消費達人--消費權益知多少.

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1 消費達人--消費權益知多少

2 高手出招 ~揭開廣告神秘面紗~

3 說說看 陷入消費陷阱的心聲

4 想想看 本身常注意哪方面的廣告？ 消費商品的偏好(價格取向或品牌取向)？ 為什麼會陷入消費陷阱？

5 廣告的影響力 吸引注意力 傳播訊息 情感訴求 進行說服 指導購買 創造流行

6 確認效果：一般朗朗上口的廣告詞多半是噱頭 看清內容：購買時看清楚包裝上字樣及所含成分 精打細算：華麗包裝的價值最後會轉嫁到產品品 質及價值
辨 識 廣 告 秘 訣 確認效果：一般朗朗上口的廣告詞多半是噱頭 看清內容：購買時看清楚包裝上字樣及所含成分 精打細算：華麗包裝的價值最後會轉嫁到產品品 質及價值 拆穿花招：許多廣告優惠方案的折扣，只是消費 者付出更多的消費代價

7 消費應保握原則 有需要才消費 不要完全迷信明牌商品 衡量自己的能力

8 消費放大鏡 ~~健康資訊特蒐行動~~

9 健康資訊搜尋方法 電話 收音機 電腦 簡訊 宣傳單 電視 報紙 書籍

10 不要拿自己的健康開玩笑 蒐集健康資訊 ,貨比三家 勿輕信、 勿盲從、勿貪小便宜 尋找有口碑的廠商

11 歡樂對對碰 ~~記憶大考驗~~

12 頒獎 奏樂

13 合格認證標誌 蔬果吉園圃 CNS正字標誌 CAS優良食品 安全玩具標章 鮮奶標章 產品安全標誌 健康食品標章 食品GMP

14 我猜我猜我猜猜猜 ~~賓果遊戲~~

15

16 頒獎 奏樂

17 消費者權力 基本需求 安全保障 消費資訊 自由選擇 表達意見 獲得賠償 消費教育 健康環境

18 消費者責任 警覺認知 積極行動 環保認知 社會關懷 團結協力

19 消保法.保護您 ~~經驗分享~~

20 經驗分享 消費糾紛經驗? 採取什麼行動?

21 消費者保護法 總則 消費者權益 消費者保護團體 行政監督 消費者爭議之處理 罰則 附則

22 消費爭議處理程序表 鄉鎮市區調解委員會聲請調解 法院 商務仲裁機構申請仲裁 消費者發生消費爭議時 企業經營者消費者 保護團體消費者 服務中心
(一)提起消費訴訟 (一)申訴 鄉鎮市區調解委員會聲請調解 法院 企業經營者消費者 保護團體消費者 服務中心 商務仲裁機構申請仲裁 (二)提起消費訴訟 未獲妥適處理時 (二)申訴 (一)調解 台北市政府 消費者保護官 台北市消費爭議 調解委員會 未獲妥適處理時 (一)調解 調解未成立時 (三)提起消費訴訟 (四)提起消費訴訟

23 案例分析 Q1: XX公司於報上刊登贈送「神奇攪拌碗」活動，爸爸即依活動辦法：剪下截角填妥完整資料（姓名、身份證字號、地址、郵遞區號），寄上資料與郵資七十元。不料活動結束後，該公司以爸爸未填寫連絡電話致資料不齊全為由，取消其受贈資格，並退還郵資七十元。怎麼辦？ 有被耍的感覺

24 A:該公司並未將聯絡電話列入必須填寫資料欄，應僅視為自由填寫欄。爸爸既已依規定填妥資料，該公司即有義務依廣告所示承諾贈送贈品,因消費者保護法22條「企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務，不得低於廣告內容」。 再次溝通,若是該公司仍堅持己見,可請爸爸向相關單位提出申訴。 有理走遍世界

25 案例分析 Q2: 小明在房間使用奇異筆畫圖,5分鐘過後,感到頭昏、想吐,還好媽媽及時趕到,才未釀成悲劇。事後媽媽發現奇異筆包裝盒上，沒有任何警告標示及緊急處理,怎麼辦？ 差點命沒了

26 A:消保法第七條,商品有危害消費者健 康之可能者,應於明顯處貼示警告標 示及危險緊急處理方法,企業經營者 違反的話,應負責賠償責任。
我一定要索賠

27 在廣告DM上，看見物美價廉的的保養品就定了一組，等到收到貨品時，發現實物沒有像廣告上的那麼大瓶，怎麼辦？
案例分析 Q3: 在廣告DM上，看見物美價廉的的保養品就定了一組，等到收到貨品時，發現實物沒有像廣告上的那麼大瓶，怎麼辦？ 那也安耶?

