TTQS訓練機構版製作簡報投影片與重點範例 範例提供者：李威穎 高雄市工業會總幹事 TTQS評核委員兼高屏區計畫經理 20130604

例如：指標1的投影片 1.訓練機構未來經營方向與目標之訂定 應展現： 職業訓練中心未來的經營方向為何？ 職業訓練中心如何訂定營運計畫？ 職業訓練中心經營目標的定位？ 職業訓練中心如何訂定目標客戶群？ 重點：1.應理解經營方向、營運計畫、經營目標的定位、目 標客戶群的意旨？ 2.如何呈現？ 2

指標1常見參考佐證資料 1.中長程之業務發展規劃策略地圖 2.目標市場需求調查 3.業務發展計畫(包括人力資源的發展與訓練規 劃內容、主題或方向) 4.課程產品及流程的檢討分析 5.各類別訓練課程年度成長計畫 6.單位工作達成年度績效目標的訂定與目標分析 等佐證資料 7.其他有關訓練機構未來經營方向與目標之佐證 資料

例如：指標2的投影片 2.對外明確的訓練政策 應展現：職業訓練中心 1.如何依據｢目標市場需求｣分析，訂定｢年度訓練 發展計畫｣及｢相關行動方案｣。 重點：1.有否對目標市場作需求分析？ 有否訂定年度訓練發展計畫？ 有否對於年度訓練發展計畫的相關 行動方案？ 4

例如：指標2的投影片 2.對外明確的訓練政策 應展現：職業訓練中心 2.如何依照真實的情境與特性，訂有明確的 ｢訓練政策｣並｢對外揭露｣。 重點： 1.有否明確的訓練政策？ 2.明確的訓練政策有否對外揭露？ 3.對外揭露有否符合顧客需求？ 5

例如：指標2的投影片 2.對外明確的訓練政策 應展現：職業訓練中心 3.如何展現｢對外訓練的承諾｣如訓練品質，訓練 績效，訓練發展方向…。 重點： 1.有否明確的對外訓練的承諾？ 2.對外訓練的承諾如訓練品質，訓練績 效，訓練發展方向…內容為何與如何 展現？ 6

例如：指標2的投影片 2.對外明確的訓練政策 應展現：職業訓練中心 4.如何展現｢年度訓練目標｣與｢訓練發展重點 課程｣ 重點： 1.如何展現？ 7

指標2常見參考佐證資料 1.對學員訓練成果有評核標準的訂定與說明 2.與訓練政策有關之訓練產品與市場定位 3.補助參與機構公開招生課程或進階課程優惠辦法 之規定 4.公開公佈訓練機構年度訓練課程 5.客戶提出的課程需求之相關表單(文件)，而揭露 的呈現方式，可以為EDM、海報、網站網頁等方式 加以呈現 6.其他展現依據市場分析對外揭露之明確訓練政策、 目標的具體文件或、規定與做法

例如：指標3的投影片 3.完整的訓練課程及明確的核心訓練類別 展示完整教育訓練規劃，此規劃適當的反應訓 練定位，發展重點與核心能力。 重點： 1.完整教育訓練規劃有否具備適當的反應 訓練定位？ 2.完整教育訓練規劃有否具備發展重點？ 3.完整教育訓練規劃能否發展學員的核心 能力？ 9

指標3常見參考佐證資料 1.訓練體系圖解及核心訓練類別名稱 2.學員訓練與訓練機構事業發展相關之證明 3.學員訓練類型與促進關鍵績效指標(KPI) 4.學員訓練與學員職務相稱之證明 5.其他能夠展現明確的PDDRO訓練課程及明確的核心 訓練類別的學員訓練與學員職務相稱之證明…等 書面文件

例如：指標4的投影片 4.訓練品質管理的系統化文件資料 1.展現系統化文件(如：管理手冊或體系圖表)以 說明訓練機構如何運作TTQS管理系統。 重點：1.系統化文件可參考ISO的1階、2階、3階 與4階文件的概念。 11

例如：指標4的投影片 4.有訓練品質管理系統化文件資料 2.展現此文件系統如何核准、發行、公告、 保存紀錄。 重點：1.文件系統如何核准、發行、公告、 12

指標4常見參考佐證資料 文件格式不拘，可以彙整機構的訓練文件，整理成 一份訓練品質管理手冊，裡面包括： 1.訓練需求之定期調查與分析 2.不同訓練課程的設計與規劃方向 3.訓練的提供方式與選擇的指標 4.訓練結果的評估，以及訓練實施的依據及標準化 作業流程(SOP) 5.機構如何運作TTQS管理系統及如何核准、公告、 更新、保存紀錄之證明

