职场沟通之 求 职 面 试.

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1 职场沟通之 求 职 面 试

2 株洲职院株洲2013毕业

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4 内容览要 面试的目的和内容 1 面试的技巧 2 常见问题答问技巧 3 4 小结：面试的原则 实践操作：模拟面试 5

5 企业为什么要进行面试？

6 一、面试的目的和内容 （二）目的 一种人事测评手段 了解应聘者能够胜任什么 了解应聘者的个性品质特征 让应聘者了解企业工作情况

7 （二）企业需要这样的人 专业知识技术 学习能力 沟通能力 综合 素质 成长能力 执行能力 承压能力 团队精神 敬业精神

8 （三）面试测评的主要内容 1、仪表风度 7、人际交往能力 2、专业知识 8、自我控制能力与情绪稳定性 3、工作实践经验 9、工作态度
4、口头表达能力 10、上进心、进取心 11、求职动机 5、综合分析能力 6、应变能力 12、业余兴趣与爱好

9 观看视频《某公司面试曝光》 分小组讨论：求职面试时有哪些注意事项 Content Layouts

10 二、面试的主要技巧

11 二、面试的主要技巧：准备充分 （一）了解企业和面试信息 （二）整理必备材料
公司信息：公司产品、组织架构、主营业务、经 营理念、企业文化、主要领导人等。 职位信息：职业职责、专业要求、职业素质要求 考官信息：部门主管、人资主管 （二）整理必备材料 证件资料：简历、学历证书、技能证书、获奖证 书、身份证、笔、记事本等。 答问准备：熟练掌握常见问题的回答 仪表准备：服饰切合职位需要，指甲、眉毛、胡 须要修饰。

12 （三）时间准备：至少提前15分钟到达 （四）心理准备：消除紧张，放松心情 忌讳： 听音乐、散步、深呼吸、远眺等 带着同伴
杂物太多，需要在包里翻找 踩着点到达甚至迟到

13 1、重要的第一印象 二、面试的主要技巧：推销自我 首因效应：你永远没有第二次机会树立第一印象。 着装 肢体语言
其他细节：问候、坐姿、拖凳子、 捏杯子

14 2、有效的交谈 3、谨慎提问 交谈中需展示的要点 展现自己不必高谈阔论 学会聆听，答问不要不假思索 自我介绍要与简历相吻合
应聘者能提出问题说明他态度很认真并 且准备充分。

15 二、面试的主要技巧：巧妙应答 明白每一个问题背后的目的 根据考官类型选择答问策略 要有一定的心理承受能力
（面对考官的“刁难”、“无聊”、“ 低级”问题，要保持克制、镇定。）

16 三、常见问题的答问技巧 问题一：“请你自我介绍一下” 思路：1、介绍内容要与个人简历相一致。 2、表述方式上尽量口语化。
3、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 4、条理要清晰，层次要分明。 5、事先最好以文字的形式写好背熟。

17 问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路: 1、 对于了解应聘者的性格、观念、心态等。 2、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
3、宜强调父母对自己教育的重视。 4、宜强调各位家庭成员的良好状况。 5、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 6、宜强调自己对家庭的责任感。

18 问题三：“你为什么选择我们公司？” 思路： 1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。 3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认 为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”

19 问题四 请说说你对工资的期望。 思路： 1、 若无把握，可以给一个有弹性的幅度，上限不能太高，进可攻，退可守。
问题四 请说说你对工资的期望。 思路： 1、 若无把握，可以给一个有弹性的幅度，上限不能太高，进可攻，退可守。 2、如是新人，尽量以刚入行的工资标准来作为自己的期望。当你为公司做的贡献足够大时，在考虑申请加薪。

20 问题五：“你认为自己最大的缺点是什么？”
思路： 1、 不宜说没有缺点。 2、 不宜故意将明显的优点说成缺点 3、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 4、 可以说说对所聘工作无关紧要的缺点，或看似缺点，从工作的角度看实则是优点的缺点。

21 总结与思考：通过以上学习，你认为面试总体上应该遵循什么原则？
四、小结：接受面试的原则 一、实事求是的原则 总结与思考：通过以上学习，你认为面试总体上应该遵循什么原则？ 这个原则主要适用于回答背景类、意愿类题目。比如 “你为什么选择我们公司？” 或 “简单介绍一下你自己。” 二、随机应变的原则 这是考查应试者能否随着情况的变化掌握时机，具有灵活 应付的多变能力。 三、自圆其说的原则 问题并不一定有什么标准答案，只要能回答得近乎“自圆其 说”，便算是成功。

