晶華酒店 如何吸引消費者的成功關鍵 科系：資訊管理系 指導老師：汪美香老師 班級：四技資管二丙 組別：第四組 組長： 4A290083 吳弘毅 組員： 4A290013 王喻琪 4A290026 楊德怡 4A290027 劉依依 4A290120 黃佳儀.

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1 晶華酒店 如何吸引消費者的成功關鍵 科系：資訊管理系 指導老師：汪美香老師 班級：四技資管二丙 組別：第四組 組長： 4A290083 吳弘毅 組員： 4A290013 王喻琪 4A290026 楊德怡 4A290027 劉依依 4A290120 黃佳儀

2 晶華麗晶酒店集團 麗晶酒店麗晶酒店 晶英酒店晶英酒店 捷絲旅捷絲旅

3 麗晶酒店麗晶酒店  麗晶品牌於 1970 年代由 Robert H. Burns 創 立，他首度將設備齊全的衛浴空間與度假別 墅的概念注入酒店規劃之中，這項概念最後 變成世界頂級酒店的重要指標。  2010 年 6 月，自美商手中收購世界頂級酒店 品牌麗晶之全球品牌商標及特許權，接手在 歐洲、亞洲、美洲以及中東地區已簽約之管 理及籌建中的旅館經營工作，另擁有位於加 勒比海麗晶七海郵輪的品牌特許權。  目前在北京、柏林、普吉島、新加坡、台 北 ( 台北晶華酒店 ) 、峇里島和特克斯凱恩 斯已開始營運。

4 晶英酒店 品牌定位是精致頂級、城市首選之五星級旅 館，建築規劃與室內設計融入當地特色，強調 與在地文化共生共榮，要成爲當地精致生活品 味的標竿。 捷絲旅 第一個主打風格時尚的設計型旅館品牌，強調 便捷的交通網絡、完善的機能設施、舒適的住 宿環境、時尚的設計風格，擁有五星級飯店的 優質服務，以及親民平實的價位

5 潛在進入者 進入的門檻較 高，潛在進入者 較少 替代品 價格較低的民 宿或渡假村 消費者 議價能力 商務客 觀光客 旅行團 取得較多優惠 訂貨量大，較能降低進貨成 本 議價能力較低 ， 供應商 議價能力 取得較多優 惠訂貨量 大，較能降 低進貨成 本，議價能 力較低 現有競爭者 凱悅飯店、君 悅大飯店、喜 來登、麗緻酒 店

6 SWOT 優勢 Strengths 1. 鄰近商圈，具地理優勢。 2. 擁有固定的客戶群優勢及 客戶的信任度較高。 機會 Opportunities 1. 長期的廣告行銷可使顧 客認識晶華酒店，有利 於未來的市場發展。 2. 因為台灣加入 WTO ，所 以企業能往國外發展的 機會變多，市場也變大。 劣勢 Weaknesses 1. 比起平常的飯店來說，價 格相對來的高。 2. 因為平價又具有特色的旅 館興起，讓顧客的選擇變 多，使高級館店的市場變 小。 威脅 Threads 1. 同種類的業者眾多，互相 競爭，客源容易分散。 2. 經濟不景氣，所以民眾出 遊投宿意願降低。

7 在 2007 年金融海嘯爆發後，晶華酒店的 消費族群也開始有了大幅改變，原本有高 達 8 成是國外商務客入住的態勢急轉直 下， 如何在管銷成本沒有變少的情況下，把營 收缺口要怎麼補起來 ?

8 在 2009 年晶華酒店選擇精準掌握消費 結構轉變，決定導入客戶關係管理 （ CRM ）平臺, 找到消費組群 達到一對一精準行銷，然後在對的時間， 把對的產品，送到對的人手上。

9 營業利益

10 本期稅後淨利

11 在這個網路科技日益發達的時代， 商品銷售數位化隨著興起，晶華酒 店如何在面對數位化的衝擊下，做 出不同的行銷手法？

12 在網路科技發達的時代，晶華酒店非常看 好數位行銷的前景，因此決定成立「數位 行銷部門」，並把重點放在「重新設計官 網」、「活化搜尋引擎」、「關鍵字廣 告」及「建立忠誠客戶名單」等四個方向 著手。

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17 1. http://www.fihregent.com/index_ch.html ( 晶華麗晶酒店集團 ) http://www.fihregent.com/index_ch.html 2. http://travel.ettoday.net/article/191008.htm (ETDODYA 東森旅遊雲 )http://travel.ettoday.net/article/191008.htm 3. http://www.ithome.com.tw/node/57778 (iThome)http://www.ithome.com.tw/node/57778 參考資料