電子商務簡介 963234021 劉青岳.

Presentation on theme: "電子商務簡介 963234021 劉青岳."— Presentation transcript:

1 電子商務簡介 劉青岳

2 何謂電子商務？ 電子商務英文全名為Electronic Commerce , 簡稱 EC。
電子商務的內容非常廣泛，一般是指：「利用資訊網路進行的商業活動，包括商品交易、廣告、服務、資訊提供、金融匯兌、市場情報與育樂節目販售等。」

3 何謂電子商務？ 就 EC 的定義而言，可分為狹義與廣義的兩類：狹義的定義是指各種交易行為均需透過電腦網際網路來進行，亦即意指所有的交易行為，必須全在電腦與網路上進行；而廣義的定義則是指透過電腦間連線的電子化方式來進行所有的商業行為,即可透過電腦與網路,結合各種通信技術來完成交易行為。

4 何謂電子商務？ 茲舉例如下：若在網路上訂書,而消費者透過郵政劃撥將貸款付給廠商;或消費者訂書後,廠商透過郵寄包裹的方式送給消費者,則此種交易方式稱為廣義的EC；若消費者直接在網路上訂購、付款，且直接下載書本的內容,則此交易行為即稱狹義的EC。

5 何謂電子商務？ 電子商務是利用資訊設備來達到商業目的，其定義的方向有三種：
企業內部資源整合：將企業營運事務，運用網路來加以整合，藉以提高競爭力。 供應鏈的整合：整合協力廠商，在產銷方面做最適當的資訊交流，降低庫存成本，增加產銷邊際效益。 企業與客戶：企業與顧戶可以經由網路，作商業買賣及必要之服務。例如網路銀行的線上融資及理財咨詢。

6 電子商務之演進 電子郵件 (E-Mail) 之階段：
所謂電子郵件是利用電腦技術來處理訊息之傳遞，其特徵為克服了以往由人互傳郵件的緩慢，而以快速的電腦網路傳遞訊息，代替傳統的郵件處理。 電子郵件的特性是提供快速 、可靠且和距離無關的一種資訊傳遞方法，是一種同步的通訊方法，和其他通訊形式的不同，是它可以永遠保留其記錄。

7 電子商務之演進 網際網路電子商業 (Internet Business) 之階段：
EC 大量的降低了市場交易的成本與複雜性更增加了與消費者的直接互動。 可藉由 EC 提供更快速、更進一步的服務，來維護與主要客戶之間的關係，以促進關係銷售。

8 美國B-C電子商務市場規模

9 全球上網人口預估

10 電子商務的類型 電子商務的類型可分為兩大主要型態，第一類是企業與消費者間的電子商務 ( Business to Customer 簡稱 B to C )；第二類是企業之間的電子商務( Business to Bu   siness 簡稱 B to B )；此兩類的比較如下：

11 企業對消費者的電子商務應用 虛擬商店(Virtual Store) 網路貿易商(Marketing Place Concentrator)
資訊中介商(Information Broker) 交易經紀商(Transaction Broker) 網路拍賣站或電子交易所 (Electronic Clearinghouse) 數位產品(Digital Product)的銷售 內容提供者(Content Provider) 服務提供者(Service Provider)

12 電子商務產品的形式 目前電子商務產品可分為二大類: 1.有形商品：如書、花、衣服．．．等有實體的產品。
2.無形商品：如線上諮詢服務（網路上的算命、看病）或是音樂直接在網路上下載；小說直接在網路上閱讀----等無實體的產品。

13 C2B(Consumer-to-business)應用
合購是最明顯的形態，是利用網路可以聚集網人氣的力量，集合消費者購買的實力，以集體議價的方式向供應商獲得團體的優惠價格。 重視虛擬群眾的凝聚力是 C2B 成功的關鍵。

14 C2C (Consumer-to-consumer) 應用
C2C經營乃是從人氣中獲得相關的廣告機會，另一個是扮演好公證的角色，如果雙方買二手貨並沒有一個可靠的認證單位，這個交易就會存在著某種程度的風險，因此C2C網站應提出能認證的公信力。

15 企業對企業的電子商務應用 B2B 主要應用： 訂單處理 支援客戶服務 採購 製造、配送與庫存

16 企業對企業的電子商務應用 我國B to B電子商務之應用，在製造業中電子型錄、存貨或料號查詢與線上下單應用程度較高，以產業別而言，以資訊、通訊、半導體產業對導入 B to B EC的態度最為積極。 根據資策會調查，服務業以問題諮詢之應用最高。 流通業則以提供上游供應商，即時查詢其存貨狀況之應用最多。

17 電子商務對各企業功能的影響 電子商務對銷售的影響： 行銷功能 銷售功能 支援功能
即時連線作業的線上服務台(On-line Help Desk) 全球網新聞或群體討論工具(Newsgroups) 電子佈告欄(Bulletin Boards)

18 電子商務對銷售的影響 改善直銷(Direct Marketing)方式： ．產品促銷 ．新的銷售管道 ．循環時間(cycle time)降低 ．顧客服務 ．企業形象

19 電子商務對銷售的影響 客製化(Customization)的銷售： 電子商務可以提供消費者購買客製化產品及服務的機會。
改變廣告方式 電子商務帶來最基本的改變是網路廣告不僅是推銷線上交易的產品還包括傳統交易商品的廣告。

20 電子商務對銷售的影響 改變訂購系統(Ordering Systems) 線上訂購系統不僅使得訂單取得的速度加快且錯誤也大大減少。時間的節省及費用的降低都能提升銷售人員的績效並改善產品及服務的品質。 改變市場(Markets) 電子商務改變了傳統市場的結構，在電子市場中，當交易完成時商品及服務就可以直接送至消費者指定的地點，這使得市場效率大大提升。