22 活学活用：试对以下案例进行分析 北方某重点工科大学机电一体化专业的应届毕业生小A，接到国内一所大型企业研发部门应聘系统工程师职位的面试通知。小A大学四年成绩优秀，并且在国内有影响的学术刊物上发表过论文，动手操作能力较强，很适合从事研发工作。尽管如此，由于竞争者众多，小A对面试并没有十足的把握。 公司人力资源部的两位主管先问小A是否了解这家公司，然后就问小A身高多少、有无女朋友等与职位无关的问题。出身名校且略显孤傲的小A，态度由尊敬转化为轻视，神情中不觉流露出来。 随着面试过程的深入，小A逐渐放松下来，他习惯地撸起袖管，嘎吱嘎吱地捏着手中的塑料水杯，双腿不停抖动，好几次碰响了桌子。两位考官似乎略有分工，人事主管问完后，由招聘专员单独与小A交流。

23 突然，那位人事主管暂时离场，小A认为主管对他失去了兴趣，心思有点乱了，好几次需要对方重复提问。
轮到小A提问了，小A问了一些与系统工程师职位有关 的问题，考官似乎不太了解，用略显厌烦的语气敷衍 小A。 整个面试过程，小A一直低着头，回答问题时， 才偶尔抬一下头。小A又参加了商务英语笔试。小A没 学过商务英语，看了3分钟以后，什么也没有写，便交 了试卷，脸色阴沉沉的，也没有和考官道别。 试分析小A面试失败原因何在，我们从中可以总结哪些教训？

24 总结小A的教训，毕业生面试时应该注意： 第一，注意与考官面部信息的沟通与交流。注视考官的时间
了对考官不尊重以外，还表现出自己紧张、缺乏人际交往能 力。据一些心理学家研究，面谈时，注视对方时间在三分之 一以下，表示不诚实，恐慌；三分之二以上，表示真诚，友 好。另外，在面试中注视考官，也是给考官一个信号——对 他的谈话很感兴趣。但是，若直直地瞪着对方，会让对方不 自在。

25 【点评】 第二，严格自律，以职业化的行为模式要求自己。 在面试中，毕业生应该表现出严谨、自律的工作态度避免出现各种散漫的动作，以免给考官留下轻浮、轻视交谈者等不好的印象。 第三，对面试过程中遇到的压力，不管是考官有意或无意为之，应从容应对，切忌采取对抗性措施。 面试过程中，被面试者时常会遇到各种各样的难题，能否妥善处理，将会影响自己的心态以及考官的评价。随着压力面试在面试中的广泛应用，能否处理好压力问题，越来越成为面试能否成功的关键因素。

26 【点评】 第四，面试过程中，要严格控制心理活动对外在行为的影 响，尤其是悲观心理活动的影响。 毕业生应避免过多的心理活动，以免影响面试成绩。小A在面试过程中，由于对考官离场做出错误判断，导致漏听、错听考官的提问，给考官留下了“轻视公司”的印象。小A两次消极的心理活动，都通过外在行为展现出来，导致面试失败。

27 五、实践活动：模拟求职面试 活动情境： 情境：鸿扬家装因业务需要拟招聘设计部主 管一名、首席精装设计师一名、精装设计师 三名、绘图员五名，请同学们根据自身情况 ，准备模拟面试。 评分标准

28 案例解读 投资商田先生与潜在的项目合伙人丁先生 相见。田先生在与丁先生见面不久后，就做出 了不给丁先生投资的决定。田先生说：“看他的
面试时的服装 投资商田先生与潜在的项目合伙人丁先生 相见。田先生在与丁先生见面不久后，就做出 了不给丁先生投资的决定。田先生说：“看他的 外表，就觉得他爱吹嘘，缺乏商业经验，首次 见面连西装都不穿，让人感觉很不好。 ”

29 分析 从心理学上，人们通常把那些外表吸引力强的人 看做友善、聪明且善于社交的人。 精心选择≠极端地求新求异。
面试时的着装要有针对性，与本人同其所申请职位的吻合度： 应聘金融行业——宜穿深色套装体现出专业和严谨； 从事公关行业——可以适当体现出自己对时尚的敏感度。 要注意鞋子、指甲是否干净等细节。

