中連汽車貨運股份有限公司 CHUNG LIEN TRANSPORTATION CO..LTD.

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Project 6 前五次作業檢討與改進方案指導老師:王順生老師組長: 許舒蓓組員: 王宗揚曾聖智蘇鈺峰魏雄彬

目錄 Project1-訂單取得與途徑檢討與改進方案 Project2-貨物保管與儲存檢討與改進方案

Project1 訂單取得與途徑檢討與改進方案

建議一訂單事項上的注意事項可加大字體，讓大多數的人都可輕易讀取。

10.本託運貨件係因天災或事變等不可抗力因素，致使貨物喪失、毀損或遲到者，本公司不負賠償之責，託運人不得主張扣抵運費。建議二可建議公司先加保天災火災險，當遇到天災所讓貨品損壞時，可讓保險公司理賠其價值的合理金額。

Project2 貨物保管與儲存檢討與改進方案

建議三貨物分類及宣告事項之指示都用白紙或紙箱，容易掉落且長期一段時間會模糊看不清楚，可使用壓克力板掉掛，整潔又清楚。

左圖:210 X 297 mm 右圖:17 X 36 X 3 cm ( 高 X 寬 X 深) 國緯器材鋐大黑板有限公司

建議四月台階梯及月台邊未設置安全防護設備，也無警告標語跟安全標示。建議五站內並無任何的保全系統，只有員工留守無監視系統。

警告標語應標示於顯著地方，需清楚易見，建議可用螢光色系列表示。 1,350元/支億鼎數位監控欄杆一尺大約四、五千

建議六貨物標籤採取人工書寫在貨品上。使用標籤機可減少人員在書寫的時間。操作原在書寫貨品標示

商品名稱 BROTHER條碼列印機QL-570 機身尺寸 208 X 132 X 142 mm 機身重量 1.1Kg 產品介紹: -以USB連接電腦 -自動裁切 -可連續列印價格: 9290元條碼列印機

廠區平面圖改善後

Project3 存貨管理控制檢討與改進方案

Project3 存貨管理控制檢討與改進方案
建議七: 網站上並無顧客查貨系統，若顧客須確認貨物的行蹤只能藉由打電話來詢問。架上網路連結系統，以便接收各分站處資料，隨時與總公司連線更新資料，方便顧客查詢。

Project4 貨物包裝輸送檢討與改進方案

建議八辦事人員說貨車上有安全設備，但實際去看並沒有看到滅火器，且卸貨皆以人工搬運。在每台貨車上應該放置滅火器，若不慎起火燃燒，才能及時處理，降低傷害損失。擅用兩輪手推車運輸工具，勿徒手搬運，可降低員工的職業傷害。

商品名稱手提乾粉滅火器(10磅) 尺寸 47(高)x18.5(寬)x13(深) /(公分) 重量藥劑總量：3.5公斤容器總量：2.5公斤總重量：6公斤產品介紹 A類火災/ B類火災/C類火災皆可使用價格 639元

商品名稱鋁合金二輪手推車尺寸(毫米 mm) 展開時420x392x1095 收合時:190x392x725 重量可承重90公斤產品介紹方便收納.輕巧...高度可伸縮.底板可收合價格 1050元

建議九無任何軟硬體或其他導航系統。建立、購買或請人設計，增加GPS或無線電系統，以便司機與公司之間的連繫。

建議十大小貨車後面未標示駕駛人名子、車輛限速、申訴電話、安全標示等。在貨車後標示駕駛人名子、車輛限速、申訴電話、安全標示等，如貴公司有員工違規超速的行徑，方可告知公司加以改善。

建議十一小貨車的後方只有安全栓，並沒有其他安全的保護措施。除了安全栓以外還可以再加上鐵鍊，以防宵小。

加上鐵鍊車輛限速:60公里駕駛員:某某某 TEL: 車輛限速:60公里駕駛員:某某某 TEL: 保持距離保持距離大貨車小貨車

Project5 顧客需求滿足檢討與改進方案

建議十二目前網路無申訴管道增設客戶意見箱，可參考其他物流公司的網頁。

建議十三現場並無設置意見箱及意見單讓顧客表達意見。設置意見箱及製作意見單，將意見箱擺置於辦公室門口。建議十四公司並無免付費客服專線。設立免付費客服專線有利於一般大眾。

商品名稱壓克力製品-意見箱尺寸 280 X 180 X 85 mm 產品介紹新潮指示標語系列價格 800元

名稱顧客意見反應單內文字體大小 14\標楷體標題字體大小 20\標楷體

免付費客服專線

建議十五大部分的顧客投訴的原因皆是司機態度不佳。規劃在職教育課程，每半年舉辦講座，灌輸員工”以客為尊”的觀念，舉辦模擬送貨實際情況，已應對各種突發狀況，高階主管和各服務處長帶頭推動禮貌運動，達到上下行效的效果。

謝謝觀賞 -THE END-

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