世界是平的 導讀人：張淑霞

1. 探討 911 的根源 美國在世界的地位和失去的影響力 報導阿富汗以及伊拉克的戰爭 年民主黨候選人 kerry 「叛國總裁」抨擊美國企業將工作外包 動機

邦加羅爾/ 印度的外包首都 大連 / 通日語的中國人 Jet Blue（航空公司）預定機票/ 家中客服系統 麥當勞點餐窗口 / Colorado州 Spring的客 服中心 我正睡大覺，好多工作都外移了

世界為何是平的？ 理由 1 Indians 搶走我們的飯碗 理由 2 居家外包增加在地就業人力 降低 企業人事成本 理由 3 電腦科技抹平軍隊階級 理由 4 單人新聞網

議題 1. Indians 為何搶走我們的飯碗 ? (p.8) ( 印度為何成為美歐服務業及資訊業的委外重地 ?) 理由 1.1 Infosys 透過視訊會議與網路為全球各大公 司開發軟體及執行後勤支援。 (p.9) 理由 1.2Mphasis 提供會計師承接美國會計業務。 理由 1.3 美國中小型醫院，放射科醫生把解讀斷層掃 瞄的工作外包至印度與澳洲。 理由 1.4 路透社將即時快報、圖表製作及財報分析外 包至班加洛或曼谷（將從 300 人擴增至 1500 人 ) 。 理由 1.5 印度成立電話中心，接聽全球各地的客服電 話。 理由 1.6 「磚工」遠距助理公司利用時差提供行政簡 報資料。

議題 2 居家外包如何增加在地就業人力，降低企 業人事成本？ 理由 2.1 美國 JetBlue 航空公司訂票服務。

議題 3. 電腦科技如何「抹平軍隊階級 ? 理由 3.1 美國拉斯維加斯的人操控伊拉克上方的無 人遙控偵察機。畫面轉播至各地決策人員 眼前，並以線上討論對策。 (p.39)

題 4. 單人新聞網 ( 新興部落格 )(p.42) 理由 4.1 一支照相手機、一台 MP3 ，就可進行即時 採訪。 理由 4.2 單日訪客最高紀錄： 5 萬 5 千名。

全球化 1.0, 2.0 至 3.0 (p.12~p.14) 全球化 1.0 版是「國家」的全球化。 從1492延續到1800年代初期 西班牙去新世界，葡萄牙去東亞，英國殖 民印度 國家進行全球化的原因是因為掠奪主義、 力量、自然資源

全球化 1.0, 2.0 至 3.0 (p.12~p.14) 全球化 2.0 版是「公司」全球化。 從1800年初期到2000年 跨國企業進行全球化是為了市場、為了勞 動力

全球化 1.0, 2.0 至 3.0 (p.12~p.14) 全球化 3.0 版是「個人」持續全球化。 世界從小型縮成微型 夷平了全球的經濟舞台 個體和小團隊能將自己全球化的程度 將會是由各種膚色， 能夠隨時連上網路的個體和 人群來參與

「地球是平的」背後的意義 推論 A. 競賽場正在抹平 ﹝任一國家可以競逐全球性的 ( 知 識 ) 工作﹞。 (p.10) 推論 B. 更多個人 ( 族裔 ) 可以在更平等的立足點上，同時 與別處更多的人，就更多種類的工作，進行合作及競逐。 (p.11) 推論 C. 所有能夠數位化的事務都可以包給價低質佳的遠 距工作者。 (p.17) 推論 D. 承包人員透過經驗累積與學習，知識與能力不斷 成長，可以承接更難的工作。 (p.33, p.36) 推論 E. 任何國家、任何人、任何企業，只要能吸收新的 科技工具，增加的生產力將非常驚人。 (p.44)

結語 舊有的層級正遭逢來自底層的挑戰，從上 而下的結構，都變得更水平，更多橫向的 協調。 (p.45) 「全球化」不僅關係到政府、企業、個人 如何溝通，也不只關係到組織之間如何互 動，而是社會、政治、經濟的全新模式已 經出現。 (p.45)

抹平世界的十大推土機 第二章

第一輛推土機 1989/11/9 柏林圍牆倒塌 經濟開放，自由巿場的力量 共同標準的採用 標準化的電腦系統平台 Killer application

第二輛推土機 1995/08/09 網景（ Netscape ）上市 Netscape瀏覽器 Netscape將一些開放的傳輸協定商 業化 Netscape觸發了網路熱潮，五年內 投資十兆美金於光纖網路

第三輛推土機 工作流程整合的軟體逐漸成熟 創造虛擬的全球性辦公室 包括微軟的WORD、Netmeeting， 所有你 們工作時所使用的軟體等

第四輛推土機 開放原始碼（ open-sourcing ） Apache 是一種網路伺服器專用的 共享軟體，是一群科技族在某開放 的資源碼的網路聊天室中無酬開發 出來的。它支應了世界三分之二以 上的網站。 Linux 維基百科（ Wikipedia ）

第五輛推土機 業務流程外包（ outsourcing ） ─ 2000年 由人與人，軟體與軟體之間的合 作所促成 例如：美國人打電話尋求服務， 卻被電腦網路轉到印度的客服中 心。在這工作的印度人模仿美國 各地的口音維妙維肖，讓人以為 是打給美國本土的電話服務中心。

