1 台灣職能 (Competency) 研究會 新竹市人力資源管理協會 特派員 : 陳錫煌 李右婷 研究員 : 吳偉文 最高指導 : 鍾帛煻 理事長 研究成果資料請上人資協會網站, 加入會員, 享有全文閱讀資料權利 !!

2 台灣職能 (Taiwan Competency) 研究會 Part-1 No 充電時間主題負責成員問卷調查 1 9/25( 四 ) 一、 Competency 定義、概念與發展趨勢 Competency 的定義分享 ( 大華技術學院 李右婷老師 ) 李右婷 陳錫煌 2 10/02( 四 ) 二、 Competency 模型建構 Competency 的模型建構分享 ( 淡江大學 公共行政系 黃一峰教授 ) 李右婷 陳錫煌 台灣導入 Competency 現 況與部門主管 Competency 調查 3 11/06 ( 四 ) 三、 Competency 績效評估模式 個案研究 : ( 中德電子 專案經理 陳錫煌 ) 孫童培 HR 部門 管理者 Competency 調查 4 12/04( 四 ) 四、 Competency 招募與遴選 個案研究 : ( 工研院 人力室 鄭森皓 業務經理 ) 黃李祥 HR 部門 中階管理者 Competency 模式調查 5 2/05( 四 ) 五、 Competency 教育訓練與能力開發 個案研究 : ( 旺宏電子 沈致輝 ) 張克堯 Competency 模型開發 策略調查 6 3/04( 四 ) 六、綜合理論與實務研究 定義台灣型 Competency 建構台灣型 Competency 模型 台灣型 Competency 模型之成功要件 ( 大華技術學院 李右婷老師 ) 李右婷 陳錫煌 台灣職能 研究會 滿意度與 需求度調查 義工小組 ; 黃大容、鍾玉瑩、彭琪芬、林耀煌。

3 台灣職能 (Taiwan Competency) 研究會 Part-2 No 充電時間主題負責成員問卷調查 1 4/09( 五 ) 一、 Competency 能力管理 理論分析 : ( 彰化師範大學人資所 張火燦教授 ) 余佳蓉 2 5/06( 四 ) 二、 Value VS Competency 個案研究 : ( 中德科技 - 陳錫煌專案經理 ) 陳錫煌 建構企業應用 Competency 模型之調查 1 (Dematel 法 ) 3 6/03 ( 四 ) 三、 Competency 模型執行的困難點 理論分析 : ( 中央大學人資所 所長 林文政教授 ) 4 7/08( 四 ) 四、三陽工業 Competency 實施之個案研究 個案研究 : ( 三陽工業 楊秀華副理 ) 李右婷 建構企業應用 Competency 模型之調查 2 (ANP 法 ) 5 8/05( 四 ) 結束前的醒思與個人研修 ( 放暑假一次 ) 6 9/02( 四 ) 五、職能 (Competency) 如何推展個人行銷 理論分析 : ( 青雲科大、淡大、台大 陳光榮教授 ) 劉美鈴 義工小組 : 彭琪芬、余佳蓉、劉美鈴、黃大容。

4 三陽工業 楊秀華副理 來就送三陽工業創業 50 週 年的感恩帽, 使我們立刻感 到三陽的熱力四射 !!

5 台灣職能研究會 研究成果 日本 青森 & 秋田 交界的 十和田湖的奥入瀬渓谷 ( ) 壹、前言 一、研究緣起 二、研究目的 三、研究範圍與對象 貳、建構台灣型 Competency 模型之成功要件 一、 Competency 的定義與特性 二、 Competency 模型的建構與發展趨勢 三、台灣型 Competency 模型的建構課題 參、研究設計與分析方法 一、調查 Competency 的應用現狀 二、篩選重要的 Competency 項目 三、建構台灣型 Competency 模型 四、資料分析與研究結果 五、結論與建議 參考文獻

6 Competency 訴求對象與強調焦點 日本 青森縣 津輕國定公園 12 湖的 [ 青池 ] ( ) ( 位於世界自然遺產 的白神山地 ) Competency/ Competence 訴求對象 特定員工全體員工 強調 焦點 高績效者的 行動特性 B 型： 精英主義 個人能力導向 能力最大化基準 Y 型： 普及主義 個人能力導向 能力最大化基準 遂行職務的 基本條件 X 型： 精英主義 職務功能導向 能力最小化基準 A 型： 普及主義 職務功能導向 能力最小化基準

7 Competency 的意涵 日本 青森縣 ねぶた祭 (93.8.8) 台灣美國 知識 (Knowledge Areas) 20% 65% 技能 (Technical Skills) 19% 65% 高績效行為 / 態度 (Performance Behaviors) 30%77% 個人特質 (Personal Attributes) 14% 54% 關鍵經驗 (Key Experiences) 16% 34% 量化指標 (Metrics/Results) 0% 22%

