导游服务规范 序言 认识专业与学科
认识专业 序言 认识专业与学科 第一节 旅游管理专业是什么? 第二节 旅游管理专业就业与创业 第三节 旅游管理培养目标 1
旅游管理专业是什么 ?
一、旅游管理专业定义 旅游管理专业是随着我国旅游经济的发展、 旅游产业的发育而建立的一个新型学科。在我国, 这门学科的产生只有二十年的时间,但已成为工 商管理学科体系中的一个重要的学科部门,培养 具有旅游管理专业知识,能在各级旅游行政管理 部门、旅游企事业单位从事旅游管理工作的高级 专门人才。
旅游管理专业学什么 ?
二、旅游管理专业学习内容 第一 管理学科基础知识 第二 旅游管理专业知识 第三 选修课程
旅游管理专业出来干什么 ?
就业 传统旅游行业 (旅行社、饭店、景区等) 政府机关 教育、培训行业 新兴旅游行业 (旅游电商、旅游咨询公司等) 银行 其他企业
创业 创业 其他行业 传统旅游行业 新兴旅游行业
继续深造 硕士及以上 本科 高职高专 高中及以下
培养目标 想象空间 职业经理人、创业初期 部门主管 就业 基础知识与 技能积淀 在校 毕业 1-2 年 3-5 年 6 年及以上
认识学科 序言 认识专业与学科 第一节 旅行社业 第二节 导游业 第三节 导游服务规范 2
2012 年底我国共有旅行社 家,比上年增长 5.29% 。 经营状况方面,国内游和 出境游 业务保持高速 增长,入境游保持平稳发展,呈现 “ 两高一降 ” 的态势。 三大市场中旅行社的游客接待量在总旅游接待量 中所占份额总体不高,在国内旅游中占 5% ,入境游 18% ,出境游 35% 左右。 在区域分布上,旅行社数量排在前十位的省 ( 市 ) 分 别是:山东、江苏、浙江、广东、河北、辽宁、上海 、河南、湖北和北京,上述地区旅行社数量的总量占 到全国旅行社总量的 55.84% 。 旅行社业现状
国际旅行社 国内旅行社 旅行社业现状 休闲旅客 在旅游计 划中依赖 OTA 渠道
导游行业 职位描述: 1 .接送游客,安排行程、制定旅行行进路线。 2 .在旅行过程中为游客讲解风土人情。 3 .为旅游者代办各种旅行证件,代购交通票据。 4 .安排旅游住宿、旅程就餐等等与旅行游览有关的各种服务。 5 .为游客解决旅行过程中遇到的各种问题。 6 .负责游客的出行安全。
导游行业 入职要求: 1 .通过导游资格考试,持导游证。 2 .具有良好的服务意识和语言表达能力;有历史、地理、政治、经济等 多方面的知识,了解不同地方的风土人情,较多地掌握一些野史、典故以引 起游客的兴趣。 3 .具备较强的沟通能力,热情的态度、缜密灵活的思维,还要有细致的 观察力,能够洞察客人的需求和兴趣点。 4 .具有良好的组织协调能力,能独力处理旅行中发生的意外事件。 5 .如果是外语导游,需要具备流利的外语口语能力。 6 .精力旺盛,体力充沛,能够承担高强度的工作。
导游服务规范 北京导游员从业资格考试科目: 1. 导游基础知识 2. 北京旅游导览 3. 导游服务规范(导游业务)
导游证 导游证的含义与版式 导游证即正式导游证,它是指取得导游人员资格 证书的人员,经与旅行社订立劳动合同或者在导 游服务公司登记,由省、自治区、直辖市人民政 府旅游行政管理部门颁发的导游证。 导游证是持证人依法进行导游注册、能够从事导 游活动的法定证件。 2002 年新版导游证为 IC 卡形 式。以不同的颜色加以区分不同的等级。
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《导游服务规范》考试方法 学时: 4 课时 / 周,开课 13 周,共计 52 学时 学分: 4 学分 考试方式:平时成绩( 40% ) + 期末考试( 60% ) ①平时成绩( 100 分):考勤( 30% ) + 课堂表现( 30% ) + 平时作业( 40% )。 考勤( 30 % ):每次旷课扣除 5 分,事假一次扣除 3 分, 病假一次扣除 2 分,病事假均需出示假条,迟到早退( 15 分钟以内)一次扣除 1 分,可扣负。 课堂表现( 30% ):上课不允许吃东西,睡觉,接头交耳, 看手机等终端。发现一次扣 2 分。上课发言一次加 1 分,主 动发言并正确加 2 分。 ②期末考试( 100 分):试卷(闭卷)。
《导游服务规范》课程要求与考试方法 严肃课堂、轻松考试