例如：指標5的投影片 5.訓練規劃與經營目標的連結性 1.說明對外訓練發展課程與年度營運計畫之 連結性。 重點： 1.對外訓練發展課程有否與年度營運 計畫之連結？ 14

例如：指標5的投影片 5.訓練規劃與經營目標的連結性 2.展現訓練發展重點課程的行動計畫。 重點： 1.訓練發展重點課程具備有行動計畫？ 5.訓練規劃與經營目標的連結性 2.展現訓練發展重點課程的行動計畫。 重點： 1.訓練發展重點課程具備有行動計畫？ 15

指標5常見參考佐證資料 1.學員訓練與訓練機構年度事業計畫的相關資料 2.訓練課程體系與訓練機構業務策略方向的相關 資料 3.訓練規劃與達到客戶課程績效目標的證明資料 4.其他證明對外訓練發展課程、年度營運計畫與 訓練發展重點課程的行動計畫連結性之相關資 料

例如：指標6的投影片 6.訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能 1.展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相 關能力以執行對外訓練業務。 重點： 1.訓練單位有否適當的分工？ 2.人員有足夠的訓練相關能力以執行對外訓 練業務？ 3.如何證明並提供訓練相關能力？ 17

例如：指標6的投影片 6.訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能 2.展現訓練部門主管能充分了解訓練單位發展方向訂 定與執行之能力。 重點： 1.訓練部門主管能充分了解訓練單位發展方 向的訂定？ 2.訓練部門主管能充分了解訓練單位發展方 向的執行能力？ 18

指標6常見參考佐證資料 1.工作經驗的相關受訓證明 2.專業訓練人員之職能評估方法等證明 3.訓練機構具備執行訓練業務相關職能之說明 4.其他能證明機構的行政管理能力或訓練主管相 關職能之佐證資料

例如：指標7的投影片 7.訓練需求相關的職能分析與應用 1.展現課程設計過程中有適當的確認客戶或市場訓練 需求，據以進行適當的職能落差分析。 重點： 1.課程設計過程中適當確認客戶或市場訓練 需求。 2.對顧客需求或市場訓練需求後，據以進行 適當的職能落差分析。 20

例如：指標7的投影片 7.訓練需求相關的職能分析與應用 2.展現職能分析與運用之方法及紀錄。 重點： 1.承前項對顧客需求或市場訓練需求後，據 以進行適當的職能落差分析。訓練機構能 提出展現職能分析的證明。 2.承前項對顧客需求或市場訓練需求後，據 提出展現職能分析運用之方法及紀錄。 21

指標7常見參考佐證資料 1.訓練課程計畫配合客戶與受訓者需求、職能需 求之調查規劃的證明 2.針對學員做職能盤點或職能分析並據以規劃適 切課程之證明資料 3.對相關職能分析與運用之方法均能適時檢討隨 時改進 4.有課程設計進度表、課程規劃流程圖說明、訓 練規劃書等佐證資料 5.其他進行訓練需求相關的職能分析與應用之佐 證資料

例如：指標8的投影片 8.訓練方案的系統設計 1.展現訓練發展課程規劃時，有適當的訓練課程設 計流程。 重點： 1.規劃訓練課程時，有適當的訓練課程設計 流程的證明，如運用ADDIE分析、設計、 發展、建置與評估或界定訓練需求、執行 課程設計、執行課程與進行課程評估。 23

例如：指標8的投影片 8.訓練方案的系統設計 2.展現有適當的訓練方案產出，如訓練目標、訓練方 法、課程時程安排、師資遴選、學員遴選條件、訓 練教材、設施與環境、訓練評估方法等。 重點： 1.課程訓練方案為一張清單，內有如訓練目 標、訓練方法、課程時程安排、師資遴 選、學員遴選條件、訓練教材、設施與環 境、訓練評估方法等資料作為課程訓練執 行、稽核之重大參考。 24

指標8常見參考佐證資料 1.相關文件紀錄能顯示近年來訓練目標、訓練方法、 課程時程安排、師資遴選、學員遴選條件、訓練教 材、設施與環境、訓練評估方法等之檢討與改善過 程 2.針對訓練方案的系統設計能適時檢討與改善，執行 後有良好效果 3.課程規劃會議紀錄展現訓練課程設計流程，擬定訓 練評估方法並作為訓練成效評估的依據，且有佐證 資料可查 4.其他有關訓練方案的系統設計相關證明

