溝通與衝突管理 主講人: 恆春國小校長 江國樑.

Presentation on theme: "溝通與衝突管理 主講人: 恆春國小校長 江國樑."— Presentation transcript:

1 溝通與衝突管理 主講人: 恆春國小校長 江國樑

2

3

4

5

6

7 一 前言導論 1.分組的腦力激盪 2.練習思考也練習表達 3.故事A.B.C 4.有人遇上人生的重大考驗或困境，卻能應付自若優雅承擔
一 前言導論 1.分組的腦力激盪 2.練習思考也練習表達 3.故事A.B.C 4.有人遇上人生的重大考驗或困境，卻能應付自若優雅承擔 有人只遇上些小錯敗小問題，卻是呼天搶地失序缺格

8 5.管理與處理 管理：平時經營累積，防範未然治本基礎 處理：當下解決運作，消弭已然治標方法

9 6. 法： 冰冷生硬 　　　　 發生後自然就會接近理解 　　　　 法律性格產生較量 　　　　 產生保障 　　 理： 有理行天下，理卻很難釐清 　　　　 常有理說不清 　　 情： 具滑潤作用 　　　　 不能以情害法

10 7.論述：言之有物，言之有理，言之有用， 言之有序，言之有創意 8.實踐：認真做，認真想，認真反省， 認真學習，為學日益，為道日損

11 二 溝通 溝通不斷在生命中發生 a. 人與自己的溝通 b. 人與人的溝通 c. 人與社會的溝通 d. 人與自然的溝通

12 2. 獵人哲學的溝通 a.聽懂大自然與土地的聲音 b.有節制：有所為，有所不為 c.最懂得分享 d.具一把功夫

13 3.健康快樂性格溝通 a.合諧有情的家庭 b.能自主，肯負責 c.能正向思維 d.能閱讀並有多元與趣 e.能與人分享並幫助他人

14 4.學習習慣的溝通 a.能管理自己 b.動腦解決問題 c.勤儉積極活力 d.懂事貼心想到別人 e.誠實正真不斷成長

15 三 衝突管理 1. 衝突類別參考 a. 個人衝突： 雙趨衝突，雙避衝突，趨避衝突

16 2.衝突原因參考 a.權益受損 b.價值差異 c.意見岐異 d.目標不同 e.有限資源 f.互相依賴 g.溝通不良

17 3.衝突正向影响 a.激發創造力和潛能：衝突雙方總得想出具說服力的創新解釋，因此人的才智能力，透過問題思考與解決得到激發
b.滿足需求及紓解疲勞 c.提供診斷與分析問題有價值的資訊 d.產生團體凝聚力，促進團結 e.組織結構較嚴密，成員較遵守規範 ※四個前題：目標．態度．強度．頻率

18 4.衝突負向影响 a.組織陷於癱瘓，無法達成目標 b.攻撃性增高，溝通降低 c.產生刻板印象，選擇性知覺，選擇性聽話，負向思維，容易曲解

19 5.預防衝突策略 a.平時建立良好的關係 b.平時溝通，暢通訊息 c.建立處理的原則辦法 d.成員參與決策 e.重視回饋意見 f.合理資源分配 g.進修，練習人際溝通技巧 h.良好公共關係推展 i.角色互換

20 6.減少衝突方法 a.避開．冷靜：暫時過渡 b.安撫潤滑：短暫緩和策略 c.擴大資源：滿足需求 d.訴請上級：藉助權威知識智慧
e.妥協：解決現象，未必解決癥結 f.建立高層次目標 g.親身參與：換個角色 h.問題解決 i.運用非正式組織 j.減少相互依賴 k.開會討論

21 四 結論 人生的道理，每一天都在學習 無論青年．壯年或老年日子總是要向前 小小的幸福要能體會與實現