华美达酒店集团 2014年度数据分析报告 2015年3月.

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1 华美达酒店集团 2014年度数据分析报告 2015年3月

2 慧评独创的“客户观点数据库” 大数据时代，走在数据挖掘商业化前端的慧评网依托其专利技术研发并成功实践行业领先的客户观点分析引擎，创建了独特的“客户观点数据库”，在不同行业中得以拓展应用。 跟踪并分析互联网上相关信息，智能分析语义与情感

3 慧评网数据层的构建与运用 住前数据 住中数据 住后数据 数据集合 Data Hub 运营与服务评估 品牌管理 会员体系优化 收益管理

4 据中国互联网络信息中心2011年至2013年针对中国网民在线预订酒店最关注因素的调查显示，2013年，“用户评价”已超越“折扣额度”跃居成为顾客们预订酒店考虑的第二大因素。

5 进入体验经济时代的酒店业，更加重视客户观点
覆盖全球18个主流点评来源 累计15年网络数据 覆盖166，000+ 酒店 收录38，200，000+ 条酒店点评 提取近124，000，000个用户观点 数据统计截止至 2014年12月31日 统计489个酒店维度

6 全面

7 近年点评发展趋势 中低端酒店点评量最多 豪华酒店点评增长率最高

8 碎片数据量化 文本性的内容数据化 趋势 分布 指数

9 目录 集团年度网络口碑分析 01 集团点评维度分析 02 集团旗下酒店质检分析 03 集团旗下酒店表现分析 04

10 1.集团年度网络口碑分析

11 1.1 集团慧评得分 对比变化 慧评得分：慧评网综合酒店的全网点评信息，通过统计模型计算得出的、综合反映一家酒店在网络舆评方面的顾客满意度。 华美达酒店集团慧评得分2014年平均得分与2013年基本持平； 集团慧评得分1-8月份明显低于2013年；9月份与13年持平；10-12月则明显高于13年； 2014年12月点评得分达到峰值87.7，2月为低谷85.1分

12 1.2 集团慧评得分竞争对比（2014年） 说明： 华美达酒店集团与锦江集团 在慧评得分的竞争对比中，均 低于竞争对手，在市场中处于 不利的地位

13 1.3 点评来源比重分析( ) 说明： 从整体来看，占据前五位的点评来源没有变化，仍旧是携程、艺龙、去哪儿、美团和大众点评，所有五个主要来源的点评数量14年较13年均有不同程度的增长； 从点评数量分布来看，主要5个来源渠道中，携程仍旧处于主导地位，点评量占比均超过总评论量的50%； 去哪儿网增速较快，由13年的1422条增长至2014年的8163条，增长474%；比重也从13年的3%增长至14年的12.49%，增长318%； “其他”部分差异较大，主要是因为14年少了一个主要点评来源欣欣旅游

14 1.4 点评来源数量分布比重变化( ) 说明： 集团点评分布主要渠道来源14由13年的18个降到17个，欣欣旅游在2014年没有点评； 除携程点评量比重在14年略有下降外，排名前五位的其他四个主流网站的点评量比重均都有所增长； 其他如同程网、Booking.com等点评量均有显著增长，但到到、Expedia、阳光旅行网、Orbitz和HolidayCheck等点评来源表现乏力；淘宝旅行的点评量及点评比重均有不同程度的下降。

15 1.5 集团点评数量2014年与2013年对比 说明： 华美达酒店集团2014年点评 数量共计65337条，13年为 47589条，较13年增长37%； 从整体来看，2014年每个月的 点评数量均不同程度高于2013 年； 点评数量的增多，说明越来越 多的人通过网络订房，且越来越 多的人乐意分享自己的订房体 验，这也就导致了网络舆评越来 越重要； 随着点评数量的增多，网络舆 评部分已经引起越来越高的关 注度

