組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-2 本章內容 全球化的趨勢 國際化的階段 國際企業母公司對分支機構的管理取向 國際企業組織的結構設計 Chapter 6

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-3 章首個案：星巴克的全球化運作模式 本個案的主要意涵是什麼？ 照片來源： Bocman1973 / Shutterstock 圖庫

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-4 全球化的趨勢 1/6 全球化的環境 國際化 (internationalization) 與全球化 (globalization) 是企業近年來最關心的議題之一。 多國籍企業 (multi-national company, MNC) 於母公司所在國家之外的國家進行其他直接投 資的企業組織；也就是說，在兩個以上國家進 行直接投資的企業，這些直接投資包括設廠、 設立倉庫與通路系統等。

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-5 全球化的趨勢 2/6 國際化的動機 經濟考量 規模經濟 (economy of scale) 是指組織經營（例如生產或銷售）規模擴大 所產生的平均成本下降效果。通常規模擴大 是指組織生產更多同樣或類似的產品，是生 產量增加，不牽涉到產品種類的變化來源。

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-6 全球化的趨勢 3/6 範疇經濟 (economy of scope) 是指經營的範疇擴大產生的經濟效果；範疇 擴大有多種的意義，例如市場的擴大（如進 入不同的區域或是不同的市場區隔），或是 產品的種類增加等，都可以稱之。 產品與市場多角化的範疇經濟（參考表 6-1 ）

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-7 產品與市場多角化的範疇經濟

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-8 全球化的趨勢 5/6 市場考量 取得生產要素考量 學習與能力考量 其他策略性考量

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-9 個案應用 6.1 國際化策略夥伴響噹噹 本個案的主要意涵是什麼？ 照片來源： Pieter Beens / Shutterstock 圖庫

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-10 全球化的趨勢 6/6 國際化的挑戰 挑戰一：全球化整合與協調 挑戰二：地區的差異與回應

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-11 個案應用 6.2 麥當勞的全球在地化 本個案的主要意涵是什麼？ 照片來源： bigstock 圖庫 在泰國街頭 雙手合十的 麥當勞叔叔

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-12 國際化的階段 1/4 國際化擴張的階段 出口階段 (export stage) 企業以國內的市場為主，國外業務所占的營業 比重不高。 國際化階段 (international stage) 當企業比較積極在國外設置銷售與服務據點， 或從事生產活動的階段。 多國階段 (multinational stage) 母公司以協調為主，主要的決策都由海外分支 機構主導， 以保持彈性。

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-13 國際化的階段 2/4 全球化階段 (global stage) 國際企業母公司對其海外據點進行高度整合， 以全球的觀點調度各項資源，整合各機構的管 理作為，以滿足全球市場的需求。 跨國階段 (transnational stage) 完全跨越國家界線，運作上兼顧效率與彈性的 組織；這個階段打破母公司、海外分支機構、 母國、駐在國等界線，將各個分支機構視為既 獨立又相互依賴的個體，對於相關的企業活動 則採取既整合又分散的方式處理。

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-14 國際化的階段 3/4 國際企業的管理策略 國際企業的策略取向與資源能力管理（參考表 6-2 ） 國際化策略 (international strategy) 企業組織以自身的核心技術、能力為基礎，投 入到國外市場，將這些技術或能力的效益發揮 到極致。 多國策略 (multinational strategy) 組織在多國階段的情境下，已經有許多國外的 分支機構，在難以有效直接控制的情形下，便 將決策權授與當地分支機構，希望他們可以根 據組織的整體目標，對各分支機構的管理做適 當的決策。

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-15 國際化的階段 4/4 全球化策略 (global strategy) 企業是以全球的顧客來思考所提供的產品或 服務，在進行生產要素的採購或設立生產與 服務據點時，也是以全球的角度來思考。 跨國策略 (transnational strategy) 企業完全跨越國家界線，思考如何做更好的 整合與回應；也就是回應與整合兼顧，透過 整合與分散的彈性運用，配合各種環境的特 性變化進行調整。

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-16 國際企業的策略取向與資源能力的管理

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-17 個案應用 6.3 六角集團將台灣珍奶行銷國際 本個案的主要意涵是什麼？

