講師:麥琪珍 Pauline 明旭教育訓練中心 日期:94年09月20日 新世紀的經營策略 與規劃實務 講師:麥琪珍 Pauline 明旭教育訓練中心 日期:94年09月20日

Pauline 麥琪珍 學歷:政大哲學系畢,瑞士餐旅學院 HIM畢 經歷:來來喜來登飯店訓練襄理 長谷集團太璞聯誼會人資部經理 企管講師(企業大學,社會大學) 現任:明旭教育訓練公司經理 勞委會人資顧問,創業圓夢坊顧問 通路系統經營 專長:人力資源,領導溝通,服務管理,身心預防醫學, 生涯規劃

看看下面的故事 先想想成功是什麼? 讓我們靜下來一下下,看看與聽聽這些故事! 每個人身上都有智慧,端看我們願不願意去發現?! 看完聽完後,我們可以想想自己未來要如何面對新世紀的挑戰。

沃爾瑪創辦人—山姆‧沃爾頓 (二)服務顧客 (三)追求卓越 1962年於阿肯色州小鎮創立第一家沃爾瑪 1992年過世，年營業額438億美元 呼口號 — 建立高昂的團隊精神 三項基本信仰： (一)尊重個人 (二)服務顧客 (三)追求卓越

沃爾瑪10大法則 ‧ 忠於你的事業 ‧ 與同仁共同分享利益，像夥伴一樣對待他們 ‧ 激勵你的同仁 ‧ 凡事與同仁溝通 ‧ 感激同仁對公司的一切貢獻 ‧ 成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀 ‧ 聽取同仁的意見 ‧ 超出顧客的期望 ‧ 比對手更節約成本 ‧ 逆流而上，不墨守成規

山姆‧沃爾頓的高標準 (一)要點：只要好好對待員工和顧客 不要自滿怠忽，就能夠欣欣向榮。 (二)簡樸原則：作業成本永遠低於其他同行 (三)日落原則：員工無論接到任何要求 都必須在當天日落之前回覆。 (四)三米微笑原則：員工對自己身邊三米範圍內的顧客 都必須看著顧客的眼睛打招呼，詢問對方是否需要幫忙。

沃爾瑪新團隊的挑戰 確定專業經理人管理模式， 1992年山姆‧沃爾頓去世 強勢領導人去世，沃爾瑪是否崩塌？ 確定接班團隊： 執行長：大衛‧格拉斯 董事長：羅伯森‧沃爾頓 確定專業經理人管理模式， 沃爾頓家族接管董事會盡監督之責

沃爾瑪的成長策略 山姆‧沃爾頓的策略 小鎮策略 鄉村包圍城市 中心輻射策略 大衛‧格拉斯的策略 建造大型購物廣場 引進高科技，增加效率 邁向國際化（從1990年起，2001年已在10個國家設點，海外營業額到達350億美元） 成長再成長，成長再成長

落實企業文化 5000多家店，150萬名員工，企業文化如何推廣落實？ 降低員工流動率：加重新人訓練 把低層主管變成企業文化代理人，並投下巨資，加強訓練低層主管（如發展可攜式條碼閱讀機，用以追蹤存貨，協助經理人員維持充裕存貨。） 企業組織繼續集中在班頓鎮，星期六固定週會，一次只管理一家商店 門戶開放政策，加強員工與主管之間的關係

羅益強 開發下半輩子的美麗旅程 前台灣菲利浦總裁 由無預警地發病到立即退休，前台灣飛利浦總裁，也是荷蘭飛利浦總部唯一晉升總部董事會的華人羅益強，已享受了五年的退休生活。 由過去匆忙的路人，到現在可以坐在巴黎咖啡座喝咖啡，羅益強展開了他另一個不一樣的人生。

五年前，羅益強在荷蘭突然的心臟痙攣，讓羅益強的心臟壞死了三分之一。 在毫不猶豫地從飛利浦退休之後，羅益強再開始的人生很美麗。除了回國教過一年書，把過去在飛利浦的經驗作一個完整的交代之後，他就不再教了。「剩下的時間該是作些自己以前很忙，該做而沒做的事情。」

