台灣電力公司嘉義區營業處 經辦: 課長: 經理: 副處長: 處長:

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1 台灣電力公司嘉義區營業處 經辦: 課長: 經理: 副處長: 處長:
為民服務白皮書 台灣電力公司嘉義區營業處　 經辦: 課長: 經理: 副處長: 處長:

2 嘉義區營業處簡介

3 服務轄區 嘉義區營業處簡介

4 服務時間 服務中心營業時間：週一~五，08:00～12:00 、13:00～17:00 服務中心繳費時間：週一~五，08:00～17:00
嘉義區營業處簡介 服務時間 服務中心營業時間：週一~五，08:00～12:00 、13:00～17:00 服務中心繳費時間：週一~五，08:00～17:00 各服務所營業及繳費時間：週一~五，08:00～12:00 、13:00～17:00 24小時客服專線：1911（免付費，公共電話除外，通話時間限制 5分鐘）

5 穩健的電力結構

6 電力結構系統 穩健的電力結構

7 輸供配電系統 穩健的電力結構

8 提升供電穩定性 穩健的電力結構 供電穩定 改善電源結構 積極開發再生能源 強化核能發電安全 強化電網結構 掌握燃料供應安全及穩定

9 減少工作及事故停電機率，提升供電品質 供電品質 降低線路損失率至5%以下 降低每戶平均停電時間 加速災害搶修復電 持續改善
穩健的電力結構 供電品質 降低線路損失率至5%以下 降低每戶平均停電時間 加速災害搶修復電 持續改善 滿足用戶多元化 電力需求

10 無遠弗屆的服務網

11 友善洽公環境 無遠弗屆的服務網 哺乳室

12 多管道用電申請 無遠弗屆的服務網 用電申請 臨櫃受理 郵遞受理 電話受理 網路e櫃枱APP受理 傳真受理 網路受理

13 收費服務多元化 無遠弗屆的服務網 ATM轉帳 繳費 超商與銀行代收 金融機構存 款帳戶代繳 Hinet 平台繳費 網路銀行 網路ATM
服務中心(所)臨櫃繳費 手機APP繳費 台電e櫃檯 信用卡約定代繳 電話語音 轉帳代收 郵寄款項 e-Bill全國 繳費網 代繳電費 代收電費 線上繳費 預繳 電費 臨櫃信用卡 繳費 洽台電繳費

14 便捷查詢，簡化手續 多元化查詢方式 臨櫃查詢 可直接繳費並諮詢用電情況 電話查詢 專人接聽 網路查詢 提示電號便可查詢當期繳費狀況
無遠弗屆的服務網 多元化查詢方式 臨櫃查詢 可直接繳費並諮詢用電情況 電話查詢 專人接聽 網路查詢 提示電號便可查詢當期繳費狀況 手機APP 行動化服務 客服中心 隨時隨地 為您服務

15 重視用戶需求，維護顧客權益 受理民眾意見管道 用戶滿意度 調查 用戶洽談室 大用戶 座談會 服務專員 制度 臨櫃受理 書面反映 電話陳情
無遠弗屆的服務網 受理民眾意見管道 用戶意見信箱 ( ) 用戶滿意度 調查 用戶洽談室 大用戶 座談會 服務專員 制度 臨櫃受理 書面反映 電話陳情 跨機關受理 媒體報導

16 推廣節約用電，提供技術服務 節能用電宣導會 台電網頁之 電力生活館介紹 利用大眾媒體 宣導節約用電 提升大用戶用電 效率之諮詢服務
無遠弗屆的服務網 節能用電宣導會 台電網頁之 電力生活館介紹 利用大眾媒體 宣導節約用電 提升大用戶用電 效率之諮詢服務 編印各類節約 用電宣導資料 推動社區節電服務

17 社會關懷的參與活動

18 敦親睦鄰，造福居民 社會關懷的參與活動 編列睦鄰工作經費，以協助地方辦理公益活動，項目包括：教育文化、急難救助、低收入戶生活扶助、老人及殘障福利、電力教育深耕等，以促進社會各界人士更加認同台電公司。

19 志工服務團 社會關懷的參與活動 由員工及眷屬組織志工服務隊，利用公餘時間志願服務社會，項目包括：節能減碳教育與用電安全宣導，參與社區公益活動服務，對於弱勢團體辦理愛心、急難救助、落實社會人文關懷行動及環境保護等志工活動。

20 知性充電，歡迎蒞臨「開放」參觀電廠 社會關懷的參與活動 A.火力發電廠 B.水力發電廠 C.核能發電廠 民眾蒞臨電廠不需事先申請或預約
台中發電廠 大觀發電廠 北部展示館 興達發電廠 明潭發電廠 南部展示館

21 知性充電，歡迎蒞臨「申請」參觀電廠 A.火力發電廠 社會關懷的參與活動 民眾蒞臨參觀前需事先申請之電廠 1.協和發電廠 2.通霄發電廠
3.南部發電廠 4.大林發電廠 尖山發電廠 大潭發電廠

22 知性充電，歡迎蒞臨「申請」參觀電廠 B.水力發電廠 社會關懷的參與活動 民眾蒞臨參觀前需事先申請之電廠 1.蘭陽發電廠 2.桂山發電廠
3.卓蘭發電廠 4.大甲溪發電廠 5.萬大發電廠 6.東部發電廠 7.高屏發電廠 竹門機組 8.明潭發電廠 鉅工分廠

23 知性充電，歡迎蒞臨「申請」參觀電廠 C.核能發電廠 社會關懷的參與活動 民眾蒞臨參觀前需事先申請之電廠 1.第一核能發電廠
2.第二核能發電廠 3.第三核能發電廠 4.核能溝通小組 (龍門核能發電廠)

24 我們的聯絡方式： 台電客服專線：1911（免付費，公共電話除外，通話時間限制 5分鐘） 嘉義區營業處總機：(05) 廉政專線電話：(05) 盼您不吝賜予支持與指教!!