华图面试研究员 张鑫 http://blog.sina.com.cn/zhangxin2013cn 何必专业专项，简单粗暴才是王道！ ——2013年湖南省公务员 面试讲座 华图面试研究员 张鑫 http://blog.sina.com.cn/zhangxin2013cn

数字 公告解读 总人数：7154名 从历年的招考人数情况可以得知，湖南公务员考试招考人数呈每年递增的趋势，2013年湖南公务员招考职位比2012年增加接近30%。对于，广大考生来说，无疑是个好消息。但是2013年湖南公务员新增加的这些职位，大部分集中在市、县、乡镇一级的单位。

湖南省公务员面试考务分析 【题型】湖南省公务员录用考试面试的题型以结构化为主。结构化题目主要包括综合分析类、组织管理类、人际沟通类、应急应变类、自我认知类，以及情景模拟与演讲等多种题型。 【考官组成】考官7人，并有计时员，记分员，监督员若干人。 【考查形式】考前考生集中在侯考室侯考，以结构化试题形式出题。 【题目数量】纵观2010-2012年三年试题，一套考题包括3个题目，总的答题时间为10-12分钟。通过分析2009年到2012年的湖南省公务员面试真题

综合成绩计算方式： 2013年湖南省公务员考试最终以综合成绩为录取依据，各科目成绩实行百分制。 综合总成绩＝笔试成绩×60%+面试成绩×40% 实行专业考试的职位，综合总成绩＝笔试成绩×60%+（面试成绩×70%+专业考试成绩×30%）×40% 笔试、面试、综合总成绩均保留小数点后两位数，第三位小数按四舍五入法处理。 综合总成绩相同的，以笔试成绩确定排名顺序；笔试成绩相同的，以行政职业能力测验成绩确定排名顺序。各类题型的比重如下图：

湖南省公务员面试题型比重

我和大家经验分享 ◆ 面试常识（认识面试和自己） ◆ 公务员考试面试基本情况 ◆ 如何备战公务员考试(核心) ◆ 回答大家关心的问题

重新认识面试 形 式 考核载体 考核要点 考核难度 面 试 笔 试 以语言为载体 表达考生的思想、观念和情感 侧重考核能力 注重情商 较高 需要快速组织语言 笔 试 以文字为载体 展示考生的思想、观念和学识 侧重考核知识 注重智商 较低 可以落实到笔端

面试基本常识 什么是结构化面试、无领导小组讨论面试、情景模拟面试？

面试的类型 结构化面试 无领导小组讨论 情景模拟

1.什么是结构化面试？ 面试试题结构化 面试程序结构化 评分标准结构化 结构化面试也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者进行语言交流，对应聘者进行评价的标准化过程。 面试试题结构化 面试程序结构化 评分标准结构化

公务员考试面试基本情况 一、笔试面试比例 二、面试考官组成 三、面试题目组成 四、评分标准 五、现场出分

一、笔试面试比例 笔试成绩＝（行测成绩+申论成绩）×50% 综合总成绩＝笔试成绩×60%+面试成绩×40% 实行专业考试的职位，综合总成绩＝笔试成绩×60%+（面试成绩×70%+专业考试成绩×30%）×40% 笔试、面试、综合总成绩均保留小数点后两位数，第三位小数按四舍五入法处理。

二、面试考官组成 考官来源：省委组织部 、省人事厅 、市委组织部、人事局组织。 基层——市级——省级 年龄分布：60—70年代人 上岗要求：75％持证上岗 定岗方式：抽签分地区考场

◇熟悉面试流程 抽签入场：考生根据所抽取的号码按顺序如场面试。每人的时间在15-30分钟之间。 面试答题：一般情况主考官按照顺序宣读试题，考生一一作答。考生在回答试题时可以思考后作答，有时还可以用笔简单罗列提纲。 随机提问：考生答完规定试题后，有时主考官会自己和请别的评委进行临时提问。 考生退场：作答完毕后，主考官宣布请考生退场，在专门工作人员带领下退场。 计分审核：主考官从评委手中收回评分表，交记分员计分 通知下一名考生入场：上一考生退场，同时就有专门工作人员通知下一名考生入场

