第三部分 生涯咨询中的评估过程

学习目标 了解正式与非正式评估 掌握评估的流程与方法 学会三种以上非正式评估的方法 学会正确使用评估表格

目 录 评估的作用 非正式评估 正式评估 影响生涯选择的因素 收纳面谈 过程评估

评估的定义 评估是咨询过程中一个非常重要的项目，它是对来询者的需要和人格因素进行鉴别、测量时所应该考虑的一系列问题和方法。

生涯评估的作用 预 测 辨 别 探 测 评 价 教育培训、职业训练和未来工作中的表现 个人的职业或教育专业与其价值观、兴趣和爱好之间的相似性 职业成熟度、选择的能力 检验职业规划和行动的效果

规划师使用评估的目的 1、协助来询者了解自己的能力、兴趣与人格特质 2、协助预测来询者日后在求学、就业方面的表现情形 3、协助来询者做有关教育及职业方面的决定 4、诊断来询者的困扰问题所在 5、评估咨询的效果

常见的失误 扫帚星效应 首因效应 刻板印象

评估工具介绍 小组讨论：你们的咨询中都使用过哪些正式评估和非正式评估方法？他们有什么不同？你认为哪一种评估对规划更有价值？ 为什么？ 正式评估（定量的、正式的） 非正式评估（定性的、非正式的）

目 录 评估的作用 非正式评估 非正式评估工具 正式评估 影响生涯选择的因素 收纳面谈 过程评估

非正式评估 非正式评估方式以一种不如标准测验那么结构化的方式来搜集有关于个体的信息。 非标准化的评估工具多采用行为分析技术（通过观察）或自我陈述的分析技术（感觉、态度、兴趣、经历等）。

生涯决策要素 知己　　　能力 　　　　　兴趣 　　　　　性格 　　　　价值观 知彼　社会发展 　　　经济趋势 　　行职业状况 　　　就业机会 抉择与行动 作决定的技巧 勇气、毅力 目标行动

建立关系 工作了解 自我探索 职业信息收集与分析 生涯目标设定 促进生涯决策 跟进 结束 行动 计划 评估 决策 职业规划流程

广泛使用的非正式评估工具 分类卡 结构化的工作表/清单 想象引导 访谈 观察的技术 工作追随 对传记资料的分析

自我认识的冰山模型 行为、知识、技能 兴趣、能力 价值观 人格 品质 <label>

生涯选择的需求 职业的分类和内容 　兴趣 职业所需特征 职业所需能力 各类职业报酬率 价值观 人格 能力

非标准化评估在职业规划中的使用 自我知识（知己）——价值观、兴趣、技能 （分类卡、访谈、对传记资料的分析、结构化的工作清单、观察技术等） 职业知识（知彼）——职业分类、信息、对行业、企业、岗位的了解 （工作追随等） 一般信息加工技能（决策与行动）——决策技能与目标行动阶段 （想象引导、传记资料等）

分类卡 是一种有趣、类似于纸牌的彩色卡片游戏 通过对卡片的分类能够鉴别出个体的价值观、兴趣、技能，帮助来询者进行职业决策。

分类卡——了解能力 才能：能力倾向/天赋（先天） 技能（后天） ，技能分为： 通用技能（又称可迁移技能）,就是你做的事，可以用动词来表示，有40个基本的组别 ——交流的基本技能：倾听、说服、面试、交谈、写作 专业知识、内容技能，一般用名词来表示，使你知道的东西 ——乐器、历史、外语 适应性或自我管理技能， 经常被看作是人格特征或个人品质，说明或描述一个人的某些特征，通常是以形容词或者副词出现 —— 活跃、热情、认真、好奇、敏锐的 “ 我总是很热情地帮助大学生找到好工作。”

可迁移技能的分类 ＊　美国劳工局：资料（凡是能从观察、研究和解释中所得到的事实、资讯和观念等皆属于资料。处理资料通常需要七种能力：综合能力、统整能力、分析能力、收集能力、计算能力、处理能力、比较能力。） 　　　　　　　　人（与人与动物相处、共事的能力。包括：顾问能力、磋商能力、教导能力、督导能力、娱乐能力、说服能力、说明能力、遵从教导能力） 事物：（操作机械、设备、工具或产品。事物是看得见的，有形状、大小或其他物理特征。例如：建构能力、精密工作能力、操作与控制能力、发动与操作能力、操纵能力接触处理能力等）