「台灣人這麼忙碌工作，有沒有一天能變成像瑞典一樣的環境？」 除了與太太、小孩去旅行，過去在飛利浦的朋友也是羅益強退休後的另一主軸。這些與他一起打拼卅多年的飛利浦老友、以及佐助他一輩子的賢妻，還有世上的人文風景，都是羅益強最珍貴的心靈花園。 「台灣人這麼忙碌工作，有沒有一天能變成像瑞典一樣的環境？」

王友華 富達投顧總經理 只有工作不是全人 王友華在過去廿年的金融職場生活中，被外人形容為很嚴肅認真到有點繃得過緊，但最近有一回因到花蓮洽公，早到了一點，他就到花蓮的七星潭海邊，租了一部腳踏車痛快地騎了一個小時。 此刻他才體會到，原來人生可以這麼與大自然接近，海天一色就在眼前。

如同王友華的覺醒，工作絕對不能佔據一個人整體生命。 過去的王友華生活非常緊張，很少好好吃過一頓午餐。七星潭偶遇之後，王友華改變了他的生活。每天早上他跑到俱樂部慢跑五千公尺，週末則跑陽明山馬拉松九公里。

李焜耀 不平衡會把人徹底拖垮 明碁電通董事長 明碁電通董事長李焜耀，早在一九八九年暫停宏碁電腦的忙碌工作，轉到瑞士洛桑管理學院念企管碩士時，就已聽到管理學教授他們工作與生活均衡的重要性。

讀完一本精彩的書，等於走了一趟心靈旅行。 李焜耀對於人生的平衡，是指工作、家庭、休閒、朋友一定都要平衡發展。像他再怎麼加班，到了晚上八點半一定要回家喝一碗熱滾滾的魚丸蔬菜湯，假日常去鄉下農場割割草，讀讀書。讀完一本精彩的書，對他而言，等於走了一趟心靈旅行。爬玉山對他來說，也是一趟很有氧的運動。

林蒼生 統一企業總裁 和礦泉水共享莫札特 在統一企業總裁林蒼生的總裁會客室裡，四周擺著四棵虎尾蘭，根據統一企業的測試，虎尾蘭是最能釋放出最多負離子的植物。正好用來平衡電視、電腦等電器用品所釋放出來讓人體致癌、疲倦的正離子。

「身心平衡之後，所做出的決策及行為通常才會比較正確，有益人類。」 每個週末都會跟山友在台南縣曾文水庫附近，走稜線山路的林蒼生，每每走到深山，都可以感受到山林中的磁場。 一個人跟大自然平衡時，是非常舒服的狀態，一個人若是心臟的負荷不能平衡，就會產生衝擊，這衝擊壞改變DNA，所以人的個性及生命也會改變。

戴勝益 每天走滿健康的一萬步 王品牛排董事長 戴勝益在八年前離開家族企業，身無分文出來創業，連續開設王品牛排連鎖店、西堤牛排、陶板屋的董事長戴勝益，四年前開始完全沒有負債，憑藉著就是有紀律的生活，導引他的企業走入良性循環。

「身心平衡之後，所做出的決策及行為通常才會比較正確，有益人類。」 六年前，戴勝益在創業最艱困的時期體會到這樣追求物質的生活沒有什麼意義。於是他名列人生的三大目的是健康、快樂、成功。任何事只要與健康違背，他一定拒絕。

未來新世紀面臨的 挑戰與趨勢 創新化 科技化 人性化 環保化 休閒化

高科技明星產業評選指標 技術能力：表示企業運用科技，開發產品的能力 行銷能力：表示企業能將產品推廣到世界市場的能力 決策反應速度：表示企業能快速回應市場的能力 創新事業能力：表示企業能在產品成熟後，開發全新 產品或事業體的能力 經營管理能力：表示企業在「財務規劃」與「人才養 成」兩項指標上的綜合能力 評選分數：單項最高為5分，最低分為0分 Source：「數位時代/Business Next」 1999.06.24

