南台科技大學 企業管理系 「電子商務」創業企劃書 南台科技大學 企業管理系 「電子商務」創業企劃書 企業管理三甲 49770016 鄭嘉如 49770052 陳姵璋 49770082 陳姿伃 49770914 邱心妤

日韓代購

宗旨 目標 產業概況 產業分析 產品開發策略 策略性計劃 目標行銷 宗旨 目標 產業概況 產業分析 產品開發策略 策略性計劃 目標行銷

產品物流、金流、資訊流的規劃 各階段性之營運目標 人力資源規劃 財務規劃 公司組織圖 五力分析 個人心得

宗旨 本公司能為您解決地方性的問題，意即“替你買你買不到的東西”，用真誠親切的服務態度，並高效率的訂貨系統將商品迅速送達您手中．是一個具有高素質的服務群體

目標 結合網路的便利性、低店面成本、高品質、高效率、高時尚度且款式特別但卻偏低價位是我們公司的特色及基本的目標。

表一 目標營業額表 (單位：元) 第1個月 第2個月 第3個月 第4個月 第5個月 第6個月 營業額 54,000 64,800 表一 目標營業額表 (單位：元) 第1個月 第2個月 第3個月 第4個月 第5個月 第6個月 營業額 54,000 64,800 77,760 93,312 111,974 134,369

產業概況 近來幾年非常流行“代購”它並不是指代理商，而是一般跑單幫，到國外購買委託人所需要的商品。再斟酌加上商品可能的重量而產生的團體運費，再加上代購服務費，從中賺取數百元利潤。

產業分析 〈一〉顧客為什麼想花錢請代購? 方便 節省自己時間 高效率 不用親自出馬 服務項目多元使命必達 可以將觸角無遠弗屆地完成 可以在不同產業與客戶源間承擔責任 創造工作機會使富端的錢可以流向貧端 也是出錢人心甘情願的原因之一.。

經營模式 用網站的方式，貼上人才招募的訊息及活動內容 需要幫忙的人也透過網路尋求幫忙

未來發展 等發展穩定後，到大陸開發市場 將培育的人才慢慢成為這個行業的領導者

服務流程 通常確定交易後，就會經過以下這些流程順序 (如圖一)。 圖一 服務流程圖 聯繫客戶 選擇服務 協商確定 履行服務 完成服務

SWOT S: 一般代購幫未正式成立公司，屬地下經濟，有實質服務 但無納稅機制，而本公司對顧客較有保障，對總體經濟有助益，從業人員可以得到適當的勞、健保保障或工作升遷規劃 專業能力訓練和嚴格篩選

W: 每地區都需要找到足夠的人力來執行 新進產業，經驗不足 惡性競爭 專業能力的不足

O: 仍有廣大市場未開發 人類慾望無窮，需要的就越多，市場就越大 生活步調越來越快，越需要幫忙的人更多了

T: 要怎麼樣讓人願意花錢請人幫忙 人才養成不易 擔心大家還是會對本公司的人力品質有顧慮 景氣不好，大家都自己做

產品開發策略 隨時新增最新上飾資訊，使顧客能跟上流行 提供不僅顧客可網路填訂單，也可到實體店 面參考或購買實物 可依顧客需求彈性增設新的代購項目或服務

策略性計劃 專業 誠信 安全 開創

目標行銷 市場區隔：集中上班族、 雙薪新世代夫婦。 選擇目標市場： 沒能力常出國購物的消費者。 市場定位：沒時間和能力完成， 但又 非常想要完成，於是 「價格破壞者」的市場定位就 出來了。

產品物流、金流、資訊流的規劃 物流 金流 物流：由供應商進貨、宅配到消費者手中 金流：超商轉帳、金融機構、ATM 資訊流：將商品資訊放至網站、消費者評價、網路廣告 物流 金流 資訊流

流程圖 金融 機構 金流 金流 資訊流 供應商or 自行出國 帶貨 資訊流 網際 網路 日韓 代購 消費者 物流 物流 物流 業者

各階段性〈短、中、長期〉之營運目標 短期：滲入市場，提升知名度，並建立良好評價及品牌印象。 中期：採會員優惠制度留住客源、穩定顧客 忠誠度 長期：創新服務，增加服務項目

人力資源規劃 選：首先我們會在各地增設據點以便於招募人才 訓：職前訓練 人力資源規劃 選：首先我們會在各地增設據點以便於招募人才 訓：職前訓練

用：利用獎金、升遷等誘因來鼓勵員工 晉：鼓勵員工進修，並適時給予升遷及獎金。 退：員工的平均年齡大約在20~30歲左右，讓員工 　　　素質能有一定的水準。

財務規劃 每個月

公司組織圖 公司 人力資源管理 顧客管理 資訊管理 財務管理 會計部門 網頁設計部門 整合資訊部門 會員管理部門 客服部門 人事部門 員工管理部門

五力分析 現有競爭者分析：相關產業的廠商數、各廠商市佔率。 新進入者分析：經濟規模、產品差異化 替代品分析：替代品有較低價格及較強的功能 。 消費者分析：購買者集中時，採購多、轉換成品低、產品標 準量高、消費者訊息充足。 供應商分析：供應商可調高價格或降低品質