30 面试中的肢体语言 郭先生性格略显腼腆，他简历上出色的学 业描述让他获得一次面试机会。面试时， 当郭先生一见到考官，就紧张地垂下了眼 帘。更糟糕的是，郭先生随后越发紧张， 手心冒汗，说话时眼神不定。 分析：有研究表明，在人际交往中，身体语言 的信息要比有声语言信息的内涵多数倍。为了 建立良好的第一印象，坐的时候两脚要着地， 坐和站的时候不要手臂交叉，还有要注意眼神 接触，在恰当之际，展现一个微笑或眼神，可 以让考官觉得这是个自信且可亲近的人。    

31 自我推销的要点： 1、本人的基本情况：姓名、专业、学历毕业院校等 2、工作经历经验、技能资格、专长等。
3、求职目标及对所应聘公司和职位的了解情况。 4、对个人未来职业发展的规划。 5、对薪酬的期望。 1、本人的基本情况：姓名、专业、学历毕业院校等 2、工作经历经验、技能资格、专长等。

32 “我在大学生时成绩优异，多次在演讲比赛中得
案例解读 面试时高谈阔论 “我在大学生时成绩优异，多次在演讲比赛中得 奖。我有着丰富的实习经历，有一家大公司曾想和 我签约，但我觉得该公司升迁缓慢，不利于我的个 人发展……”自信满满的刘先生在面试时，充分展现 自己的口才，希望可以捞足“印象分”，甚至不顾考官频频作出“停止”的手势。刘先生最终还是没有被录用。刘先生外形能力出众，可令众人不解的是，刘先生频频 “相亲”却没有结果。 据和他有过一面之交的金小姐说，王先生“以我为轴”的夸夸其谈，令她很反感。

33 分析 在面试中，求职者对自己经历及能力的表述应该简明 扼要，适可而止。在与考官的问答中，求职者切忌迫
展开有效的谈话是树立良好第一印象的重要部分。 在面试中，求职者对自己经历及能力的表述应该简明 扼要，适可而止。在与考官的问答中，求职者切忌迫 不及待地抢话或争辩，要注意谈吐谦逊、自然，以增 加自己的可信度和亲和力。 从心理学上看，人都需要被关注。因此，在日常人 际互动中，我们不能自己高谈阔论却不给对方说话机 会。一个善于交谈的人能够倾听他人的谈话，能在交 谈时适当点头，保持沉默或改变语调，能够通过问题 使他人融入交谈，能够把握谈话气氛等。

34 不提含糊不清、有歧义、使自己陷于不利局面的问题
1 2 3 4 提问应以对方为中心 不提含糊不清、有歧义、使自己陷于不利局面的问题 不提难倒考官或考官不愿、不能回答的问题 慎提问题 抓住提问机会，为自己的前期表现“画龙点睛”，甚至扭转此前的不利局面。以下是有关职业指导专家提供的三种思路： 　　围绕企业状况提问，包括企业经营现状、发展规划、企业文化及企业理念等。 　　 求职者切忌采用“我不大了解贵企业，请介绍一下”之类的直白提问。较可取的方式是先谈谈自己所了解到的企业情况，然后再请主考官就某一方面作出更详尽的介绍，比如“从我的了解中，贵公司是……，不知我的认识是否正确，你能否为我作出更详细的说明”。 　　 围绕应聘的职位提问，可涉及该职位工作范围、主要职责以及对应聘者能力、经验等方面进一步要求等。 最好采用开放式提问

35 喜按履历表顺序提问者———大多缺乏经验或缺乏激情。面试过程平淡乏味，似乎成了履历复述课。对此，只须按章回答即可。
主考官类型与提问方式　 喜按履历表顺序提问者———大多缺乏经验或缺乏激情。面试过程平淡乏味，似乎成了履历复述课。对此，只须按章回答即可。 　　 喜从工作经验提问者———大多经验较为丰富。他们认为，面试应有的放矢，因此，只要了解从履历表中难以获知的信息。 　　 似乎漫不经心提问者———大多“老奸巨滑”。他们为“套”出求职者的真实情况，往往从一些看似同面试主题不太有关或较为轻松的话题切入，如“昨天的球赛你看了吗？”以打乱你原先准备好的“套话”，然后一步一步按照其设下的“路线”前进。 　　

36 喜标新立异的提问者———大多好卖弄学问。他们的兴趣是把你逼入“死角”，因此会提出一些不着边际的问题，以此难倒求职者。对此，你最好尽快“认输”，否则，会遇到更大的难题。 　　
喜欢大谈本单位者———最容易对付。他们对本单位有浓厚的“敝帚自珍”感，总想让求职者了解自己的成功之处，因此，总是在“推销”自己的单位。对此，你只要多吹捧，大多能成功。