无线酒店解决方案 -- 指尖上的酒店服务

1 Content 方案效果 客户关键需求理解 无线酒店解决方案

2 “ 体验与效率 ” 是酒店 ICT 建设最大的源动力 出差进行 酒店预定 “ 欢迎王先生 光临 XXX 酒 店 ” “ 嗯，好新颖的 NFC 门锁，是我 喜欢的 Style” 缓解旅途疲劳， 听音乐放松下 下午和客户开 个网络会议 酒店中午有 自助餐促销 导航还挺方便， 没走冤枉路 ” 晚上：使用 pad 调 整灯光、空 调 …… 一天过去 了 也许你的一次入住体验 也将变成这样 ……  移动互联是 “ 体验与效率 ” 提升的核心技术手段！ 入住体验智能化 消费体验移动化 客房服务协同化 “ 我们想要为客户提供从选择目的地到结束行程的完整服务， 为他们制定个性化旅程。没有什么比移动设备更能满足宾客 的个性化需求了 ” -- 喜达屋大中华区总裁钱进

3 酒店客房终端多样化且固定安装，影响用户体验  终端多样化，功能单一 客房服务终端包括话机、电视及灯光、 空调等，设备多 客房服务终端固定安装，不支持移动 操作使用  终端固定安装，体验差 窗帘、灯光、温度等客控调节需来回 走动操作 电视固定，不能随地查看 点餐、预约、叫醒等只能通过电话， 仅有语音信息，缺少直观感受 中餐厅提供什么晚餐？ 明天天气怎么样？ 打电话问总台！ 固定客控面板 洗手间灯没关 … 跑一趟 窗帘还没拉起来 … 跑一趟 固定电视屏幕如何不会 影响同住的人？ 无法方便预约退房 退房需至前台 WIFI+PAD 为酒店客 房服务提供了一个优 质的理想平台

4 服务由客房延伸到公共区域，随时随地的体验是高端酒店的追求  酒店业务向精准化演进 通过智能终端提供精准服务，如路线指引、 就餐引导、购物指引等  顾客体验向个性化发展 酒店 APP 提供个性服务，提前显示预定酒 店信息，包括客人的房间号、酒店设施、 安排行程等  酒店服务向主动化转变 主动推送酒店服务信息，促进酒店运营， 包括特色餐饮推送、活动宣传等 无线导航 NFC 门禁 无线营销 “ 我们想要创新，不仅在服务上， 还包括在数字技术上 ” 基于 WIFI+APP 来 打造数字平台是 个不错的方法 精准 个性 主动

5 人员沟通仅基于传统对讲与电话，影响效率、缺乏回溯手段  员工间沟通效率低，客户满意度差 临时工作任务多（客房服务、应急通话）， 缺乏灵活的调度通信手段； 客房服务投诉率高，无有效审计与回溯手段。  传统沟通方式，运营成本高 常规对讲方案易受干扰，安全性差； 单独布网，投资与运营成本高； 仅支持语音业务，酒店业务扩展困难。 “ 我们为宾馆员工配备 iPad ，让他们可以离开接待处与 宾客直接交往，从而提供更灵活的服务。 ” --John Prusnick ，凯悦酒店集团 IT 创新与战略主管

6 酒店 “ 移动互联 ” 建设对 WLAN 覆盖的核心诉求  无线信号强度要求 客房 -65dBm 公共区域 -75dBm  无线性能要求 客房 PAD 视频点播：带宽 >8Mbps VIP 定位导航：定位精度 <5 米 Wifi 对讲，时延 <200ms ，支持 AP 漫游  无线安全要求 用户管理：员工、住客、访客分别认证， 对其带宽、权限等进行分组控制 终端安全管理，保护住客隐私，保障酒 店移动终端办公安全 无线营销： 无线定位 无线导航 : 无线定位 无线客服 >-75dBm 无线办公： 接入安全 无线点餐： AP 间漫游 无线客控： >-65dBm 隐私管理 无线对讲 : 时延 <200ms AP 间漫游 无线派单： AP 间漫游