21 電子商務對組織的改變 技術及組織學習 改變工作性質 新產品開發與設計

22 電子商務的效益 電子商務帶給組織的效益： 電子商務使企業之產品市場擴展至全國，甚至全世界。
企業可以以最少的成本輕易且快速的找到更多的商品消費者、更好的供應商、及最合適的經銷商。 有了電子商務可以採「拉式」供應鏈管理以降低存資及間接費用的金額。 有了電子商務可降低從投入資本支出到客戶收到產品或服務的時間。

23 電子商務的效益 電子商務帶給消費者的效益： 使消費者能在任何時間任何地點購物消費或進行交易，可提供消費者更多選擇。
提供消費者更物美價廉的產品或服務，當購買數位化商品時，電子商務的交貨更為迅速，消費者可以在更短的時間內取得攸關且詳細的資訊。 消費者能在電子的世界裡和其他消費者互動、交換意見，並分享經驗，且增加賣方間的競爭，使消費者取得更有利的折扣。

24 電子商務的效益 電子商務帶給社會的效益： 讓更多人可以在家工作並減少購物奔波之苦，如此就可以改善道路交通狀況及減緩空氣污染的嚴重性，可降低商品的價格，進而提升國民的生活水準。 使許多第三世界國家的人民及郊區的居民也可以享受到高品質的產品及服務，這還包括使他們有機會學習專業並取得學位，且改善了政府公共服務的品質。

25 電子商務架構 電子商務不僅改變交易進行的方式（無實體的資訊貨物、資訊服務及電子錢），與傳統市場也有很大的差異。

26 一般的商業服務基礎架構 商業服務基礎建設主要是要解決線上付款工具的不足，以及不夠堅實的資訊安全防護。為了使線上付款能夠成功，並且保證相關資訊能安全傳遞，付款服務的基礎建設必須發展出具有密碼編碼及身分鑑別的方法，來確保資訊在網路上傳遞的安全性及防止冒名交易。所以安全交易及安全的線 上付款工具（如：電子錢包）的研究發展是推展電子商務的首要工作，也是電子商務成敗的重要關鍵。

27 電子商務的兩大支柱 對電子商務應用及各種基礎建設的推展而言，公共政策的配合和技術標準的研擬是兩大重要支柱。關於著作權、隱私權的保 障、消費者的保護、非法交易的偵察、網路資訊的監督，以及交易糾紛的仲裁等，都須要制定相關的公共政策及法律條文來配合。此外，為了確保整體網路的相容 性，在發展各項基礎建設及電子商務應用時，各種工具、使用者界面及傳輸協定的標準化是絕對必要的。

28 結論 電子商務是建立在網際網路上的一種商業應用。
網路的應用帶來商機，許多經濟行為隨之改變，此股熱潮不僅對企業帶來衝擊和轉機，也將引導使用者進入一個虛擬商城的購物世界。例如：沒有店面的網路商店、沒有櫃台的網路銀行、沒有營業場所的網路證券商、沒有會場的網路研討會、沒有紙張的電子書店及數位化圖書館及博物館等。

29 價格價值化與分析 劉青岳

30 價值與價格 （一） 價值的形成與差異化 主觀的價值 - 價值的產生是因為某對於某一特定事物發生興趣，這事物對於某人才有價值可言。客觀的價值 - 事物的價值是存於事物本身的物理化學特性之中，與人的興趣無關。 （二）價格的訂定與成本領導 1. 規模經濟：訂價時先估計在不同銷量下，可能的成本水準，再行訂價。通常達到特定規模水準時，成本最低。 2. 經驗曲線效果 3. 成本抑減 （三）差異化策略與成本領導策略 1. 價值的策略 - 差異化策略決定性產品屬性概念 2. 價格的策略 - 成本領導策略

31 價值分析：價值、定價、成本(1) 價值決定客戶願意付出的價錢 如果知覺的價值大於價格，便是物超所值
成本則是影響廠商願意賣的價格，如果成本高於售價，就叫虧本生意 成本領導（策略二） 差異化（策略一） 價格 附加價值 成本 降低成本 利潤空間

32 價值分析：價值、定價、成本(2) 由企業的角度來看，網際網路在行銷上的價值有三： 1.接觸更多的客戶(reach)
2.降低交易成本(transaction cost) 3.客製化的服務(customization)

33 價值分析：價值、定價、成本(3) 附加價值？ 產品的品質 服務滿意 但真正賺大錢的附加價值，卻是 感受(Experience) （次頁）

34 價值分析：價值、定價、成本(6) 客戶需求 不相關 相關 競爭 差異化 無差異化 價格 市價 高於市價 產品品質 服務滿意 創造經驗

35 實體與虛擬價值鏈 商品 物料 活動所產生的資料 產生 價值的資訊 資料 價值 = 差異化 - 成本 人力資源 採購 技術 行政管理 實體
內運 生產 外運 銷售 服務 活動所產生的資料 產生 價值的資訊 虛擬 價值鏈 資料取得 Gather 資料組織 Organize 資料選擇 Select 資料綜合 Synthesize 資料分送 Distribute 資料 企業中的每一個活動應該都是為了生產顧客認為有價值的產品而努力，價值鏈是企業由輸入到輸出，一連串能增加產品或服務價值的價值活動，也就是分析，如何藉由價值活動，提升產品的獨特差異性（顧客願意付更高的價格），或是降低營運的成本（提高企業的利潤）。雷波特（Jeffrey F. Rayport）認為企業目前面對兩個不同的價值鏈（value chain）：可接觸的實體資源所組成的實體價值鏈，與由資訊組成的虛擬價值鏈。 實體與虛擬價值鏈