酒店客房 PAD 融合业务方案技术分析

1 项目背景 客户 ( 龙城花园酒店 / 喜达屋瑞吉酒店 ) 希望 华为提供创新的酒店方案，能够帮助酒店提 升行业内的知名度。如黄龙饭店效果。 酒店 ISV( 日顺等 ) 无法提供整体酒店解决方 案，需要与华为合作，提供有竞争力方案。 我司酒店解决方案缺少创新应用，行业内 的影响力不足，竞争差异少。 珠海喜达屋瑞吉酒店 鸡西龙城花园酒店

2 传统的客房服务方式面临挑战 中餐厅提供什么晚餐？ 明天天气怎么样？ 我还想从酒店租个车 …… 打电话问总台！ 无法方便预约退房 退房需至前台 固定客控面板带来的问题 洗手间灯没关 … 跑一趟 窗帘还没拉起来 … 固定的电视屏幕如何满足 客房随地的查看视频节目 如何不会影响同住的人 客房服务终端界面多样，且固定，单一，影响用户体验

3 终端融合，随时随地，无处不在的客户服务 业务类型带宽需求业务特征 信息资讯数据 <128K 间隔 预约客房服务数据 <512K 间隔 预约点餐数据 <128K 间隔 无线点播 ( 高 清 ) 视频 6~8M 持续 宽带上网数据 <2M 持续 客控数据 <10K 间隔 酒店客房 PAD 业务分析： Wifi 信号 AP 智能客控  灯光 \ 窗帘控制  背景音乐、房间状态 点播和上网  最新影讯  宽带上网  游戏娱乐 信息资讯  城市地图  天气预报  旅游线路  航班信息 预约服务  预约点餐  预约客房服务  通知退房 挑战： 高并发点播造成网络拥塞，视频播放 卡， VIP 用户无法接入，影响客户观看 体验。

4 客房 PAD 应用方案架构 客控模块 酒店客房 餐厅 前台 酒店机房 视频 点播 UC 应用 客控 主机 视频管理系统 视频存储系统 UC 服务器 语音交换机 客控服务器 餐饮服务器 酒店门户 信息资讯 餐饮 服务 信息 服务 无线 管理 Internet AC MediaPad 无线 AP 灯光 窗帘 客房状态 背景音乐 酒店应用 APP 客控 点餐 预约 资讯 视频点播 酒店话务台 酒店总台 IAD 网关 餐饮前台 厨房流水单 方案介绍 5 大应用服务 + 定制酒店 APP 页面，整合各应用 APP ， 方便客户使用体验 各应用通过房号做为 ID 进行识别 合作产品集成验证 ( 客控， 点播，餐饮，资讯 ) 各应用计费服务支持与 PMS 对接，统一出账 合作 华为

5 精细化的带宽设计与用户管理策略，确保无线点播业务品质 AC 控制器 AP 点播存储服务器 点播管理系统 MediaPad 接入 核心 带宽设计 (300 客房为例 ) 用户接入带宽 ( 高清 )=8Mbps ，每 AP 控制接入用户 10 人 服务器出口带宽 =300*8*25%(25% 并发用 户 )=600Mbps 服务器与传输控制 AC 控制器用户管理策略，确保 VIP 用户带宽接入 服务器负载均衡 接入控制 AP 射频支持智能多用户调度技术，可根据用户数量， 灵活调整射频参数；并发性能比思科提升 15 ％； Cisco ：不支持 AC 本地用户组和 LDAP 域控制策略， AP 并发性能低于我司 合作 智能多用户调度 8Mbps 带宽保证 用户与用户组管理 出口带宽 600Mbps 负载均衡

6 客房预约服务，感受酒店贴心服务 服务闭环处理，可审计，满意度反馈，运营效率提升 酒店客房 楼道 话务台 UC 应用 UC 服务器 语音交换机 无线 管理 AC 无线 AP 酒店话务台 住客 楼层服务员 无线 AP 酒店话务台人员 经理室 酒店服务经理 酒店机房 Wifi 手机 预约服务流程 服务反馈流程 审计流程 通过 UC 即时消息 为客户提供快捷的 服务预约通道。 楼道服务员根据 服务请求及时处理 客房服务 服务过程可审计

7 智能客控，让客房更加人性化 无线 AP 智能控制面板 MediaPad 客房灯光 客房窗帘 客房空调 客房状态面板 客房电视客房背景音乐 RS485 以太网 控制流程 门口显示 AC 住客通过 PAD 即 可控制灯光、窗帘、 温度以及客房状态 显示，方便快捷。 已与日顺、河东 智能客控厂商完成 对接 酒店客房 酒店机房 客控 主机 无线 管理 客房主 控模块 合作

8 客房 PAD 应用给酒店的价值 PAD 应用，无处不在的客户服务 客户体验 运营效率 酒店品牌 客房服务可管理，可审计，提升效率 客人与酒店增加互动，便于客户满意度管理 移动多媒体，引领酒店第三次浪潮 形成示范效应，增加酒店品牌行业知名度 移动平台，方便客户随时获取服务 易于使用，直观展现

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