结构化面试导语示例 面试导语 （供主考官使用） 面试的总体时间为15分钟。请你每答完一个题目后明确示意回答完 请坐！欢迎你来参加今天的面试。今天的面试共有3个问题， 面试的总体时间为15分钟。请你每答完一个题目后明确示意回答完 毕，我们再提出下一个问题。在回答问题时要特别注意听清题意， 抓住要点，把握好时间。不必紧张，尽量放松，祝你取得好的成 绩！好，我们现在开始…… 附注：在面试开始前请主考官提醒各位考官和场内工作人员关 闭通讯工具。

无领导小组面试考场安排

无领导小组讨论的程序 (1) 讨论前事先分好组，一般每个讨论组6～8人为宜； (2) 考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议室， 面试考官席设在考场四边(或集中于一边，以利于观察 为宜)； (3) 应试者落座后，监考人员为每个应试者发空白纸若 干张，供草拟讨论提纲用； (4) 主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求(纪律)， 并宣读讨论题； (5) 给应试者5～10分钟准备时间(构思讨论发言提纲)； 20

无领导小组讨论的程序（续） (6)主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点(5分 钟)，依次发言结束后开始自由讨论； (7)各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分， 但不准参与讨论或给予任何形式的诱导。 (8)无领导小组讨论一般以20～60分钟为宜，主考官依据 讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提 纲，同时收各考官评分成绩单，考生退场； (9)记分员按歌唱比赛方法去掉一个最高分，一个最低分， 然后得出平均分的方式，计算出最后得分，主考官在成 绩单上签字。 21

三、面试题目组成 计划组织能力 沟通协调能力 应急应变能力 综合分析能力 自我认知能力

四、评分标准 题目数量：3题左右 评分标准：5－9项考评要素 面试礼仪、语言表达能力、计划组织能力、沟通协调能力、 应变能力、自我认知能力（职位匹配性）、社会认知能力。

公务员面试测评项目 来源：《机关招考工作人员面试的测评项目及出现频率表》 1 语言表达能力 2 应变能力 3 综合与分析能力 4 实际业务知识与操作技能 5 举止仪表 6 逻辑思维能力 7 知识面 8 思想与政策水平 9 进取精神 10 态度 11 人际关系 12 兴趣爱好 13 性格 14 创造能力 15 记忆能力 16 听写能力 17 求实精神 18 稳定性 19 组织管理能力 20 动机 21 自学能力 22 计算能力 23 调研能力 24 接受能力 25 注意分配能力 26 独创见解能力 来源：《机关招考工作人员面试的测评项目及出现频率表》

测评要素 出现频率最高的 七大测评项目 必须掌握的测评项目 求职动机与拟任职位的匹配性 语言表达能力 综 合 分 析 能 力 人际交往的意识与技巧 计划、组织、协调能力 仪 表 举 止 应 变 能 力

五、现场出分 公开、公平、竞争、择优

如何备战面试考试 (核心) 面试礼仪 5－10% 语言表达 10－15% 其中一项要素答题模版 15%－20%

面试礼仪 5－10% 服装:男士/女士 装饰:化妆/首饰 动作:军姿 要求

语言表达 10－15% 普通话的重要性 首先：无障碍 其次：简洁流畅 最后：条理清楚,说服力强

语音法 面试以语言为载体，写文章以文字为载体。 怎么说？怎么写？是内容；语音、文字是形 式。内容重要，形式也重要。 书写—工整、整洁、漂亮—赏心悦目 语音—标准、流畅、悦耳—听觉享受