16 1.6 集团点评整体展示（2014年） 说明： 从点评数量来看，华美达酒 店集团2014年10月点评数最多， 为7475条；1月份点评数量最少， 为3765条； 从点评好评率来看，2014年 11月份好评率最高，为789.12%； 7月份好评率最低，为74.18%；

17 2. 集团点评维度分析

18 2.1 集团点评维度整体展示(2013-2014) 说明： 中维酒店集团整体顾客观点 总数14年相较13年增长13.7%；
从顾客观点数来看，除位置 部分略低于2013年外，餐饮、服 务、价格、卫生和设施维度顾客 观点数均高于2013年 从六大维度来看，14年顾客 最关注的维度仍旧是设施，其 次为位置和服务； 从表扬率来看，位置和设施 的表扬率14年高于13年，而餐 饮、服务、价格和卫生的表扬率 均不同程度的低于13年

19 2.2 集团点评维度竞争整体表现（2014年） 说明： 因各集团酒店数量不同， 因此取顾客观点的平均值来 进行对比；
整体从顾客观点平均值来 看，除价格部分外，其他各 纬度的网络评论顾客观点均 低于豪生国际酒店集团； 从表扬率来看，位置、餐 饮、服务、卫生四个维度高 于豪生国际酒店集团，而价 格和设施两个维度则低于豪 生国际酒店集团

20 3. 集团旗下酒店质检分析

21 3.1 集团质检旗下酒店质检各部门表现（2013-2014） 说明：
从顾客观点来看，除会议略低 于13年外，房务部、康体部前厅 部和安保部的顾客观点均高于13 年； 从表扬率来看，康体部、前厅部、 会议、安保部和工程部表现均优 于13年，顾客表扬率均有不同程 度的提高；而房务部和餐饮部的 表现略低于13年，表扬率有所下 降

22 4. 集团旗下酒店表现分析

23 4.1集团旗下单体酒店慧评得分排序（2013-2014） 说明：
2014年 2013年 三亚丽思华美达广场酒店 92.8 92.9 昆明星耀华美达酒店 86.4 85.4 韶关风度华美达广场酒店 91.7 92.5 上海五角场华美达大酒店 86.3 87.5 武夷山华美达酒店 91.1 杭州华美达酒店 86.1 86.7 龙岩华美达龙州酒店 90.9 88.9 常州奥阳华美达大酒店 86 85.1 临沂明泽华美达酒店 90.8 扬州凯莎华美达广场酒店 85.8 泰安东尊华美达大酒店 90.7 89.6 广州嘉鸿华美达广场酒店 85.9 87.1 淄博银座华美达大酒店 柳州东城华美达广场酒店 85.7 常州长兴华美达淹城公园酒店 90.2 91.2 重庆合川华地王朝华美达广场酒店 85.5 88.2 华美达大酒店(浦东机场店) 90 89.7 成都金府华美达大酒店 84.9 81.6 深圳豪派特华美达广场酒店 89.3 87.6 上海浦东华美达大酒店 84.6 85.6 义乌华美达广场之江大酒店 89.2 87.7 无锡华美达广场酒店 84.5 厦门华美达长升大酒店 86.5 贵阳华美达神奇大酒店 84.3 76.5 上海嘉汇华美达广场大酒店 88.6 郑州华美达广场国际酒店 84.2 81.7 武汉华美达天禄酒店 龙城华美达酒店 83.3 82.9 潍坊华美达广场酒店 90.3 邵武熙春华美达广场酒店 83.1 84.8 西双版纳嘉盛华美达广场酒店 88.5 90.1 扬州宝应华美达大酒店 82 常州华美达国际大酒店 84.1 惠州惠东华美达广场酒店 西安华美达兆瑞酒店 88.1 无锡华美达梨庄大酒店 81.4 81.1 苏州甪直都市置业华美达酒店 87.8 烟台华美达广场大酒店 梅州华美达酒店 福州三迪华美达广场酒店 81 晋江幸福华美达广场酒店 87.4 重庆典雅华美达广场酒店 75.5 85.3 华美达宜昌大酒店 88.3 杭州英冠华美达广场酒店 71.1 75.6 北京中奥华美达大酒店 87 87.2 西安曲江华美达广场酒店 广州凯旋华美达大酒店 86.9 益阳大汉华美达酒店 重庆华地王朝华美达广场酒店 广汉华美达安可酒店 说明： 表格中数据整体按照各酒店慧评 得分排序，2014年得分与2013年得 分相比较，得分升高的，用绿色表 示，得分降低的，用橘黄色表示，持 平不标注； 从排位情况来看，三亚丽思华美 达广场酒店和韶关风度华美达广场 酒店14年和13年均处于第一位和第 二位； 重庆典雅华美达广场酒店和杭州 英冠华美达广场酒店表现不佳，慧 评得分相较13年有很大的下降