7 Content 方案效果 客户关键需求理解 无线酒店解决方案

8 成就客户 PMS/CRM/POS 酒店系统提供商 华为无线酒店解决方案 弱电总承包商 携手业界领先的合作伙伴，构建无线酒店解决方案联盟 增值业务服务商 客控系统 WOC/WOE 无线 AC 无线 AP POE 交换机 SVN 安全 WLAN 网管 智慧图 捷思锐

9 泛在随行的无线网络，指尖上的酒店服务 Access switch(POE) eSight 无线导航 无线客服 无线客控 无线点餐无线对讲、派单 服务请求 服务器 Hotel Data Center 酒店人力资源管 理服务器（ HRC ） NIP SVN AC 餐饮销售系统 客户关系管理 服务器（ CRM ） 酒店前台管理 服务器（ PMS ） 酒店话务台 MDM MEAP Access switch(POE) 室外 AP 室分 AP 室内 AP

10 酒店 VIP 导航服务：无线 LBS 技术提供快速精准定位 AC 核心交换机 接入交换机 导航应用 服务器 RTLS 定 位服务器 AP 误差： ±3-5 米  RSSI 定位、固定信道扫描 RSSI 差定位三点算法，精度可达到 3-5 米 （友商 8-10 米） 2.4G 定位，从全频段扫描变为固定信道 （ 1/6/11 ）扫描，定位时间从 25s 以上缩短 为 2s ，效率提升 12 倍  基于定位技术提供精准服务 快速准确的定位，为客人提供到客房、餐厅、 会议室等无线导航服务； 针对指定客户提供快速响应： VIP 客户到店 引宾、会议人员自动会议签到等 室内导航应用 APP 智慧图 位置信息 eSight 网管 AP 采用固定信道扫描 RSSI 差定位法， 计算精确位置 RSSI

11 客房 PAD 应用：为住客提供智能化的客房体验服务  定制化酒店移动 APP 酒店派发客房 PAD ，通过 WIFI 接入酒店网 络 定制酒店应用 APP ，一键接入酒店各项服 务，一致的轻松体验  随时随地的移动体验 PAD 预约服务，点餐、送报、退房等一键 预约，贴心服务 PAD 视频点播，各类最新影视，随时随地 个人独享 PAD 客控，客房灯光、窗帘、温度等一键 控制，智能随意 PAD 资讯，天气、线路、航班信息等一键 查询，方便快捷 客控服务器 餐饮服务器 酒店门户 信息资讯 Internet 无线 AC MediaPad 10 FHD 无线 AP 酒店应用 APP 客控 点餐 资讯 视频 点播 客房灯光 客房窗帘 客房空调 客房状态面板 客房电 视 客房背景音 乐 门口显示 酒店客房 酒店机房 RCU HSIA 控制信息

12 WIFI 调度系统：快捷、安全且易于使用的员工协作平台  一键通、一键式派单 利用酒店现有 WIFI 网络，部署调度机、调度台， 即可实现集群调度，时延 <200ms ，无需单独建 网，降低投资与运营成本 采用普通智能手机作为对讲终端，实现 “ 一键通 ” 功能 同时终端支持 “ 一键式派单 ” ，支持酒店业务定制  调度业务丰富，易扩展 支持 10~10K 调度用户，业务丰富，实现组呼， 群呼，单呼功能，可扩展到数据，视频对讲； 语音 IP 化，不受干扰，通话质量高； 可视化调度界面，操作简单易管理。 MDS 调度机 调度台 IP PBX 无线控制器 酒店调度中心 接入交换机 室分 AP 放装 AP 客房区公共区办公区 无线上网 服务员智能手台保安智能手台 无线上网 核心交换机 服务中心 / 桌面调度 调度话机 经理智能手台 酒店话务台 调度应用 APP 群呼 组呼 单呼 消息 捷思锐 数据业务 语音业务