圖二 五力分析圖 現有競爭者 EX:其它相似代購業者 替代品 EX:坊間許多賣日韓貨的實體店家 的 威 脅 圖二 五力分析圖 現有競爭者 EX:其它相似代購業者 替代品 EX:坊間許多賣日韓貨的實體店家 潛在競爭者 EX:日韓品牌廠商想進駐台灣市場，像最近造成大轟動的日本國民品牌UNIQLO 供應商的議價能力 顧客的議價能力 的 威 脅 E X: 沒辦法親自出國買到日韓流行服飾的人 供應商 EX:大量批貨提供我們折扣及優惠 競 爭 者

網拍產品的選擇 (市場統計分析及拍賣主對產品的專業知識) 網拍產品的選擇 (市場統計分析及拍賣主對產品的專業知識) 需求消費者：低價、折扣 視覺消費者：保固、品質 慾望消費者：名牌、高價

台灣網路使用習慣及網購趨勢Ｉ　 2007年：比價居多 　　　　　「比價」 　　　　　 成為當今網民購物首選運動。

台灣網路使用習慣及網購趨勢II 2009：直購成為網購趨勢 其中， 男性：注重網購資訊內容及商品多媒體介 紹 　其中， 　男性：注重網購資訊內容及商品多媒體介　　 　　　　紹 　女性：注重網購價格及購物經驗分享。

網拍族成功及失敗的分析 I 成功： 品質和出貨時間都是信用的一部分，良好的信 用才是成功的開始。

網拍族成功及失敗的分析 II 失敗： 　忽略物流，品管等細節，許多人只注意到經營網拍進入門檻低，卻忽略了經營過程中的物流、金流、品管、行銷等細節　　　　　　

網拍經營的經驗 I 客服 　客服可以協助做追蹤或是一些相關的服務. 使買賣雙方有多些信心.

網拍經營的經驗 II 財務 網拍也是會有稅務的問題

網拍經營的經驗 III 貨運 目前比較普及的寄貨方式大多都是：郵局、宅配、貨運

期初投資成本的差異性 網路商店因為不需要實體的商店，可節省商店的租金設備與人事費用，進而降低成本 傳統的店面只能做附近的客人，網路無國界；

網拍平台的選擇 免費的網路平台 1. 樂多 2. 奇集集 3. 摩天 4. ebay 5. hinet 6. 新浪樂多 7. 網路家庭 1. 樂多 2. 奇集集 3. 摩天 4. ebay 5. hinet 6. 新浪樂多 7. 網路家庭 須付費網拍平台 1.奇摩拍賣 2.露天拍賣

例：奇摩拍賣 1.獲得9成網友評選為優質網拍平台NO.1 2. 「從事網拍交易的第一選擇」、「最常 使用的拍賣網站 」 、「心目中優質網拍 奇摩拍賣不僅是目前台灣最大的網拍平台更是台灣民眾最常用的入口網站 1.獲得9成網友評選為優質網拍平台NO.1 2. 「從事網拍交易的第一選擇」、「最常 　　使用的拍賣網站 」 、「心目中優質網拍 　　平台NO.1」 3.點閱率高

網路商店行銷 l 1. 找專業有經驗的開店系統公司租用系統 2.使用流量多的知名網站 3.找曝光率多的麻豆 1. 找專業有經驗的開店系統公司租用系統 2.使用流量多的知名網站 3.找曝光率多的麻豆 4.網站的商品圖片跟實品不能有太大的落差

網路商店行銷 lI 5.商品的說明一定要詳細 6.商品的價格決定您的買氣 7.要適時的更換首頁的人氣商品 8.可以發送會員商品情報

網路商店行銷 lII 9.提供免費專業的客服專線為消費者服務 10. 提供多種付款方式 11.採用募集VIP會員的方式 12.有效率的廣告

免費的網路行銷 我們使用TRADE!數位行銷入口網站 www.t2t.com.tw TRADE!是個免費的網路行銷網站，只要加入會員就能夠享有免費廣告討論區 、搜尋引擎行銷 、免費EIP企業入口網站

部落格行銷 無名網站 http://www.wretch.cc/album/honeyp1221y 天空 http://blog.yam.com/index.php?op=blog

我們採用無名部落格 無名優勢 1.介面與功能多樣化 2.知名度高 3.使用者多 4.良好的策略聯盟及 供應商

無名行銷方式 2. 配合各節日做促銷吸引人點閱，寫特別的文章、活動、圖片等…讓人對我們的部落格感興趣 1. 在部落格上分享我們的服飾穿 搭，po在批批踢的搭配版與鄉民、網友一同分享穿搭，讓大家對我們的服飾有共鳴 2. 配合各節日做促銷吸引人點閱，寫特別的文章、活動、圖片等…讓人對我們的部落格感興趣 3. 把部落格經營的有聲有色，培養忠實觀看的網友，累積人氣 4. 不採用到處衝人氣或是買人氣 的手法，這樣反而讓消費者反感