24 4.2集团旗下单体酒店在线声誉排序（2014） 说明： 取单体酒店总观点数超过 100的进行表扬率排序；
武夷山华美达酒店、临沂 明泽华美达酒店和韶关风度 华美达广场酒店位于前三位 酒店 总表扬率 排序 武夷山华美达酒店 92.32% 1 常州奥阳华美达大酒店 82.93% 26 临沂明泽华美达酒店 91.60% 2 上海嘉汇华美达广场大酒店 82.91% 27 韶关风度华美达广场酒店 90.32% 3 西安华美达兆瑞酒店 82.89% 28 昆明星耀华美达酒店 89.84% 4 华美达宜昌大酒店 82.71% 29 三亚丽思华美达广场酒店 89.64% 5 广州凯旋华美达大酒店 82.22% 30 龙岩华美达龙州酒店 89.05% 6 广州嘉鸿华美达广场酒店 82.00% 31 晋江幸福华美达广场酒店 88.40% 7 邵武熙春华美达广场酒店 81.73% 32 淄博银座华美达大酒店 87.86% 8 杭州华美达酒店 81.50% 33 义乌华美达广场之江大酒店 87.45% 9 贵阳华美达神奇大酒店 81.19% 34 重庆华地王朝华美达广场酒店 86.99% 10 扬州凯莎华美达广场酒店 80.93% 35 常州长兴华美达淹城公园酒店 86.90% 11 扬州宝应华美达大酒店 80.88% 36 苏州甪直都市置业华美达酒店 86.74% 12 福州三迪华美达广场酒店 80.37% 37 泰安东尊华美达大酒店 86.71% 13 龙城华美达酒店 80.25% 38 华美达大酒店(浦东机场店) 86.27% 14 烟台华美达广场大酒店 80.15% 39 潍坊华美达广场酒店 86.16% 15 惠州惠东华美达广场酒店 79.92% 40 武汉华美达天禄酒店 86.00% 16 柳州东城华美达广场酒店 79.42% 41 深圳豪派特华美达广场酒店 85.49% 17 上海五角场华美达大酒店 79.01% 42 西双版纳嘉盛华美达广场酒店 85.20% 18 无锡华美达广场酒店 78.65% 43 成都金府华美达大酒店 84.83% 19 郑州华美达广场国际酒店 78.23% 44 厦门华美达长升大酒店 84.76% 20 无锡华美达梨庄大酒店 76.58% 45 北京中奥华美达大酒店 84.28% 21 重庆典雅华美达广场酒店 67.29% 46 常州华美达国际大酒店 83.85% 22 杭州英冠华美达广场酒店 63.95% 47 梅州华美达酒店 83.70% 23 广汉华美达安可酒店 100.00% 48 重庆合川华地王朝华美达广场酒店 83.40% 24 益阳大汉华美达酒店 49 上海浦东华美达大酒店 83.10% 25 西安曲江华美达广场酒店 0.00% 50

