家庭支持與社會資源期中報告 班級：幼保四乙 姓名：496I0020 張秋紅 496I0025 莊璦禎 496I0030 邱玉蕙 書名：我家小孩受歡迎 指導老師：高家斌 老師

前言 人際關係從父母與孩子的互動開始，也 是最重要的一段關係，所有其他的人際關係 都會以這段關係為基礎。 與他人互動可能是生活中最困難的一部 　　人際關係從父母與孩子的互動開始，也 是最重要的一段關係，所有其他的人際關係 都會以這段關係為基礎。 　　與他人互動可能是生活中最困難的一部 分，不管我們做什麼，都會牽涉到某種社交 互動。 　　透過本書，了解孩子的發展中行為態度 、社交技巧和化解衝突的能力是非常重要的 環節。

1.成功社交的三大關鍵 作者:「你又被趕出教室了。」 班：「恩。」 作者:「你的老師說，有人罵你，你就動手打他 了。」 班:「又不是我的錯，他不應該罵我的。」 作者:「你當時除了打人，還可以怎麼做？」 班：「踢他？」 班只是沒學會用暴力以外的方式，處理學校生活中不可避免的人際衝突。

1.成功社交的三大關鍵(續) 雷恩相當乖巧，臉上經常掛著微笑，跟大家 相處的很好，朋友很多，懂得用非暴力的方式處 裡人際衝突。……他多數時間都跟一群朋友在一 起，所以很少有人找他麻煩。 現在幾乎每五個孩子當中就有一個孩子有行為上或情緒上的問題。 十年前，很少有兒童被診斷出憂鬱症，但是最近幾年，開立給兒童的Prozac和Zoloft兩種抗憂鬱藥就已經增加了五倍。

成功社交的三大關鍵(續) 班與雷恩之間重要的差別及成功社交的三大關鍵領域就是： (1)乖巧合作的態度 (2)社交技巧 (3)化解人際衝突

成功社交的三大關鍵(續) (1)踏出學習社交的第一步：乖巧的合作態度 妮可拉(兩歲半)不願意換衣服上幼稚園。 爸爸：「你是不是乖小孩？」 妮可拉：「不是，我是妮可拉。」 乖巧合作的態度是一項基本能力。 如果孩子沒有學會合作，將來的發展會受到很大的影響。 不合作的小孩很難學會重要的社交技巧與化解衝突的方法，他們跟班一樣只會用一種方式回應。 乖巧合作的態度從家裡開始。

(1)踏出學習社交的第一步：乖巧的合作態度(續) 許多孩子在兩歲那年最難帶，這時候他們最常大哭大鬧發脾氣，但大多數的孩子從三歲左右開始就會漸漸擺脫這些行為。 然而，有些孩子沒有擺脫這些問題，像班就是。 有些則剛好相反，不會不聽話，也不會使用暴力，但卻害羞膽小。艾蜜莉在幼稚園的時候非常害羞。……他不跟其他的小朋友互動，而小朋友們也學會了不理睬她。 害羞膽小的孩子通常也一樣固執不合作，但他們不使用暴力，而是倔強的不得了，拒絕加入群體；他們也會盡力避開新的環境。 害羞膽小的孩子往往朋友很少，所以常常成為嘲弄的對象，因為惡霸只挑落單的孩子，不會挑被一群朋友圍繞的孩子。

最近的研究結果顯示，社交技巧可能比許多人想像的還要重要。要預測孩子未來能否適應社會，最佳的指標不是智商，而是孩子與他人相處狀況。 (2)競爭力指標：基本社交技巧 最近的研究結果顯示，社交技巧可能比許多人想像的還要重要。要預測孩子未來能否適應社會，最佳的指標不是智商，而是孩子與他人相處狀況。 擁有良好社交技巧的孩子，在學業上的表現會優於智商想當但社交技巧不佳的孩子。 社交技巧與心理問題之間有一定的關聯。

(3)做出正確決定：化解人際衝突 會帶給我們麻煩的，往往是我們的情緒。 認清、處理自己的情緒以及化解人際衝突的技巧，及構成了所謂的情緒智商。

(4)乖小孩是父母敎出來的 培養他們乖巧合作的態度，協助他們學會社交技巧和化解人際衝突的方法，務必先敎會孩子乖巧合作的態度。 這些技巧越早學會越好。 孩子過了八歲以後，要敎他們乖巧合作就難多了。 ＊判斷孩子是否具備了能讓他在人際關係中和 學校裡有個好的開始的社交技巧： 你的孩子是不是很容易生氣或難過，而且很難恢復平靜？ 你的孩子害羞膽小嗎？ 你的孩子內向嗎?

2.先天性格還是後天教育？ 孩子的行為到底是先天還是後天造成的？ 答案：兩者皆是。 基因和家庭環境都會對孩子的行為造成很的大影響。 (1)孩子的性格決定父母的教養方式 脾氣非常不好的孩子常常被診斷為過動兒。很多學者相信過動症至少有某一部分是遺傳來的。 哈特曼認為，在古老的狩獵採集社會，有過動症的人就成為天生的打獵好手，因為有過動症的人具有以下三種特徵： 精力充沛，靜不下來，隨時都想行動 注意力集中的時間很短，容易分心 個性衝動，思考前就行動 我們或許不一定非得認為過動兒有心理失調的問題，非得吃藥治療不可。

(2)後天教育可改變性格 良好的家庭環境能夠帶來有利的影響，同理，充滿壓力或缺乏關愛的環境會帶來負面的影響。 1990年代曝光的羅馬尼亞孤兒。 孩子一天一天被照顧的方式才是決定孩子行為表現的主要因素。 夫妻關係嚴重有問題的父母，心理壓力也比其他家長大，這些孩子看到的爭執、吵鬧，得到的不安全感也比其他孩子多。 父母與孩子的互動和應對孩子個性的方式決定了來子將來的行為表現。

