產品設計與流程選擇-服務業等候線補充資料 20 Oct 2005 作業管理第六章(等候線補充資料)

經由等候線與預約來儲存需求當需求超過供給時，管理者可以採取一些步驟來「儲存需求」(inventory demand)。有兩種方法可採用：
先到先服務，要求顧客排隊等候提供預約服務 20 Oct 2005 作業管理第六章(等候線補充資料)

等候是一個普遍的現象為何會發生等候(queues) 等候的類型讓排隊系統配合市場區隔 20 Oct 2005
作業管理第六章(等候線補充資料)

等候的類型單一線連續步驟多線平行並進指定線領取號碼牌採用混合的方式 20 Oct 2005 作業管理第六章(等候線補充資料)

等候線之結構類型 20 Oct 2005 作業管理第六章(等候線補充資料)

等候線之結構類型(續) 20 Oct 2005 作業管理第六章(等候線補充資料)

讓排隊系統配合市場區隔分配不同排隊區域可基於下列因素：事情的急迫性服務處理時間的長短支付較高價格者顧客的重要性
20 Oct 2005 作業管理第六章(等候線補充資料)

十項等候時間心理學的原則 20 Oct 2005 作業管理第六章(等候線補充資料)

　十項等候時間心理學的原則(續) 20 Oct 2005 作業管理第六章(等候線補充資料)

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