第六輛推土機 境外生產（ offshoring ） 1.中國加入世界貿易組織 2. 公司把部份服務或生產工作外包給 海外的其他公司 3. 例如：把我的工廠 從美國俄亥俄 州的Canton，移到中國的廣東， 並且將它整合進我的全球生產體 系中

第七輛推土機 供應鏈 一種供應商、零售商、與消費者 水平合作的方式，目的是創造價 值。 Wal-Mart 以電腦接管一切。電腦 在地球每個角落調度貨物，掌管 供銷，從工廠運輸到商店，上天 下海，滴水不漏。

第八輛推土機 承包企業內部業務（ insourcing ） 同步你的世界，公司內勤運輸 例如：假設你有一台 Toshiba 筆記型 電腦 ， 而它壞了，所以你就看保證書，上面寫著要 打 HELP 把你的 Toshiba 筆記型電腦送到附近的 UPS 快遞點，把它送給我們，我們會在 72 小時之 內送還

第九輛推土機 資訊流通化 （ In-forming ） 建立一套個人化的供應鏈，其中 將包含資訊、知識、和娛樂。此 後每個人都能成為自給自足的研 究員、編輯、和娛樂企劃。 例如：TiVo的隨選錄影是一種娛 樂的資訊流通化

第十輛推土機 輕科技類固醇 高科技工具帶來的數位化、行動 化、個人化、與虛擬實境化等趨 勢 將這所有的六種新合作模式超頻推動， 讓我可以在任何地方、 任何地點、任 何時間，完全機動的運作 前惠普總裁費奧莉娜認為，從影像、 娛樂、通訊、文字、建築設計、到草 皮灑水器的控制，未來將完全數位化。

第一大匯流 2000年 十個挖土機會合 資訊流通化協助了外包，外包協 助了境外生產 開放原始碼驅動了內包， 所有這 十個夷平機制的互補力量都開始 彼此合作

第二大匯流 我們正在經歷它的開端 每個人都必須學著去平行化我們 自己 必須改變我們的商業習慣、學習 習慣 必須有創意的修正它們去適應這 個新平台

第二大匯流 我們正離開 一個以垂直方式的控 制與指揮的儲藏庫來創造價值的 世界 而變成一個因你和什麼人有連結、 和什麼人合作來創造價值的世界

第三大匯流 三個巨大的經濟體，印度、中國和前蘇 聯開放了 三十億人類原先處身競賽之外，現在都 登上了舞台 正當他們可以隨時連上網路，競爭和合 作時 對象是你我的子女， 而且是有史以來 效率更高、更便宜的時候

對孩子說什麼 過去父母對我說： Tom吃完你的晚餐，印度和中國的 人們正在挨餓 現在的父母對女兒說：做完你的作 業，因為印度和中國的人們正飢渴 的要跟你搶工作

中國媽媽的義肢 美簽 1985 耶魯大學 ( 中 )71 名、 ( 俄 )1 名 2003 ( 中 )297 名、 ( 俄 )23 名 2001 春北京清華大學 90 週年校慶宣佈 100 週年成為世界第一流的大學 中國天才 VS. 紐約柏奇普希的庸才

相信開放 李嘉圖 比較優勢的自由貿易理論 全球的大餅拉大 80 高階 20 低階 80 高階 920 低階

希望自己和孩子有競爭力 好工作多得很，有知識有創意才能把握 讓自己變成「碰不得的人」 太特殊：比爾蓋茲、喬丹 太專業：可取代 vs. 不可取代 太懂得深耕：與人面對面、特定地點 太會調適：充實知識、技能、專業，保持 創造力

如果你的國家不再好好的拼教育 微軟亞洲研究中心 ─ 北京 第一年考 2000 場， 400 → 150 最後僱用 20 人，第二年獲續聘 12 人 第二年考 4000 場 第三年不必再辦選才活動

給父母、老師的良心建議 嚴格要求小孩有心理準備 沒收電玩、 ipod 、關電視、叫小孩 用功 品格教育 想像力

成功法則 法則 #1 ：世界被鏟平，你也感受到鏟過來的那股 力量時，請找一把鏟子向自我的內在挖進去。千 萬別想要築牆。 法則 #2 ：小應該做大。小公司想要發展，就要學 做大。關鍵就在快快學會怎麼利用新工具，參與 全球競合，把事業搞得更遠、更快、更廣、更深。 法則 #3 ：大應該做小。大公司要在抹平的世界裡 蓬勃發展，方式就是藉著學會讓客戶做大，自己 則做小。

成功法則 法則 #4 ：最好的企業將是最好的合作者。在抹平 的世界中，越來越多的任務都必須透過企業內外 的各種合作來達成，道理很簡單：未來的價值創 造，無論在科技、行銷、生醫，還是製造，都會 變得複雜至極，絕非單一部門或單一企業就能掌 握。 法則 #5 ：優質企業的保健之道就是常做胸腔Ｘ光， 在健檢時辨識並強化自己的利基，然後將差異化 不高的業務外包。

成功法則 法則 #6 ：第一流公司外包是為了取勝，而非縮編。 外包是為了更快、更便宜的創新，是為了成長， 為了取得更大市場，為了請更多、專精更不同的 人才，而不是為省錢而裁員。 法則 #7 ：把工作包去海外的，不是那些不愛自己 土地而已。有理想的人也在做。