管 理 工 作 经 验 交 流管 理 工 作 经 验 交 流管 理 工 作 经 验 交 流管 理 工 作 经 验 交 流 培训部工作做法及体会 王 芳 2006 年 4 月 19 日 2006 年 4 月 19 日

一、业务定位 二、 2005 年取得的成绩 三、工作做法 四、 2006 年的工作任务 五、培训工作发展的几点想法

一、业务定位 培训部（职鉴所）是 1995 年设立的， 十多年来，我们在计算机技术培训方面做 出了一些有成效的工作。在培训和认证考 试工作中积累了一定的经验，为学员服务 意识不断增强，服务能力不断提升。

培训部的业务主要是为政府公务员、企 事业单位职员服务，为职业院校的学生及 社会上从事计算机基本操作人员服务。此 服务是为社会的特定服务，是不以营利为 目的。 2004 年底又增加了中 - 荷远程培训项目， 目前所作的培训基本上是公益性的。

更具体的说，我们的业务就是劳动部门的 两种考试，省人事的计算机应用能力 ( 二级 ) 电子政务培训考试，中 - 荷远程培训项目共四 项业务。

二、 2005 年取得的成绩 年共开展公务员电子政务培训班 7- 8 期，培训取证 130 多人。 2. 职业资格考试共 10 多次，考试取证人数 390 多人。 3. 高新技术考试共 30 多次，考试取证人数 2600 人左右。

4. 远程培训 4-5 期，共 260 人左右。 2005 年总体培训考试人数、总收入比 上年略有增长。

三、工作做法 培训部工作的开展是按项目分项开展及 管理的。 每项业务从开始我们就建立了各项目的规 章制度及业务流程。每年要根据业务变动 发展情况，不断修改完善各种制度，进一 步规范业务流程，从而使各业务工作开展 起来有章可循，井井有条。

第一、 培训工作 第一、 培训工作 1. 我们目前开展的培训主要有 ◆ 计算机应用培训 培训形式：短训（几天至几周） 培训内容： office 的 ( 中高 ) 级综合应用、 图形图像软件、计算机的基础维 护，计算机网络一般维护。 培训对象：行政事业单位的公务员、职员。

◆ 中荷项目远程培训 培训形式：远程讲座 （半天至几天） （国内外有名专家） 培训内容：综合性的（环境保护、中小企业公 司治理、三农问题、十一五规划 与若干问题） 培训对象 ： 行政、企事业单位工作人员

2. 培训工作作法 ◆ 制度先行 针对上述培训，我们制定了相应的规章制度如： 培训部职责、部主任职责、教务工作人员职责、 任课教师职责。这样工作起来各尽其责。 ◆ 有的放矢 为使培训工作做的好，从开始谈业务，我们首 先了解学员的基础情况及需求、要求，在实际操 作中做到有的放矢。

◆ 突出重点 在课程安排上做到切实可行，讲授上有主次， 提纲携领，画龙点睛 ，恰到好处。 ◆ 换位思考 要求教员、教务人员在工作中换位思考 （如果你是学员），这样使得他们能够切身实际的为 学员着想，在教学中就能收到理想的效果。

◆ 总结经验 通过教学实践，我们总结出许多切合实际的教 学方法：如打比法、对比法、扩展法、类推法、 演示法、竞赛法、因材施教法，等方法。针对不 同的对象，灵活应用。

◆ 检查落实 教师是否认真备课，有没有讲稿都进行了认真检 查；教学效果如何，学员反映如何，每期班都进 行跟踪指导。新启用的教师，或新开设课程坚持 去听课，发现问题，及时纠正。加之我们良好的 服务态度，扎扎实实地工作作风，每期班都办的 较成功，力求收到最佳效果。

◆ 精诚合作 05 年中 - 荷项目远程培训工作正式开展，按照项 目办的要求我们积极组织 4 期讲座，尤其是和两个 协会组织的一次培训，在相关领导的安排下我们 几个部门发挥协作精神、团队精神，很好地完成 了任务。其他对外业务的合作也是一样的。

第二：考试工作 第二：考试工作 1 ．我们开展的考试有三种 ◆ 省职业技能鉴定考试（职鉴所工作） ◆ 全国计算机高新技术考试工作（传统考试的 考务中心工作） ◆ 计算机应用能力一级二级（电子政务）