第一單元 改變孩子的行為

3.馴服孩子心裡的怪獸 乖巧合作的行為態度是最基礎、最重要的社交技巧。 孩子最開始和最重要的人際關係是親子關係。 乖巧合作、具備良好社交技巧的孩子通常來自親子關係良好的家庭。 如果我們把孩子看成一個問題，親子關係勢必會惡化。要避免這種結果，一個有效的辦法就是把問題「抓出來」，把問題與孩子分開。 具體作法就是把問題當成一個跟孩子分離的東西，比如一隻怪獸。

(1)把孩子跟問題分開來 什麼都可以是這裡所謂的「問題」。可以是害怕、羞怯、發脾氣、暴力行為或挑食。 首先要做的就是和孩子坐下來，用簡單的說法討論該問題，把問題當作跟孩子完全沒有關係。 (2)幫問題取個名字 問題不是好東西，所以需要一個笨蛋或是壞蛋的名字。 尿尿鬼或便便鬼 惡夢妖精

(3)擬定打敗怪獸的戰術 脾氣怪獸 怕怕怪獸 惡夢怪獸 尿尿怪獸或便便怪獸 孩子與脾氣怪獸的勝基VS.敗績 (4)別讓孩子孤軍奮戰 跟孩子強調，在對抗怪獸的這場奮戰裡，他並不孤單。全家人都會站在他這邊，所以怪獸的勝算很低。

4.玩出親子關係 玩耍是孩子的工作－瑪利亞‧蒙特梭利 玩耍是學會許多技巧一個很重要的方式。 小孩在玩耍當中學會互相輪流，練習手指細部動作與肢體的大動作，學習語言，學習運用想像力。 玩耍也可以用來改善父母與孩子的關係。 對孩子的態度越負面，他就嘗試以其他方式引起你的注意。 小孩不乖時得到的注意力大約是乖乖時的四倍。如果一個小孩玩完玩具馬上收好，得到的注意可能就只是一句：「這小孩真乖。」

4.玩出親子關係(續) 但是他不聽話時得到的注意力就多多了。 小孩喜歡成為注意的焦點，而不聽話就是讓爸媽注意自己的好方法，即使這種注意的本質是負面的。 生氣、難過、害怕也能得到負面的注意。

(1) 「孩子的遊戲」越玩越親密 「孩子的遊戲」能夠透過玩耍的方式改善你和孩子的關係。 每天規劃一段親子同樂時光，這是增進親子關係的第一步。 「孩子的遊戲」有很多優點： 它給你們每天一段沒有衝突的時間：沒有 爭吵，沒有叫吼，沒有哭鬧。 它也敎你另外一種注意孩子的方式，你可 以用這種方式注意孩子正面的行為。

(2)「孩子的遊戲」怎麼玩？ 父母不該做什麼？ 你要學會忍住不去做你陪孩子玩時常會做的事。 不要問問題 父母親要是老是提出建議或下達指令，其實會增加依賴性。 不要引導 不要稱讚 父母親可以做什麼? 熱情生動的實況報導 緊緊跟隨 參與 結束 遊戲可能出現的問題 在家進行「孩子的遊戲」

5.孩子需要父母的鼓勵 　　　除了每天規劃一段時間進行「孩子的遊戲」外，其他時間也用實況報導的方式把注意力集中在孩子身上：在孩子自己玩、不吵你時，走到他身邊，用時況報導的方式注意他幾分鐘。 　　　盡量多做「實況報導」，不管是一天的什麼時候。如果孩子較害羞內向，用時況報導的方式鼓勵他與人互動；如果他正在跟別的小朋友玩，走向前去，讓他知道你注意到他融入人群了。

　　　孩子正處於脾氣不好的階段時，我們很容易就陷入一個惡性循環，而這前幾章的目的就是改變整個平衡，讓你的孩子乖的時候比不乖或害羞的時候得到更多的注意力，如此你就能幫助孩子培養良好的行為態度，而不是讓不乖的行為越演越烈。 　　　隨著孩子的行為有所改善，你也讓他知道你為此感到高興，你們之間的關係也會更穩固。

　不過有時候孩子的行為怎麼都改不了，這時候就需要一點點助力。獎勵就是一個很好的辦法，且獎勵跟懲罰不一樣，獎勵是正面的。 　獎勵有兩種： 1.口頭獎勵，如稱讚和鼓勵。 2.實質獎勵，如孩子特別喜歡的活動，或是物質性的獎勵。

太依賴獎勵適得其反 　　　獎勵是生活的一部分。適度的稱讚和獎勵是有益處的。用來鼓勵的稱讚，也就是在孩子盡力、堅持的時候稱讚孩子－「你剛剛拼拼圖真認真」－是一種非常有效的鼓勵。 　　　因為表現完美所給予的稱讚，或是跟其他小朋友比較之後所給予的稱讚－「你是全班最棒的幫手」－就不是很好了，因為會導致孩子追求第一的焦慮和心態。

口頭獎勵就像蛋糕上的糖霜 　　　我們要在孩子特別努力時給予稱讚，告訴他們我們有多驕傲。稱讚就像是蛋糕上面的糖霜。沒有糖霜，蛋糕就平淡無味，糖霜太多則就太膩。 　明確的稱讚比含糊的稱讚有效，原因有： 1.能讓孩子知道你真的注意到他了 2.孩子乖的時候，我們應該給予更多的注意力 　　　「乖小孩」三個字頂多只有一、兩秒鐘，但是「你今天真乖，自己穿衣服喔！」這樣一句效果就強多了。

不濫用實質獎勵 1.一次獎勵一種行為 你要孩子做一件你要他做的事，就能得到他想要的東西。 　　你要孩子做一件你要他做的事，就能得到他想要的東西。 2.如果想把一個正面的訊息傳達給孩子，重點就在於說對內容…和說的方式 (1)明確的解釋你想要孩子怎麼做 (2)寫下你想要孩子做的事，並用「請……」這樣的句子，不要用「不要……」這樣的措辭。