下一個社會 ? 未來20~30年裡社會問題變成主導力量 人口結構改變:高齡化社會 新科技發展: Internet普及 除了美國,世界第二大經濟體-日本,與第三大經濟體-德國一樣在2030年,超過65歲人口將佔成年人口一半左右 新科技發展: Internet普及 知識工作者抬頭:重視夥伴關係,更個人化 WHO 報告 1998年全世界有5.8億老年人口其中3.55億居住在開發中國家2020年全世界有10億老年人口其中7億居住在開發中國家 台灣在2020年將有13.8%老年人口 作者: 彼得.杜拉克 2002年英國(金融時報)年度管理大師風雲榜榜首 美國(商業2.0)百年來管理大師第1名

CYCLES 人生的實現 長壽革命: 醫療與生物科技的卓越發展 中年熟齡社會的世界 嬰兒潮世代的價值觀與主導 科技資訊的發展

新世紀經理人面臨 的挑戰與趨勢 一.適應環境變化的趨勢 二.品質要求的趨勢-服務導向 三.研發創新的趨勢 四.人才培育系統的趨勢

新世紀經理人的管理實務與規劃 一.認清企業使命與目標 A.企業使命與社會責任/意義 B.部門目標訂定 C.企業與部門價值觀確認 D.與個人價值觀的交集:找對人!

二.釐清自我概念 A.剖析自我—在大環境各層面的問題 B.敞開心胸學習---嘗試新挑戰與經驗 C.個人潛能蓄勢待發:投資自己 D.專業化的壓力管理

三.落實自我經營 1.全方位健康管理 2.管理煩惱 3.東西智慧的融合學習 ---找出自己的成長模式 4.自我負責的人生態度

培養成功者的特質 有成功者的特質, 不一定會成功. 但是如果有失敗者的特質, 一定不會成功 沒有人是天生的成功者, 都是要努力去培養成功者的特質 找出自己的缺點, 循序漸近地改善, 日積月累, 您會擁有成功者的特質, 抓住機會, 進而邁向成功之路

成功者的 4P 條件 Pencil and Paper (著手將目標形諸文字) Plan (制定計劃) Passion (熱忱能驅動一切) Perform (人生及行動的組合) Source:『Happy上班族 系列13』一書，笠菤勝利 ◎著

個人的 SWOT 分析 優勢(S) 劣勢(W) 機會(O) 威脅(T) 高學歷 人際關係良好 正確價值觀 能獨立自主 有專業知識 過於理想化 主觀意識過強 機會(O) 就業市場愈來愈傾向高學歷者 現今高科技就業市場蓬勃發展，高級人才卻不足 威脅(T) 無法屈就低職位、低薪水 所學科系和熱門產業不符 熱門產業競爭者眾多 摘自: 跨世紀的職場生涯規劃 張昭焚

自己______的 SWOT 分析 優勢(S) 劣勢(W) 機會(O) 威脅(T)

培養個人的核心能力 個人核心能力是你能別人不能且能提供給需求者高價值的能力 核心能力無法在短時間培養, 而需長時間經驗的累積及熟悉. 擁有公司核心能力的人是永遠不會被裁撤掉的 一個人是可以擁有多項核心能力, 若擁有更具綜效效果

每個計劃如何給予評分 要執行的計劃由 80/20 法則決定 先將所有計劃列出來, 分成短中長期 (自行定義) 分成三個項目(也可依自己的價值觀調整), 依照: 重要性, 急迫性及成功機會來給分數. 最好給 5 分, 最不好給 1 分 將三個分數相乘, 分數最高者為最優先執行的計劃

擬定計劃注意事項 1.要從結果來思考要有什麼樣的做法, 結果只有一個, 做法卻有無窮多種組合, 只要花最少力氣及資源, 就是最好的做法 2.要多聽其他人的意見, 特別是專家或者是曾經做過人的意見, 切忌閉門造車 3.做法的骨架就是計劃的主軸, 一件專案的成敗, 在這裡已經決定了

擬定計劃注意事項 4.計劃中也有 80/20 的重要事項, 這些事情是要最花心思去做的, 因為這 20 重要事情做完, 專案進度也完成 80% 了. 5.計劃要有系統面的思考 由上而下思考, 思考如何不遺漏, 不重疊. 如何最 節省資源, 因為可能其它的地方已經有人在做了.

