B2C电子商务业务流程 主讲人：万守付 深圳信息职业技术学院 2006-02-01.

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1 B2C电子商务业务流程 主讲人：万守付 深圳信息职业技术学院

2 B2C 电子商务用户注册 注 册 信 息 用户注册 登 录 名 登录用：字母、数字，简单易记的名字 登录密码 验证密码
注 册 信 息 用户注册 登 录 名 登录用：字母、数字，简单易记的名字 登录密码 登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等 验证密码 防止输错密码用：与登录密码完全相同 姓 名 纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范 送货地址 送货用：应准确，每次购物应验证确认 送货电话 证实用户用：填写白天能联系到的电话 邮政编码 商家促销用：商家给用户寄相关的资料 电子信箱 联系用户用：促销信息、取回密码等 其它信息 证件号、性别、文化、出生日期、收入等

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4 B2C电子商务选购商品 购买目标明确利用查询选购商品啤酒 购买目标不明确边浏览边选购商品 选购商品 搜索到的商品，选中可直接放入购物
在搜索框中输入“啤酒”按搜索 搜索到的商品，选中可直接放入购物 输入数量 按购买 也可按名称查看图片 购买目标不明确边浏览边选购商品

5 这是购买的商品清单，可以修改数量 选购商品 当确认准确无误后，按结账

6 B2C电子商务物流配送 送货方式：送货上门、自提、邮寄 送货范围：本市所属区、郊区、外省 送货时段：按小时或“天”计算 送货费用：免费、收费

7 B2C电子商务支付结算 货到付款：不依赖于任何支付系统 支付结算 汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款 电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成

8 www.lhok.com www.bookmall.com.cn
B2C电子商务企业类型 经营着离线商店的传统零售商 企业类型 真实商店与网上商店并存 没有离线商店的虚拟零售企业 网上销售是唯一的销售方式 商品制造商 产品制造商网上直销或服务

9 B2C电子商务顾客类型 购物 类型 顾客类型 网络参与型 认为网上社区是最好的购物 隐私规避型 购买比较隐私的商品 价格折扣型
网上购物主要是寻找价格低的商品 购物厌恶型 对过去网上购物经历不满意 商品浏览型 网上查看商品网下购买 贪图方便型 网上购物最大的好处就是不出家门 自动监控型 网上购物可以自动监控购物流程 购物 类型 专门计划性购物 一般计划性购物 提 醒 购 物 完全无计划购物

10 B2C电子商务企业的收益模式 收取服务费 会员制 降低销售 收益模式 除商品价格外收取一定的服务费 www.eachnet.com.cn
入会要收取一定的会员费 降低销售 网上提供低价商品提高企业形象

11 B2C电子商务信息沟通 信息反馈 电子邮件、BBS、直接反馈 与消费者互动 信息、服务、交易 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程
用户注册 选购商品 物流配送 与消费者互动 信息、服务、交易 支付结算 企业类型 顾客类型 收益模式 信息沟通

12 B2C电子商务案例分析 上海书城网上商城 思考：在上海书城查找您想要购买的书，有几种方式？ 与去书城相比，哪个更方便？有什么不足？为什么？

13 思考：了解三个网上商店的物流配送所使用的工具，与您想的一样吗？
思考：在电子商务发展的今天，为什么很多人仍在使用送货上门付款？

14 多谢观赏！ 制作人：万守付 深圳信息职业技术学院