7 ． 3 道路与车辆管理 7 ． 3 ． 1 停车场库的建设 7 ． 3 ． 2 车辆管理制度 7 ． 3 ． 3 车辆管理的工作程序 7 ． 3 ． 4 车辆管理的标准

7 ． 3 ． 1 停车场库的建设 1 ．停车场库的位置规划 （ 1 ）是否经济 （ 2 ）是否因地制宜 2 ．停车场库内部要求 （ 1 ）停车场库的光度要求 （ 2 ）停车场库的设施要求 （ 3 ）停车场库区位布置要求

7 ． 3 ． 2 车辆管理制度 1 ．车辆管理负责人职责 2 ．车辆管理员的岗位职责及纪律 3 ．车辆管理工作制度 4 ．车辆管理规定

1 ．车辆管理负责人职责 (1) 依法管理住宅区 ( 大厦 ) 、交通、车辆。 (2) 按物价部门收费规定收取车辆保管费。 (3) 熟悉掌握住宅区 ( 大厦 ) 车辆流通情况，车位情况，证业 主使用车位。 (4) 负责监督和落实员工岗位职责，员工日考核， (5) 负责每日工作检查，填写《车辆管理日检表》 (6) 负责对外协调与联系，处理车辆管理问题和客户投诉。 (7) 负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高 服务质量。 (8) 负责对员工进行岗位培训，做好培训记录。 (9) 定时向管理处主任汇报工作。

2 ．车辆管理员的岗位职责及纪律 1 ）负责对停车场 ( 库 ) 的汽车、摩托车、保管站内的自行 车管理。 2 ）实行 24 小时轮流值班，服从统一安排调度。 3 ）按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序 指挥放行，填写《车辆出入登记表》。 4 ）遵章守制，按时上下班，做好交接班。 5 ）按规定和标准收费，开具发票，缴交营业款。 6 ）负责指挥区内车辆行驶和停放。 7 ）负责对小区道路和停放车辆进行巡视查看，保证车辆 安全。 8 ）负责停车场 ( 库 ) 的消防以及停车场 ( 库 ) 、值班室，岗亭 和洗车台的清洁工作。 （ 1 ）车辆管理员的岗位职责

（ 2 ）车辆管理员的工作纪律 l ）仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。 2 ）文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。 3 ）严格遵守《交接班制度》。 4 ）值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹， 不准在值班时会客、看书报、听广播及其它与职责无 关的事。 5 ）爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外 出。 6 ）依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。 7 ）禁止在所管物业范围内打麻将、变相赌博。 8 ）团结互助，禁止闹纠纷。 9 ）遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿。

3 ．车辆管理工作制度 （ 1 ）门卫管理制度 （ 2 ）车辆管理员交接班制度

（ 1 ）停车场 ( 库 ) 门卫职责 1 ）严格履行交接班制度。 2 ）对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。 3 ）指挥车辆的进出和停放。 4 ）对违章车辆，要及时制止并加以纠正。 5 ）检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时 通知车主。 6 ）搞好停车场库的清洁卫生。 7 ）定期检查消防设施是否完好，有效。 8 ）停车场库门卫不准私自带亲戚朋友留宿。 9 ）值班人员不准睡觉、下棋、打扑克，发现问题，及时 报告上级部门。

（ 2 ）车辆管理员交接班制度 1) 按时交接班，接班人员提前 10 分钟到岗。 2) 接班时要详细了解上一班车辆出入和停放情况 以及本班应注意事项。 3) 移交值班记录和《车辆出入登记表》。 4) 交接班时应将上一班移交的值班物品及其它设 备点清楚，在值班记录上签名。 5) 填完停车场库交接班记录表格

4 ．车辆管理规定 （ 1 ）停车场（库）的管理规定 （ 2 ）小区停放车辆管理规定 （ 3 ）单车、摩托车管理规定 （ 4 ）机动车辆行驶秩序管理

（ 1 ）停车场（库）的管理规定 1 ）进入物业区域内的车辆必须服从管理公司的管理。 2 ）车辆必须按管理公司规定的行驶路线行驶，不得逆行。 3 ）凡住户之机动车、自行车、三轮车一律不能停放在非 指定停放的位置。 4 ）业主 ( 或租户 ) 长期在区域内地面停放车辆，必须办理 定位立户手续，领取停车牌放于指定车位，并凭牌出 入小区，按月交纳停车费。 5 ）大厦车库只供本大厦业主 ( 或租户 ) 和小区住房使用， 外来临时车辆不得入库停放。