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-18 國際企業母公司對分支機構的管理取向 1/2 國際企業母公司對子公司的四種取向（參考表 6-3 ） 母國中心取向 (ethnocentric approach) 國際企業的管理是以母公司為主進行思考，將母 公司的管理模式移轉到子公司，重要的子公司管 理者由母公司派任。 多國中心取向 (multicentric approach) 各國分支機構進行各種經營決策，母公司對各分 支機構的決策較少干預，僅注意其最後的績效表 現。

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-19 國際企業母公司對分支機構的管理取向 2/2 全球中心取向 (geocentric approach) 是在國際企業已經比較成熟階段，以全球為市 場進行整合，雖然決策多由母公司進行，但是 卻已經跳脫傳統的母公司思考模式，用全球的 角度來面對各種經營挑戰。 區域中心取向 (regioncentric approach) 企業設立一些區域性的整合中心，藉以整合及 協調地區性的事務，並兼顧各個區域的特性， 回應區域的需求，是一種既整合又分權的中間 取向。

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-20 國際企業母公司對子公司的四種取向

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-21 國際企業組織的結構設計 1/13 國際企業策略取向與組織結構 「全球整合」與「地區回應」是主導國際企業經營 策略的兩個重要力量 。 企業國際化策略與組織結構關係（參考圖 6-1 ）

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-22 全球化策略 ‧全球產品結構 全球化與多國策略 並重 ‧全球矩陣結構 ‧跨國結構 多國策略 ‧全球地理結構 出口與國際化策略 ‧國際事業部結構 大 小 小 大 地區回應力量 國際化策略與組織結構

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-23 國際企業組織的結構設計 3/13 組織結構的可能方案 國際事業部結構 (international division structure) （參 考圖 6-2 ） 在國際化初期，僅有少數的國外業務時，母公 司可能會在一般的國內組織結構之外，設立一 個國外事業單位，專門負責國外分支機構的協 調。

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-24 國際企業組織的結構設計 4/13 全球地理結構 (global geographic structure) （參考圖 6-3 ） 國際企業以地區或國家劃分主要的部門，因為 有專責的單位負責各個地區的事務與決策，比 較能有效地因應各個地區的差異。

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-25 國際事業部結構

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-26 全球地理結構

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-27 國際企業組織的結構設計 7/13 全球產品結構 (global product structure) （參考圖 6-4 ） 以產品別為公司部門主要劃分的方式；通常這 樣的國際企業有幾種性質差異很大的產品線， 因為性質不同，所以不適合放在一起管理，因 此形成獨立的部門。

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-28 國際企業組織的結構設計 8/13 全球矩陣結構 (global matrix structure) （參考圖 6-5 ） 以全球地理及產品結構為主軸架構出來的矩陣 結構；這樣的組織結構是為了兼顧地區回應與 全球整合，地區事業部轄下的各個地區部門負 責各地區的相關事務統籌管理，而產品事業部 轄下的產品部門則進行全球的整合與協調。

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-29 全球產品結構

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-30 全球矩陣結構

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-31 國際企業組織的結構設計 11/13 跨國結構 (transnational structure) （參考圖 6-6 ） 在一個成熟的國際企業中，同時面對需要整合 與回應的競爭環境所發展出來的複雜網路式結 構；這種結構強調的是彈性與效率，在需要彈 性處理的事務上，交由各國分支機構決策，而 需要講求效率的事務上，則由母公司、各區域 中心或是各專業功能中心整合與協調。

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-32 跨國結構

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-33 國際企業組織的結構設計 13/13 組織結構的發展路徑 國際企業組織結構的發展路徑（參考圖 6-7 ） 國際網路結構 (international network structure)

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-34 國際企業組織結構的發展路徑

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-35

組織理論與管理：基礎與應用 Ch6 全球化環境下的組織管理 6-36 個案討論 可口可樂因應中國市場做出調整 1. 可口可樂在中國做了哪些因 地制宜的改變？原因為何？ 2. 可口可樂因應中國市場的差 異做出調整，其對企業整體 的影響為何？ 3. 請舉例說明其他跨國企業結 合在地化特色的成功案例。 照片來源： pcruciatti / Shutterstock 圖庫