3.跟孩子討論獎勵辦法 　討論的過程中，記住兩個重點： (1)當孩子應該得到獎勵時，一定要實現你的諾言。 (2)選擇你有能力給予的獎勵。 4.獎勵的技巧 (1)獎勵必須特別，跟孩子平常得到的東西不一樣 (2)孩子該得到獎勵時，馬上就獎勵他 (3)多多變化獎勵的內容 (4)使用集點表，從日常獎勵開始 (5)不要忘了在獎勵之外也給予稱讚

6.要孩子聽話，先把話說清楚 　　　孩子會不會照你說的話去做，與你跟孩子說話的方式大有關係。許多父母在小孩不聽話時一下就失去耐心，脾氣失控、咬著牙揮舞雙手，還會「碎碎唸」。小孩非常討厭聽別人碎碎唸，而且碎碎唸只會讓小孩的行為惡化，小孩就可能會爭辯、頂嘴、不聽話、堅持己見。

跟孩子下達命令時，有幾個重要的訣竅： 1.先喊名字引起注意 2.命令要簡單、清楚、明確 　(1)站在孩子面前 　(2)先喊孩子的名字，引起他的注意。 　(3)看著孩子的眼睛 　(4)然後下達命令 2.命令要簡單、清楚、明確 　命令不要下得太長太含糊，要盡量簡潔。如果你有好幾個命令要下，一次只下一個，每次孩子照你的話去做了，記得稱讚他後再下下一個命令。

3.命令不要用問句 　清楚地下達命令，不要用問句。口氣不需要很兇，只是要讓孩子知道，有些事是一定要做的，沒有其他選擇。 4.用肯定去下命令 　要孩子不要做什麼什麼，這樣的命令效果非常低，你只告訴孩子，你不希望他做什麼，但是沒有清楚的告訴他，你希望他有什麼樣的行為。下命令的時候最好用肯定句，讓孩子清楚知道你希望他怎麼做。 5.下命令熟能生巧 　先製造一個適當的環境，然後下達一個孩子應該會遵守的命令，孩子聽話後再給予他正面的注意。

7.當數到三也沒用時… 　　　人們經常把青少年犯罪率的上升歸咎於今日社會的整體缺乏紀律。西方社會多數學校不再用棍子打學生，禁止父母打孩子的法律也一條條成立，之所以會立法禁止體罰，主因是過去我們不太懂得怎麼保護小孩。 　　　今天，紀律還是一個大問題。許多老師都表示，學生的行為還是今日學校裡最主要的問題。 　　　小孩不聽話到底該怎麼辦？你應該不理他、打他、跟他講道理、給他愛、還是教他怎麼化解衝突？

對症下藥，管教有方 1.小孩不聽話主要有兩個原因： 2.解釋、講理之餘，別讓孩子掌控全局 3.在孩子發脾氣前教他化解衝突 　(1)我們要孩子做的事多是小孩不想做的事 　(2)小孩喜歡得到別人的注意：小孩不乖時得到的注意力是乖乖時的四倍。 2.解釋、講理之餘，別讓孩子掌控全局 　(1)如果孩子正面臨一個新的情境，不太知道該怎麼辦， 　　　這時你當然就要解釋。 　(2)嘗試講道理其實也是給孩子額外的注意力。 3.在孩子發脾氣前教他化解衝突 　(1)最好從小開始教-可以在三歲左右開始 　(2)在孩子快要開始哭鬧或打人時，教他怎麼化解

先改變自己，再期待孩子 1.花幾分鐘問問自己想要改變什麼？怎麼改變？ 2.想想你希望孩子的行為有什麼樣的改變。 3.把目標寫在紙上 　　少碎碎唸嗎？　少大吼大叫嗎？　少打小孩嗎？ 2.想想你希望孩子的行為有什麼樣的改變。 　　孩子少動粗、少打架嗎？　孩子少違抗、少頂嘴嗎？ 　　孩子別這麼不聽話嗎？　　孩子少哭鬧發脾氣嗎？ 3.把目標寫在紙上 　　　前面的管教方法都有一個共通的問題，就是它們全都給予不聽話的孩子額外的注意力。 　　　那麼，你是不是就應該完全不理會孩子的行為呢？也對，也不對。

不理會孩子的無理取鬧 不理孩子這個做法聽起來很容易，坐起來卻相當難，而且對於暴力行為或不聽話的情況也沒有效。 　　　不理孩子這個做法聽起來很容易，坐起來卻相當難，而且對於暴力行為或不聽話的情況也沒有效。 　　　人們常常建議用不理孩子這招對付手足打架的狀況。但孩子很少能夠自己解決爭執，而且手足間總是大的孩子較佔上風、從中學到暴力就能解決問題。較小或較弱的孩子每次都輸，成為一輩子的受害者，學會了無論如何都贏不了。 那麼，不理孩子對什麼行為才有用？ 在孩子尋求注意力的負面行為，如發脾氣或啼哭。

如果孩子發脾氣時你不理他，他只會哭的越大聲 ，越鬧越嚴重。如果你這個時候屈服了，就是在教孩 子：要哭得更大聲你才會理他。 　　如果孩子發脾氣時你不理他，他只會哭的越大聲 ，越鬧越嚴重。如果你這個時候屈服了，就是在教孩 子：要哭得更大聲你才會理他。 　不理孩子這個做法有四個要點： 　1.不要看著孩子。最好背對孩子或是走出房間。 　2.什麼話都不要說。不要一直叫孩子不要哭鬧。 　3.不要跟孩子有任何身體接觸。跟他保持距離。 　4.孩子一開始發脾氣，就不要理他，直到他脾氣發完。 　　如果家裡有兩個以上的孩子，常常會發現，其中 一個孩子在發脾氣時，其他的孩子反而都很乖。下次 發生這種情況時，背對不乖的小孩，把所有注意力集 中在乖小孩身上。不乖的小孩就會學到，只要他一發脾氣，你就只會注意其他的兄弟姐妹。