根据心理学、生理学原理，人处于兴奋状态下容易充满自信、声音宏 语音方面应注意的问题 关于音量 根据心理学、生理学原理，人处于兴奋状态下容易充满自信、声音宏 量，反之则相反。 建议：音量适当提高半拍，声音宏量点有利于刺激激能，尽快进入状 态。越说越兴奋、越说思路越开阔、越说越有激情，注意抑扬顿挫。 关于音速 语速不要过快，语速太快思维空间小，更容易出现脱节卡壳的状况。 建议：说话掌握好节奏，不急不慌，边说边想，娓娓道来。另外有些 考生没有经验，面试环节中出现了几道题，个别题目作了精心准备，回答 很流畅，一气呵成。回答不熟悉的问题，就断断续续、结结巴巴，前后反 差大，有经验的考官心里想，回答好的，是有高手指点猜准了题。 结论：回答差的才是真实水平。

关于风格 总的要求：简洁、朴实、流畅、通俗 A．古派。个别考生为显示自己的文化底蕴，故作高深。 古话白话夹杂说，不合时宜。 B. 洋派。有的考生为展示自己的外语水平，国语外语混合说，如考官听不懂外语，有讥笑考官之嫌。 C．新潮。现在考生时髦、时尚、前卫，还有些女生说我 是外企的白骨精。考官不知道白骨精的新内涵，只知道机 关没有孙悟空。 D．陈旧。也有个别人观念落后、语言陈旧。考乡镇公务 员，他说，人民公社、生产队。

综合分析能力 社会热点的答题思路 好？ 意义价值 对策建议 深化 坏？ 原因危害 现有措施 升华 辩证？ 分条论述 是什么———为什么———怎么办———怎么样 好？ 意义价值 对策建议 深化 坏？ 原因危害 现有措施 升华 辩证？ 分条论述

金钥匙 WWH——what,why,how，I what ——是什么，判断、表态、描述 why ——为什么，原因、影响、危害

例题： 我国房地产价格在全球金融危机的浪潮之下逆市飙升，请问你怎么看？ 出现在公务员招聘的面试

答案一：激情派 今年以来，全国大中城市房价大幅飙升，炒房、囤房、囤地皮等行径再度被频频曝光，老百姓对于住房难的问题怨声载道。 房价不断上涨的原因何在呢？我认为最根本的原因在于，我国的国民经济已经被房地产绑架了！我国政府正在保护房地产热！现在，房地产行业已经成为了我国经济的支柱性产业之一，是GDP增长的主要贡献力量之一。因此，政府对于高房价的现象是内心窃喜的，是高兴的！从内心深处讲，政府并不愿意抑制房地产价格的飙升。

对此，显而易见的，不停止官商勾结，房地产价格就不会降下来！我们要清除公务员队伍中的害群之马 ，把这些保护高价房地产、危害人民的蛀虫钉在历史的耻辱柱上，由此，才能使房价降下来，解决老百姓住房难的问题。 如果我成为一名公务员，我会自觉地与高房价现象作斗争！

答案二：歌颂派 我认为，现阶段房地产热和大城市房价偏高现象是客观存在的。房地产热是我国经济高速发展的结果和改革开放的成果，也体现了我国经济实力的增强与老百姓富裕程度的提高。我认为，在国际金融危机的大背景下，我国的经济状态一枝独秀，房地产热，这是我国社会主义优越性的具体体现。 而在市场经济条件下，房地产热必然导致房子抢手，供应短缺，因此，自然有部分老百姓买不到房子，这是十分正常的现象，况且，房子不同于大白菜，人人都买得起也是不正常的。

最后，我认为，对于房地产热的现象我们不必谈虎色变，老百姓也可以考虑购买中小城市的房子，现在那边的房价还是比较低的嘛。 作为一个公务员，我在工作中一定会自觉的为我国社会主义市场经济建设添砖加瓦，贡献出自己力所能及的贡献。

答案三：中肯理性派 高房价、地产热的确是现阶段人民广泛关注的问题，产生了一些不良的后果，我们国家已经从分认识到这个问题的严重性，采取一系列措施保证房地产的稳定与社会的和谐。 我认为，导致房价上涨的原因是多样的。其中，主要的几个原因有：第一，房地产行业的投机行为过多，很多不理性的单位与公民都参与、推动房地产热当中去，比如炒房行为；第二，部分房地产企业采取一些不利于长远的营销手段，比如囤房、囤地皮等行为；第三，部分地方政府大局意识不强，对中央调控房价的政策执行、落实不到位。

