耕莘健康管理專科學校 妝管科服務學習成果發表 耕莘健康管理專科學校 妝管科服務學習成果發表 報告人：吳曉玲 100年06月11日

大 綱 整體計畫 1 準 備 2 服 務 3 反 思 4 遭遇困境 5 未來展望 6 總 結 7

妝管科服務學習整體計畫 1 結合課程：手足保養與美化 參與對象：二專畢業生(共24人) 服務時數：8小時。 服務學習認證：發給機構服務時數

準備工作 2 學生能至到哪些地方進行服務學習活動呢？ 如何將課程與服務做結合呢？

服務學習單位 多元性： 日間照護、護理之家、失智照護中 心、老人公寓、安養院 （淡水馬偕紀念醫院） 日間照護、護理之家、失智照護中 心、老人公寓、安養院 （淡水馬偕紀念醫院） 新北市淡水區竹圍民生里民生路45號、民權路４７號

服務單位簡介 護理之家 為維護民眾健康，提供持續性後續照護服務，以建立完整之長期照護體制，提昇服務品質，使民眾獲得身、心、靈、社會之完整醫治，營造家人般照顧、可信賴呵護的居家生活，為提供完整醫療照護體系，經政府核准後於一九九九年九月廿七日啟用。

服務單位簡介 護理之家 服務對象：輕、中度失智症並具有行動能力者、氣切管、慢性疾病、需長期照護者、臥床癱瘓、或生活自理能力缺損需專人照顧，經評定適合者。

服務學習與課程結合 服務學習≠實習

服務學習目標 透過服務學習過程，了解老年人一日生活。 培養學生能與特殊對象溝通與呼應的能力。 運用課程所學，實際落實於服務學習當中，觀察手足護理過程中老年人個人反應與訊息回饋 (身體功能、心智功能)。

服務學習目標 透過服務學習讓學生親身體驗與了解無自理能力的老年人是多麼需要別人的協助與關懷。 透過反思觀察、體驗實際服務經驗，進而達到服務學習。

服務學習活動準備階段 收集機構中老年人活動情形資料。 設計符合幫老年人按摩的內容。 準備服務學習流程。 與社工討論，書寫準備工作。

服務學習活動階段– 海報宣傳

服務學習活動階段–按摩

服務學習活動階段–按摩

服務學習活動階段–按摩

服務學習活動階段–按摩

服務學習活動階段–陪伴

服務學習活動階段–陪伴

服務學習活動階段–關心

服務學習活動階段–問候

服務學習活動階段–問候

服務學習活動階段–陪同

服務學習活動階段–陪同

服務學習活動階段– 撥放音樂 關 心

服務學習活動階段– 環保作品擺設 溫馨佈置

服務學習活動階段– 環保作品擺設 溫馨佈置 溫馨佈置

反思階段 小組討論 邀請單位之社工與護理人員共同參與 撰寫反思日誌

反思階段

學 生 心 得 子涵 也許是因為我不喜歡讓別人看到我哭得那一面，但是，當我看到那些老人家的時候，心裡真的很酸，就好像吃了檸檬一樣，我喜歡幫他們按摩，摸老人家要更小心和有耐心，因為他們是很脆弱的，也許我按摩不是很厲害，但是當我聽到老人家說我按摩很舒服的時候，我真的很開心也很感動，熱淚盈眶卻倔降的不讓眼淚掉下來，我害怕人的生老病死，經不起那天的到來，無法接受我身邊的每個人離開我，我要謝謝那些老人家讓我有這樣一次特別的經驗，更要感謝那裏的所有護士小姐那麼細心的照顧那些老人家。

心 得 蓮娜 雖然說老人家講話我聽的不怎麼清楚,但是我知道她們想表達感謝,尤其時流眼淚那位老人家,可能真的是被我們感動到..這次我懂了 生命的可貴.. 筱柔 我想我改變了很多想法，一開始就覺得自己不行，又對於這件事情很排斥，但是到了現場就會有一顆想為這些爺爺奶奶付出我們的愛心，在離別時雖然那些奶奶們有失意症，但是我們要走了他還記得對某位同學說了再見，重點是還記得那位同學的名字

心 得 貞誼 體會有一天我們也會老也會生病住院，最期待的不過是家人的陪伴，以及護士的貼心偶爾聊聊天，親切的慰問，老人家很愛面子，常常刀子口豆腐心，只是不想小孩為她擔心煩惱，但若事你我願意，空檔的時間都可以去醫院做愛心的志工，來關懷這些生病的病人，為他們一起加油打氣，一起成長。不管面對多大的困難，都要去面對。因為在醫院裡的病人比我們勇敢，勇敢的去對抗病魔，勇敢的去面對，讓我們成為更好的人