離場法：讓孩子學著自己平靜 　　如果你家的孩子的主要問題是不聽話或暴力行為，那離場法就是最好的做法。如果要充分發會離場法的功效，就要有系統地實施。 　　　選定「離場席」：離場法就是要孩子獨自待在某個地方一段時間，自己平靜下來。在離場時間，孩子不能得到任何正面的注意，而且所待的場所必須是個窮極無聊的地方：椅子就是最好的離場席，最好給他大人坐的椅子，他的腳才碰不到地，也不能隨意的搬動椅子。

務必遵守下面的步驟，否則離場法就不會有效。 1.選定一種行為 2.用定時器 　最好先針對暴力或不聽話的行為。 2.用定時器 (1)告訴孩子，定時器響時，如果他安安靜靜乖乖的，就可以出來。 (2)幼稚園和上小學的小朋友離場時間以四、五分鐘為宜。 3.孩子安靜下來後才讓他出來 　定時器響了以後，等孩子安靜下來才讓他出來。如果孩子不想離開離場席，也沒關係，他想待多久就待多久。 4.離場時間結束後 　(1)因暴力行為而被罰：孩子乖了幾分鐘再給他正面的注意。 　(2)因為不聽話而被罰：再下一次剛才的命令，然後重複一遍整個程序，直到孩子做了他該做的事。

離場期間會出現的問題 1.時間還沒到就跑出離場席，解決方法有： (1)延長離場時間-適用於五歲以上的孩子。 (2)把孩子硬留在原地 　(1)延長離場時間-適用於五歲以上的孩子。 　(2)把孩子硬留在原地 　(3)沒收東西或取消活動 2.搗毀房間，離場時間結束後發現房間一團亂你可以： 　(1)告訴孩子，房間收好了才可以出來 　(2)重設定時器，再離場一次-適用於五歲以下 　　的孩子

前提是已經在家裡用過離場法管教過你家小孩，這個方法只對三歲以上小孩有效。 在公共場所進行離場法 　前提是已經在家裡用過離場法管教過你家小孩，這個方法只對三歲以上小孩有效。 1.購物行程越短越好，以免小孩太快覺得無聊。 2.給孩子一點事情做，讓他幫你的忙。 3.跟孩子說清楚你希望他怎麼做。 4.孩子若一直乖乖的，要給予稱讚。 5.帶一枝筆去，告訴孩子，不乖時就再手上畫一個記號，每畫一個記號，就表示回家後就要離場一次。 6.回家後，指著記號說：「你有一個記號，你沒有聽話，所以現在要回房間(坐椅子)」 7.如果孩子一路上都很乖，給他小小的獎勵。

第二單元 社交技巧從小教起，從家開始

8.父母的教養職責 攸關小孩競爭力的五大領域 孩子上小學後能不能有個成功的開始，相關研 究發現，有五大領域扮演著關鍵角色。 　　孩子上小學後能不能有個成功的開始，相關研 究發現，有五大領域扮演著關鍵角色。 1.學習態度-孩子合作的意願；樂意學習新事物，遇到新任務 　　　　　能夠多少堅持一陣子 2.社交技巧-能與他人分享、輪流，並適度的表達自己的感 　　　　　覺，控制自己的情緒 3.肢體能力與獨立性-能掌握手指細部動作與肢體的大動作 4.語言技巧-能聆聽對方說話，並表達自己的意見 5.認知發展-具備一些基本常識，並具有對數字和字母的概念 　　許多老師認為社交技巧是僅次於學習態度最重 要的一項，但也是最常被忽略的一項。

幫助孩子學習社交技巧的十種方法： 1.培養孩子乖巧合作的態度，建立良好的親子關係 2.以身作則 打招呼、展現良好的禮儀 3.跟孩子玩 　打招呼、展現良好的禮儀 3.跟孩子玩 　小孩透過玩耍的方式學會分享、輪流、合作和談判 4.跟孩子聊聊他的人際關係 5.為孩子安排其他小朋友玩耍的機會 　(1)讓其他小朋友來你家 　(2)一開始的時候，人數少，時間短 　(3)監督-不要放著孩子自己玩，但也不要控制他們　

6.敦促和稱讚 　多鼓勵孩子分享玩具、乖乖地玩 7.考慮讓小小孩上幼稚園 　有助於他學社交技巧 8.額外的活動 　如：參加遊戲小組、體操班、音樂班 9.從書本和電視學習 　唸故事給孩子聽時，評論書中人物的社交技巧，或是說說他們缺乏哪些社交技巧 10.自己編故事 　故事主角應與你家小孩年齡相仿，可以描述主角在不同情況下有什麼樣的行為舉止

9.哈囉，寶貝！ 從出生那一刻起，人際互動就對人類的 生命具有非同小可的重要性，也在生命裡持 續扮演著重要的角色，而打招呼是人際互動 　　從出生那一刻起，人際互動就對人類的 生命具有非同小可的重要性，也在生命裡持 續扮演著重要的角色，而打招呼是人際互動 的開始從出生起就是我們生命當中一個非常 重要的舉動。 　打招呼有三個主要的部分： 　1.目光接觸　　2.說哈囉　　3.微笑

用語言表達愛意 記住，你是孩子心目中最重要的典範。 一早起床、回家、或者接孩子放學，跟 孩子親切的打招呼，並且用「敦促和稱讚」 的方式讓孩子知道你希望得到回應。 也可以每天全家一起練習打招呼，別忘 了也要對其他人親切的打招呼。

向布偶和娃娃打招呼─ 害羞、不太跟人說話的小小孩（五歲以下）， 通常用布偶或娃娃說話會覺得更自在。 父母親可以善用小小孩喜歡的布偶讓他們接 觸一些假設的社交情境。

