良祺信息 400企业呼叫中心 远 特（北 京）通 信 技 术 有 限 公 司 版本V3.0.

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1 良祺信息 400企业呼叫中心 远 特（北 京）通 信 技 术 有 限 公 司 版本V3.0

2 一站式的通信服务平台 统一通信 服务平台 网络传真 电话会议 400企业总机 数据会议 托管式呼叫中心 短信营销 一个账号 通达全球
良祺信息

3 400企业总机 背景介绍 企业营销利器 是与中国电信、中国联通集团合作 是对电信和联通400系统的改造和加强
解决企业营销的最后一公里障碍，最大程度地让每个电话都转化成订单： 统一管理用户的语音留言、传真、电话、电话录音、后台监控 按需增加线路，可以自助随时更改接听电话号码 一个号码终身拥有，无需更换，移动办公 良祺信息 良祺信息

4 主要功能 主要功能 在线设置接听电话功能 传真接收、下载功能 语音导航自 助管理设置 智能呼转功能 在线查询通话记录和通话录音功能 其他功能
（来电留言、分机互转、 多重互转方式等） 良祺信息 良祺信息

5 400企业总机的产品价值 功能丰富且强大 企业营销 最后一公里 的有力保障 线路资源 最为丰富 加强版400企业 总机主要产品卖点
最短时间内提 升企业形象 码号资源 最为丰富 业务受理流程 最为简单快捷 良祺信息 良祺信息

6 400呼叫中心电信运营平台实现功能一览 √ 码号资源 400的10位全国统一号码，支持多渠道接入，包括固话、手机、小灵通、传真、web等
语音接入处理 IVR问候语、IVR按键转接 多策略的智能路由（按地域、时段、遇忙、业务） 海量的语音信箱 传真信箱、语音信箱、来电提醒、 业务处理 400坐席端，包括来电弹屏、客户信息管理、派单管理、知识库、坐席监控管理等 管理工具 全网清单、统计报表（含话务报表和业务报表） 全程录音，黑白名单管理 增值功能 统计报表，质检功能。 电话会议（产品独立） 呼出 坐席呼出（呼叫中心坐席） 良祺信息 良祺信息

7 接入拓扑 ··· 分布式呼叫中心 企业 400平台 北京 PSTN 上海 Internet 济南 400平台 PSTN Internet
分布点收缩、分布式向集中的平滑过渡 做集中式接入，可接热线构建呼叫中心，也可接既有呼叫中心 Internet PSTN 400平台 企业 PBX/ACD 语音 LAN 良祺信息 良祺信息

8 400-xx-xxxx 全国统一接入号 不管您用何种终端、何种运营商网络，您的服务人员到哪里，都可以进行服务受理。
不同业务、不同地域的统一入口 地址的变更、服务节点的伸缩，并不改变对客户的服务界面 不管您用何种终端、何种运营商网络，您的服务人员到哪里，都可以进行服务受理。 良祺信息 良祺信息

9 平台IVR的作用 IVR其他作用： 1、数据库交互 2、身份认证 3、广告播放 作用1：承载呼叫中心的接入的语音导航
作用2：对于像公司介绍、利率查询等静态信息可以自动播报，降低人工负荷 作用4：IVR与智能路由相结合，实现按业务的转接 ——路由策略4（按业务） 作用3：座席无法应答时的客户告知 良祺信息 良祺信息

10 电信级平台IVR在企业的应用价值 多业务应用的支持 节省IVR系统的投资 不占用企业中继资源 海量的语音信箱百分百应答客户来电 400 平台
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11 路由策略1-按地域分布式接入 …… … …… Queue … … …… …… 快速整合分公司资源,统一服务统一管理 400呼叫中心平台
华北用户 北京座席组 400呼叫中心平台 华北用户 …… … 上海用户 …… 上海席席组 上海用户 Queue … 辽宁用户 沈阳座席组 按主叫用户 所在地 进行转接 辽宁用户 … 浙江用户 浙江用户 …… 杭州座席组 …… 山东用户 山东用户 济南座席组 良祺信息 良祺信息