心 得 倖如 一開始進去病房時，我看到一些老人躺在病房中，我就覺得很心疼，曾經自己的家人也躺在病房裡，那種感觸是很熟悉，在按摩的過程，我感受到老人對我們的感謝，在我按摩阿嬤時，她的眼睛一直張開，我以為我弄痛她，那邊的志工告訴我，她有感覺得你的溫度跟你幫他按摩的觸感，我很感動…。 在結束後，我感受到老人對我們的熱情，這就是他們對我回報，這是金錢有換不到的，我們抱著祝福的心，希望他們痊癒，這次的服務學習，讓我學到要珍惜每一刻，要抱著感恩的心，看待每一件事情。

心 得 靜蓉 人的一生，到達最後結果，就是死去，想到未來，我只想珍惜周遭的一切人事物，因為沒有比這個更重要，也人一輩子努力賺錢，當上富翁後，卻也賠上親情或愛情，等到變老後，才來後悔當初什麼事情都沒做，人就是要創造自已的存在價值，朝著自已的夢想目標前進，時間永遠不會等著你，人生也不會重來，不要在做讓自已後悔的事情，當我看到病人時，我的不捨和心疼都藏在心裡，治療的過程，對他們而言是很辛苦的，如果又沒有家人的支持和陪同，或許會失去他活著的動力，我的心理不斷出現我阿公的臉孔，邊按摩邊哭泣，我把他當成我阿公來按摩，我不斷告訴阿公，不要緊張放鬆，我想把我的愛都轉達給病人知道，讓他感受到，他並不孤單不寂寞，還有我陪著他，要他加油撐過去，希望病人們都能快快出

心 得 辰晏 服務是需要『反思』的；服務是需要有『意外驚喜』的；服務是需要『團隊合作』的；服務更需要有『一時的衝動』。透過活動過後的討論及學習單撰寫，讓我更能感受到老人的不便以及助人的可貴。透過這次的服務學習，使我更懂得用同理心去看待老人。仔細想想，有時換個角度、換個速度、換個態度，人生就會更精彩可期。只要是人，多多少少都會有一顆柔軟的心、慈悲的心，趁著還能付出時，好好把握去感受，成長的幅度就會比別人更寬更廣。同時，因為參與服務能帶給我正向的成長經驗，繼續投入社會服務，積極參與社會及國家事務。也明白了透過有系統的設計、規劃、督導、反思及評量來達成設定的服務目標。

心 得 惠婷 當我進到病房，心情馬上從喜悅轉換到嚴肅模式，而我搭配到一位年紀算很輕的阿姨。幫他做手部按摩的時候，緩緩的抬起她的手，上按摩油開始按摩，我出很小的力氣，會怕她痛，有工作人員跟我說，這位阿姨以前是香港銀行的總裁，因為腦血管栓塞而中風住院的經歷，讓我對病患有些許了解，也很感慨她的經歷，感覺病患的生活過得很孤獨無趣，有時當服務志工感覺很棒。病患的手很僵硬，但是我們去接觸她們，就有一種不曾有過的心靈觸動，讓我們有正面的思考!保有善良的心態!有種早起的疲累是值得的心態!

心 得 芝靈 深刻的感受和體會就是我會更珍惜生命，更珍惜身邊的家人，現在我是跟外公外婆住，他們年紀很大，我想他們最怕的就是孤單和寂寞，現在的我感到有些難過，幾乎每天，我要上班上課，每次一回家他們就都睡了，總是讓我覺得我陪他們的時間好少好少，現在的我發現，我很希望每天都能在家用餐，因為這是我們最能接觸在一起的時光，這次的服務學習更讓我下定決心，只要一有時間，我希望陪著外公外婆出去踏青，畢業後我的時間較多，他們從不抱怨我們陪他的時間很少，所以我吸盎我能做到至少一星期一次出門踏青，就算只有一個上午或下午的時間也好，只要我沒上班，我一定要陪他們出門，讓他們不要一直待在家裡，對他們的身體也會比較好；我不要求我要趕快賺錢，因為家人更需要我陪在他們身邊，這是我最大最大的希望。

心 得 華珊 我服務的阿嬤，他是因為中風才進醫院的。我幫他按摩，剛開始不知道要跟阿嬤說什麼?因為他沒辦法回應我，所以我不知道要怎跟她聊天?這是我最困惱的地方!不過我希望阿嬤早日康復的心有傳給他知道就好了~ 怡潔 最深刻的體會是，當自己在幫那位老人按摩時，他會用滿懷感謝的眼神一直注視著我，問他舒不舒服時，也會輕輕地點著頭讓我知道，手還會微微抓住自己！朋友開玩笑地問他要不要把我做他孫女，他也是拼命點著頭！這讓我覺得很可愛也很開心！

