？ 6.2
![6.满意度如何量化 [ 续 ] 6.1 更细化的评价指标？例如：售后服务质量反馈--->持续评论？ 6.2](http://slidesplayer.com/slide/17270975/100/images/21/6.%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6%E5%A6%82%E4%BD%95%E9%87%8F%E5%8C%96+%5B+%E7%BB%AD+%5D+6.1+%E6%9B%B4%E7%BB%86%E5%8C%96%E7%9A%84%E8%AF%84%E4%BB%B7%E6%8C%87%E6%A0%87%EF%BC%9F%E4%BE%8B%E5%A6%82%EF%BC%9A%E5%94%AE%E5%90%8E%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%B4%A8%E9%87%8F%E5%8F%8D%E9%A6%88---%3E%E6%8C%81%E7%BB%AD%E8%AF%84%E8%AE%BA%EF%BC%9F+6.2.jpg "6.满意度如何量化 [ 续 ] 6.1 更细化的评价指标？例如：售后服务质量反馈--->持续评论？ 6.2")
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7.评论内容的信息架构 一条条的看，你累不？ 7.1 搜索？ 7.2 分类？
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1. 如何在网购市场中培育良好的购物习惯、净化网购市场
2. 让评论消失
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