第七章 思考與問題解決 黃 囇 ( ㄌㄧˊ ) 莉 通識教育中心 教授

 思考 (thinking)  一種創造與組織訊息的心理功能。  批判性 ( 評論性 ) 思考 (critical thinking)  一種表徵訊息與處理訊息的心智歷程，通常是為了解答、 判斷、決策或推理。  問題解決 (problem solving)  一組心智歷程，目標是克服問題的障礙、找出解決的方 案。  判斷與決策 (judgment and decision making)  一種的認知歷程，個體評估各種選擇並選出最佳方案。  推理 (reasoning)  一組認知歷程，個體從一些證據或一些原則性的陳述中 推論出一個結論。

什麼是問題解決 ?  結構清楚的問題 (well-structured problem)  定義明確，有一定解決路徑的問題。 例如， 98,453,179,305, 除以 413,253,763?  結構未明的問題 (ill-structured problem)  沒有清楚、立即且明顯的解答路徑的問題。 密西根州隊以 72 比 49 贏得籃球賽冠軍，但隊上 沒有任何一個男人得分。為什麼 ?

結構清楚的問題 :  捷思法 (heuristics) ，經驗法則 (rules of thumb)  非正規的、投機的心智捷徑式解題策略。有時可以解開問 題；有時則否。  算則法 (algorithm)  解決問題的正規方法，包含一個或多個連續的解題過程， 遵循此過程可以找到正確的答案。  分析 (analysis)  將一個整體拆開，分為較小的單位的過程。  整合 (synthesis)  將數個元素合併，以結合為一個整體的過程。

結構未明的問題 :  試著以不超過四條 直線，將所有的點 接連起來，不可將 筆離開書頁，同一 點不可重複經過， 也不可用超過四條 直線來連接 ?  怎麼做 ?

頓悟

 頓悟 (insight)  突然了解某一事物的本質，通常是由於採取截然 不同、全新的角度看待問題而產生。  完形心理學家指出 : 頓悟包含突然察覺到一個解題 的整體策略，要解開頓悟問題，必須衝破舊有的 聯想與知識，從新的角度來看問題。愈能突破傳 統思考方式的人，愈容易解決這類頓悟式問題。

7-2 問題 : (Metcalfe & Wiebe,1987)  一個囚犯想從高塔上逃獄，他發現囚房中有一條 繩索，但只夠高度的一半，無法使他安全到達地 面。他將繩子分為兩半，並結在一起。最後，他 成功的逃獄了，請問他如何做到 ?

問題解決的障礙  心向 (mental set)  一種認知現象，個體傾向於使用過去表徵訊息的 模式，即使過去的模式顯然已不適合用在新情境 中，但仍繼續沿用的心智慣性。  功能固著 (functional fixedness)  一種心向，個體對於某物的使用方式被侷限在其 原有的功能，無法跳出束縛，看出其他不同的使 用方式。

兩條繩子問題 ? 如何將兩條繩子綁在一起?如何將兩條繩子綁在一起?

Duncker 的蠟燭問題  利用這裏 僅有的材 料，找出 將蠟燭固 定在牆上 的方法 ??

襪子問題？？  一天清早，天還灰濛濛的，你正試著換衣著裝， 但是嬰兒床中正安詳睡著兩個月大嬰兒，你不能 把燈打開，會吵醒嬰兒。可是黑襪子和藍襪子在 抽屜裡混在一起。你試圖回想：「我有 5 雙黑襪子， 4 雙藍襪子」。請問，你必須從抽屜裡拿出多少隻 襪子，才能湊成一雙呢？

醫師的兒子  劉醫生正在做例行的巡房探視，被剛來的患者打 斷，那是個兒童，因跌倒受傷。劉醫師大叫一聲， 「老天 ! 這是我兒子，」，稍後，李醫生也來了， 他也出現相同的驚訝和悲傷，並絕望地哭著說： 「兒子，我可愛的兒子」，這是為什麼？

增進問題解決 (1)  正性的遷移 (positive transfer)  之前相關或類似問題的解決經驗可幫助目前的問題解決，包括類比 (analogy): 是指從不同的問題中看出相似之處而解題。 Karl Duncker(1945)  問題 7-3  想像自己是一個醫生，正在治療一位胃癌病患，你不能開刀，但腫 瘤不去除病人將死亡。你可以使用 X 光消滅腫瘤，但強度足以摧毀 腫瘤的 X 光也會殺死健康的細胞，且 X 光必須通過健康的細胞才能到 達腫瘤，而強度不足的 X 光無法摧毀腫瘤。你的問題是如何消滅腫 瘤，但不要破壞周圍的健康細胞。  有沒有先給軍隊的問題，有 75% 答對，沒有 10% 答對

