解開情人結 ―兒童情緒管理成長團體方案 實習機構：社團法人台灣社會工作實務發展協會 機構督導：林月英 秘書長 余佳臻 督導 張采蘋 社工

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1 解開情人結 ―兒童情緒管理成長團體方案 實習機構：社團法人台灣社會工作實務發展協會 機構督導：林月英 秘書長 余佳臻 督導 張采蘋 社工
學校督導：潘中道 老師 執行小組：邱紫嘉、盧莉嬿、蕭仲凱 林心和、王柏鈞、郭宥慈

2 報告大綱 緣起 方案描述（服務對象+服務策略） 邏輯模式 問題界定與需求評估 方案目標、目的 團體活動介紹 評估方法
評估結果（過程性評估+總結性評估） 結論與建議

3 緣起 背景因素:以弱勢與高風險家庭為服務對象 文獻探討:兒童福利聯盟文件基金會「2016年台灣兒童生活失落事件檢視與分析」
四分之一（26.2%）的孩子不會主動分享不開心的事 情。三成（29.8%）兒童即使悲傷難過，也不會尋求 協助。二成（18.0%）孩子認為在悲傷難過時不知道 該如何調整心情。最令人擔心的是也有少部分（3.8%） 孩子會出現較為激烈的「攻擊行為」，像是打人或是 打自己。

4 緣起 特別是弱勢家庭的孩子的情緒常會受父母或重要他人 所影響，有時候也會受到家庭環境變遷而起伏，兒童 的憂鬱與情緒困擾程度與其社會支持系統的強弱確實 有著極大的關係。（梅慧敏，2013） 需求調查結果

5 服務對象 服務策略 社團法人台灣社會工作實務發展協會 高風險及弱勢家庭小五至國一學童共7名 情緒管理成長團體：
以情緒管理中的覺察、表達、調適情緒三大 面向為主題，共進行六次團體活動

6 邏輯模式 回饋 方案服務過程分析 投入 產出 結果 評估結果將做為未來之參考 7名服務對象參與六次情緒團體 人力 物力 財力
生活中情緒管理之能力提升 設計情緒管理相關的 團體活動

7 問題界定 學校 弱勢及高風險家庭兒童可能因環境而面臨適應上的困難，其中在個人、學校與家庭網絡中，容易因為關係衝突或疏離，阻礙其發展。
情緒管理不良

8 需求評估（1/4） 情緒管理與 調適之需求 需求評估透過 規範性 表達性 表達性需求 規範性需求 發現自我情緒管理與調適之需求具有急迫性。
問卷訪談結果 規範性需求 文獻檢閱 發現自我情緒管理與調適之需求具有急迫性。 情緒管理與 規範性 表達性 調適之需求

9 需求評估-規範性需求（2/4） 機構督導表示現有的服務方案以人際互動為主題， 在情緒管理面向較為缺乏。
「2016年台灣兒童生活失落事件檢視與分析」顯 示孩童在面對失落事件、煩惱發生時，四分之一　 （26.2%）的孩童不會主動分享不開心的事情，三 成（29.8%）兒童即使悲傷難過，也不會尋求協助。

10 需求評估-表達性需求（3/4） 問卷訪談 量化 題項屬 情緒管理構面 質化 情緒管理困擾

11 需求評估-表達性需求（4/4） 其中情緒管理方面測驗分數偏低，顯示孩童在此有較大需求，因此設計方案帶領孩童一起探索情緒管理與調適之議題。
個人 問卷訪談發現 情緒管理 與調適 促進和諧人際關係 建立正向溝通系統 提升 自信心 其中情緒管理方面測驗分數偏低，顯示孩童在此有較大需求，因此設計方案帶領孩童一起探索情緒管理與調適之議題。 M=1.86 個人 學校 M=2.35 M=1.93 家庭 M=2.15

12 方案目標與目的 一、目的（goal）： 二、具體目標（objective）：
透過本方案讓成員能覺察正負向情緒、學習表達自己情 緒讓他人理解，並使用情緒調適方法來減少情緒困擾發生的 頻率，進而增進其在生活中情緒管理之能力。 二、具體目標（objective）： 參加團體後，最少有70%成員能覺察正負向情緒。 參加團體後，至少有70%成員能更清楚表達情緒。 參加團體後，至少有70%成員知道如何調適自己的情緒。

13 團體活動介紹（1/3） 單元名稱 主要目標 主要活動內容 第一次團體 認識你我他 了解團體目的及規範 認識基本情緒狀態及類別
說明團體主題與目標 介紹情緒字卡 小小偵探 討論團體規範 第二次團體 情緒算命師 1.覺察正負向、強弱的情緒 2.認知自我正負向情緒 藉由面具的創作覺察當週的情緒變化 情緒溫度計

14 團體活動介紹（2/3） 單元名稱 主要目標 主要活動內容 第三次團體 大聲說出來 了解不同的情緒反應和表達方式。
學習利用「我訊息」表達自我的情緒 情緒辨識的暖身活動 「我訊息」的練習 誰是大導演 第四次團體 擁抱你的心 學習如何調適自己的 情緒 情緒分身 回顧調適歷程 討論調適方法

