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為什麼要使用維修回報系統呢? 為了能更有效的處理客戶的報修狀況，避免因為人工報修所造成的失誤或忘記，更為了提昇對客戶整體的報修效率，所以必須採用維修回報系統來將您的須求完整印製在維修單上，以顯示我們對客戶問題的重視。 使用維修回報系統有什麼好處？ 可以完整的記錄您須要的維修要求，並可查詢歷史資料、送修品狀況以及未完成事項的每一筆資料，避免因服務人員不同所造成的糾紛，提供更完善的服務目標，提升客戶的滿意度（CRM)。 我還是可以使用電話報修嗎？ 因為本維修回報系統與本公司內部的ERP內部作業系統整合，整個流程皆是無紙化與自動化，若客戶沒有製單，則工程師們無法依據您的須求派工，所以為了您的權益，還是請客戶們上網報修！如何無法上網報修時，只好．．．打電話來囉！！但這可能會影響到維修服務的速度。 如果我的網路斷線或貴公司的網站上不去怎麼辦？ 碰到類似的情形還是請您撥個電話至本公司，若是貴單位的網路有問題，則本公司將有專人利用本公司的Intranet系統，替您繕打！若是本公司的網站出問題，則我們將立刻聯絡系統工程師處理，若無法在短時間內修復時，則我們將會採用主管核准的方式進行派工！但這是特例行為，不在一般狀況下使用！ | ○
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輸入您的帳號與密碼，以完成身份認證 請輸入帳號與密碼，並按一下身分認證按鈕
若您不知貴單位的帳號與密碼，請向貴單位負責電腦人員詢問，或與本公司聯絡。
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各功能解說 在網頁畫面的上方，您可以發現如下圖的功能表，現在為您解說它的用途。
身份認證：用來查核登入者的身份，進入本維修回報系統，首先要先執行的就是身份認證 送修品查詢：若本公司在處理您的報修記錄時，有零件送回原廠維修，您可以從這裡查詢的到。 教室配置圖：可用來顯示貴單位的電腦教室配置情形，但需由貴單位提供資料，若沒有資料則出現的是統一的電腦教室範例。 查詢未結案：即是用來查詢，您已報修，但本公司仍未處理或仍未完成的報修案件。 查詢歷史資料：即是用來查詢，本公司已經處理完成的報修案件。 服務人員專用：這是本公司服務人員在替您處理時所用的功能，請您不要執行 新增維修記錄：即線上報修，若您要報修，即要點選此功能 回首頁：點這裡可以回到本公司首頁
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請點選新增維修記錄選項，即可進入報修的畫面
點選後
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請填入故障的位置，若行政單位則請選擇00排00台
請在此選擇您欲報修的單位 請在此填入報修位置的詳細描述，如電腦教室編號10,13電腦故障，都請在此填入。 請在此填入您的姓名 請填入故障的位置，若行政單位則請選擇00排00台 請選擇報修位置的故障部分 若您有其它交待事項，例如請工程師送貨等事項都請在這填入。 請詳細填寫故障的情況描述，以利工程師處理。 填寫完後請按這裡送出您的報修記錄 您也可以點這裡來清除您所填寫的記錄
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填寫完成後的畫面範例如下：(只報修一台的狀況）
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填寫完成後的畫面範例如下：(報修多台的狀況）
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完成後 在您報修完成後，只要按一下送出記錄，即可出現以下的畫面。 只要出現這個畫面即表示您的記錄己送出了 在這裡有您的名字
在這裡有您剛剛報修的資料 若您還要執行 其它的功能 請選擇畫面上 方的功能列 不要按上一頁哦！ 這個是貴單位的負責工程師
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您的須求記錄在此 翃昇有限公司 維修單 維修單號：M890405018 網址：http://www.btree.com.tw
維修日期：89/04/ 維修時間：10:54: 地址：嘉義市西榮街２０９之２號 客戶名稱：嘉義市私立大同高級商業職業學校 TEL：(05) 客戶地址：嘉義市彌陀路二五五號 FAX：(05) 客戶電話：(05) 統編： 維修項目：合約 部門別：服務部 處理類別：○系統架構○伺服器○軟體○硬體○業務指派 工作內容： 序號 登記日期 維修單位 排／台 故障部份 處理概況 登記人員 簽核 期望結果 １ 89/04/ 電腦教室一（A) /03 擴播教學 ˍˍˍˍ 王大中 故障情形：廣播教學無法擴播，編號０３．１１．２５．３６．０９無法開機 交辦事項：編號０６．１２．３３滑鼠無法使用，另教師用電腦無法開機 ． ． 我們在意您的滿意，所以請監督指教我們的表現 此次維護送修物品： 項 次 單 項 品 名 型 號 序 號 保固 備 註 ０１ ０２ 簽核： 維修人員：林明勳 偕同人員： 您的須求記錄在此
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