腫瘤問題的解答

增進問題解決 (2)  孕育期 (incubation)  密集思考問題之後的一段休息時期。此時解題者 會將問題先放在一邊一陣子  (1) 一開始要花足夠的時間思考問題，也是探討問 題的各層面，或研究幾種可能的解決方法  (2) 維持夠長的孕育期，讓舊的慣性思考的負性遷 移影響力降低。  缺點 : 耗時

有用的捷思法  (1) 子目標的設立  (2) 反向運作  (3) 尋求類比  (4) 改變問題的表徵方式

專家與生手  專家比生手更快可以解決其問題  專家在專門知識的數量與知識的組織方法  如棋子專家對棋子位置與棋譜知識，幫助她們在棋賽中回 憶與預測棋子的位置  文化上差異  草藥治病，是專家還是騙徒 ?  律師在肯亞無用論。  結論 : 問題解決包含創造或尋找策略，以掃除障礙。

判斷與決策  思考且評估數種可行的方案，然後從中選擇最適 當的方案。  例如，你會選擇什麼職業 ? 選擇什麼當主修 ? 會修哪些課程 ? 約會選擇什麼對象 ? 如何選擇終生 伴侶 ? 每個人每天有很多無關緊要的決策， 但有些決策卻影響深遠。

決策的策略  早期以為人們就像經濟學者，決策者處在理想情 境中，做出最適當的決策  近代發現，人們不總是做出「最佳」的決定，或 重新定義什麼是「最佳」，人們更常依據自己的 偏好、偏見與心智框架來做決策，而不是都是選 擇利益最大，成本最小。  有界限理性 (bounded rationality)  一種已承認的現象，認為人類雖然有理性，但理 性的表現程度隨不同的情境而有差異。

有限理性的決策 Herbert Simon(1957)  滿足策略 (satisficing)  一種選擇的策略，指個體傾向於接受第一個出現、滿足最 低需求的選擇，而不再思考其他可能的更好選擇。 一種「夠好即可」的策略，雖不是最完美，但可以節省 許多時間  以特徵淘汰 (elimination by aspects)(Amos Tversky,1970)  一種選擇的策略，個體面對過多的選擇時，會先選出一個 特性（向度），然後設立此特性的最低標準，將所有的選 擇依此標準篩選、剔除掉不符標準的；剩下的選擇再以相 同的過程，重複的剔除，直到剩下一個或少數的選擇後， 再以其他的方式仔細的挑選。

Tversky 與 Kahneman ： 人們還常使用心智捷徑或偏見做選擇，而有偏誤  (1) 可用性捷思法 (availability heuristic)  一種認知捷徑，個體依據腦中最容易想到的相關 例子做為判斷的基礎。  例如、 R 字開頭的字彙較多，還是第三個字母為 R 的字彙較多 ??  因為在大腦中較隨時可得，發生頻率較高，不需 花太多心力  但易被媒體操作，因媒體 偏愛特殊事件，所以最 近的、最不尋常的、較容易被回想起來。

 (2) 代表性 (representativeness) 例如，在超市，你看到一個長得魁梧的傢伙，有 一雙粗糙的手，喜歡看體育節目，你認為他是一 個律師，還是一個巴士技工 ?  先看基線率 (base rate) 指一個事件或特性在群體發生的普遍性， 例如，一個十歲女孩有胸痛症狀時， 50 歲婦女 ? 哪一個較有可能是心臟病發作 ?

 過度自信 (overconfidence)  一種會影響決策的偏誤與心智捷徑。個體由於受 到諸如信念、情緒、偏見及感覺等因素影響，高 估了自己的反應、技巧、知識或判斷的精確性。  覺得自己高人ㄧ等 (better than average) ，  高估高機率事件的發生率，低估低機率事件的發 生率。  成功的次數多，

40320, 512, 2250  定錨 (anchoring) 與調整 上台做報告時，妳喜歡在表現很好的人之後報告， 還是在表現較差的人之後報告？ 因為近期的經驗形成了新的定錨，用以判斷新經 驗的好壞。  要求受試預估下列結果  (1) 1 X 2 X 3 X 4 X 5 X 6 X 7 X 8  (2) 8 X 7 X 6 X 5 X 4 X 3 X 2 X 1

 賭徒的謬誤 (gambler ’ s) 是一種直覺的錯誤推論。人們以為恰好一起發生 的事件是非偶然的，但事實上，可能恰好依序發 生的事件未來不太可能繼續維持此隨機模式。 例如，某賭徒輸了七次彩券，他可能認為第八次 有機會贏錢，因為他認為輸久了應該可以翻身， 運氣總會改變。 但，事實上，無論賭多少次，每次贏錢的機率 都是一樣的。