什么是医患危机？ 刘志勤 主任医师 执业律师
哈医大二院天价医药费事件 2005 年 12 月 5 日新华社电
哈尔滨天价医药费事件
浙江台州路桥区：没钱治病 活人被送殡仪馆 来源 : CCTV 来源 : CCTV 2005 年 10 月 27 日， 46 岁的尤国英被她 的亲人送到了殡仪馆，就在准备进行火葬 时，细心的殡葬工人发现她眼角淌下泪水， 她的手还在微微地动。一起火葬活人的悲 剧避免了 2005 年 10 月 27 日， 46 岁的尤国英被她 的亲人送到了殡仪馆，就在准备进行火葬 时，细心的殡葬工人发现她眼角淌下泪水， 她的手还在微微地动。一起火葬活人的悲 剧避免了 在此之前三天，在台州市打工的尤国英 因突发脑溢血被送入医院。短短 3 天的治 疗，几乎花尽了全家的积蓄。无奈之下， 全家商量放弃治疗，在出院回家的路上， 家属哭着求救护车司机将病人送往火葬场， 在残酷的现实面前，他们被迫放弃了人性 与亲情 …… 在此之前三天，在台州市打工的尤国英 因突发脑溢血被送入医院。短短 3 天的治 疗，几乎花尽了全家的积蓄。无奈之下， 全家商量放弃治疗，在出院回家的路上， 家属哭着求救护车司机将病人送往火葬场， 在残酷的现实面前，他们被迫放弃了人性 与亲情 ……
浙江台州温岭：病人已死亡病历却在续写 病人已死亡，可医院的病历上却赫然写 着 “ 病情好转 ” 。目前，这件发生在浙江 温岭市第 × 人民医院的怪事引起了卫生 主管部门和社会各界的关注。 3 月 18 日， 浙江温岭市泽国镇水澄村妇女王梅兰因 交通事故，被送进浙江温岭市第 × 人民 医院治疗。可就在王梅兰住院一个多月 后的 5 月 2 日凌晨，水澄村的村民却在 当地一条小河里发现了她的尸体。 5 月 4 日上午，亲属在收殓了尸体后，赶到 医院查看病历记录，却意外地发现 5 月 2 日上午的病历记录上，竟然写着王梅 兰 “ 病情好转 ” 的字样 。 据新华社杭州 2006 年 5 月 13 日电
浙江台州温岭：病人已死亡病历却在续写 快速反应 和处置 有效媒体 公关 13 日下午，温岭市卫生局紧急召 开本市医疗单位负责人及分管医 政、护理工作领导会议，通报了 “ 住院病人王梅兰在温岭第 × 人民 医院外死亡 ” 事件的调查处理情况。 立即辞退见习生陈政杭，并对相 关责任人员开展立案调查
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危机的概念 「风险」系指存在不确定或变异性的损害后果﹐或 者带来变异性的利益。 「危机」指风险即将或正在发生当中﹐而且将会造 成相当程度的灾难。危机通常是在决策者的核心 价值观受到严重威胁或挑战、有关信息很不充分， 事态发展具有高度不确定性和需要迅速决策等不 利情景的会聚。 危机的特征： (1) 威胁性。 (2) 不确定性。 (3) 时间的有限性。 (4) 危机的双重效果性。
何谓医患危机？ 医患危机，归根结底是信任危机！！ 归纳上述危机案例， “ 医患危机 ” 的概念为： 发生重大医疗意外事件后，患方纠集众人大 闹医院，或者通过媒介过度渲染与炒作意外 医疗事件，以至严重影响医院社会声誉、正 常工作，损害医务人员名誉及生命健康权益 的事件。
医患危机管理存在的问题 忽视，缺乏危机管理意识 消极、被动 视媒体为敌人 定位问题 危机沟通能力薄弱 试图借助法律途径来解决公关危机
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