25 4.3 集团旗下酒店点评维度排序——位置（2014） 说明：
表扬率 名次 广汉华美达安可酒店 100% 1 临沂明泽华美达酒店 86.96% 26 益阳大汉华美达酒店 2 苏州甪直都市置业华美达酒店 83.76% 27 韶关风度华美达广场酒店 97.66% 3 重庆华地王朝华美达广场酒店 82.61% 28 淄博银座华美达大酒店 96.86% 4 深圳豪派特华美达广场酒店 82.5% 29 华美达宜昌大酒店 96.77% 5 武夷山华美达酒店 81.25% 30 上海嘉汇华美达广场大酒店 96.27% 6 杭州华美达酒店 76.4% 31 华美达大酒店(浦东机场店) 96.22% 7 广州嘉鸿华美达广场酒店 74.84% 32 武汉华美达天禄酒店 95.9% 8 重庆合川华地王朝华美达广场酒店 72.73% 33 常州长兴华美达淹城公园酒店 95.31% 9 无锡华美达广场酒店 67.17% 34 潍坊华美达广场酒店 95.11% 10 成都金府华美达大酒店 60.33% 35 三亚丽思华美达广场酒店 94.61% 11 惠州惠东华美达广场酒店 58.93% 36 上海五角场华美达大酒店 93.97% 12 烟台华美达广场大酒店 58.36% 37 西安华美达兆瑞酒店 92.94% 13 郑州华美达广场国际酒店 54.83% 38 泰安东尊华美达大酒店 92.79% 14 西双版纳嘉盛华美达广场酒店 52.31% 39 龙岩华美达龙州酒店 92.74% 15 昆明星耀华美达酒店 52.17% 40 广州凯旋华美达大酒店 92.71% 16 常州奥阳华美达大酒店 50% 41 扬州凯莎华美达广场酒店 92.61% 17 邵武熙春华美达广场酒店 48.61% 42 北京中奥华美达大酒店 91.78% 18 福州三迪华美达广场酒店 43.33% 43 上海浦东华美达大酒店 91.61% 19 扬州宝应华美达大酒店 43.24% 44 义乌华美达广场之江大酒店 91.12% 20 龙城华美达酒店 39.68% 45 厦门华美达长升大酒店 89.6% 21 晋江幸福华美达广场酒店 20% 46 梅州华美达酒店 89.04% 22 杭州英冠华美达广场酒店 18.29% 47 常州华美达国际大酒店 88.39% 23 重庆典雅华美达广场酒店 17.42% 48 贵阳华美达神奇大酒店 88.19% 24 柳州东城华美达广场酒店 13.11% 49 无锡华美达梨庄大酒店 87% 25 西安曲江华美达广场酒店 —— 50 说明： 从顾客观点来看，分列位置维度顾客观点数量前三位的酒店是华美达大酒店(浦东机场店)、上海五角场华美达大酒店和三亚丽思华美达广场酒店 从表扬率来看，分列位置维度表扬率 前三位的酒店是韶关风度华美达广场 酒店、淄博银座华美达大酒店和华美 达宜昌大酒店； 晋江幸福华美达广场酒店、杭州英冠 华美达广场酒店、重庆典雅华美达广 场酒店和柳州东城华美达广场酒店表 现不佳

