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招募與甄選 Recruitment and Selection 徐南麗 教授 慈濟大學護理系 ( 所 ) 主任 兼花蓮慈濟醫院護理顧問

招募甄選是用人的第一步，如伯樂選千里馬，不可不慎！

人事管理 選人：招募、甄選 用人：專才、通才 排班：輪流、固定班 人力規劃：病人分類系統、護理模式

人事管理 在職教育：職前訓練、專科訓練 協助護理人員自我發展 考核、獎懲 離 職

教學大綱 一、招募與甄選的定義 二、招募甄選主事部門 三、建立人事資料檔案 四、擬定招募甄選計劃 五、招募方式

教學大綱 六、甄選方法 七、面談技巧 八、應徵者應考慮因素 九、如何吸引夥伴加入醫院行列 十、   醫院招募甄選簡介 十一、結 論

一、招募與甄選的定義 招募：廣泛徵求或尋找合格之候選人 甄選：用考試、面談或其他方式， 來 選擇人才決定去留。

二、招募甄選主事部門 人事室 護理部 其 他

招募與甄選 甄選人員之前，應先分析到底有哪些位 置有缺？現在及未來需要什麼樣的人 才？並考量醫院評鑑委員會對護理部 門人力評鑑意見。

護理部的獨立功能 護理人員皆屬護理部編制及管理 護理部有權決定人員的進用及解雇 能自行調配護理人員 能自行晉升護理人員 能自行考核護理人員

護 理 部護 理 部 分權：單位護理主管自行招募及甄選所 需人才，如外科護理長招募外科 病房護理人員，各專科督導長甄 選所屬單位之護理長，主任甄選 副主任、督導長。 集權：全由高級護理行政主管甄選

甄選部門負責人條件 對醫院宗旨、設立目的及招募目標 清楚暸解 暸解醫院政策、制度、福利 招募人員應有禮貌、有親切感 內容說明精彩、調理分明、口齒清 晰，才能吸引應徵者

三、建立人事資料檔 個人基本資料 專業資料 學 歷 經 歷 公 休 病假、事假

人事資料庫的重要性 各單位人事資料庫除能統計 個人資料外，由病假、事假、離 職人員計算缺席率及離職率，找 出離職原因，加以分析檢討改正， 才能真正達到徵才、留才的目的。

人事資料庫的重要性 由人事資料，護理部主管可了解單位 或整個護理部護理人員的學歷、經歷 、年齡分佈情形、多少人對編輯、 電腦、統計、研究有興趣及其他才 華，如有多少作品。

四、擬定招募甄選計劃 就業服務機構 現職員工介紹 引用親屬 借調人才 儲備登記 其 他 員工甄選來源

精選員工的方式 護理人力充裕時，可精選員工 精選方法，可由學校保送、或推薦畢業 成績前十名、品學兼優的畢業生。 醫院通常會到學校招募應屆畢業生。

招募新進人員所需要之費用 廣告費 文書費 行政費用 技術考試之材料費用 在職教育之費用 其 他

五、招募方式 ( 一 ) 廣 告 ( 二 ) 舉辦護理事業日 或開放參觀 ( 三 ) 徵求人才手冊 ( 四 ) 演 講 ( 五 ) 其 他

（一）廣 告 廣告刊登要有創意才能吸引人 刊登地點要適當，如： 報刊雜誌 學校及各學系公佈欄 醫院學會、公會 其他有關單位

（二）舉辦護理事業日 各校舉辦護理事業日，邀請醫院展示， 介紹醫院之特色、有關招募資料，並準 備會談環境。 主辦單位依參加機構多寡而安排正式場 所，介紹其醫院的宗旨、目的及工作機 會。 招募者可回答相關問題。