扮家家酒學社交─ 玩扮家家酒能給孩子許多練習打招呼的機會， 例如：商店購物、醫生和病人、修車廠、開 餐廳…等等。 製造各種狀況與情境讓孩子練習如何和人溝 通、互動以及學習應對技巧。

跟孩子聊聊「好禮儀」、「說哈囉」和「說 再見」─ 跟孩子聊聊良好的禮儀，父母也不要忘了以 身作則，跟客人親切的打招呼，並在孩子努 力仿效時給予稱讚。 在看電視、念故事書時也可以評論節目、故 事裡人物的禮儀。

其他打招呼活動─ 教孩子幾首關於打招呼和說再見的歌，或者 利用各國語言教孩子說哈囉和再見。 像是： bonjour（法語） ciao（義大利語） Bon giorno（義大利語） hola（西班牙語）

加入別的小朋友 小朋友在幼稚園裡常是加入其他小朋友 的遊戲時，有一半會遭到拒絕。所以孩子學 會怎麼「加入」後，還是有一半的機率會失 敗，這也使得「加入」這個技巧特別難教。 以下有三個基本技巧可以幫助孩子加入其 他小朋友：

1.觀察 小孩子常常會站在一群小朋友旁邊看他 們在玩什麼，這個做法可以讓孩子慢慢熟悉 小朋友的遊戲、了解遊戲規則。這樣孩子也 有時間思考，要不要加入這群小朋友。 2.讚美 沒有幾個人能抵抗讚美的力量，小朋友 也是。如果孩子對其他小朋友的表現、行為 表示稱讚、鼓勵或認同，別人要拒絕他就更 難了。

3.問問題 如果孩子能在旁邊看，又問幾個跟遊戲 有關的問題，也會有所幫助。說說自己可以 做些什麼也一樣有用。 父母可以用說故事的方式跟孩子解釋這 些技巧。主角的名字最好跟孩子的名字相似， 年齡也應該跟孩子相仿，這樣你的孩子會更 容易跟故事主角產生共鳴。

10.聆聽與說話一樣重要 聆聽是一個非常重要的社交技巧，因為 人與人之間的對話包含了兩個部分：聆聽和 輪流說話。 聆聽主要有兩個部分： 1.目光接觸 2.別人說話的時候不插話

‧改善三到五歲小孩的聆聽技巧 敲一個節奏─ 玩講電話的遊戲─ 玩「神秘的聲音」─ 讓孩子利用玩具電話、或者用各種道具自製的傳聲筒來玩講 電話的遊戲。講電話的時候，一次只能有一個人說話，如此 可讓孩子學會跟對方輪流說話。 玩「神秘的聲音」─ 要孩子閉上眼睛，辨別各種不同的聲音。 如口哨聲、拍手聲、鑰匙叮噹聲…等。 敲一個節奏─ 讓孩子閉上眼睛後，在桌上敲出一個節奏，然後要孩子敲出 同樣的節奏。可以慢慢提高難度。

‧改善所有小孩的聆聽技巧 吃飯時間─ 唸故事書給孩子聽─ 吃飯時間是個練習輪流聆聽和發言的好機會 每個人可以輪流說說自己今天的遭遇。 孩子從小就可以念故事書給他聽，唸故事書 時還可以問些問題讓孩子思考、回答，這樣 就可以知道孩子有沒有專心聽，還可以讓他 學會聽出故事的涵義。

跟孩子說話─ 研究結果顯示，父母如果多跟孩子說話、念 故事書，孩子的語言技巧也會變得更好。 聽懂別人說話是一個相當複雜的過程，其中 包括了：注意聆聽、處理聲音、理解聲音等 步驟。孩子需要練習聆聽和理解聲音，而父 母對孩子說話時就是給孩子練習的機會。

聽CD或錄音帶─ 找些說故事的錄音帶或CD，如此有助於培養 孩子的聆聽技巧。故事往往能夠吸引孩子的 注意力，並且讓孩子學會聆聽和理解別人說 話。 命令要簡單明確─ 命令下的簡單明確有助於孩子發展良好的聆 聽技巧，孩子更有可能注意聽。

敦促和稱讚─ 不管是要教孩子哪一種社交技巧，敦促和稱 讚都是非常重要的一環 你的孩子聽力有問題嗎？ 如果你家孩子看起來真的聽不懂你說的話，除 了聽力問題外，也有可能是有語言理解的問題，此 時最好帶他去看合格的語言治療師。

‧聽孩子說話 在一場均衡協調的杜話哩，對話雙方輪 流說話和聆聽，你自己也應該積極的聆聽， 這樣能夠鼓勵孩子說話。 孩子說話的時候看著孩子─ 我們說話時最討厭的應該就是對方不注意聽、 眼睛看別的地方。所以孩子想跟你說話但你 沒辦法注意聽，請他等一下，等到你可以注 意聽他說話了再請他說。

用肢體語言表示你正在注意聽─ 微笑、點頭、說些鼓勵的話… 問問題，引導孩子繼續說─ 有些問題能夠引到孩子進一步說下去。 例如：「然後呢？」「那老師怎麼說？」 「你怎麼做的？」 簡短總結─ 孩子說完後，簡短的總結一下，讓孩子知道 你有在注意聽他說話。

11.輪流與分享從家裡教起 ‧競爭慾和佔有慾應該受到「合作」與「分 享」的調和，還有「每個人都同樣重要」 的認知：我們應該教導孩子，輪流和分享 在我們的社會裡也很重要，透過輪流與分 享我們才能調合因為專注於佔有、贏得第 一名所帶來的壓力。 ‧從孩子小時候就可以開始鼓勵他跟別人輪 流分享，但是記住，孩子與人分享的能力 是隨著年齡增加的