26 4.4 集团旗下酒店点评维度排序——餐饮（2014） 说明： 顾客观点少于50的酒店不计入具 体排名
表扬率 排序 广汉华美达安可酒店 100% 1 厦门华美达长升大酒店 76.45% 26 武夷山华美达酒店 96.15% 2 苏州甪直都市置业华美达酒店 75.38% 27 北京中奥华美达大酒店 93.67% 3 扬州凯莎华美达广场酒店 74.75% 28 昆明星耀华美达酒店 92.31% 4 西安华美达兆瑞酒店 73.33% 29 龙岩华美达龙州酒店 91.82% 5 龙城华美达酒店 30 义乌华美达广场之江大酒店 90.95% 6 华美达大酒店(浦东机场店) 73.03% 31 常州长兴华美达淹城公园酒店 89.32% 7 常州奥阳华美达大酒店 71.2% 32 晋江幸福华美达广场酒店 88.75% 8 重庆华地王朝华美达广场酒店 70.83% 33 西双版纳嘉盛华美达广场酒店 88.29% 9 上海五角场华美达大酒店 70.73% 34 上海浦东华美达大酒店 87.5% 10 成都金府华美达大酒店 70.19% 35 临沂明泽华美达酒店 87.25% 11 扬州宝应华美达大酒店 69.7% 36 三亚丽思华美达广场酒店 86.08% 12 梅州华美达酒店 69.57% 37 武汉华美达天禄酒店 85.12% 13 常州华美达国际大酒店 68.75% 38 华美达宜昌大酒店 83.73% 14 泰安东尊华美达大酒店 68.37% 39 韶关风度华美达广场酒店 82.38% 15 潍坊华美达广场酒店 68.04% 40 烟台华美达广场大酒店 81.82% 16 深圳豪派特华美达广场酒店 67.78% 41 广州嘉鸿华美达广场酒店 81.66% 17 杭州英冠华美达广场酒店 67.65% 42 杭州华美达酒店 80.6% 18 邵武熙春华美达广场酒店 66% 43 惠州惠东华美达广场酒店 80.49% 19 无锡华美达梨庄大酒店 63.46% 44 贵阳华美达神奇大酒店 79.63% 20 柳州东城华美达广场酒店 60.53% 45 无锡华美达广场酒店 79.01% 21 福州三迪华美达广场酒店 56.6% 46 上海嘉汇华美达广场大酒店 78.8% 22 重庆合川华地王朝华美达广场酒店 53.19% 47 淄博银座华美达大酒店 78.5% 23 重庆典雅华美达广场酒店 52.63% 48 广州凯旋华美达大酒店 78.4% 24 益阳大汉华美达酒店 —— 49 郑州华美达广场国际酒店 76.47% 25 西安曲江华美达广场酒店 50 说明： 顾客观点少于50的酒店不计入具 体排名 从顾客观点来看，常州华美达国际 大酒店、泰安东尊华美达大酒店和 三亚丽思华美达广场酒店分列餐饮 维度顾客观点数量的前三位； 从表扬率来看，分列餐饮维度表扬 率前三位的酒店是武夷山华美达酒 店、北京中奥华美达大酒店和龙岩 华美达龙州酒店 福州三迪华美达广场酒店、重庆合 川华地王朝华美达广场酒店和重庆 典雅华美达广场酒店表现不佳

