——以通渭县图书馆青树小项目“携老上网游”为例 信息时代县区公共图书馆 服务弱势群体探索 ——以通渭县图书馆青树小项目“携老上网游”为例 通渭县图书馆:王瑛

信息时代县区公共图书馆服务弱势群体探索 引 言 通渭老年人状况和老年网名概况 通渭图书馆服务老年网民现状 服务老年网民存在的问题 引 言 通渭老年人状况和老年网名概况 通渭图书馆服务老年网民现状 服务老年网民存在的问题 服务弱势群体的对策 结束语

信息时代县区公共图书馆服务弱势群体探索 1、引 言 目前，使用电脑和上网的主流人群还是以年轻人为主，大部分如老年人、农民工、贫困人口等弱势群体对电脑和网络的接触使用还存在很大的障碍，特别老年人是网民群体的一个盲区，但不容忽视的现实是，他们同样对电脑充满兴趣，对网络充满好奇和渴望。 Page  3

信息时代县区公共图书馆服务弱势群体探索 2、通渭老年人状况和老年网名概况 通渭进入老龄化社会 44.67万人 37155人 占总人口 8.3% 全县总人口 65岁老年人 联合国老龄化划分标准，65岁以上老年人口占7％以上，这 个国家或地区进入老龄化社会。 通渭进入老龄化社会 通渭县老年人人口状况 Page  4

信息时代县区公共图书馆服务弱势群体探索 通渭县社区老年人接触网络情况调查 Page  5

信息时代县区公共图书馆服务弱势群体探索 3、通渭图书馆服务老年网民现状 1、以培训老年人接触网络为主 ●在美国青树基金会的指导和帮助下，我馆于2011年9月举办了“携老上网游”活动，对全县老年人进行上网培训 。 2、认识存在偏差，平时来馆上机老年人人数少 ● 全年，我馆电子阅览室共接待读者3400余人次，其中老年人群只占总人数的6.8%。 Page  6

信息时代县区公共图书馆服务弱势群体探索 4、服务老年网民存在的问题 1 开展服务的受众面窄 通渭县图书馆电子阅览室接待读者范围分布情况 Page  7

信息时代县区公共图书馆服务弱势群体探索 4、服务老年网民存在的问题 2 对弱势群体的重视程度不够，宣传不到位 社会上一些接收未成年人的“黑网吧” 和部分网站提供的不良信息毒害了一代青少年的心灵，多数人认为图书馆电子阅览室是专为青少年设立的绿色上网通道。在宣传上只针对青少年群体，对老年人等社会弱势群体的关注度不够 Page  8

信息时代县区公共图书馆服务弱势群体探索 4、服务老年网民存在的问题 3 人才资源欠缺，缺少对弱势群体的长效培训机制 县区公共图书馆在人员配置方面，缺少掌握计算机软硬件、网络知识及信息资源检索的管理人员，导致在培训过程中，无法彻底解决老年人的问题。 Page  9

信息时代县区公共图书馆服务弱势群体探索 4、服务老年网民存在的问题 4 没有形成有效服务制度，对弱势群体的服务不规范 由于没有有效的制度规范服务的行为，致使服务工作不规范，随意性很大，服务项目不能经常性、持续性地开展。把为弱势群体开展服务作为某些活动的衬托和点缀，不能真正地为弱势群体提供切合实际的有效服务，只是做了一些面子工程和形象工程 Page  10

信息时代县区公共图书馆服务弱势群体探索 5、服务弱势群体的对策 坚持公益性原则，坚持免费服务理念 1 公共图书馆只有坚持公益性的原则，坚持免费服务的理念，关注弱势群体，使所有公民特别是社区老年人、农村居民、务工民工、残疾人等弱势群体都能在这里获取知识和信息，才能更有效地做好弱势群体服务工作。 Page  11

信息时代县区公共图书馆服务弱势群体探索 5、服务弱势群体的对策 充分利用“共享工程”建设，服务弱势群体 2 国 家 中 心 省 级 市 县 乡 镇 共享工程卫星系统 村社 农户 党员远程教育中心 党员远程 卫星系统 Page  12

信息时代县区公共图书馆服务弱势群体探索 5、服务弱势群体的对策 开展部门合作，实现资源效益最大化 3 为了更广、更深的服务社会、服务弱势群体，县区公共图书馆应该探索一条与其他企事业单位合作的路子。 “携老上网游”老年人上网培训过程中，为争取培训效益的最大化，通渭县图书馆积极与县老干中心、通渭一中开展合作。 Page  13

信息时代县区公共图书馆服务弱势群体探索 5、服务弱势群体的对策 4 完善服务制度，规范对弱势群体的服务 首先，县区公共图书馆应建立专门服务弱势群体的职责部门，对弱势群体服务提供保障； 其次，建立弱势群体档案； 再次，通过制定上机守则和工作人员岗位要求。 Page  14

信息时代县区公共图书馆服务弱势群体探索 5、服务弱势群体的对策 围绕信息化建设，创新服务理念 5 ●创新服务理念的根本是：一切为读者服务 ； ●创新服务理念的重要内容是：以人为本 ； Page  15

信息时代县区公共图书馆服务弱势群体探索 5、服务弱势群体的对策 培养高素质人才，提高专业队伍水平 6 ● 加强岗位培训、外出交流，定期进行专业理论和实践技能的培训； ● 派专技人员继续教育、进修等途径，提高专业人员水平，为培养骨干、尖子人才创造条件 ； ● 采取扎实有力措施，引进高素质的人才，构建合理的人才结构，建立科学的人力资源管理机制。 Page  16

信息时代县区公共图书馆服务弱势群体探索 6、结束语 县区公共图书馆面对馆藏资源数字化、信息化、网络化，图书馆员要顺应时代发展要求，自觉从实际出发，有所为有所不为，对社区弱势群体开展服务，积极消弭“数字鸿沟”，让他们能够共享网络带来的便捷和快乐，实现对网络信息资源的共享，丰富他们的生活，使公共图书馆不负“社会信息公平和信息保障制度”的历史使命，提升图书馆整体服务水平。 Page  17

谢谢大家 ！ 2012.11.19 Page  18