28 A:這個問題屬於郵購買賣的問題,另有一種問題與這個很相似即訪問買賣
不管郵購買賣或訪問買賣，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約。 了解!

29 因為最近臉上一直冒痘痘，看見某護膚中心廣告一周可見效，付了錢，但一個月過了，痘痘不但沒消失，反而有更加嚴重的情形，怎麼辦？
案例分析 Q4: 因為最近臉上一直冒痘痘，看見某護膚中心廣告一周可見效，付了錢，但一個月過了，痘痘不但沒消失，反而有更加嚴重的情形，怎麼辦？ 鬱卒!

30 A: 媒體經營者 廣告代理商 消費者因信賴不實廣告所致之損害，可向下列企業 經營者請求損害賠償： 企業經營者 此案例因不實廣告所致的損害，
可以直接跟企業經營者求償。 那還等什麼!

31 總 結 正確的消費態度 正確選擇健康資訊 依正常管道調節消費爭議 善盡消費者責任 消費者教戰守則 要記勞！

32 發現不利己之定型化契約條款時應爭取修改或刪除 收據或證明，應請業者親自書寫 個人重要資料勿透漏給陌生人
消費者教戰守則 危險公共場所不去 標示不全商品不買 問題食品,藥品不吃 面對推銷壓力勇敢說不 不買來路不明的產品 保留契約廣告收據以便日後查證 發現不利己之定型化契約條款時應爭取修改或刪除 收據或證明，應請業者親自書寫 個人重要資料勿透漏給陌生人 提供身分證影本，應在上面註明僅供某種用途使用

33 要拍手喔 謝謝聆聽

34 衛生單位提供民眾保健常識 答錯囉! 加油! 咳嗽咳不停 應該看醫生 A. 權益 答對了! 看解說! 基 本 需 求 B. 責任

35 向輻射屋SAY”NO” 答錯囉! 加油! NO A. 權益 答對了! 看解說! B. 責任 安 全 保 障 輻射屋

36 拒絕誇大不實廣告之商品 答錯囉! 加油! 一天一杯 魔鬼身材不是夢 A. 權益 答對了! 看解說! B. 責任 消 費 資 訊

37 選購有衛生單位認證合格之物品 答錯囉! 加油! A. 權益 答對了! 看解說! 衛字第 號 B. 責任 自 由 選 擇

38 表達對某銀行之循環利息偏高之看法 答錯囉! 加油! 不合理 表 達 意 見 A. 權益 答對了! 看解說! B. 責任

39 購物時發現物品有瑕疵因而向商家求償 答錯囉! 加油! 怎麼影像這麼模糊? A. 權益 答對了! 看解說! B. 責任 獲 得 賠 償

40 接受新的消費知識 答錯囉! 加油! 消 費 教 育 A. 權益 過年購物時,請注意商品來源 答對了! 看解說! B. 責任

41 要求台電撤離住家附近之基台 答錯囉! 加油! A. 權益 答對了! 看解說! B. 責任 健 康 環 境

42 請店員解說商品的使用方式 答錯囉! 加油! A. 權益 使用前應先煮過 答對了! 看解說! 安 全 保 障 B. 責任

43 質疑商家物品價格的真實性 答錯囉! 加油! A. 權益 怎麼那麼貴? 物超所值 答對了! 看解說! B. 責任 警 覺 認 知

44 檢舉不開發票的商家 答錯囉! 加油! 某家商店不開發票給顧客 A. 權益 答對了! 看解說! B. 責任 積 極 行 動

45 向殘障人士購買彩劵 答錯囉! 加油! 先生,買一張 A. 權益 賣彩劵 答對了! 看解說! B. 責任 社 會 關 懷

46 外出購物自備環保袋 答錯囉! 加油! 出門購物不要忘了我喔! A. 權益 答對了! 看解說! B. 責任 環 保 認 知

47 民眾合力一起拒買有污染的食品 答錯囉! 加油! 我們不買有鎘污染的米 A. 權益 答對了! 看解說! 團 結 協 力 B. 責任

48 向相關單位索取食品檢驗劑 答錯囉! 加油! XX衛生局 A. 權益 趕快去要試劑 答對了! 看解說! B. 責任 消 費 教 育

49 拒買包裝過度的商品 答錯囉! 加油! 包裝這麼多,不買! A. 權益 答對了! 看解說! B. 責任 環 保 認 知

50 蔬果吉園圃 安全衛生蔬果代名詞 綠葉代表農業 三個圈圈代表[輔導],[檢驗],[管制] 三元素,符合優良農業操作

51 CNS正字標誌 品質符合國家標準之規定 品質保證之認證標誌

52 CAS優良食品 食品合於 [CAS優良食品標誌制度規範] 之各項規範 如肉品,冷凍食品,良質米…..等

53 安全玩具標章 遵守工業局規定製作之玩具

54 鮮奶標章 100% 纯鮮乳之產品

55 產品安全標誌 表產品品質安全 如電扇,吹風機,電熨斗…等

56 健康食品標章 衛生署公告認定有保健功效之食品

57 食品GMP OK手勢表安心,笑顏表滿意 食品製作工廠通過[食品良好作業規 範GMP認證制度]