商業科專題報告 如何做一個聰明的消費者 組長：李俊杰 組員：陳志鵬 洪永業 張文威 張家寶 王雲鵬

旁白：夏天快到了，洪生家裏的冷氣機已經殘舊了，他為了要在夏 天還沒來到前購買便宜的冷氣機，以是這天他來到他家附近的電器 鋪購買請大家看下洪先生在購買冷氣機時遇到什麼事情。 話劇演繹 1. 先生買 甚麼？ 2. 我想買 部冷氣機。 3. 你想一 部怎樣 的冷氣 機？ 4. 我想買一部 好涼牌的冷氣 機，要有保養， 要三匹碼的， 要慳電的。 洪生 店主

5. 好，我們 明天即刻 送到你家。 6. 好， 記住送 來啊！ 旁白：一星期過後，洪先生新買的冷氣機突然冒出白煙，他立刻關 掉冷氣機，洪先生因此去找之前的店主理論。 7. 點解我部 冷氣機只買 了一個星期 就冒出白煙 ？ 8. 這是 正常的 反應。

9. 這樣都話正 常，部冷氣 機隨時都有 爆炸的可能 性，總之你 即刻幫我換。 10. 先生， 單據上寫明 「貨物出 門 ， 恕不 退換」。 11. 這位 老闆這樣 說是不對 的。 路人 12. 第一曰我就覺得部冷氣機 有點不妥，在晚上我不斷出 汗，溫度計顯示出 30 ℃，好 在之後幾天的天氣較涼快。 前一天， 冷氣機十分噪吵， 把它關掉，之後一天， 我開 動部冷氣機， 過了一陣， 冷氣機忽然冒煙，我立刻把 它關掉，否則可能會爆炸。

13. 部冷氣機已 經售賣給你了, 有任何損失根 本與我們無關。 14. 根據消費者委員會的規 定消費者有 : 知情權 保障安全權 自由選擇權 被聆聽權 索償權： 15. 我都不 知你說甚 麼？

知情權： 消費者在購買物品前，有權向供應商詢問及索取有關產品 的資料，這些資料包括物品的成份、有關使用的詳情和可能引致的危險 等。 保障安全權 : 商人售賣商品給消費者時，必須保證產品已通過測試，在 正常情況下能安全運作。 自由選擇權： 消費者有權利在同類貨品中選擇自己喜愛的產品。 被聆聽權： 消費者對產品有任何意見或不滿，享有對 產品投訴的權利。

索償權： 如果消費者發覺所購入的物品貨不對辦或所得到的服務不合 理，他們有權向出售商品或提供服務的商人，要求作出合理的賠償。 16. 所以你 應該作出 賠償。 17. 我是不 會作出賠償 的。 18. 這位先生你可以去消費 者委員會投訴他。因為消 費者委員會 設立「消費者 諮詢中心」，直接向消費 者提供意見及接受投訴、 諮詢。除此之外，消費者 委員會的服務範圍也包括：

1. 蒐集、接受及傳播關於貨品與服務的資料。 2. 接受及審查消費者對貨品與服務的投訴，並 予以指導。 3. 根據所得資料，採取認為適當的行動， 例如：公開點名不法商人；向政 府提供意見，協助訂定條例。 4. 鼓勵商業及專業團體訂定自律守則， 以約束所屬會員活動。 5. 執行特首同行政會議批准的其他職務。

19. 好, 我即 刻去。 --- 全劇完 --- 旁白 : 洪先生經過消費者委員會的協助後 ， 查出洪先生所買 的冷氣機是冒牌的 ， 所以洪先生終於得到賠償。

消費者在購買冷氣機時要注意的法律事項有默示條款和 明示條款兩種。 默示條款 ： 購者自慎： 這裏的意思是「買方小心」 ， 即假設在立合約時買方已具有一般常識 ， 能獨立作出判斷 ， 並已經明瞭合約內容。 這些條款已具法律效力，故每項交易必須遵守，毋須 文字列明。 適合銷售品質： 所出售的貨物必須符合買方原定的需求 ， 毋須加工或修理便可立即使 用 ， 否則買方有權要求退貨；除非買方已檢查貨物 ， 並願意接受。 應注意的法律事項