下面這些活動可以用來幫助孩子學會怎麼與 人分享和輪流： ‧合作性活動 ‧玩棋盤遊戲，鼓勵孩子與人輪流 ‧某些運動特別強調輪流 ‧鼓勵孩子主動展開分享與輪流的過程 ‧敦促孩子與人分享 ‧孩子不一定喜歡跟別人分享他的新玩具 ‧以身作則，跟孩子玩的時候主動跟孩子分享你的東西 ‧鼓勵孩子幫忙 ‧故事接龍

第三單元 教會孩子重要的生活技巧

12.跟孩子談「感覺」 ‧我們的身體會自動對威脅或危險產生反應， 這個反應就是所謂的「戰或逃反應」， 或是又稱「壓力反應」。 ‧人有各種情緒，但是最基本的情緒就是生 氣、難過、快樂、害怕、驚訝和反感。教 會孩子認清自己的情緒非常重要：

認清情緒是控制情緒的第一步─ 父母親都希望孩子健康強壯，都會跟孩子強 調均衡飲食和運動的重要性，但是很少有父 母會跟孩子談到情緒的問題，然而情緒的健 康卻和身體的健康密切相關。 除了認清自己的情緒外，孩子也要學會觀察 他人情緒─ 如果孩子學會觀察別人的情緒，就可尋求以 其他方式解決問題。

‧教孩子認清自己和別人的情緒 教孩子認清自己和別人的情緒時要記得 一點，不要只專注在負面的情緒。現代社會 太專注在憂鬱、教綠等負面情緒，對於快樂、 滿足和驕傲等正面情緒卻關心太少。 如果你只在孩子難過或生氣時注意他， 可能會加強這些情緒。 以下有幾個教導孩子認清自己和別人情 緒的方法：

說出孩子此刻的情緒─ 可先從最基本的情緒開始，像是快樂、難過、 生氣…等，讓孩子認識自己的情緒。 讓孩子把當時情緒與產生的原因連接起來─ 「你為什麼這麼開心阿？」 「因為我要給爸爸一個驚喜！」

告訴孩子你的感覺─ 這樣能讓孩子學會把別人的感覺與其肢體語 言和面部表情連接起來，切記不要只專注在 負面情緒。 記住，你是孩子的典範─ 表達各種情緒的時候，別忘了你正在做給孩 子看。

指出別人的情緒─ 這個「別人」不只是真實生活中的人，也可 以是書上或電視上的人物。 例如：要孩子說出圖話書中人物的情緒，或 者利用描寫各種情緒的文字做出相應的表情， 也可以請孩子試試看。 大多數的孩子都會在某個階段有過寵物 死亡的經驗，這種精力往往引起非常沉重的 憂傷，此時也是跟孩子談情緒的好機會。

13.讓孩子產生同理心 ‧採取哪種角度觀察事情，往往對於我們會 怎麼感覺和會怎麼回應造成非常大的影響。 ‧教導孩子體諒別人的感覺，同時又不削弱 他們競爭的精神，這兩者之間必須取得很 好的平衡。 ‧能夠體諒別人的孩子，在學校裡表現往往 也更好，因為這樣的孩子更善於分析、思 考，也更有創意

‧會體諒的孩子不會變壞 體諒是孩子必須學會的一項技巧。 小孩到了三歲就能感覺出別人的情緒， 如果看到有人很開心，常常會跟著笑，但要 學會辨別負面情緒可能就要花較長的時間， 通常要到了五歲才學會。 下面的方法就可以用來教孩子學會體會 別人的情緒：

鼓勵正面情緒─ 為什麼別人會有這種感覺？─ 給孩子一個溫暖、快樂、充滿關愛的環境就 能鼓勵正面情緒的產生。透過恰當的說話方 式我們也能給予孩子更多正面的訊息。例如： 多說說別人的優點和貢獻、跟孩子談談良好 的典範…等等。 為什麼別人會有這種感覺？─ 了解別人的情緒是第一步，下一步就是跟孩 子談談別人為何會有這種情緒，也可以提醒 孩子心情不好時心裡是什麼感覺。

做個好榜樣─ 身為父母的我們應該做個好榜樣，如果我們 也能從他人角度看事情，然後說給孩子聽， 也能幫助他們學會體諒別人。 體諒自己的孩子─ 這也是等於在以身作則。 養寵物能夠培養孩子體諒的心─ 可以藉由動物的情緒教孩子從另一個生命的 角度看事情。

玩遊戲─ 例如玩醫生病人的遊戲就等於是在教孩子身 手幫忙救助他人。 鼓勵孩子體諒別人─ 當孩子跟兄弟姊妹或其他孩子之間有互相體 諒或互相幫忙的行為時，給予正面的回饋。

14.別以為小孩沒有壓力 每十個小孩當中就有一個小孩有焦慮的問題 焦慮是兒童最常見的心理健康問題 每個小孩都需要學會怎麼處理自己的擔憂或焦慮 焦慮有一部分是遺傳的 受過虐待的小孩時時都處於警戒狀態，因記憶受到壓抑而常感到恐懼，卻不知道為什麼

‧放鬆練習 　　要讓放鬆有效果，就得規律地練習，才 能整體降低內心的焦慮、緩和神經系統。放 鬆練習對四歲以上的孩子最有效，孩子的意 願高也較能達到效果。 ◎四到六歲小孩的放鬆練習 ◎六歲以上孩子的放鬆練習

‧用想像力放鬆 　　有些小孩絕德在腦中想像一個寧靜的景色 能夠加強放鬆的感覺。做完放鬆練習後，要孩 子想一個能讓她覺得非常放鬆的地方，去想像 自己正在這個地方。 ‧要讓放鬆練習達到最好的效果，就得每天做。(不要期望在頭兩個星期就看到效果) ‧有些孩子不喜歡做放鬆練習，可以鼓勵他，但不要逼他。

15.幫孩子舒緩焦慮 馴服怕怕怪獸 將問題「抓出來」，把問題跟孩子分開， 將問題取個名字，此時孩子就不是問題，問題 　　將問題「抓出來」，把問題跟孩子分開， 將問題取個名字，此時孩子就不是問題，問題 本身才是問題，而且是全家人可一起對付的目 標。對於改善恐懼的問題非常有效。

