國際禮儀實務 教您培養優雅與風範 陳褆銨．林宥瑩．游美未．周純如．林秀鳳．葉怡君 編 著 新陸書局股份有限公司 發行 2版2版
辦公室禮儀 CHAPTER 3 2 新陸書局股份有限公司 發行
包括六大項 敬業的工作態度與禮貌 遵守辦公室規章 新進員工的辦公室禮儀 與主管相處之道 與同事相處之道 與客戶相處之道 3 新陸書局股份有限公司 發行
遵守辦公室規章 遵守上下班時間，加班需先向主管申請。 維持辦公室整潔，愛惜公共物品與設施。 辦公室內不著奇裝異服或穿著暴露。 避免在辦公室內喧嘩或製造噪音干擾同仁。 遵守政府法令以及企業經營守則。 保守業務機密，不可行賄或圖謀私利。 謹守辦公室倫理，不破壞辦公室團隊合諧。 遵守辦公室品質與環保政策。 4 新陸書局股份有限公司 發行
新進員工的辦公室禮儀 隨時展現真心的微笑。 主動與同仁打招呼，上班道早安， 離開辦公室時要知會同事。 主動認識同事，盡力融入組織文化及氣氛。 多說「請」「謝謝」和「對不起」「麻煩您」。 收集資訊，認識人員組織、規章辦法。 5 新陸書局股份有限公司 發行
新進員工的辦公室禮儀 閱讀會議紀錄和檔案，迅速了解業務。 向同事虛心請益，仔細聆聽。 主動認識同事，參加各項活動，協助團隊合作。 若對制度或工作有批評或建議，須注意溝通禮節 及措詞，以免白目冒犯，被貼標籤很難翻身。 受到誇獎時，仍要表現謙虛，不因此驕傲。 6 新陸書局股份有限公司 發行
新進員工的辦公室禮儀 參與內、外部會議時， 須全神貫注， 即使跟自己業務無關， 也要用心了解。 準時上班及參加會議， 表現守時守信。 7 新陸書局股份有限公司 發行
與主管相處之道 凡事站在主管的立場思考， 為主管的指令作適當的詮釋。 培養與主管「患難與共」的情感，主管成功，我 們才能成功。 對主管保持忠誠和尊敬，維護其地位和立場。 欣賞並學習主管的學識和經驗，與主管同步成長。 8 新陸書局股份有限公司 發行
與主管相處之道 不應期望主管十全十美， 適時給予資訊或意見協助。 對不好相處的主管， 請學習他的優點。 與主管溝通有困難時， 反省自己，改善溝通， 建立新的工作模式。 9 新陸書局股份有限公司 發行
與同事相處之道 上下班與同事道早安或 再見，主動關懷。 塑造專業形象，獲得同事 尊敬。 對同事誠懇熱心，真心讚美，用心對待。 做好情緒管理，棄惡揚善，尊重他人隱私。 不散佈流言，也不輕許諾言。 欣賞他人優點，有包容同事缺點的雅量。 10 新陸書局股份有限公司 發行
與同事相處之道 適時將功勞歸與同事， 不居功。 以團隊利益為考量， 願意與同事分享經驗與資訊。 參與跨部門活動， 做團隊合作的潤滑劑和推動器。 與各階層同事保持適度的友誼， 在關鍵時刻可以得到各階層支持。 11 新陸書局股份有限公司 發行
與客戶相處之道 重要節日問候及祝福：年節、端午、中秋、客戶及 重要家人生日、紀念日等獻上問候及祝福，可選擇 電話、精緻卡片 / 小禮物或是發送 祝賀，讓客 戶對你有特別的好感或印象。 分享生活資訊 / 小品，讓客戶感覺你的用心。 不接受客戶的餽贈，或僅接受符合公司規章的禮物。 12 新陸書局股份有限公司 發行
與客戶相處之道 與客戶或供應商維持雙贏的夥伴關係。 對於客戶的抱怨，運用同理心， 耐心傾聽並做紀錄。 不私下給客戶承諾，要依 公司規定辦理。 必要時請上級支援。 13 新陸書局股份有限公司 發行
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