12 遇忙/无应答的路由转移 路由策略2-遇忙/无应答转接 用户拨打400*******，当座席忙或无应答时，系统可以实现按预先设定的转移策略转到其他的服务点进行受理，以保证用户来电的百分百响应 A座席组 用户 语音信箱 4006****** 4000****** 正忙/无应答 B座席组 正忙/无应答 正忙/无应答 …… 良祺信息 良祺信息

13 路由策略3-按时段转接 下班后或节假日按企业要求把来电转到特定的服务电话进行受理 智能路由——按时段转移 4006***
周一至周五8:00—17:00 正常受理 用户 4006*** 4000****** 周一至周五17:00—次日8:00 周六/日 五一、十一、元旦、春节等 值班座席 良祺信息 良祺信息

14 您好，诺基亚客服，请问有什么可以帮到您的？
智能路由策略4：按业务转接 ？销售咨询 营业服务部 您好，诺基亚客服，请问有什么可以帮到您的？ 投诉与人工 用户 营业部 400平台 销售咨询 配件咨询 部品部 技术咨询 语音留言 服务技术部 语音信箱 良祺信息 良祺信息

15 语音信箱 北京座席 语音信箱 总部座席 语音信箱 95105*** 4007****** 正忙/无应答 正忙/无应答 北京用户
座席忙或无应答转语音信箱，解决处理瓶颈的问题，满足企业7*24小时不间断服务的要求 信箱密码与问候语的设置与更改，界面友好 支持WEB方式直接访问自己的信箱,并可下载到本地，方便索取、保存 超大信箱容量 记录无法应答的客户信息（至少是主叫），方便回访 北京用户 95105*** 4007****** 北京座席 正忙/无应答 语音信箱 总部座席 正忙/无应答 良祺信息 良祺信息

16 传真信箱 应用示例: 随身携带的传真机 －支持无纸化、移动办公 传真收发、号码全国统一 24小时永不占线，传真收发无遗漏 －超大容量
办公无纸化和高效率 与mail、短信等通信方式的集成 企业通过WEB发布 上载信息 （促销、价格等） 客服 拨打400 按键操作索取 客户 客户/员工 企业/部门 平台IVR Web 分公司1 分公司2 Web Fax 良祺信息 良祺信息

17 全网清单与统计报表 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258 标准与个性化报表
按时段、按主被叫、按业务、IVR按键的统计报表，使管理者对当前呼叫中心与客户请求的匹配能力有清晰了解。 实时查询的全网清单，让管理者时刻了解业务发生 良祺信息 良祺信息

18 增值功能—全程录音 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258 用户
营业部 用户 您好，欢迎致电远特通信，为了保证沟通质量，您的通话有可能会被录音，请直拨分机号，查号请拨0。 0001 400****** 0002 服务器 技术部 录音文件存放处 0001.wav，0002.wav 第三方监控可以通过服务器调用录音文件，监控服务质量 良祺信息 良祺信息

19 增值功能-黑白名单管理 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258 黑名单 白名单
可以实现按照电话号码以及添加时间进行条件查询 支持黑白名单的管理 黑名单 白名单 电话号码 添加时间 查询 新增 点击新增按钮后弹出需要填写的号码页面 点击选择时间即可，按照固定格式选择 屏蔽时间 理由 至2009年0201 修改 骚扰电话不断 至2009年0301 至2009年0401 支持多种格式号码表导入以及导出工作 Txt格式导入 Excel格式导入 导出Excel表格 导出txt文档 良祺信息 良祺信息

20 合作客户 良祺信息 良祺信息

21 合作伙伴 良祺信息 良祺信息

22 良祺统一通信平台的目标 提升企业核心竞争力! 良祺信息 良祺信息