‧自我對話 　　讓孩子對自己說更正面積極的話。能理 壓力與膽小的孩子，差別往往就在他們對該 情況有著什麼樣的想法。 　　此方法能夠幫助小孩/大人克服內心的恐 懼。讓孩子自己想一句話，每次害怕的時候 就輕聲的對自己說，例如：「我會很勇敢」 、「我很堅強」等。

父母做個好榜樣 　　父母親可以自己當個好榜樣，讓孩子看 看我們怎麼處理壓力。研究顯示，小孩無法 認同太完美的榜樣。最好的榜樣是顯露一點 害怕，然後克服這股害怕。 ‧呼吸放鬆 　　若能夠專注在自己的呼吸上，把呼吸緩 和下來，就能夠馬上讓自己冷靜下來。減緩 呼吸的速度能夠帶來放鬆的感覺。在此介紹 三種呼吸法。

深呼吸：讓孩子假裝自己是個大氣球，深深的吸一口氣，吸氣時越僈越好，然後慢慢把氣放出來。(重複三次) 空手道呼吸法：用鼻子慢慢深吸一口氣，把氣憋在肚子裡幾秒，在用嘴巴慢慢吐氣。(重複三次) 瑜珈呼吸法：瑜珈強調用橫隔膜呼吸。讓孩子躺著，一手放在肚子上，另一手放在胸前，要他慢慢用肚子吸氣，肚子上的手會先上升，接著胸前的手才上升。吐氣的時後，胸前的手先下降，然後肚子上的手才下降。

運動增加元氣 　　有氧運動能夠有效釋放壓力，且能夠促 進心肺功能，增加身體吸收氧氣的效率。 　　適合小孩的有氧運動有：散步、騎腳踏 車、跳彈簧墊、慢跑、足球、橄欖球、網球 、排球、籃球等。 　　做完運動後再做放鬆練習能夠使身體進 入一種非常放鬆的狀態。

16.教孩子化解衝突 人際衝突每天都會發生，而且往往為當事者帶來挫折感，小孩、大人都一樣 懂得怎麼解決問題的小孩能夠處理各種不同的狀況，在孩子之間也更受歡迎 化解人際衝突是個很重要的技巧，但是需要長期的培養 若孩子能夠做到輪流與分享、認清自己的感覺、聆聽，就能更快學會化解人際衝突的步驟

化解衝突五步驟 步驟一：問題是什麼？ 步驟二：你心裡有什麼感覺？ 步驟三：平靜下來 步驟四：提出解決辦法 步驟五：找出最好的解決辦法 　　讓孩子描述問題所在，輪流問每個孩子，同時記得運用聆聽技巧， 仔細聽，最後簡要地總結一下。 步驟二：你心裡有什麼感覺？ 　　讓孩子認清自己的感覺，也要想想對方的感覺，幫助他們了解不只 是他自己受委屈。 步驟三：平靜下來 　　憤怒會阻礙化解衝突的過程，可試著運用呼吸法讓孩子冷靜。 步驟四：提出解決辦法 　　給孩子一點時間，讓孩子提出辦法，並適時給予建議。 步驟五：找出最好的解決辦法 　　讓孩子仔細思考建議的可行性，並判斷哪個辦法對大家都好。

若孩子正在生氣、難過、鬧情緒，他根本聽不進你的話；若孩子們正在打架，最好要他們馬上「離場」。 不適合化解衝突的時機 　　若孩子正在生氣、難過、鬧情緒，他根本聽不進你的話；若孩子們正在打架，最好要他們馬上「離場」。 　　等大家都靜下來了，在開始跟孩子討論剛剛發生的事，並鼓勵孩子尋找適當的解決辦法。 ‧化解衝突的「紅綠燈」 紅燈 停 問題是什麼？我心裡有什麼感覺？深呼吸，平靜下來。 黃燈 想 想想解決的辦法且會導致的後果。 綠燈 行 找出最好的解決辦法，然後去實行。

17.孩子，我要你有自信 「自信」的意思是說出自己的感覺，維護自己的權利，同時也尊重別人的權利 暴力常常得到「獎賞」，而獎賞就是受害的一方所讓步的東西 男孩的暴力行為多會受到父母和老師的容忍，例如：「他是男生麻。」 教孩子有自信的做法是男生女生都一樣。用自信取代男生的暴力傾向，取代女生的順從屈就

自信的正確示範 　　當你買東西時被插隊了，他可能不是故 意的，可能他在想事情，也可能他沒看到你 ，你可以有下列三種反應： 1.消極不理：什麼都不做，但心裡越想越氣 2.憤怒回應：大發雷霆 3.自信相待：尊重對方，但是也重視自己的權利。清楚地跟對方說：「抱歉，我好像是下一個。」

自信相待需注意： 1.保持平靜，不要憤怒。 2.跟對方說話的時候看著對方。 3.說話時用「我」開頭。用「你」做開頭的句子聽起來像指責。 4.口齒清晰，語氣不要太溫和，但也不要大聲、氣憤。 5.句子要簡短。

自信與手足衝突 　　常見的起因是大的孩子忌妒小的孩子， 因小的孩子從大的孩子那得到很多注意。 　　若家裡的孩子吵架或打架，可採用有效 的行為管理策略，直接用同樣的管教方法管 教兩個孩子。 　　等孩子的「離場」時間結束後，用化解 衝突的步驟來預防以後的爭吵。

用自信面對譏笑和惡霸 　　教導化解衝突的技巧和增加自信，對常 被小朋友取笑和欺負的孩子非常有幫助。 　　若孩子被取笑了，想辦法了解詳細的情況，並想想有何解決辦法： 1.帶著自信回話：清楚的告訴對方，請他不要再說這種話 2.平靜走開，不要表現生氣的樣子 3.告訴老師