微型網誌行銷 Facebook http://zh-tw.facebook.com/ plurk http://www.plurk.com/

facebook作為我們的網路行銷社群網站 1.已有超過350萬用戶 2.在線流量則是僅次於google 3.使用者人數，已超過原本在這世上社群網站第一名的 MySpace

Facebook行銷方式 2. 讓消費者加入我們的粉絲團，越多人加入就越多人光顧我們的店，因而達成行銷作用，免費又能吸引消費者的注意 1. 推出對消費者有力的消費情報，比方連署超過300人服對飾打6折等的行銷手法， 2. 讓消費者加入我們的粉絲團，越多人加入就越多人光顧我們的店，因而達成行銷作用，免費又能吸引消費者的注意 3. 在節慶配合著各種促銷讓屬於我們粉絲消費者能夠立即的知道我們的最新的消費情報。

e-mail行銷 e-mail行銷的效果很差，寄了廣告信沒甚麼人會點，亂寄廣告信更會讓消費者反感，只是浪費時間和自我安慰而已，電子郵件在商業上的行銷運用愈來愈少，所以我們使用會員制的e-mail寄送方式。

e-mail行銷方式 1.會員電子報 2.結合facebook粉絲團發送e-mail

msn、即時通行銷 1.可在賣場網站旁設置線上交流 2.消費者有任何問題都能即時反應

最終心得 By 鄭嘉如 　經由這次專題報告，我深刻的了解到開創一個網路店面其實不比實體店面簡單，無論是進出貨以及線上填單收款等等．內部控制也十分重要，雖然人力成本減少了，但也不容馬虎，否則卡單出不了貨都很影響商譽，另外，由於是網路下訂單，有些並無法看到實體，所以商品勢必要仔細檢驗才可出貨，盡量避免得到負評價，不過即便有許多須注意的問題，網路上還是接連不斷的開創許多各類型的店面，讓我們享受到多方面的購買權利。接著到可行性以及網路企劃，著時推動更多計畫，深刻體認架設網站的難處，也因為有著熱忱的興趣以致開店企劃逐漸實現。

最終心得 By 陳姵璋 這學期的電子商務報告，讓我們學習了很多，從企畫書到可行性分析一步一步的增加我們報告的可行性，在加上網路行銷及經過大家的批評指教修改而成的第二次完整企畫書…真是令人越來越有成感，其實要完成一個報告並不是那麼容易的，這次一整學期一連串的報告更是考驗著團員們的合作精神呢！雖然網路行銷-日韓代購已趨近飽和，大家好像會覺得沒甚麼好做的，但我覺得比起其他組-雜貨店阿、自行車阿…等，雖然很有創意但我覺得那些的可行性卻是真的低到不行，創業要闖出一片天除了創意是絕對是不夠的，所以我們寧願做自己喜歡可行性又高又能夠上手的日韓代購，雖然競爭者眾多但我相信憑著我們的努力、創新、特色要突破重圍也不是不可能的阿，雖然這只是一個報告但對於這個主題卻也是我們的一個夢想，感覺做完報告我們離夢想也更近了一步了！

最終心得 By 邱心妤 我們這一組做的是日韓代購，這個想法出自於現今社會女性普遍，由於這些年日韓貨普及於亞洲，台灣女性總愛買日韓貨，但也許有些人覺得市面上號稱是日韓貨得很普遍，所以真正想買日韓貨的就有些麻煩，可能因為時間或經濟上無法出國，就會找像我們這種日韓代購的網站，上網為你服務你想買得日韓貨，至於日韓代購會有些許貴，畢竟韓國和這邊匯率有些差距，有些人找得代購應該是將買家訂購的物品集結起來統一寄送以節省運費，而寄送至國內的物品，超過3000元就必須支付12%(衣服為準)左右的關稅，再加上代購賺的手續費，所以才會有的報價。 過去韓幣的匯率大概都在1塊台幣換30~35塊左右，因此很多代購的賣家都會訂在0.3左右，近來因為韓幣大貶值，賣家又沒有修改代購的匯率，才會讓您覺得代購怎麼會收了這麼高的「代購費」，其實代購賺的本來就是匯差跟手續費，不然是無法繼續經營此網站。

最終心得 By 陳姿伃 經過這次的報告，從開店企劃到可行性，再到實體店面，以及經過大家意見的第二次的修改，是一個從無到有的過程，大家一起做報告除了學習做報告的技巧也學習團隊合作精神，做完這一份完整的報告真的很不容易，也讓我明白網路行銷不像表面看起來那麼簡單，雖然省下了店面成本但其它的成本卻不低、真的讓我學習到很多。