心 得 芳妤 服務學習的基本理念中，「經驗學習理論」是透過對所服務機構的重新體會、了解，進而改變觀念的一項理論。在服務的過程中面臨及感受到的懷疑、恐懼、衝突，所要克服的心理壓，在德瑞莎修女的默想文中，有一句話：「一顆純潔的心會，自由地給予、自由地愛，直到它受到創傷。」我想，這就是『服務』吧。 這次感謝有你的活動是去關懷老人、幫助他們，雖然我們只是去幫他們做手部按摩，不過卻有很多收穫，看見他們會讓我想起我的爸爸媽媽，害怕他們哪一天變老了，離開我身邊時要怎麼辦，他們還要經過生病這個階段，讓我覺得很心疼，不過畢竟這是人生必經過的階段，那時候的我也會把他們交給療養院照顧嗎?雖然不是丟下他們而是希望能交給更專業的人來照顧，不過人都需要人陪需要人關懷，那地方做得到嗎?所以後如果我有時間我想陪在他們身邊，度過人生的最後一個階段，這就是服務學習時我所學習到的所看見的，人老時真的很需要身邊有人照顧，尤其時有家人陪在身邊是多麼棒的一件事。

心 得 小白 由於這次的服務學習當中讓我有了新的體驗，每位同學和導師也都有所感受!!大家都抱持著關心愛心的心來服務長輩，每位長輩也都很開心，其中有一位老奶奶印象對我特別深刻，不知道是我的名子好記還是…她跟我說再見的時候我有一種莫名的開心，不知該怎麼形容???雖然只跟老奶奶相處才短短幾分鐘就準備要進行下一個活動~大家要離開時還有點依依不捨呢?!我在想如果我老了要向他们一樣到那養老我會開心我會習慣嗎?還是他們會希望有子女的陪伴?多半的子女忙於事業或各自有組織家庭而忽視了自己的父母~或許我們就是其中之ㄧ，要如何改善呢?也許很難又或者很簡單!!總之我不會讓自己的父母孤單的過下半輩子。

心 得 佩蓉 當我們一走進醫院時，看到那些病人躺在床上，會讓覺得憐惜和心疼，因為他們要跟自己體內的病痛抵抗，才有辦法熬過。也很謝謝老人，願意讓我服務他們!才能讓我學習到這用金錢都換不到的課程。讓我體會到原來在幫老人按摩是一種很棒的心情!老人開心，我的心情也跟著開心。 在這結束了服務的課程，感覺得到他們的溫馨!讓我很感動!也讓我知道說要抱持著感恩的心和認真的態度，是可以改變一個人和一件事情的。

心 得 李彤 最深刻的就是我服務的那個爺爺張的超帥的，他以前是老師，會很多種語言，他還講日語跟英文給我聽講的很清楚很流利，還有一個爺爺一直唱歌唱很大聲想引起別人的注意，然後他唱一半好像牙齒還掉出來還硬要繼續唱，真的很可愛!很愛現的爺爺

心 得 慈欣 在服務老人時，我印象最深刻的是，在為老人按摩時，他們都是感受得到的，護士小姐說，平時老人家都是閉著眼睛的，在我為他按摩時，老人家有張開眼睛看著我，甚至還留下淚水，感受著我為他按摩，我想他的心裡應該很感動，因為他的家人，平時很忙無法常常來看他，今天會有人來為他按摩，看得我心酸酸的，我想老人家的心中應該能感受到，我們給他們的溫暖吧，不過比起我們，應該更想他的家人常常來看他。

指導老師回饋 從未接觸過服務學習的我,當時心情是七上八下，因身為老師的我需假裝很堅強勇敢，再行前已與社工聯繫過大概能想像病人的狀況，所以須換個角度去看世界，當親身體驗後才發現需要關懷與協助的老人是多麼渴望有人的陪伴和照料。 記得第一次的行程中進入病房實務操作時當時的感觸一湧而上，眼睛是充滿著淚光，但須強壓著情緒進行著，直到服務結束後集合分享時，我的眼淚流不止盡的湧出，邊哭邊講其實當中帶著一些喜悅，為什麼?因為可以看到學生在學校看不到的另一面，熱心、愛心、認真的付出，很感動；如果有機會我願意讓更多的了解這經驗實務接觸。接觸過服務學習的我,當時心情是七上八下，因身為老師的我需假裝很堅強勇敢，再行前已與社工聯繫過大概能想像病人的狀況，所以須換個角度去看世界，當親身體驗後才發現需要關懷與協助的老人是多麼渴望有人的陪伴和照料。

服務單位回饋 看見病人與平常的不同處,如平常雖醒著但眼睛是閉著的不想張開,當學生幫忙做按摩時老人家精神抖擻的張大眼睛,連護理長也非常訝異,另外長期臥床的老人家和人群互動少平常不說話,但與學生的互動卻非常熱絡,機構對同學的服務大都感到滿意與感謝，除了對老年人生活中增添色彩，也帶給老年人別於日常生活的按摩刺激，但對於老年人的關懷與照顧的處理未來有更多進步的空間。

未來展望 有規劃性的投入服務學習工作，讓學生了解品德教育的重要性。 落實服務學習與課程結合，更能培養同學潛在能力。

總 結 服務學習：是一個非常有意義的學習活動，培養學生互動、溝通、合作、團結能力及對老年人的生活照料,對任何事情有較正面的看法及價值觀。