开始时间： 19 ： 00 主讲名师：王慧 浙江公考群： 官网： zj.offcn.com 新浪微博 腾讯微博 微信 zjoffcn 浙江中公官网 名师一点通系列 - 数量关系统筹法 主讲名师：黄文俊 开始时间： 19 ： 00 浙江公考学习群： 官网： zj.offcn.com 新浪微博 腾讯微博 微信 zjoffcn 浙江中公官网 2014 浙江公务员面试情景应变

应变能力 主讲：黄文俊 2014 浙江公考 QQ 群： 微信： zjoffcn 浙江中公教育

3 目录 第一部分 考情分析 第二部分 应变能力的概述 2014 浙江公考 QQ 群： 微信： zjoffcn 浙江中公教育

考情分析 、考察频率趋于稳定 2 、考察形式较为灵活 3 、岗位考察侧重不同 2014 浙江公考 QQ 群： 微信： zjoffcn 浙江中公教育

11-12 年 浙江省公务员面试（基本不考） 浙江省监狱狱警面试（几乎必考） 优秀村干部（偶尔） 考察频率趋于稳定 2014 浙江公考 QQ 群： 微信： zjoffcn 浙江中公教育

一、 2013 年 5 月 18 日下午浙江面试题目（综合类） 1. 单位领导出差，打电话让你办一件事情，你是严格按照领导的指示 办的，但是办砸了，给单位造成了一定的损失，同事们都在背后议论 你，你该如何处理？ 二、 2013 年 5 月 19 日上午浙江省考面试真题（综合类） 1. 你是某旅游景区的负责人，在你值班时，有游客向你反映商贩强买 强卖，而且情绪非常激动，你该怎么办？ 三、 2013 年 5 月 18 日上午浙江省考面试真题（基层类） 1. 报纸刊登了一则某记者的暗访，说的是你单位一个部门，打了一天 电话无人接听，领导让你负责处理这件事，你会怎么办？ 四、 2013 年 5 月 18 日下午浙江面试题目（基层类） 1. 你是街道工作人员，有群众向你反应他们所在的社区负责人，工作 很负责很认真但是方式方法简单粗暴，你会如何处理？ 浙江公考 QQ 群： 微信： zjoffcn 浙江中公教育

2013 年 5 月 18 日下午浙江面试题目（综合类） 单位领导出差，打电话让你办一件事情，你是严格按照领 导的指示办的，但是办砸了，给单位造成了一定的损失， 同事们都在背后议论你，你该如何处理？ 2013 年 5 月 19 日上午浙江省考面试真题（基层类） 公交公司要优化线路，一个小区前的站点被移除，小区居 民有情绪，你是公交公司工作人员，该小区住户来你单位 反应，你如何劝说他们，请现场模拟。 、考察形式较为灵活 2014 浙江公考 QQ 群： 微信： zjoffcn 浙江中公教育

综合类 2013 年 5 月 19 日上午浙江省考面试真题（综合类） 材料一，关于景区门票涨价。（大概两行文字 材料二，杭州西湖景区从哪年开始免费开放，旅游收入增长了多少。 1. 你是某旅游景区的负责人，在你值班时，有游客向你反映商贩强买 强卖，而且情绪非常激动，你该怎么办？ 基层类 2. 报纸刊登了一则某记者的暗访，说的是你单位一个部门，打了一天 电话无人接听，领导让你负责处理这件事，你会怎么办？ 优秀村干题目 2. 你是拆迁办工作人员，现在有一户农户不肯拆迁，领导让你去做工 作，你怎么办？ 、岗位考察侧重不同 2014 浙江公考 QQ 群： 微信： zjoffcn 浙江中公教育

9 目录 第一部分 应变能力的涵义 第二部分 应变能力的考查形式及应对思路 2014 浙江公考 QQ 群： 微信： zjoffcn 浙江中公教育

10 应变能力的涵义 一般定义 操作定义 2014 浙江公考 QQ 群： 微信： zjoffcn 浙江中公教育

11 应变能力的一般定义 一、应变能力的一般定义： 在有压力的情境下，思考、解决问题 时能够迅速而灵活的转换角度，随机 应变，触类旁通，做出正确的判断和 处理。 2014 浙江公考 QQ 群： 微信： zjoffcn 浙江中公教育

12 应变能力的一般定义 二、一般定义对面试答题的启示 1 、转变角度，转危为机 【例题】有网民发帖反映 “ 百强村 ” 选举有违规 操作，有干部扮成村民对这次活动做了虚假 操作，导致结果不实，引起了比较大的反应 ，现在要你去负责处理这件事情，您该怎么 做？ 2014 浙江公考 QQ 群： 微信： zjoffcn 浙江中公教育