对于高房价、买房难的问题，中央本着以人为本的精神，已经出台了若干调控政策，取得了显著的成效。比如，调整、增加税费，打击炒房行为；回收开发商囤积的土地，打击囤地的行为；加快建设保障性住房、廉租房、经济适用房，满足低收入人民的住房需求。 最后，作为一名刚参加工作（即将走上工作岗位）的年轻人，我从心底盼望国家能够遏制房价快速增长的势头，同时我也相信，我们国家有这个决心与能力！

课程体系 知己 自我认知与岗位匹配类 明道 综合分析类 为人 沟通协调类 处事 计划组织类 43

知己：SWOT分析 核心竞争力 增长型战略 SO 扭转型战略 WO 防御型战略 WT 多元化战略 ST 机会 O 自我认知 劣势 岗位匹配 优势 S 防御型战略 WT 多元化战略 ST 威胁 T 44

例1：请问你为什么报考这个岗位，你的独特优势？ 人才 能力 态度 动机 信念 知识 技能 目标 价值观 敬业 奉献 专业知识 一般知识 技术 经验 45

为人：原则 理解 服务 上级 群众 同事 沟通协调类 媒体 亲友 下级 46

例2：（与同事关系）单位有位同事工作积极性不强，经常找借口缺席会议，而且常在公开场合发泄不满，领导让你去处理这件事情，你怎么办？ 一、态度：与他心平气和地交流，尽力完成任务。 二、原因：与其一道找出其工作积极性不高的原因，自身态度？对工作不满？ 三、化解：若是态度问题，与其沟通，帮助他提高认识；若是对工作有意见，建议其与领导讨论，以便解决问题；关于发泄不满的问题，我努力成为他的倾诉对象，了解其想法，帮助其认识到危害性。 四、避免：相信在我们的关心帮助下他会改端正态度、再创佳绩；我也会向领导详细汇报，防微杜渐。

明道：辩证 理性 和谐 1 时政热点、社会现象 2 寓言漫画故事 综合分析类题型 4 名言警句 观点看法 3 48

例3：有人说，我国也应当像一些发达国家那样实行高薪养廉；也有人说，高薪未必就能养廉。对这个问题你怎么看? 一、高薪养廉是一些发达国家的重要经验，有效但也有限 二、高薪未必就能养廉，这也是事实； 三、我国的国情决定了一定时期内不可能高薪，但也应在经济发展的基础上适当提高公务员待遇； 四、廉政建设更重要的是健全法制，发展民主，从制度、机制上去解决问题； 五、结合自身

处事：全局 务实 宣传 制定计划 2 1 组织活动 计划组织类 统筹协调 3 4 应急应变 50

例4:单位让你组织甲流疫苗预防工作，但目前的疫苗只够1/3的人使用，此时你该如何处理分配这些疫苗？

课程体系图 过去、现在、未来 核心竞争力、职位匹配 知己 认识世界 单观点 双观点 辩证统一、理性分析、和谐文明 明道 多观点 体系 为人 优缺点、性格、爱好 认识世界 单观点 双观点 辩证统一、理性分析、和谐文明 明道 多观点 体系 上级、同事、下级 为人 群众、亲友 原则、尊重、理解、服务 改造世界 媒体 计划周到 处事 执行细节 重战略、重战术、重宣传 统筹全局 52

课程特色 按招录比实行同比例招生 中高端课程均小班授课 师资统一（总部调配） 主讲全程参与权威点评 按照面试形式专业设置

最大追求: 实践 聪明的头脑 测评的要素 平和的心态

走上公务员幸福之路! 张鑫 祝各位顺利通过面试， http://blog.sina.com.cn/zhangxin2013cn 华图老师李梦娇新浪博客http://blog.sina.com.cn/falvzhidu

谢谢大家！