6 ）凡办理有关手续，领取了停车牌的车辆，其 停车费由管理处在每月的费用通知单上通知车 主，未办理停车牌的车辆进入小区停车，由小 区通道处收取停车费。 7 ）车辆如停止使用车位，应及时到管理处办理 注销手续，否则，停车费继续收取。 8 ）车辆入库，贵重物品请勿放车内，损失自负。 9 ）临时车辆，必须进入临时车位，并交纳停车 费。 10 ）车辆入库停放后，须领取车牌并妥善保管。

11 ）不得在停车场和小区范围内洗车及清扫车上的杂物。 漏油、漏水车辆不许进入车库。 12 ）凡进入车库的车辆严禁携带易燃、易爆、剧毒及各 种腐蚀性物品，在车库内不得乱扔烟头，违者罚款。 13 ）进人车库的一切人员不得随地吐痰、乱扔果皮和纸 屑及清扫车上的杂物。

（ 2 ）小区停放车辆管理规定 1 ）遵守交通管理规定，爱护道路、公用设施， 不乱停放车辆。 2 ）车辆不准在小区 ( 大厦 ) 内长期停放，临时停放 按《标准》缴费。 3 ）小区 ( 大厦 ) 内车辆服从管理人员指挥，注意车 辆安全，在规定位置停放。 4 ）停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系 统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。 5 ）机动车辆在本区行驶，时速不得超过 15 公里， 严禁超车。

6 ）机动车辆在小区 ( 大厦 ) 内禁止鸣笛。 7 ）不准在小区 ( 大厦 ) 内试车、修车、练车。 8 ）不准辗压绿化草地，损坏路牌、路面及公用 设施和各类标识。 9 ）不准在人行道、车行道、消防通道上停放车 辆。 10 ）除执行任务的车辆 ( 消防车、警车、救护车 ) 外，其他车辆一律按本规定执行。

7 ． 3 ． 3 车辆管理的工作程序 1 ．门卫岗工作程序： （ 1 ）车辆进岗 （ 2 ）车辆出岗 2 ．停车场工作程序 （ 1 ）车辆进场（库） （ 2 ）保管 （ 3 ）车辆出场（库） 3 ．紧急情况处理

7 ． 4 突发事件处理预案 7 ． 4 ． 1 突发事件及其预案的种类 7 ． 4 ． 2 突发事件处理程序 7 ． 4 ． 3 突发事件处理预案

突发事件预案 指在意外事故或突发事件发生时，物业管 理公司在受托管理服务的物业区城内，面对突 发的紧急状况，为维护广大用户的利益，以专 业知识技能和训练有素的快速处置能力尽快处 理问题、采取应对措施，将损害和不良影响降 低到最低限度的方案。 宗旨：保护生命第一，保护财产第二。

突发事件及其预案的种类 煤气泄露应急处理； 火警应急处理； 火警预报应急处理； 消防设备人为损坏应急处理； 漏水（水浸）应急处理； 及电力故障应急处理； 地震应急处理； 电梯困人应急处理； 住客受伤及意外应急处理； 高空掷物应急处理；

噪音污染应急处理； 交通意外应急处理； 发生自杀和企图自杀应急处理； 罪案现场应急处理； 发生盗窃应急处理； 发生抢劫应急处理； 发生殴斗应急处理； 发生偷车应急处理； 擅自侵入应急处理； 发生可疑物或爆炸物应急处理； 接收恐吓电话处理； 拾获财物的处理； 水力系统故障的处理。

7 ． 4 ． 2 突发事件处理程序 1 ．事前预防 2 ．事中控制 3 ．事后改进

1 ．事前预防 （ 1 ）识别可知的安全隐患 1 ）摸底 2 ）清查 3 ）整理 4 ）分类 （ 2 ）应急物资的准备 （ 3 ）突发事件处理预案的演习

2 ．事中控制 （ 1 ）统一指挥原则 （ 2 ）服从命令原则 （ 3 ）主动出击原则 （ 4 ）灵活处理的原则 （ 5 ）安全第一的原则 （ 6 ）团结协作的原则

3 ．事后改进 （ 1 ）全面总结 （ 2 ）制定纠正措施 1 ）修改原预案误漏之处 2 ）编制缺乏的预案 3 ）有针对性地开展培训

7 ． 4 ． 3 突发事件处理预案 1 ．突发治安、刑事案件的处理预案 （ 1 ）一般处理程序 （ 2 ）盗窃等破坏事件的处理预案 （ 3 ）现行违法犯罪行为的处理 （ 4 ）内部违法犯罪案件的处理预案 （ 5 ）殴打暴力事件的处理预案 （ 6 ）治安紧急情况的处理预案 2 ．电梯困人救援的处理预案 3 ．消防火灾处理预案

小结 1 ．本节回顾 2 ．重点难点 3 ．复习、练习、作业