為民服務白皮書 台灣電力公司彰化區營業處　 彰化區營業處 為民服務白皮書 誠信 關懷 服務 成長 1.

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1 為民服務白皮書 台灣電力公司彰化區營業處　 彰化區營業處 為民服務白皮書 誠信 關懷 服務 成長 1

2 壹、彰化區營業處簡介 貳、穩健的電力結構 參、無遠弗屆的服務網 肆、社會關懷活動 誠信 關懷 服務 成長 2

3 壹、彰化區營業處簡介

4 服務轄區 面積 1,074平方公里 服務中心（所）17處 線路回長25,267公里 彰化區營業處簡介 彰縣26個鄉鎮 提供便利服務
供電饋線603條

5 服務時間 區處服務中心、和美、鹿港、溪湖、員林服務所 營業時間：週一~五，08:00～12:00 、13:00～17:00
彰化區營業處簡介 區處服務中心、和美、鹿港、溪湖、員林服務所 營業時間：週一~五，08:00～12:00 、13:00～17:00 繳費時間：週一~五，08:00～17:00 花壇、草湖、大城、二林、竹塘、埤頭、溪州、北斗、永靖、社頭、田中、 秀水服務所 營業、繳費時間：週一~五， 08:00～12:00 、13:00～17:00 二水服務所 營業、繳費時間：週一、三、五， 08:00～12:00 、13:00～17:00

6 貳 穩健的電力結構 誠信 關懷 服務 成長 6

7 電力結構系統 穩健的電力結構

8 電力結構系統 統計至106年底止 誠信 關懷 服務 成長 8

9 輸供配電系統 誠信 關懷 服務 成長 9

10 供電穩定 提升供電穩定性 積極開發 再生能源 強化電網 掌握燃料 改善電源 供應安全 結構 及穩定 加強設備 檢修 誠信 關懷 服務 成長
10

11 供電品質 提升供電品質 降低每戶平均停電時間/停電次數 加速災害搶修復電 降低線路損失率至5%以下 持續改善配電設備 引進智慧型電網
誠信 關懷 服務 成長 11

12 參 無遠弗屆的服務網 誠信 關懷 服務 成長 12

13 友善洽公環境 志工 服務 諮詢服務 血壓量測 失物招領 愛心傘 藝文走廊 提供輪椅 提供茶水 志工導覽 愛心眼鏡 無遠弗屆的服務網
民眾閱覽室 志工導覽 愛心眼鏡

14 多管道用電申請 用電申請 臨櫃受理 郵遞受理 電話受理 傳真受理 網路受理 APP受理 誠信 關懷 服務 成長 14

15 多元化收費服務 誠信 關懷 服務 成長 15

16 便捷查詢 多元化 查詢方式 臨櫃查詢 可直接繳費並 諮詢用電情況 電話查詢 專人接聽 網路查詢 提示電號便可查 詢當期繳費狀況 手機APP
行動化服務 客服中心 隨時隨地 為您服務 多元化 查詢方式 誠信 關懷 服務 成長 16

17 重視用戶需求與權益 受理民眾意見管道 用戶滿意度 調查 大用戶 座談會 服務專員 制度 臨櫃受理 書面反映 電話陳情 跨機關受理 媒體報導
誠信 關懷 服務 成長 17

18 節約用電服務 編印各類 節約用電 宣導資料 提升大用戶 用電效率之 諮詢服務 節約用電宣導會 推動社 區節電 服務
編印各類 節約用電 宣導資料 提升大用戶 用電效率之 諮詢服務 節約用電宣導會 推動社 區節電 服務 利用大 眾媒體 宣導節 約用電 誠信 關懷 服務 成長 18

19 肆 社會關懷活動 誠信 關懷 服務 成長 19

20 敦親睦鄰，造福居民 社會關懷的參與活動 協助本縣辦理公益活動，項目包括：教育文化、急難救助、低收入戶生活扶助、老人及殘障福利、其他公益支出等，以促進社會各界人士更加認同台電公司。

21 志工服務團 社會關懷的參與活動 由員工及眷屬組織志工服務隊， 利用公餘時間志願服務社會，項 目包括：對於弱勢團體辦理愛心 急難救助、淨山淨灘等環境保護 志工活動、節能減碳教育與用電 安全宣導、參與社區公益活動服 務等以落實社會人文關懷行動。

22 知性充電 參觀電廠 民眾蒞臨參觀前需事先申請之電廠 協和發電廠 通霄發電廠 南部發電廠 大林發電廠 尖山發電廠 大潭發電廠
知性充電 參觀電廠 A.火力發電廠 民眾蒞臨參觀前需事先申請之電廠 協和發電廠 通霄發電廠 南部發電廠 大林發電廠 尖山發電廠 大潭發電廠 林口發電廠(模擬圖) 塔山發電廠 誠信 關懷 服務 成長 22

23 知性充電 參觀電廠 民眾蒞臨參觀前需事先申請之電廠 蘭陽發電廠 桂山發電廠 卓蘭發電廠 大甲溪發電廠 萬大發電廠 東部發電廠
知性充電 參觀電廠 B.水力發電廠 民眾蒞臨參觀前需事先申請之電廠 蘭陽發電廠 桂山發電廠 卓蘭發電廠 大甲溪發電廠 萬大發電廠 東部發電廠 高屏發電廠(竹門機組) 明潭發電廠 (鉅工分廠) 誠信 關懷 服務 成長 23

24 知性充電 參觀電廠 民眾蒞臨參觀前需事先申請之電廠 第一核能發電廠 第二核能發電廠 第三核能發電廠 除役及選址溝通中心(龍門核能發電廠)
知性充電 參觀電廠 C.核能發電廠 民眾蒞臨參觀前需事先申請之電廠 第一核能發電廠 第二核能發電廠 第三核能發電廠 除役及選址溝通中心(龍門核能發電廠) 誠信 關懷 服務 成長 24

25 聯絡方式： 台電客服專線：1911(免付費，公共電話除外，通話時間限制 5分鐘) 彰化區營業處總機：(04)7256461
台電客服專線：1911(免付費，公共電話除外，通話時間限制 5分鐘) 　 彰化區營業處總機：(04) 盼您不吝賜予支持與指教 誠信 關懷 服務 成長 25