人力資源管理期末報告 全家、萊爾富、 7-11 人力資源 資管二勞 游雅婷
全家便利商店基本介紹 1988 年 8 月 18 日全家便利商店有限公司成 立 1994 年全家便利商損益平衡 ~1997 年在台開設 500 家門市 2002 年將經營成果與社會分享成為股票上 櫃企業 2009 年資本額 23 億
全家便利商店訓練流程 新進人員教育訓練 完整年度態度面訓練課程 兼職員工 數位學習
新進人員教育訓練
完整年度態度面訓練課程 態度決定一切，除了 專業訓練外，全家針 對入社一年之新進人 員，另規劃一套完整 態度與管理面新人訓 練，每三個月進行一 次課程。內容涵蓋職 場心態、樂在工作、 團隊凝聚、情緒管理。
兼職員工
數位學習
萊爾富基本介紹 1988 年六月董事會開始運作，展開籌備工 作。 1989 年 4 月萊爾富國際股份有限公司正式成 立 1990 年 5 月 EOS 電子訂貨系統開始啟用 1995 年 7 月榮獲台北縣模範便利商店獎 2000 年 3 月 P.O.S 系統導入門市 2005 年 1 月萊爾富職工福利委員會正式成立
萊爾富便利商店教育訓練系統
7-11 基本介紹 1978 年 4 月由統一企業集資 1 億 9 千萬元， 創辦統一超級商店股份有限公司。 1979 年引進 7-ELEVEN ，同年 5 月 14 家 「統一超級商店」在全省同時開幕。 2000 年 4 月 20 日在全國媒體的見證下， 7- ELEVEN 總裁 Mr. Jim Keyes 也正式和高清 愿總裁簽訂永久的授權契約。
7-11 教育訓練 標竿學習講座標竿學習講座： 定期邀請各界菁英或管理者，分享經營智慧與心得 專業訓練： 提供門市營運、企劃、行銷、談判及電腦等專業訓練課程，提 昇專業技能 主管培育計劃： 針對不同職層同仁規劃課程，以協助順利晉升與輪調 藝文研習講座： 協助同仁增加生活常識、參與休閒活動，提升人文素養 其他： 鼓勵同仁組成讀書會及自我研修
7-11 績效管理 核心職能管理 主管互動 360 度績效評核
核心職能管理 「職能」指的是工作在職者擔任職務所需展現之知 識、態度，與技能。 「核心職能」即是一個企業期許員工所須展現出符 合企業精神、價值的行為與風範，亦即可以促使企 業成功關鍵或競爭優勢良好發揮的能力。 統一超商針對員工設計了七項核心職能，以進行管 理，分別為：「誠信可靠」、「創新實踐」、「優 質表現」、「建立顧客忠誠」、「經營敏銳」、 「團隊領導」，以及「方針管理」。
主管互動 統一超商所有的經理人都具備極專業的流通 知識與服務精神，是員工職涯發展中最寶貴 的諮詢對象。每月一次與主管的 One on one 時間，是下對上的工作報告時間，也是 上對下的輔導與面授管道；不僅解決員工的 工作問題，也讓彼此的感情更親密融洽。
360 度績效評核 健全的 360 度績效評核制度可以讓員工有效 從主管、同儕、下屬與顧客的觀點了解自我 的職能發展狀況，以做更積極地改善與努力。
參考資料 benefit.asp benefit.asp index.aspx