例如：指標9的投影片 9.利益關係人的過程參與 1.展現課程規劃流程中，利益關係人有適當之參與 課程設計與審查。 可能之主要利益關係人，如：受訓學員、客戶、部門主管、 訓練部門人員、高階主管、講師或專家等。 1.展現課程規劃流程中，利益關係人有適當之參與 課程設計與審查。 重點： 1.能展現課程規劃流程中，利益關係人有適 當之參與課程設計與審查之可稽核證明。 26

例如：指標9的投影片 9.利益關係人的過程參與 2.展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀 錄。 可能之主要利益關係人，如：受訓學員、客戶、部門主管、 訓練部門人員、高階主管、講師或專家等。 2.展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀 錄。 重點： 1.能展現課程規劃流程中，利益關係人有適 當之參與課程設計與審查之可稽核證明。 27

指標9常見參考佐證資料 1.課程規劃書(能顯示包含講師、行政、企業學員、 用人主管之意見納入課程設計與審查之考量) 2.執行本項目與作業流程相關文件資料(展現利益關 係人參與課程設計與審查，包括出席、發言、意見 溝通、核准、認同、支持…等各種形式的參與) 3.針對需求單位進行訪談並留有紀錄與統計分析 4.所有的討論、會議或E-mail均留有完整紀錄並經簽 核後存檔 5.其他利益關係人參與過程的佐證資料

例如：指標10的投影片 10.訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 1.展現課程設計時，有適當的流程進行師資、教材 或合作廠商評估選擇。 重點： 1.課程規劃流程中，訓練單位的系統化文件 (如：管理手冊或體系圖表)能說明訓練機 構如何進行師資、教材或合作廠商評估選 擇之可稽核證明。 29

例如：指標10的投影片 10.訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 2.此流程應有適當的辦法進行評估、採購、簽約及後 續管理作業。 重點： 1.課程規劃流程中，訓練單位的系統化文件 (如：管理手冊或體系圖表)能說明訓練機 構如何進行應有適當的辦法進行評估、採 購、簽約及後續管理作業之可稽核證明。 30

指標10常見參考佐證資料 1.完整文書手冊與紀錄分析相關資料(具體明確紀錄 展現課程設計時，有適當的流程進行師資、教材或 合作廠商評估選擇，且流程應有適當的辦法進行評 估、採購、簽約及後續管理作業流程) 2.相關文件能紀錄近年來對於課程之評估、採購、簽 約及後續管理作業之檢討與改善 3.大型採購均辦理會議通過、師資遴聘後亦經過會議 或審查通過並留有紀錄 4.其他有關訓練產品或服務的採購程序及甄選標準相 關證明

例如：指標11的投影片 11.訓練與目標需求的結合 說明對外訓練之課程規劃產出符合(委託單位)訓練目 標與訓練需求。 重點： 1.對外訓練之課程規劃產出能符合學員、派 訓單位或客製化委託單位的訓練目標與訓 練需求。 32

指標11常見參考佐證資料 1.訓練課程計畫配合業主與受訓者需求、職能需求之 調查規劃的證明 2.各課程單元內容均能達成訓練規劃之目標 3.各項課程產出均經討論後確認，且留有完整紀錄與 主管核定 4.規劃課程依學員及結訓學員意見訂定訓練課程，且 流程有完整紀錄 5.其他有關訓練設計與訓練目標及訓練需求的結合相 關證明

例如：指標12的投影片 12 訓練內涵按計畫執行的程度 12a依據訓練目標遴選學員切合性 1.展現學員遴選條件及資格標準切合課程目標需求 重點： 1.提供對應的可稽核文件（如學員遴選條件 及資格）。 34

例如：指標12的投影片 12.訓練內涵按計畫執行的程度 12b依據訓練目標遴選教材切合性 2.展現教材評選作業流程與課程目標之切合度。 重點： 1.提供對應的可稽核文件（如教材評選作業 流程）。 35

例如：指標12的投影片 12 訓練內涵按計畫執行的程度 12c依據訓練目標遴選師資切合性 3.展現課程講師與課程目標之切合度。 重點： 1.提供對應的可稽核文件。 36

例如：指標12的投影片 12 訓練內涵按計畫執行的程度 12d依訓練目標選擇教學方法切合性 4.展現教學方法與課程目標之切合度 重點： 1.提供對應的可稽核文件。 37