13 APP+NFC+WIFI ：用酒店数字化业务讨好 “ 年轻 ” 客人  丰富的酒店 APP 业务 手机信息推送：特色餐饮、新品发布、购物 优惠通过 WIFI 网络主动推送 手机自助服务：点餐、预订、快速退房自助 办理，高效快捷 手机导航：会议签到、就餐指引、购物指导 的精准导航，省力省心 NFC 技术提供个性化体验 酒店发放 NFC 手机，通过 WIFI 获取酒店定制 化 APP 和客房密钥，提供手机钥匙、手机签 到等个性化体验 公共区域 酒店走廊 无线 AP 酒店机房 无线 AP 无线 AC 酒店移动业 务平台 PMS/PMSI NFC 手 机门禁 手机 APP

14 酒店移动终端安全管理，确保移动应用的安全 酒店服务器 -PMS(Opera), 一键式派单 (FCS) ，客控 服务器 (AMX) 等 MDM MEAP 酒店住客浏览记录、登录信 息，个人隐私存在隐患 酒店移动应用 APP 安全 接入与管理 管理者移动应用 (Opera) 管理者移动终端安全 接入与安全应用 AnyOffice 安全管理 客房 PAD 应用 (TigerTms 、 AMX) 服务员移动应用 (FCS 、 Opera) SVN 3G/4G 接入交换机 核心交换机 防火墙 WiFi  酒店智能终端安全隐患 客房智能终端使用导致住客隐私泄露 酒店服务移动应用 APP 的安全接入与应用管理 管理者智能终端远程访问，数据安全保证  移动终端安全管理方案 (AnyOffice) 通过 MDM 远程擦除住客历史记录，保障隐私 通过安全 SDK 将酒店应用集成到 AnyOffice 平台，设 置黑名单及应用管理，增强移动安全管理 通过安全沙箱以及定制安全浏览器、邮件，远程安 全通道 (SSL VPN) 技术，确保酒店管理者安全访问 客户端 隐私保护 业务管控安全接入

15 精细化用户管理：为酒店员工、客户提供安全隔离  分别认证，灵活方便 员工采用 802.1x 认证，用户无感知 客户采用 WEB 认证，免客户端，客户上网时 AC 重 定向到 Portal 服务器，进行 Portal 认证  多道防护，安全隔离 SSID 隔离： AP 空口测分别给予员工、客户独立 SSID 进行 Wi-Fi 接入 员工、住客及访客分组管理，认证时绑定对应用户 组， AC 下发对应用户组策略 基于分组用户下发业务 VLAN 、 ACL 、带宽速率和隔 离策略限定访问权限和带宽，保障网络安全 员工 住客 访客 SSID: work SSID: room SSID: guest SSID 与 VLAN 对应， 不同的客户划入不 同的 VLAN 不同的 VLAN 分组， 采用不同的认证方式 Policy Center 根据用户分组，设 定权限、带宽等 AP 空口默 认隔离 ACL+HQoS Internet 无线 AC 无线 AP POE 交换机 酒店服务器组

16 WOC/WOE ：为老酒店客房无线改造提供低成本快速部署方案 WOC 无线部署 WOE 无线部署  不破坏酒店墙体，施工简单 WOC ：与客房 CTAV 馈线合路， CATV 面板更换为 WOC 面板 WOE ：利用客房既有以太网线，仅更换 RJ45 面板为面板式 AP 施工简单，无需穿墙打洞，每个面板替换仅需 10 分钟  无线进客房，信号质量高 客房无线 100% 全覆盖无死角， WOC 每 AP 可覆盖到 6-8 间客房， WOE 每 AP 可覆盖到相邻 2 间客房； 天线进客房，房间内信号衰减低，场强 >-45dBm ； 房间面板隐式安装，辐射低，减轻客户顾虑 酒店现网无线改造面临的挑战： 1 ：少布线或者不增加布线，不破坏酒店墙体 2 ：施工时间短，不影响客人入住和休息

17 Content 方案效果 客户关键需求理解 无线酒店解决方案

18 TangLa 酒店 豪华套房以及总统套房由酒店提供 MediaPad, 提供给住客酒店信息查询，订餐 ，客房预约服务，上网，视频等应用 客房采用智能客控系统，窗帘、灯光、空 调、门禁等通过 MediaPad 实现可视化，触 摸式控制，带给宾客最佳的住宿体验。 最佳实践： TangLa 酒店，移动智能终端带来最佳的客户体验 布鲁塞尔 TangLa 酒店

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