8 導入 Competency 目的 台灣美國 提高績效 (Enhancing performance Expectations) 31%33% 整合人資功能 (Providing an integrated HR Process) 19%20% 核心價值行為 (Aligning behavior with core values) 9%11% 提供生涯規劃 (Providing a career framework) 10%8% 發展各階層能力 (Developing bands or levels of competence) 29%8%

9 導入 Competency 後的應用領域

10 導入 Competency 後的應用領域 台灣美國 招募與任用 (Hiring/Selection)27%50% 訓練與發展 (Training & Developing Planning) 31%42% 績效評估 (Performance Management)26%50% 薪資制度 (Compensation)3%19% 接班人計畫 (Succession Planning)8%30%

11 最受重視的前六項核心職能 美國日本台灣 解決問題能力 JT 人際關係 A 創新 T 協調性 J 適應性 / 彈性 T 有效溝通 AJT 小計 234

12 最受重視的前六項管理職能 美國日本台灣 領導力 J 授權領導 T 團隊組織力 A 計劃與組織能力 AT 決策力 J 回饋及教導 T 小計 223

13 最受重視的前六項專業職能 美國日本台灣 專業的技能 A 持續學習 AT 規劃與執行 T 顧客服務的精神 AT 壓力承受能力 T 人力資本最大化 A 小計 404 研究成果資料請上人資協會網站, 加入會員, 享有全文閱讀資料權利 !!

14 傳統觀念 VS 職能觀念 職能觀念 找能創造高績效 的人才 放在適當的地方 作對的事情 傳統觀念 找優秀人才 優秀人才放在哪 裡都對 找優秀的人事情 自然能辦好

15 找火雞還是猴子來訓練摘椰子﹖ 有些事後天是改變不來的。 Schoonover （ 1998 ）認為： Competency 與 知識、技能、動機，是有些交集的部分，但必 須是有關於產生高績效的行為。 如同給曾繁城兩張投影片一樣的榮耀

16 卓越來自天賦的發揮，非後天訓練？ 每個人經過學習幾乎都能勝 任每件事？ 每個人最大的成長空間在於 他最弱的領域？ 事實不然， damage control 非最佳方式 全球僅 20% 員工適才適所 天才不是 IQ 高，是發揮個 人特質，做自己想做的事情， 挖掘冰山底下的內心特質

17 應該導入 Competency 的企業 ?  全球化競爭  產品生命週期短 靠腦力創造價值的企業  講求創新文化的企業 公司講誠信、正派經營  扁平化組織 出處 : 彰化師範大學人力資源管理研究所 張火燦教授 提供

18 企業組織扁平化, 為何比較容易導入 Competency? 能力階梯 企業組織扁平化使等級減少, 而 明顯能區別能力的階段約只 有 4 階段 - 能力階梯  入門 (1-2 年 ) 、  勝任 (3-8 年獨立作業 ) 、 專家 (10 年專案經理 ) 、  事業夥伴, 因此在扁平化組織下, 最適合 發展 Competency 的導入。 出處 : 彰化師範大學人力資源管理研究所 張火燦教授 提供 事業夥伴事業夥伴 專家 勝任 入門

19 職能管理施行上的一些盲點 出處 : 中央大學人力資源管理研究所 所長 林文政教授 提供 1. 職能模型建立的相關問題 選錯職能項目 職能與績效無關 2. 職能評鑑與評鑑回饋的相關問題 評鑑者未具評鑑能力 評鑑完成後未做評鑑回饋 評鑑回饋內容不精確 評鑑回饋者未具回饋能力

20 職能管理施行上的一些盲點 3. 職能評鑑制度的相關問題 謬用發展本質的職能模型 評鑑者與被評鑑者不了解職能評鑑的功能 欠缺溝通與組織文化轉型 4. 職能模型運用的相關問題 欠缺職能面談參考 ( 量測 ) 的答案 欠缺職能薪評價模式 — 同能同酬的確保 出處 : 中央大學人力資源管理研究所 所長 林文政教授 提供

21 出處 : 中央大學人力資源管理研究所 所長 林文政教授 提供

22 能力金字塔 VS 個人職能 行為 Who You become 自我觀念 / 行為慣性 技能知識 性向個人特質 資料來源： A. D. Lucia and R. Lepsinger, 1999 ： 7 工作健康 財富 人際 情緒能力 生活品質 家庭 資料來源：陳光榮教授

23 個 人 核 心 職 能 個 人 核 心 職 能 個 人 核 心 職 能 個 人 核 心 職 能 生涯規劃 ─ 人生規劃的目的 1. 認識自己 2. 實現理想 3. 掌握生命 4. 發揮生命的最大可能性 小小啟示： 成為老鷹，別當鴨子 ~ 印度一則創造世界的故事 ~ 報告人：劉美鈴 / Eva Liu

24 結 論 感謝所有會員熱情參與 !! 94 年度將會繼續發展 台灣職能 (Competency) 研究會. 敬請不吝指教 !! 全心投入 樂在工作 !! 拍攝地點 : 日本 秋田縣 (93.8.9)