27 4.5 集团旗下酒店点评维度排序——服务（2014） 说明：
表扬率 名次 广汉华美达安可酒店 100% 1 龙城华美达酒店 86.61% 26 益阳大汉华美达酒店 2 潍坊华美达广场酒店 86.26% 27 昆明星耀华美达酒店 97.96% 3 深圳豪派特华美达广场酒店 85.29% 28 临沂明泽华美达酒店 96.77% 4 福州三迪华美达广场酒店 85.11% 29 厦门华美达长升大酒店 96.17% 5 淄博银座华美达大酒店 84.38% 30 柳州东城华美达广场酒店 95.6% 6 华美达大酒店(浦东机场店) 83.8% 31 烟台华美达广场大酒店 94.27% 7 上海五角场华美达大酒店 83.61% 32 华美达宜昌大酒店 94.14% 8 杭州华美达酒店 83.55% 33 泰安东尊华美达大酒店 93.78% 9 北京中奥华美达大酒店 83.17% 34 武汉华美达天禄酒店 93.41% 10 西双版纳嘉盛华美达广场酒店 81.98% 35 晋江幸福华美达广场酒店 92.94% 11 无锡华美达梨庄大酒店 80.88% 36 贵阳华美达神奇大酒店 92.46% 12 常州奥阳华美达大酒店 80.47% 37 常州华美达国际大酒店 91.32% 13 三亚丽思华美达广场酒店 79.91% 38 广州嘉鸿华美达广场酒店 90.5% 14 苏州甪直都市置业华美达酒店 79.87% 39 郑州华美达广场国际酒店 90.47% 15 扬州凯莎华美达广场酒店 79.81% 40 重庆合川华地王朝华美达广场酒店 90.43% 16 西安华美达兆瑞酒店 78.54% 41 梅州华美达酒店 90% 17 无锡华美达广场酒店 78.41% 42 重庆华地王朝华美达广场酒店 89.89% 18 邵武熙春华美达广场酒店 76.32% 43 成都金府华美达大酒店 89.09% 19 惠州惠东华美达广场酒店 75% 44 义乌华美达广场之江大酒店 89.01% 20 常州长兴华美达淹城公园酒店 73.49% 45 龙岩华美达龙州酒店 88.07% 21 上海嘉汇华美达广场大酒店 73.48% 46 上海浦东华美达大酒店 87.37% 22 扬州宝应华美达大酒店 72.55% 47 韶关风度华美达广场酒店 86.86% 23 重庆典雅华美达广场酒店 65.12% 48 武夷山华美达酒店 86.75% 24 杭州英冠华美达广场酒店 50% 49 广州凯旋华美达大酒店 86.71% 25 西安曲江华美达广场酒店 —— 50 说明： 从顾客观点来看，三亚丽思华美达广场 酒店、泰安东尊华美达大酒店和常州华 美达国际大酒店分列服务维度的前三位； 从表扬率来看，临沂明泽华美达酒店、 厦门华美达长升大酒店和柳州东城华美 达广场酒店分列服务维度表扬率前三位； 顾客观点少于50的酒店不计入具体排 名； 扬州宝应华美达大酒店、重庆典雅华美 达广场酒店和杭州英冠华美达广场酒店 表现欠佳

28 4.6 集团旗下酒店点评维度排序——价格（2014） 说明：
表扬率 名次 广汉华美达安可酒店 100% 1 西安华美达兆瑞酒店 78.67% 26 益阳大汉华美达酒店 2 龙城华美达酒店 78.57% 27 常州奥阳华美达大酒店 96.5% 3 华美达宜昌大酒店 78.11% 28 邵武熙春华美达广场酒店 95.56% 4 厦门华美达长升大酒店 77.27% 29 三亚丽思华美达广场酒店 92.36% 5 贵阳华美达神奇大酒店 76.92% 30 临沂明泽华美达酒店 91.12% 6 无锡华美达广场酒店 76.07% 31 义乌华美达广场之江大酒店 90.32% 7 龙岩华美达龙州酒店 76.03% 32 柳州东城华美达广场酒店 89.36% 8 广州嘉鸿华美达广场酒店 75.17% 33 晋江幸福华美达广场酒店 88.89% 9 上海嘉汇华美达广场大酒店 74.56% 34 烟台华美达广场大酒店 87.93% 10 武汉华美达天禄酒店 71.6% 35 深圳豪派特华美达广场酒店 87.77% 11 福州三迪华美达广场酒店 71.15% 36 郑州华美达广场国际酒店 87.47% 12 常州长兴华美达淹城公园酒店 70.39% 37 惠州惠东华美达广场酒店 86.84% 13 北京中奥华美达大酒店 69.63% 38 武夷山华美达酒店 86.21% 14 杭州华美达酒店 68.47% 39 梅州华美达酒店 86.1% 15 广州凯旋华美达大酒店 65.37% 40 西双版纳嘉盛华美达广场酒店 85.71% 16 韶关风度华美达广场酒店 64.67% 41 重庆典雅华美达广场酒店 84.21% 17 扬州宝应华美达大酒店 62.96% 42 淄博银座华美达大酒店 83.54% 18 扬州凯莎华美达广场酒店 62.24% 43 上海五角场华美达大酒店 82.72% 19 上海浦东华美达大酒店 57.14% 44 成都金府华美达大酒店 82.4% 20 重庆华地王朝华美达广场酒店 55.56% 45 潍坊华美达广场酒店 82.28% 21 杭州英冠华美达广场酒店 55.17% 46 常州华美达国际大酒店 81.51% 22 昆明星耀华美达酒店 54.55% 47 无锡华美达梨庄大酒店 81.25% 23 重庆合川华地王朝华美达广场酒店 36.67% 48 苏州甪直都市置业华美达酒店 80.49% 24 华美达大酒店(浦东机场店) 36.16% 49 泰安东尊华美达大酒店 79.33% 25 西安曲江华美达广场酒店 —— 50 说明： 从顾客观点来看，上海五角场华美达 大酒店、三亚丽思华美达广场酒店和华 美达大酒店(浦东机场店)分列价格维度 的前三位； 从表扬率来看，分列前三位的酒店是 常州奥阳华美达大酒店、三亚丽思华美 达广场酒店he 临沂明泽华美达酒店； 顾客观点少于50的酒店不计入实际排 名 重庆华地王朝华美达广场酒店、重庆 合川华地王朝华美达广场酒店和华美 达大酒店(浦东机场店)三个酒店表现欠 佳