明示條款 : 這些條款必須清楚列明在單據上。 它裏面包括價格、品質、數量、付款方法、包裝規格、 付運條款、保用／保證條款 。

提防陷阱 一些電器店會設置陷阱，令消費者誤墮其中。最常見的手法， 是以標示驚人的低價出售某名牌型號，吸引顧客進店購物。在 消費者付款後，店員或用甜言蜜語及錯誤資料，或遲遲不交貨， 誘導及迫使消費者轉購滯銷或價格遠超總代理訂價的貨品。有 些甚至擅自扣起貨品的配件，要顧客另行購置或改買其他貨品。 因此，消費者應先向總代理查詢貨品的詳細資料，包括款式、 用途. 配件及訂價等。多往不同電器店比較價錢，方作決定。當 發現某一間店舖的標價過低，應提高警覺。 付貨款或訂金前，應要求店員開出單據，並留意單據上各項 資料是否正確。如果店員要求先交訂金再查詢或試機，則不宜 光顧這店了。收貨時查驗是否附有保用證及說明書。假若不能 即時檢查電器是否操作正常，可在簽收時附註「貨品未經安裝， 而未能得悉是否操作正常，保留追究權利」等字樣。 若懷疑受騙，別再與店方作無謂的爭拗，取回能夠證明在該店 購物的單據，然後向消費者委員會投訴。

類型 市面上出售的家用冷氣機, 種類繁多, 有效部分是分體式冷氣機, 而大部分 是窗口機，它們也可裝在牆上。性能方面，設有特備抽濕掣的冷氣機在抽 濕之時，同時不讓室溫降得太低，以配合潮濕而不熱的天氣，而加有逆循 環暖氣設計的型號，則可以使冷氣機變成冬暖夏的空氣調節機 A 在冬季 可兼作暖風機用。 製冷能力 以往一向沿用英國熱量單位 (BTU/hr) 來衡定冷氣機的製冷能力，現在 已經逐漸採用國際標準「千瓦」 (kW) 。使用「千瓦」來衡量冷氣機的功 能，消費者不但容易計算所需冷氣機的大小，更方便計出它的能源效率 (COP: Coefficient of Performance) ，即以製冷能力 (kW) 除以耗電功率，所 得的商數越大，冷氣機的性能越高。 冷氣機的介紹

能源標簽 機電工程署自 1996 年 4 月開始，推行「香港能源效益標籤計劃」 。冷氣機須通過一系列的功能測試，方可貼上這標籤。消費者 可從這個標籤中獲知該冷氣機型號的耗電量資料。標籤上能源 效益級別共分五級，第一級最具效益。

冷量需求 選購冷氣機時應估計本身環境的製冷需求，下列提示可作參考： 房間面積：每平方米所需冷度約 0.15 千瓦 室內人數：每人需要的冷度約 0.15 千瓦 普通窗戶： ( 以有窗簾設備計算而沒有西斜 ) 每平方米需冷 度約 0.25 千瓦 西斜窗： ( 以設有窗簾者計算 ) 約需 0.45 千瓦 發熱電器： ( 例如電燈、雪櫃、音響器材等 ) 電器的電功率 每一千瓦需要冷度約 1 千瓦 把以上製冷需求的千瓦數值加起來，便大致可以計算出 應該選購那一型號的冷氣機。

安裝 雖然安裝工程由技師進行，但用戶仍須注意以下要點： 1. 先參閱廠商提供的安裝指示說明書。接駁冷氣機的供電設備，須符合電 力公司「供電條例」的規定 2. 安裝須牢固，否則不單會產生噪音，遇上刮大風或其他難以預料的震盪 時，整部冷氣機更可能脫離原位，甚至飛墮下街，引致途人傷亡 3. 裝機位置附近若有去水渠道，可在底盤的水喉咀處裝設去水喉，將積聚 的冷凝水排去。此外，安裝冷氣機時亦應向外傾斜少許令積水外 流 4. 冷氣機室外方面的入氣口及出氣口，是作散熱之用，不宜靠近牆壁或 被物件阻擋，否則散熱不能暢順，引致效率大降，浪費電力 5. 不要安裝在受陽光直射的方向，以免冷氣機受陽光熱力的影響以致效 率降低 6. 因為冷空氣趨於下沈，故安裝的高度，最好距地面約 1.5 米以上 7. 不要讓冷氣機滴水至屋外。因為這會影響環境衛生，政府可能提出檢 控