2 ．考试工作的做法 ◆ 完整的规章制度及工作流程 上述考试都制定了一套完整规章制度、规 范的科学的便于操作的考务流程。每年在不 断修改完善，动态跟踪。 如在职业技能鉴定工作中，制定了职鉴 所基本职责、职鉴所管理制度、考场规则、 考评员守则等制度。

在计算机高新技术考试工作中，承担对十几家 考试站进行考务管理及技术指导工作，从开展这项 工作起，就建立了相应的制度及考务流程。根据业 务的变化及信息技术的发展，不断修改完善该流程。 在不影响质量的前提下，简化考务工作手续，进一 步方便考生及考站。把原来上报软盘及纸介质改为 上报光盘及电子文档，对考试站的通知、技术指导， 都在网上进行，既迅速及时、极大的方便了考试站 又为我们节约了成本，一举几得。

◆ 考评员队伍建设 要搞好考试工作，就要建立好考评员队伍。我 们选拔出适量的符合要求的同志，经过相关培训 考核担任考评员，几年来，随着计算机技术的迅 猛发展，在考评员队伍建设上，不断推陈出新， 吸收一些年青的新生力量进入考评员队伍，充实 新鲜血液。对做好考评工作也起到了一个积极的 促进作用。

2005 年无尝承担对省技能鉴定指导中心举办的 二期考评员培训的讲课工作，受到了一致好评。 ◆ 坚持原则，适度灵活 在工作中既讲原则，但不墨守成规，该变通的就 变通，该坚持的一定要坚持。

◆ 不断扩充业务范围 计算机高新考试是分模块考试的，目前共有 14 个模块 32 个平台。在 2005 年之前，我们共开展 5 个平 台的考试，淘汰了 2 个。为了持续发展，我们每年都 要调查探讨下年的需求，作好新增内容的各项准备 工作。比如在 2005 年增加了 5 个平台的考试 (Photoshop CoreDRW 局网管理、网页制作、 SQLserver) 。 2006 年正在准备升级增加 2-3 个模块的 考试。

第三、 其他工作 1. 招生：广泛宣传联系，重点筛选洽谈。 2. 宣传：做好各业务的宣传材料 ，以印刷品发 放，网上发布；电子邮件传送等方式进行宣传。宣传 材料的内容形式有通知、业务介绍，证书作用等。

3. 资料管理：根据相关规定，建立健全资料 管理制度，高新考试每月 7 号前整理归档考试数据， 并上报数据到部中心，其他考试每进行完一次， 及时整理归档，摆放整齐有序。电子文档及时刻 盘，所有资料在三年内完整保存，便于查找。

4. 对部门工作人员管理 4. 对部门工作人员管理 ▲ 遵守单位制定的各项规章制度。 ▲ 要求工作规范、扎实到位、严谨负责。 ▲ 跟踪业务发展，加强技术学习。 ▲ 朝综合性素质方向发展。 ▲ 合理分工，各尽所能，扬长避短。 ▲ 检查落实（有头有尾）。 ▲ 商讨分析（集思广益）。

四、 2006 年的工作任务 1. 抓紧抓好原有业务不放松 2. 进一步扩充业务内容 ＊高新考试拟增加用友软件、印刷电路制图软 件的考试，升级 cad 、办公中高级模块的版本。 ＊公务员培训紧跟相关部门，拟增加新的培训内 容。

＊根据需求增设网络管理、网页制作、网 站维护方面的培训课程。 ＊在中荷项目办的领导下，进一步做好远 程培训工作。 3. 了解市场需求，积极探寻新业务。

五、培训工作发展的几点想法 定位：立足于信息技术培训，朝综合性培训方向发 展。 特色：打造自己的品牌（抓住机会、树立品牌，在 激烈的市场竞争中胜出，是管理者要解决的问 题）。 持续：跟踪市场需求，动态调整，持续发展。

我认为目前培训业务处在探索阶段，我们 部门也一直在寻找适合我们自己的可持续 发展的业务，也和相关单位合作试运作了 有关培训项目，没有收效，实践说明我们 在某些方面还是有欠缺的。如何进一步搞 好培训工作，我想应从以下方面着手：

1. 选拔人才 : 有胆量、有谋略、品行端正、热爱培训事业 的人。 2. 选准项目：市场的需要就是选择项目的标准（筛选、考 察、论证）。 3. 反复实践：市场的检验就是成败的标准，选准的项目， 不重复的都可干，多条腿走路，优胜劣汰。 4. 加强管理：总体管理、引导协调、规范行为、促进发 展。

谢 谢 !