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家務處理
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家務處理 讓專業的居家照顧服務員到案主家中，提供協助性的家事服務，以使自我照顧能力缺損的民眾或其照顧者獲得適當的服務
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家務處理的功能及目標 提供案主居家環境的基本清潔及安全 提供案主家庭的照顧協助與支持關懷 提供案主的安全與舒適，提升生活品質
紓解案主家庭照顧人力的困境與減輕照顧者的負荷
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安全的家庭環境 確認安全設施：止滑墊、安全手把、光線明亮 固定大型物品：輪椅、櫥櫃、床 確認藥物放置安全處、放置安全處 保持地面乾燥
處理地板障礙物 適當的居家拖鞋
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控制家中感染的發生 無菌處理原則 洗手 適時帶上手套執行家務 保持、維持家庭環境清潔，定期消毒（儀器） 適當處理藥用廢棄物
適當處理案主的衣物 適當處理案主的排泄物
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家務處理的基本原則
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個人儀表與衛生 保持儀容端莊：頭髮、穿著 注重個人衛生：指甲修平、衣物鞋襪乾淨 保護立場：自行準備工作服、罩帽、口罩、手套、圍裙
工作前後洗手，完成工作後離開案主家前，換穿另一套乾淨衣物，以免傳染細菌給下一個案主或自己
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工作流程 工作前 評估案主需要，列出計畫表 計畫表根據案主家庭要求、迫切性及時間性安排先後順序 準備用物與設備
準備自己的能力：家事知識與技術應熟練
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工作中 運用時間管理原則：等待洗衣之時，進行環境清潔 應用集中管理原則： 把握安全原則：工作專心，避免遺忘發生危險 打掃一間再進行下一間
工作物品先備好，避免來回取物 購物時列出購物一覽表 所設計的三餐菜先準備好，包括洗菜、冷凍食品解凍、蔥蒜配料切好一天量 把握安全原則：工作專心，避免遺忘發生危險
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工作後 檢視目標是否完成，檢討原因 評值工作成果 與案主家討論對工作結果的看法與期待 提出工作過程中的困難
回工作單位時，向督導主管報告工作狀況
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工作態度(1) 明瞭權利與義務 了解工作相關法律、道德 掌握準時、穩重、禮貌責任心 、誠實、勤勞 工作禁忌 勿利用上班時間做個人私事、閒晃
勿偷竊、報假帳 勿做傷害 別人的事 勿擅作主張：如搬動大型家具
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工作態度(2) 勿隨意丟棄物品，應徵得同意 避免瓜田李下，隨意進入案主重要的房間 勿執行超過工作範圍之事：注射、侵入性技術、介紹偏方
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首次處理家務 自我介紹 居家環境認識評估 了解彼此的期望與禁忌 用物設備準備：希望對方準備的清潔材料、相關產品設備說明書
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家務處理的基本原則 檢查並確認當日工作項目及內容 準備當日工作項目用具 分配當日工作時間表
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家務處理的工作內容及準則
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一、環境與用物清潔 地板：由屋內掃向門外 客廳：門窗或天花板清潔、用物擺置歸位、防震倒垃圾 衛浴：霉斑用漂白劑稀釋後加以擦拭
廚房：使用兩套不同刀具、粘板分別處理生食和熟食 臥室：床單一周更換一次 衣物清潔：除去衣物中的尿液、糞便、血液
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過敏環境控制 勿使用棉絮等過敏材料為填充物 不使用地毯 避免使用厚重布質窗簾 清水中加入防霉劑Lysol，擦拭家具 垃圾處理
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醫療感染廢棄物處理
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二、膳食協助 計畫菜單 了解案主身體狀況及飲食習慣。老年人的飲食以低油、低鹽清淡為原則，但有些老人口味很重，無法接受淡味，應以逐漸減少調味料方式來改善。對於吞嚥功能較差的案主，可選擇軟食或糊狀食物，如稠稀飯，以利其吞嚥 注意營養的均衡、食物的變化、顏色、質感、口味
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調理膳食 食物準備與清潔。 烹煮過程。 食物的盛裝與保存。 烹煮用具使用與安全。
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協助進食 安排愉悅舒適的用餐環境與適當的體位，如半坐臥或坐起。 視情況幫案主圍上圍兜或準備餐巾。 餵食前需先測試食物的溫度。
視案主的需要協助將食物弄碎，或將食物放入湯匙內，盡可能讓案主自己動手用餐，必要時再予以餵食。 需與案主對話，並詢問其對食物的感覺。 餵食過程需有耐心，勿操之過急，需避免讓案主嗆到食物。
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用餐後處理 用餐後應予清潔口腔，並視情況下床活動或坐起約30分鐘後再躺平。 觀察用餐後的反應，是否有漲氣、腹瀉等消化問題。
若案主需準備隔餐飲食，應將食物平均分配於適當容器（如便當）存放於冰箱備用。 剩餘食物應以適當的容器盛裝放於冰箱。 用膳後剩下不吃的殘渣菜餚需做好垃圾分類，並清理用餐單位。
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代購膳食 一般代購食物以住家附近為原則。 購買便當需注意飲食店的衛生、菜色的合適度、價錢公道。 乾糧應注意安全期。
選購的原則包括：品質新鮮、包裝完整、標示清楚等，一般 食品標示項目包括：品名、內容物（重量、容量或數量）、 原料名稱、食品添加物名稱、製造廠（商）名稱及地址、進 口廠（商）或代理（廠）商名稱及地址、製造日期。 選擇相關公正機關推薦標誌，如CAS優良肉品標誌。
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三、文書服務 協助書寫書信、念信、卡片、劃撥單 電話聯繫親友 文件處理：勿擅做主張丟棄文件
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四、代辦事宜 代領金錢 協辦各項福利與補助 代繳費用：繳交帳單
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五、代購服務 1.代購： (1)以離家一公里內為範圍，太遠則考慮是否順路。
(2)購物前應先與案主討論，並列出一覽表，包括物品種 類、品牌規格、數量、價格等，經其同意確認後再進行購買，且應討論若買不到期望中的物品時之替代方案或處理方式，以避免糾紛。 (3)不代購成藥或酒類，以日常用品為主。 (4)購買物品時，應拿取收據或記住店名，以便與案主當面點清金額以及物品。 2.陪同購物： (1)注意案主身心狀況、行的安全。 (2)可請案主提輕便的物品。
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六、支持與關懷 1.以溫暖、同理、尊重、傾聽的態度來關心案主，接受 其情緒，且不做任何建議及辯駁。
2.從交談中去了解案主的身心狀況及生活經歷，若發覺 任何問題可隨時向督導反應，由督導予以處理。
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七、陪同就醫 案主 檢查項目準備 備齊證件 醫院 就醫地點 交通工具 預約或現場掛號 就診科別 醫師 時間
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八、休閒性服務 陪同案主進行休閒活動，例如上網、下棋、唱歌、上教堂、寺廟拜拜等。 鼓勵作適當的運動，如散步、健康操等。 下棋 唱歌 上教堂
聊天 散步 健康操 閱讀書籍
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