（三）徵求人才手冊 醫院可招募甄選委員會製作 甄選人才手冊 可由雜誌書刊等得到資料， 如「華杏護理廣場」

（四）演 講 醫院可利用機會到各學校及 有關機構演講 利用校友會，邀請傑出校友 回來招募人才

（五）其 他 同學會 公 會 學 會 各種會議及在職教育機會 在會場安排或佈置小標語、 海報及廣告。

六、甄試方法 筆 試 技術考試 心理測驗 智商測驗 性向測驗

甄選方式 學經歷評值 管理才能評鑑 面 試 其 他

甄選優質人員 由優秀實習生中甄選，可節省訓練成本 選擇有正確人生觀及理念者 選擇對護理真正有興趣者 有培訓潛能者（能聞一知十） 能吃苦耐勞

甄選護理長以上的人選 過去學經歷 背景資料 工作成績 推薦信 安排面試

晤談方式之應用 模型式晤談 無方向式晤談 多面式晤談 團體式晤談 壓力式晤談

七、面試內容架構 面談者必須具備有關知識 熟悉各項技巧 暸解企業（組織）的要求 暸解面談者個人需求 掌握交互的影響 有效地面對應徵者 -- 美國心理學家 Cogger 及 Morgan

我愛紅娘，如何被選上？ （面談過程的技巧） 認清自己的角色 暸解自己或該醫院的需求 暸解用人要求與用人程序 做好充分的準備

我愛紅娘，如何被選上？ （面談過程的技巧） 安排理想的面談時間、地點、 順序步驟 暸解被面談者對護理專業的看法 能控制戰略與戰術 能獲得需要之資料

觀察被面談者 人 格 工作態度 成熟程度 興趣動機 才能及見解 未來發展及潛力

面談藝術 不論面談後錄用或不錄用，都要讓應徵 者對醫院留下好印象，所謂「買賣不成 仁義在」，這是較高的藝術層次。

成功的面談 — 雙向交流 應徵者能正確明暸的回答問題 暸解用人單位面談的目的 自己提出有利條件給雇主 應徵者能事前做好準備 態度要友善 有目標

八、應徵者應考量因素 （一）工作性質 （六）宿舍配給 （二）工作量 （七）福利及待遇 （三）工作保障 （八）醫院的聲望 （四）在職教育 （九）升遷制度 （五）進修發展機會

外在因素 1. 法律與規定 2. 有無護士、護理師執照

九、如何吸引夥伴加入醫院行列 醫院有好聲望 醫院有特色 在職教育辦得好 學習環境好 待遇福利好

醫院有好聲望，常是吸引中外專家參加學術交流的動力

十、   醫院招募甄選簡介 ( 一 ) 任用資格 ( 二 ) 進用方式 ( 三 ) 護理臨床服務 ( 四 ) 在職教育 ( 五 ) 護理研究 ( 六 ) 升遷考核 ( 七 ) 福 利

（一）任用資格 大專院校護理專科以上畢業 （高、普、特）考及格者 檢覆考或專技考及格後服務兩年， 有職業登記者

（二）進用方式 儲備護士考試 應屆畢業生由學校推薦 （高、普、特）考及格者

( 三 ) 護理臨床服務 1. 內外科病房 2. 兒 科 3. 婦科產科 4. 精神科 5. 加護單位 6. 門 診 7. 急 診 8. 手術室

（四）在職教育 職前演講 專科訓練 護理諮詢 個案報告 專題演講 院際研討會 鼓勵進修或國外研習

（五）護理研究 個案報告或專案報告 定期獎勵優良研究結果

（六）升遷考核 推展基層護理能力進階制度 按公務員規定辦法進行升遷、 考核與獎懲

（七）福 利 1. 薪 資 6. 供應宿舍 2. 年終加發薪資 7. 醫院餐廳 3. 夜班費 8. 鼓勵旅遊 4. 休 假 9. 生日禮卷 5. 發制服鞋子 10. 參加社團

（七）福利 -- 薪資 每月薪資在三萬五千元以上 普考以委任三職等本俸一級任用 高考以委任五職等本俸五級任用 約僱護士者薪資同（採固定薪資）

十一、結 論 生產力為「輸入」「輸出」之比，「輸 入」適當，加上轉換過程處理安排的當， 「輸出」自然會有好的結果，招募員工、 儲備人員及甄選人才成功，事業即成功 了一半。

問題討論 一、請說明目前台灣各醫院的招募甄選 方式？ 二、假若您是一位管理者，而該醫院正 需求人才，您認為應如何才能吸引 優質人員應徵呢？ 三、即將畢業，您準備到那家醫院甄試呢？ 請說出面談時應注意事項。 四、您認為要如何建立人事資料庫， 內容應包含那些？

問題討論 三、即將畢業，您準備到那家醫院甄試呢？ 請說出面談時應注意事項。 四、您認為要如何建立人事資料庫，內容應 包含那些？

敬 請 指 教 Thanks