例如：指標12的投影片 12 訓練內涵按計畫執行的程度 12e依訓練目標選擇訓練設施與設備適當度 5.展現合適之訓練環境與相關設備，並有定期維護 紀錄。 重點： 1.提供對應的可稽核文件。 38

指標12常見參考佐證資料 1.近年針對訓練課程之切合性，有檢討並調整遴選學 員、教材、師資、教學方法與訓練設施之過程，或 有完整文書手冊與紀錄分析相關資料並持續改善 2.依學員遴選標準及流程遴選及流程評選並經訓練管 理委員會通過後發給聘書 3.設備安檢或是場地投保證明 4.其他有關訓練內涵按計畫執行的程度證明

例如：指標13的投影片 13 提供學習成果移轉的建議或協助 1.展現提供受訓人員或客戶，將課程所學運用於工作以強化職能建立的建議或協助。 重點： 1.訓練單位提供系統性、多樣性、實用性的 學習成果移轉的建議或協助的可稽核文件。 2.真正理解何謂「學習成果移轉」？ 40

例如：指標13的投影片 13 提供學習成果移轉的建議或協助 2.提供行動計畫、競賽、回訓、學習心得交流、證 照、實習或其他相關機制的建議或協助，促進訓 練成果轉移的達成並展現適當資料說明。 重點： 1.強調「建議或協助」，展現適當資料說 明能促進訓練成果轉移的達成。 41

指標13常見參考佐證資料 1.相關文件紀錄能證實近年來對訓練成果轉移與達成 之檢討，並有具體佐證資料 2.具體明確紀錄展現提供受訓人員或客戶，如：課程 所學運用於工作，以強化職能建立的建議或協助提 供行動計畫，展現適當的競賽獎勵、懲罰措施，促 進訓練達個人、小組團隊及組織績效改善之成果 3.業主提供回訓或相關機制、學習心得交流的平台、 證照、實習或其他相關機制的建議或協助，展現訓 練成果轉移的達成並展現連接性執行 4.其他有關學習效果的移轉與運用相關證明

例如：指標14的投影片 14.記錄與資訊系統 1.展現訓練流程相關文件有適當的系統化(電腦化) 紀錄。 重點：1.強調「訓練流程相關文件有適當的系統化 (電腦化)紀錄」，金牌等級更應展現系統 化(電腦化)紀錄。 43

例如：指標14的投影片 14.記錄與資訊系統 2.展現對訓練流程相關文件或紀錄有適當的保存及 建檔。 重點：1.強調「訓練流程相關文件或紀錄有適當的 保存及建檔」，金牌等級更應展現系統化 (電腦化)保存及建檔紀錄。 44

指標14常見參考佐證資料 1.訓練資料與過程及成果之紀錄與分類，均有系統化 歸納方法編碼 2.訓練檔案管理系統 3.完整的訓練文件建檔資料 4.是否提供查詢功能，並具持續改善機制 5.資訊系統程度及檢索速度

例如：指標15的投影片 15 評估報告與定期性綜合分析 1.展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善 機制。 重點： 1.強調「定期的課後檢討紀錄」，金牌等級 更應展現定期的課後檢討紀錄可茲證明。 2.強調「審查檢討改善機制」，金牌等級更 應展現審查檢討改善機制紀錄可茲證明。 46

例如：指標15的投影片 15 評估報告與定期性綜合分析 2.課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋、訓練需求、 訓練目標、訓練方法等之檢討。 重點： 1.強調「課後檢討紀錄應展現學員建議與回 饋、訓練需求、訓練目標、訓練方法等之 檢討」，金牌等級更應展現紀錄可茲證明。 47

指標15常見參考佐證資料 1.訓後定期性綜合檢討或管理審查制度會議紀錄 2.訓練的結案報告，包括資源的運用、財務的支配、 訓練成果的展現、檢討與改進的方法 3.訓練執行評估指標分析及相關統計分析 4.訓後改善建議追蹤報告 5.其他有關訓後評估報告與定期性綜合分析相關證明

例如：指標16的投影片 16 監控與處理 1.展現執行訓練過程中，有持續監控整體訓練流程的每個 階段且符合程序要求，並匯整結果進行定期(年度)審查。 重點： 1.強調「執行訓練過程中，有持續監控整體訓練 流程的每個階段且符合程序要求」，金牌等級 更應展現紀錄可茲證明。 2.強調「執行訓練過程中，有匯整結果進行定期 (年度)審查」，金牌等級更應展現紀錄可茲證 明。 49