29 4.7 集团旗下酒店点评维度排序——卫生（2014） 说明：昆
表扬率 名次 昆明星耀华美达酒店 100% 1 广州凯旋华美达大酒店 85.71% 26 益阳大汉华美达酒店 2 龙岩华美达龙州酒店 84.44% 27 广汉华美达安可酒店 3 西双版纳嘉盛华美达广场酒店 83.72% 28 义乌华美达广场之江大酒店 96.59% 4 常州华美达国际大酒店 83.24% 29 晋江幸福华美达广场酒店 95.65% 5 梅州华美达酒店 82.61% 30 成都金府华美达大酒店 95.35% 6 邵武熙春华美达广场酒店 82.14% 31 重庆合川华地王朝华美达广场酒店 94.29% 7 常州长兴华美达淹城公园酒店 81.29% 32 华美达宜昌大酒店 93.83% 8 三亚丽思华美达广场酒店 80.86% 33 重庆华地王朝华美达广场酒店 93.75% 9 常州奥阳华美达大酒店 80.82% 34 龙城华美达酒店 93.42% 10 郑州华美达广场国际酒店 80.38% 35 厦门华美达长升大酒店 92.23% 11 杭州英冠华美达广场酒店 80% 36 苏州甪直都市置业华美达酒店 91.3% 12 杭州华美达酒店 79.79% 37 泰安东尊华美达大酒店 91.25% 13 潍坊华美达广场酒店 79.73% 38 贵阳华美达神奇大酒店 90.54% 14 上海浦东华美达大酒店 79.63% 39 西安华美达兆瑞酒店 89.46% 15 福州三迪华美达广场酒店 78.05% 40 华美达大酒店(浦东机场店) 89.24% 16 烟台华美达广场大酒店 76.92% 41 临沂明泽华美达酒店 88.66% 17 北京中奥华美达大酒店 76.6% 42 上海五角场华美达大酒店 88.4% 18 上海嘉汇华美达广场大酒店 74.4% 43 广州嘉鸿华美达广场酒店 88.08% 19 深圳豪派特华美达广场酒店 72.58% 44 柳州东城华美达广场酒店 87.88% 20 扬州凯莎华美达广场酒店 72.33% 45 武汉华美达天禄酒店 87.06% 21 惠州惠东华美达广场酒店 72.22% 46 淄博银座华美达大酒店 86.81% 22 扬州宝应华美达大酒店 70.27% 47 无锡华美达梨庄大酒店 86.27% 23 无锡华美达广场酒店 69.92% 48 武夷山华美达酒店 86.11% 24 重庆典雅华美达广场酒店 55.56% 49 韶关风度华美达广场酒店 85.81% 25 西安曲江华美达广场酒店 —— 50 说明：昆 从顾客观点来看，上海五角场华美达大酒 店、三亚丽思华美达广场酒店和常州华美 达国际大酒店分列卫生维度的前三位； 从表扬率来看，义乌华美达广场之江大酒 店成都金府华美达大酒店和华美达宜昌大 酒店分列卫生维度表扬率的前三位； 扬州宝应华美达大酒店、无锡华美达广场 酒店和重庆典雅华美达广场酒店表现欠佳