15 團體活動介紹（3/3） 單元名稱 主要目標 主要活動內容 第五次團體 當我們 同在一起 學習調適情緒的方法 促進成員團體凝聚力 野餐體驗
團體遊戲 藉由演戲與討論學習情緒調適方法 第六次團體 回首來時路 回顧團體活動內容 增進成員間的互動並給 予彼此祝福的機會 檢視成員團體過程中的學習與成長 回顧並練習團體技巧 成員間彼此回饋 檢視是否有達成自己 期待

16 評估方法 • 過程性評估 回饋單 成員觀察記錄 • 總結性評估 前後測問卷 後續追蹤訪問

17 認識其他人 知道學習情緒管理的團體目標 清楚了解團體規範 認識了基本情緒狀態及類別 可以感受得到自己的正負向情緒 可以分辨自己情緒的強弱程度
團體目標達成情形 對團體的感受 （次數/人數） 一 認識其他人 7次/7人 知道學習情緒管理的團體目標 6次/7人 清楚了解團體規範 認識了基本情緒狀態及類別 二 可以感受得到自己的正負向情緒 普通：3同意：4 7/7 可以分辨自己情緒的強弱程度 普通：1同意：6 三 了解情緒有很多不同的表達方式 普通：0同意：5 5/5 學會使用"我訊息"向對方表達情緒 普通：2同意：3 四 知道在心情不好時，如何轉換心情 普通：2同意：5 五 六 有複習到前幾週團體學到的技巧 普通：0同意：7

18 過程性評估-回饋單 成員對當次情緒主題有所學習 （至少50%/每週） 連結成員生活經驗，引導演練 每週團體目標達成情形
成員對當次情緒主題有所學習 （至少50%/每週） 連結成員生活經驗，引導演練 每週團體目標達成情形 活動設計對於成員具有吸引力 每週團體 滿意度 動態、分組合作之特性 活動與團體目標連結之重要 偏好活動 設計類型

19 過程性評估-觀察紀錄表 評估內容 成員在團體中的表現、投入程度 團體動力過程 評估結果 發言、合作互助行為頻率增加
發言、合作互助行為頻率增加　 車輪型溝通模式→網狀型的模式 隨團體歷程演進凝聚團體動力

20 總結性評估-前後測分析（1/2） 不符合 普通 符合 情緒覺察 前測 1人 14% 6人 86% 後測 0% 7人 100% 情緒表達 3人
1人 14% 6人 86% 後測 0% 7人 100% 情緒表達 3人 43% 4人 57% 情緒調適 2人 29% 5人 71%

21 總結性評估-前後測分析（2/2） 前後測綜合比較之結果 呈現微正成長之趨勢 情緒表達面向有較明顯的改變 “我訊息”技巧帶來立即性的學習
反覆帶領成員回顧表達技巧 前後測問卷分析之限制 問卷結構未經完整的信效度考驗 方案成效將以後續追蹤訪談的質化資料作補充

22 總結性評估-後續追蹤訪談（1/3） 執行時間 團體結束近一個半月後 僅四位成員參與 訪問內容 其中三位成員由於家庭因素，無法在期間進行訪談
方案前後，成員在情緒覺察、表達、調適三個面向 之改變情形 僅四位成員參與 其中三位成員由於家庭因素，無法在期間進行訪談 執行時間 團體結束近一個半月後

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24 總結性評估結果-後續追蹤訪談（3/3） 覺察 表達 調適 訪談中，成員著重負向情緒的分享，忽略正向情緒的表達， 可能之原因如下：
具備基本情緒覺察能力 更能探索情緒產生的原因 覺察 直接衝突的表達方式或壓抑 運用”我訊息”技巧 表達 忍耐、壓抑、未去調適 習得更多元的情緒調適方式 調適 參加後 參加後 參加後 訪談中，成員著重負向情緒的分享，忽略正向情緒的表達， 可能之原因如下： 在帶領團體時沒有及時澄清正向情緒之重要性 負向情緒的產生較容易成為成員困擾之原因

25 總結性評估-服務品質分析 服務 品質 溝通 能力 可近性 回應性 安全性 實體性

26 方案收支狀況 收入部分 支出部分 編號 項目 金額 % 服務人次 1 拓凱基金會贊助 3000元 20% 影印支出 877元 15%
877元 15% 5708元/7人≒815元 2 林賴足基金會贊助 12000元 80% 器材支出 941元 17% 3 交通支出 130元 2% 4 餐費支出 3760元 66% 總收入 15000元 100% 總支出 5708元

27 結論 團體規範 重視當下感受 需求評估 個案工作 對成員完違反規範的行為，適時澄清與討論。 提高對服務對象的敏感度，以提供更好的服務
盡可能詳列可能面臨的需求議題 個案會談納入方案服務策略的一環

28 建議－給學弟妹 做好事前準備，避免做中學 時間管理、掌握進度之重要性 可以先對團體發展歷程有深刻的了解，適時介入，以促進團體之發展。
為方案設計與執行安排合理進度，把繁雜的工作簡化成一件件任務，也能及時修正。

29 感謝－予社團法人台灣社會工作實務發展協會
方案實習來到尾聲，謝謝社工督導這一年來的陪伴與支持， 對於方案的規劃與團體工作，我們還有許多不足之處， 感謝社工督導的包容與指導， 帶給我們在社會工作實務上有滿滿的學習。

30 Thank You!