【例题】某食品安全监督机构要对农村的喜 宴食品生产过程进行检查，但是村民不理解， 不接受检验，你认为出现这种现象的原因是 什么？如何解决？ ( 广州市 2012 年 7 月 12 日公 务员面试真题 ) 13 应变能力的一般定义 二、一般定义对面试答题的启示 2 、随机应变，因地制宜 【例题】某食品安全监督机构要对农村的喜 宴食品生产过程进行检查，但是村民不理解， 不接受检验，你认为出现这种现象的原因是 什么？如何解决？

14 应变能力的一般定义 二、一般定义对面试答题的启示 3 、拓展思维，触类旁通 【例题】某超市进行大米促销，每人限购 15 斤， 不少群众认为粮食紧张，顿时蜂拥而至进行 抢购，如果你是超市负责人，应如何处理？

15 应变能力的一般定义 二、一般定义对面试答题的启示 3 、拓展思维，触类旁通 【例题】近日，某市出租车司机王师傅捡到 一个钱包，送到附近派出所，派出所值班民 警小杨根据钱包里的联系人信息，拨打联系 人电话，却被误认为是骗子而挂掉电话，如 果你就是小杨，你会怎么办？（ 2013 年 4 月 21 日天津市公务员面试真题）

16 应变能力的操作定义 一、应变能力的操作定义： （ 1 ）有压力状况； （ 2 ）思维反应敏捷； （ 3 ）情绪稳定； （ 4 ）考虑问题周到。 2014 浙江公考 QQ 群： 微信： zjoffcn 浙江中公教育

17 主要考查形式 【例题】某市前几天强降雨， 有一座桥有危险，并且有 人被困在桥下，领导让你 去救援，你怎么做？ （ 2013 年 7 月 18 日山西省 考面试真题） 情境性问题 公共危机类 一般突发类 【例题】你是国税局的员工，你 正在办公，一个昨天刚来办理过 业务的群众来找你，反映自从昨 天在你处办理完业务后，就接到 各类短信。群众怀疑是你泄露了 他的个人隐私，你应该怎么做？ （ 2013 年 3 月 19 日国税面试真题 北京国税、天津国税、广东国税 、安徽国税、黑龙江国税等）

18 情境性问题应对思路 一、公共危机类 思路 2014 浙江公考 QQ 群： 微信： zjoffcn 浙江中公教育

19 情境性问题应对思路 一、公共危机类 例题 【例题】某市前几天强降雨，有一座桥有危险 ，并且有人被困在桥下，领导让你去救援， 你怎么做？（ 2013 年 7 月 18 日山西省考面试 真题） 2014 浙江公考 QQ 群： 微信： zjoffcn 浙江中公教育

20 情境性问题应对思路 二、一般突发类 例题 【例题】医院的收费人员把患者名字打成了 “ 张去死 ” ，导致患者家属和医院的争执，院方 让你去解决，你会怎么办？ 2014 浙江公考 QQ 群： 微信： zjoffcn 浙江中公教育

21 情境性问题应对思路 二、一般突发类 思路

22 情境性问题应对思路 二、一般突发类 处置原则 交警小张在依法处理违反交通规则的女司机 时，该女司机把自己关在车里玩手机，拒不 配合执法，引起路人围观，导致交通拥堵。 而此时，媒体人员也赶了过来。如果你是交 警小张，遇到这种情况怎么办？（ 2013 年 1 月 16 日吉林省考面试真题） 【轻重缓急】 2014 浙江公考 QQ 群： 微信： zjoffcn 浙江中公教育

23 情境性问题应对思路 二、一般突发类 处置原则 你去基层调查，有个下级做的报告跟你们掌 握的数据不符，有所隐瞒，你怎么办？（ 2013 年 3 月 6 日辽宁省国税局面试真题） 【程序原则】 2014 浙江公考 QQ 群： 微信： zjoffcn 浙江中公教育

24 情境性问题应对思路 二、一般突发类 处置原则 由你主持一场会议，但是在会议开始前，突 然断电了，投影仪已经送到并且专家和参会 人员也已到场，你怎么办 ? (2012 年 7 月 17 日 下午新疆公务员面试真题 ) 【效率原则】 2014 浙江公考 QQ 群： 微信： zjoffcn 浙江中公教育

25 情境性问题应对思路 二、一般突发类 处置原则 某单位要求新入职的公务员去环卫站工作 5 天 ，社会对此褒贬不一，你作为该单位新入职的 工作人员，该怎么办？ (2013 年 3 月 15 日上午 河北省国税面试真题 ) 【维护单位形象】