技能分类卡的介绍 技能分类卡片法是一个快速识别技能的途径，而这些途径都是对工作满意和成功最核心的。手里会拿到一摞卡片，需要把这些卡片分到不同的栏目中去。分卡片的时候，是根据对技能的使用熟练程度和对他们的喜爱程度两个纬度。 做选择的时候，要根据经验和知识背景去判断自己在某些技能上的能力水平，而在对某些技能的动机上面作判断的时候要根据自己的直觉。以上的这些工作会形成一个矩阵表格 形成矩阵以后，还可以从一系列的工作单里面学习更加细致的东西。

技能分类卡的指导语 1.你现在有58张卡片在手里，50张是关于技能的，8张是用来分类的，表示维度的卡片。每一张卡片你都是根据两个维度来定位的，一个维度是你在多大程度上愿意使用某些技能，另外一个维度是你的在使用这些技能的时候熟练水平是怎样的。 2.你要确保留出来足够大的空间，在你的面前可以摆开这些卡片。 3.第一步：把维度的卡片摆开。

分类卡——技能 最愿意 比较愿意 愿意 最好不用 最不愿意 非常熟练 能胜任 不胜任

价值观 价值：是指个人一种有系统的内在标准，可以反映我们对人、对事、对物珍视或排斥的程度，隐约地影响我们对行动方向的取舍。 价值观是指一个人对人、事、物的看法或原则。它是我们生活中的信念、情感和动力、行为的指挥官。 一个人的价值观就是人们对某种具体活动或事务的重要性、有用性或价值的判断，它与一个人的兴趣或态度有关。 稳定、持久但不是一直不变的，是从社会的环境接触经验中学习得到的 个人价值观、工作价值观、文化价值观

分类卡——价值观 目标：能够详细说明影响工作满意度的因素 并将各因素的程度区分开 确定价值是否冲突或者一致 有助于工作的选择 介绍：分类卡是一种快速有效的澄清探索职业发展的方法， 做这个活动就像是玩纸牌游戏， 你可以根据自己的感觉 将这些卡片分门别类。

价值观使用向导 将五个卡片名称写在白纸上，如下：（价值观对你有价值的程度） 总是 常常 有时 很少 从不 总是 常常 有时 很少 从不 把你选择的卡片名称分成上面的五个类别 “总是”和“从不”两类不能多于10个卡片

分类卡——价值观 总是认可 经常认可 有时 很少认可 从不认可 环 境 稳 定 制订 决策 生活工 作平衡 团队 合作

选择 5个“总是”价值观 设想 排序 区分优先次序 解决 体现 与来访者对结果进行讨论 选择 5个“总是”价值观 设想 照自己价值观生活 排序 区分优先次序 解决 对冲突选项 体现 在生活工作公司中

价值观与职业匹配度 最合适 3 合适 2 不确定？ 不合适 0 非常不合适 -1 工作 价值观 目前的软件工程师 某公司软件工程师 最合适 3 合适 2 不确定？ 不合适 0 非常不合适 -1 工作 价值观 目前的软件工程师 某公司软件工程师 销售工程师 市场专员 工作生活平衡 3 ？ -1 独立工作 2 挑战与变化 -2 兴奋 总分 6 7 1

结构化的工作清单 有很多专门为了职业规划而设计的清单和工作表格，他用来帮助来询者评价兴趣、价值观的兴趣、价值观、优劣势。 易于帮助来询者进行总结和梳理。 练习：参见教材第三部分第七页 请为你的来询者设计一个工作清单，了解来询者有哪些兴趣以及程度

想象引导 想象引导 想象 了解来询者的职业理想、目标，发展方向，可以让来询者跳出现实情况。充分放松、关注自己的内心，注重来询者的反馈和感受。 练习：想象一下你有一个获得你梦想的工作，试用十个词去描述它。充分运用你的想象。在小组内进行讨论，对自己作出的结果给予评价。 —— 感受、新发现、与现实的关系和对比、对未来的目标确立 想象引导 想象