例如：指標16的投影片 16 監控與處理 2.建立適當的程序辦法，在訓練流程有異常時，紀錄異常 因應措施，必要時並採取適當矯正措施，防止再發。 重點： 1.強調「適當的程序辦法，在訓練流程有異常時， 紀錄異常因應措施，必要時並採取適當矯正措 施，防止再發」，金牌等級更應展現紀錄可茲 證明。 50

指標16常見參考佐證資料 1.訓練流程之監控方法與紀錄 2.訓練異常處理方法、紀錄與工具 3.訓練之內外稽核流程與紀錄。其他有關監控與 異常矯正處理證明

例如：指標17的投影片 17 訓練成果評估的多元性和完整性 17a反應評估 1分 已建立滿意度調查機制，並據以執行且進行資料 分析。 2分 依滿意度調查分析，學員/講師回饋，彙整分析作 為下次課程規劃之修正據。 3分 依修正決定，進行課程改善有具體成效。 重點： 1.提供符合2分以上的對應的可稽核文件。 52

指標17a常見參考佐證資料 1.課後滿意度調查分析表與課後檢討講師、學員、 人資、部門主管等利益關係人的建議回饋紀錄 2.課程結案報告(含問卷調查統計分析、課程規 劃紀錄等含對後續課程的開課建議事項) 3.依反應評估進行課程改善的行動方案 4.其他有關反應評估證明

例如：指標17的投影片 17 訓練成果評估的多元性和完整性 17b學習評估 1分 已建立考試或實作評量機制，並據以執行 2分 有考試或實作報告或其他具體學習，將結果及缺失 彙整分析納入結案報告中，作為下次課程規劃之修 正依據。 3分 依修正決定，進行課程改善有具體成效。 重點： 1.提供符合2分以上的對應的可稽核文件。 54

指標17b常見參考佐證資料 1.考試紀錄、學員心得報告、照片及紀錄、訓後 學員職涯規劃建議表 2.對課程評量及學員建議進行檢討與紀錄 3.結案報告書、課後訓練機構的課程檢討行動查 核紀錄 4.其他有關學習評估證明

例如：指標17的投影片 17 訓練成果評估的多元性和完整性 17c 行為評估 1分 有提供或協助客戶執行確認消彌職能落差之機制 2分 有機制並能展現辦理或追蹤客戶執行之相關紀錄 3分 相關紀錄能展現具體及顯著成效 重點： 1.提供符合2分以上的對應的可稽核文件。 56

指標17c常見參考佐證資料 1.學員訓後動態調查表 2.參訓學員的學習成果實施行動計畫表追蹤紀錄 3.派訓單位主管對參訓學員的學習成效評估表 4.知識管理社群討論 5.神秘客實施稽核(外部稽核)課後機制 6.其他有關行為評估證明

例如：指標17的投影片 17 訓練成果評估的多元性和完整性 17d成果評估 1分 有提供或協助客戶評估訓練成效是否達成組織或 工作需求之機制 2分 有機制並能展現辦理或追蹤客戶評估之相關紀錄 3分 相關紀錄能展現具體及顯著成效 重點： 1.提供符合2分以上的對應的可稽核文件。 58

指標17d常見參考佐證資料 1.訓後調查表 2.就業及考照追蹤紀錄 3.品質不良率下降統計表 4.派訓單位主管對參訓學員的學習成效評估表 5.學員就業證明 6.感謝函 7.學員訓後雇主問卷調查表 8.其他有關成果評估證明

例如：指標18的投影片 18 訓練系統的一般性功能─目標客戶及學員的 評價 1分 目標客戶及學員認為訓練有部分效果，然而未有具體 紀錄及評量。 2分 目標客戶及學員認為訓練有達成能力提升的效果(請填 成果表格)。 3分 目標客戶及學員認為訓練有績效改善的效果(請填成果 表格) 。 4分 目標客戶及學員認為訓練有險顯著具體績效(請填成果 表格)。 重點： 1.提供符合3分以上的對應的可稽核文件。 2.強調「訓練系統的一般性功能─目標客戶及學 員的評價」。 60

例如：指標18的投影片 18 訓練系統的一般性功能─目標客戶及學員的評價 指標18 列舉適當佐證資料 財務面 學習技能面 系統及流程面 市場及顧客價值創新面 其他 重點：1.提供的財務面、學習技能面、系統及流程面、市場 及顧客價值創新面、其他等各項資料，應參考平衡 計分卡與策略地圖之理論基礎下提供符合3分以上的 對應的可稽核文件。