　　若孩子在學校裡經常被欺負，會有一些 徵兆如下： ◎常做惡夢 ◎喜怒無常，容易生氣 ◎胃痛或頭痛，尤其是上學前晚或當天早上 ◎不想去上學 ◎不想上校車 ◎要你幫他準備更多吃的或零用錢 　　如果有這些狀況，跟孩子談一談，並直 接跟校方聯絡且慎重處理。

結語 給孩子一個美好的開始，我們能夠為孩 子做的，就是在他們還小的時候在他們身上 投資大量的時間與心力。孩子慢慢長大後， 　　給孩子一個美好的開始，我們能夠為孩 子做的，就是在他們還小的時候在他們身上 投資大量的時間與心力。孩子慢慢長大後， 越來越獨立。他們會發展出自己的人際關係 ，而朋友與師長的影響力也會越來越大，這 時候我們能做的就是希望自己已經灌輸給他 們足夠的知識、自制力和化解衝突的技巧， 確定他們選擇的道路是一條快樂的道路。

心得-496I0020 選擇此書做為報告，主要目的是因為現今大多數父母依然 只重視課業成績，而忽略其他更重要的關係（如：家庭關係、 親子關係甚至是夫妻關係）。也因修習了相關課程，更令我深 悟到各種關係間環環相扣、相互影響的重要性。而情緒及其管 理更是許多問題的起源。 當今引起大家關切的校園霸凌事件，問題的根源也可以從 此書看出些端疑，不僅是校學的道德教育需要重視，家庭及親 子的關係也是迫切需要重視及倡導的重要環節。 本書有許多關於親子間問題及解決的方法，而這些方法無 不需要長期的愛、耐心及關懷，並非一試見效的，教育是看長 不看短的。如栽種小樹苗一樣，細心照料當它有負面的行為時 從小矯正，塑造孩子健全的人格。

心得-496I0025 這本書所要提醒父母的，不外乎就是鼓勵、讚美、養成良好習慣、培養正向態度及行為，而身為孩子的典範，自孩子還小時父母就必須以身作則，。俗話說：「身教重於言教」，空口說白話不僅無法讓孩子了解養成良好習慣、行為的重要性，同時也會破壞孩子對自己的信任及尊重，更無法讓孩子有良好的人際關係。 無論想要教導孩子什麼樣的道理或行為，父母的言行舉止是很重要的，父母的所作所為對於孩子的影響比起苦口婆心的嘮叨和勸導還要來的實際、有效。書裡一字一句的敘述，看似簡單，卻很難完全真正的落實。為人父母這件事情雖然對我們而言可能還有一段距離，但提早吸收、接觸這些技巧、方法，就算是身為老師受益也是相當多的。

心得-496I0030 這本書裡讓我印象最深刻的就是幫「問題」取名字，並和孩子一起擬定打敗 怪獸的戰術。用有趣的方法幫孩子解決問題，例如：面對「尿尿怪獸」時，因為 孩子常常會玩的太高興而忘記想上廁所，所以用「打敗尿尿怪獸」這種比較有趣 的方法，讓孩子可以自己練習上廁所，每次打敗尿尿怪獸後，就做一次紀錄，提 高孩子的成就感。不但可以改善玩到忘我的情形，父母也能靠著那張紀錄表觀察 孩子情形，並鼓勵孩子或和孩子討論如何打敗怪獸。 　　我覺得這本書提到「獎勵」的技巧很實用，獎勵不是只有口頭上的獎勵， 也可以用一些孩子喜歡的事物來當獎勵。在獎勵時，一次只獎勵一種行為，並且 要和孩子明確地說明他做了什麼事才能得到獎勵，如：每天把房間收整齊、餵寵 物…等。可以和孩子一起討論獎勵的方法，選出他最想要的，但是一定要是我們 能做得到的，否則「獎勵」就會變得沒有效果。 　　這本書裡所有的技巧及方法對孩子的成長很有幫助，讓孩子從家庭開始學習 禮儀、溝通、聆聽及情緒管理…的方法，不但可以培養孩子合作的態度，也可以 建立良好的親子關係，更可以學習到社交的技巧。但是最重要的是「父母要以身 作則」，孩子才能學到良好的習慣。

心得-496I0071 看完這本書，我覺得「讚美」對孩子來說是相當重要的一部分，有 　　看完這本書，我覺得「讚美」對孩子來說是相當重要的一部分，有 些人很支持，卻也有些人相當反對讚美孩子；而我算是支持的那部份， 因為當孩子做對事時，我們給予正向的能量，相對的，孩子能夠感受到 ，也會較願意持續正向行為模式。當然，讚美是需要技巧的，而不是一 昧的說：「你好棒！」、「你很好！」，我們在讚美孩子時，應該指出 他做的很好的地方，像是「你很認真聽故事喔！」、「你把家裡打掃的 很乾淨，做得很好喔！」等等。 　　書中有提到孩子在社交上的技巧對於孩子是否能夠適應學校生活是 非常重要的，所以學會傾聽與說話、分享與輪流是相當重要的。父母可 以以身作則，透過生活、遊戲上讓孩子學習，像是全家人一起聊天，可 鼓勵孩子自我表達，當還沒到他時，他必須學習等待並專心聆聽別人的 訴說。若我們要對孩子下達命令時，盡量簡明扼要，清楚明瞭，避免過 度長而複雜，使得孩子搞不清楚你所要的目的。 　　我很推薦當父母的人看這本書，可以學學裡面所教的技巧、方法， 在管教孩子上有很大的幫助，也能夠教會許多孩子在禮儀、溝通等方法 ，當然在教育孩子時，做父母的也是在學習如何教小孩。教育孩子是個 漫長的路程，是需要長時間的練習，既然父母將孩子生下來，就應該要 有教導他的責任與耐心，不要任意的半途而廢。