30 4.8 集团旗下酒店点评维度排序——设施（2014） 说明：
表扬率 名次 广汉华美达安可酒店 100% 1 无锡华美达广场酒店 70.35% 26 益阳大汉华美达酒店 2 常州长兴华美达淹城公园酒店 27 武夷山华美达酒店 95.45% 3 杭州英冠华美达广场酒店 70.18% 28 晋江幸福华美达广场酒店 91.74% 4 烟台华美达广场大酒店 67.81% 29 昆明星耀华美达酒店 88.89% 5 潍坊华美达广场酒店 65.82% 30 柳州东城华美达广场酒店 86.6% 6 泰安东尊华美达大酒店 65.68% 31 苏州甪直都市置业华美达酒店 84.51% 7 常州华美达国际大酒店 65.53% 32 重庆华地王朝华美达广场酒店 83.82% 8 义乌华美达广场之江大酒店 63.71% 33 常州奥阳华美达大酒店 83.73% 9 北京中奥华美达大酒店 63.5% 34 扬州宝应华美达大酒店 82.81% 10 杭州华美达酒店 63.2% 35 三亚丽思华美达广场酒店 82.38% 11 上海浦东华美达大酒店 62.98% 36 韶关风度华美达广场酒店 82% 12 广州嘉鸿华美达广场酒店 62.53% 37 临沂明泽华美达酒店 79.84% 13 上海嘉汇华美达广场大酒店 61.76% 38 深圳豪派特华美达广场酒店 78.61% 14 武汉华美达天禄酒店 57.18% 39 惠州惠东华美达广场酒店 78.18% 15 西安华美达兆瑞酒店 56.82% 40 西双版纳嘉盛华美达广场酒店 77.14% 16 梅州华美达酒店 56.78% 41 龙城华美达酒店 76.03% 17 扬州凯莎华美达广场酒店 55.48% 42 华美达大酒店(浦东机场店) 75.28% 18 贵阳华美达神奇大酒店 53.88% 43 成都金府华美达大酒店 74.54% 19 广州凯旋华美达大酒店 52.2% 44 邵武熙春华美达广场酒店 74% 20 华美达宜昌大酒店 51.69% 45 重庆典雅华美达广场酒店 73.98% 21 厦门华美达长升大酒店 51.53% 46 福州三迪华美达广场酒店 73.68% 22 郑州华美达广场国际酒店 51.5% 47 重庆合川华地王朝华美达广场酒店 73.63% 23 无锡华美达梨庄大酒店 38.62% 48 淄博银座华美达大酒店 71.36% 24 上海五角场华美达大酒店 35.14% 49 龙岩华美达龙州酒店 71% 25 西安曲江华美达广场酒店 —— 50 说明： 从顾客观点来看，三亚丽思华美达广场酒 店、上海五角场华美达大酒店和深圳豪派 特华美达广场酒店分列设施维度的前三位； 从表扬率来看，武夷山华美达酒店、晋江 幸福华美达广场酒店和柳州东城华美达广 场酒店分列前三位； 郑州华美达广场国际酒店、无锡华美达梨 庄大酒店和上海五角场华美达大酒店表现 欠佳

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