計劃展開成工作計劃書 將結果切割成多個小結果, 小結果可以展開成多小任務, 若是重點任務需明確標示出來. 要明確標示出完成日期及應完成的人員 (協助人員) 執行中的工作計劃書應每週更新一次

管理結果不如管理過程 看 100 萬的大目標, 不如想想如何完成 10 萬元的小目標 一個結果是由很多過程所累積起來, 每個過程都有重點, 把重點掌握好了, 過程也可以做好 每個過程都做好了, 大目標自然而然地達到 重點1 重點2 重點3

一日之計在於昨天睡覺前 每天睡覺前把今天完成的事情寫下來, 你會很有成就感的 每天睡覺前把今天應完成未完成的事, 或者是明天做的事情應調整方向的寫下來, 這是明天的計劃 隨身準備一支筆一張紙, 將想到的 Idea 化為明天的行動, 你將是最有創意最有行動力的人

善用 顏色管理的功能 紅色粗體字體為重要一定完成的部份 藍色斜體字體為已完成的部份 黑色字體為應執行事項 綠色字體為 Routine Schedule

良好工作習慣的養成 兵貴速戰速決 養成做備忘錄的習慣 可以早上做完的事,決不拖到下午完成 可以一天做完的事,決不分成兩天完成 每天至少完成一件事情, 特別是在工作情緒低潮時

兵貴速戰速決的時機 並不是每一件事情都需要兵貴速戰速決 #1 是專案的要徑任務或是一群人要等你的決策之後方能動作 (丟球) #2 重要事件的關鍵任務. 通常要完成此關鍵任務只佔全部專案時間的 20%. #3 時機稍縱即逝的機會. 有時候機會的有效性僅限於某段時間, 甚至短到幾分鐘而已.

四.身兼多職的管理大師 1.您的領導角色: 凝聚者.促進者.綜效者.共創者 2.對人,事,物,觀念,專業,管理上的知識— 要有遠見,也要對自己內在動力的了解 3.個人與團隊及文化上的技巧 4.積極而正面的持久態度 5.創意 6.意識—不斷與深層的自我聯繫 7.要有夢想---勇氣是關鍵

快樂全方位經理人的 生涯規劃 1.誠實的自我評估:現在,過去,未來 2.設定自己的目標 3.逐步實踐目標達成 4.不斷改變與激勵自己 5.自我管理的實踐—自我負責 6.愛,生活與學習的快樂人生

青蛙的故事 -生活啟迪

從前，有一群青蛙組織了一場 攀爬比賽 比賽的終點是： 一個非常高的鐵塔的塔頂

一大群青蛙圍著鐵塔看比賽， 給它們加油 比賽開始了

老 實 說： 群蛙中沒有誰相信這些小小的青蛙會到達 塔頂，他們都在議論 ： “這太難了！！它們肯定到不了塔頂！” “他們絕不可能成功的，塔太高了！” 聽到這些，一隻接一隻的青蛙開始泄氣了, 除了那些情緒高漲的幾隻還在往上爬。 群蛙繼續喊著： “這太難了！！沒有誰能爬上頂的！”

越來越多的青蛙累壞了，退出了比賽。但，有一 隻卻還在越爬越高， 一點沒有放棄的意思。 最後，其他所有的青蛙都退出了比賽， 除了一隻，它費了很大的勁，終於成為 唯一一隻到達塔頂的勝利者。 很自然，其他所有的青蛙都想知道 它是怎麼成功的 有一隻青蛙跑上前去問那只勝利者它哪來那麼 大的力氣跑完全程？

永遠不要聽信那些習慣消極悲觀看問題的人 因為他們只會粉碎你內心最美好的 它發現 這只青蛙是個聾子！ 這個故事的寓意： 永遠不要聽信那些習慣消極悲觀看問題的人 因為他們只會粉碎你內心最美好的 夢想與希望！

總是記住你聽到的充滿力量的話語， 因為所有你聽到的或讀到的話語都會 影響你的行為。 所以，總是要保持 積極、樂觀！

而且，最重要的是： 當有人告訴你你的夢想不可能成真時， 你要變成“聾子”，對此充耳不聞！ 要總是想著： 我一定能做到！

有緣來相會 Pauline 麥琪珍 與您相遇共成長 Tel:07-3465677 0933-394012 E-Mail:pauline@url.com.tw