指標18常見參考佐證資料 1分之常見參考佐證資料 1.口述目標客戶及學員認為訓練有其功能，僅有滿意度調查， 但未有具體紀錄及評量 2.建立目標客戶及學員滿意度調查機制(系統及流程面) 3.感謝函 2分之常見參考佐證資料 1.問卷調查等顯示目標客戶及學員認為訓練有達成能力提升的 效果 2.執行目標客戶及學員滿意度調查與分析(系統及流程面) 3.提出目標客戶及學員對訓練達成能力提升之說明(學習技能面) 4.學員培訓前後自我評量表與雷達分析圖呈現提升效果 5.指導學員參加技能競賽獲獎 6.感謝函 7.證照獲取率

指標18常見參考佐證資料 3分之常見參考佐證資料 1.問卷調查及課後行動計畫評估表等顯示目標客戶及學員認為 訓練有績效改善的調查 2.提出目標客戶及學員對訓練達組織績效改善之說明(財務面) 3.高證照通過率之證明資料 4.提高薪資紀錄 5.社群網站知識討論區，人員使用網站頻率高 4分之常見參考佐證資料 1.問卷調查及課後行動計畫評估表等顯示目標客戶及學員認為 訓練對組織績效的改善與提升均有顯著的效果 2.提出目標客戶及學員對訓練達特殊績效之說明(社會面、其他) 3.輔導考照和學員回訓率持續提高 4.會員人數逐年增加

例如：指標19的投影片 19 訓練系統的市場功能─目標市場及顧客的價 值創造 1分 目標市場及顧客價值均有提升，然而未有具體記錄及 評量。 2分 目標市場及顧客價值均有部分提升效果 (請填成果表 格)。 3分 目標市場及顧客價值均有一定程度提升的效果(請填 成果表格) 。 4分目標市場及顧客價值均有顯著具體的提升績效(請填成 果表格)。 重點： 1.提供符合3分以上的對應的可稽核文件。 2.強調「訓練系統的市場功能─目標市場及顧客 的價值創造」。

例如：指標19的投影片 19 訓練系統的市場功能─目標市場及顧客的價值創造 指標19列舉適當佐證資料 財務面 學習技能面 系統及流程面 市場及顧客價值創新面 其他 重點： 1.提供的財務面、學習技能面、系統及流程面、市場及 顧客價值創新面、其他等各項資料，應參考平衡計分 卡與策略地圖之理論基礎下提供符合3分以上的對應 的可稽核文件。 65

指標19常見參考佐證資料 1分之常見參考佐證資料 1.目標市場及顧客價值均有提升，然而未有具體紀錄及評量 2.提出心得與知識分享執行成效(系統及流程面) 3.口頭說明學員訓後就業狀況，但未有具體紀錄及評量 4.學員考照通過率有增加，但未有具體紀錄及評量 5.感謝函 2分之常見參考佐證資料 1.有具體紀錄可辨識目標市場及顧客價值均有部分提升效果 2.相關證據顯示有初步訓練成果，且有部分佐證資料 3.提出學員滿意度、考試測驗或心得報告(學習技能面) 4.提出課後追蹤調查或分析結果、證照通過情形(學習技能面) 5.部分會員透過訓練後，事業成就上突破原有格局 6.企業主雇用結訓後學員，肯定機構訓練的成效 7.部分學員能運用所學於職務中 8.進行訓後薪資調查，部分訓後學員微幅調薪

指標19常見參考佐證資料 3分之常見參考佐證資料 1.有量化之效益可呈現目標市場及顧客價值均有一定程度 提升 2.相關證據顯示個人訓練後之績效改善成果 3.提出競爭力、營業額、工作流程、成本控制或客訴率等 營運表現(財務面) 4.學員訓後創業案例 5.學員證照通過、就業率高 6.個人產品不良件數有下降趨勢 7.每年訓練班次、人次均持續成長 8.會員人數及會費收入均逐年增加

指標19常見參考佐證資料 4分之常見參考佐證資料 1.經營績效中之數據呈現目標市場及顧客價值均有顯著具 體的提升績效 2.提出參與社會公益活動、獲頒公民營單位獎項、結合學 校單位產學或研發成果 3.提供報章雜誌採訪或電子媒體訪問之正面消息(其他) 4.個人績效提升(薪資提升或獎勵升遷之紀錄) 5.證照通過率高及就業大幅提升 6.運用資訊系統普及率 7.顧客滿意度提升 8.組織近三年營業額持續成長