访谈 访谈的三个阶段： 初始阶段——同来询者建立关系 主体阶段——主要工作在收集资料，规划师的用字遣词要小心谨慎，以促使来询者坦诚的表白； 结束阶段——澄清证实已收集的资料，或评量来询者在表露自己后的反应； 预备、 总结、询问、 测试、 预约、 作业 访谈的进行方式——结构式、非结构式、半结构式

访谈的目的 收集资料——包括来询者兴趣、态度、志向、价值观以及其他情感资料 澄清问题——以提高资料的准确性 解释资料——可以收集到更深入及真实的资料有机会观察到来询者的反应，以帮助解释资料的意义

访谈时的注意事项1

访谈时的注意事项2

思考与讨论 没有兴趣？兴趣过多？ 有了具体、明确的兴趣？ 兴趣与本专业冲突、急迫的想要转系 有兴趣的科目不热门 兴趣与目前工作冲突 兴趣与父母的愿望冲突 过分简化兴趣的定义

观察技术 对个体所表现出来的行为特征进行观察 一致性的沟通，情感和字眼 情感包括什么？

情感的观察 声量 大声地，小声地，适当的 速度 快的，慢的，容易接受的速度 音调 平板的，有高低起伏的 音高 高音的，低沉的，尖锐的 声量 大声地，小声地，适当的 速度 快的，慢的，容易接受的速度 音调 平板的，有高低起伏的 音高 高音的，低沉的，尖锐的 音质 清晰的，含糊不清的，破碎的 强度 激动地，没力气的 口音 不同种族、国家的口音，或地域性的口音，社会阶层不同的口音 说话的方式 流畅的，反复的，结巴的

非言语的观察 眼神接触 凝视，左顾右盼，明显的兴趣 面部表情 笑的，敌意的，面无表情的，表情丰富的 头发 长度，发型 眼神接触 凝视，左顾右盼，明显的兴趣 面部表情 笑的，敌意的，面无表情的，表情丰富的 头发 长度，发型 姿势 丰富多变化的，稀少的 嗅觉 有体味的，有香水味的，无特殊味道的 整洁度 整齐，清洁的，不整齐的，脏乱的 体型 瘦长，肥胖，中庸，强壮

非言语观察 保持的距离 远，近，可接触的 躯干姿势 前倾，后缩 躯干向度 一致面向前，不断转来转去 紧张程度 轻松自在的，紧张的 保持的距离 远，近，可接触的 躯干姿势 前倾，后缩 躯干向度 一致面向前，不断转来转去 紧张程度 轻松自在的，紧张的 呼吸频率 规律的，时快时慢 表现 有善及亲近，退缩的，感性的，具攻击性的 情绪反应 兴致高昂的，无精打采的 穿着打扮 颜色、服装、搭配

工作追随、生涯人物访谈 是指让个体花一定的时间（几个小时、几天）去亲身经历感兴趣的职业类型。

对传记资料的分析 目的： 对来询者过去和现在所获得成就进行细致的分析 能够收集到非常有价值的资料，来帮助我们评价他们的业绩、技能和潜力。 对来询者过去和现在所获得成就进行细致的分析 能够收集到非常有价值的资料，来帮助我们评价他们的业绩、技能和潜力。 　可以结合访谈和表格来进行 传记的种类：结构式和非结构式、 主题式和综合式

对传记资料的分析 对自传进行分析时应注意的问题： 在解释及分析传记时，需要特别注意细节以来询者 （自传者）的背景资料及细节； 在解释及分析传记时，需要特别注意细节以来询者 （自传者）的背景资料及细节； 注意他特别提到或有意回避的事件或人物； 要注意他没有明确意识的特征和能力

对传记资料的分析——能力 列一张清单，写下至少10个发生在你生命的不同阶段的开心成绩（想做而且做得很好）：从最初得到当前的工作，志愿活动，兴趣，学生时代。年龄多大，别人如何看这些成绩，或是你做这些有没有报酬等等都不重要。

传记资料的写法 明确的时间地点，做了什么事情，取得了什么成就，遇到了什么困难，怎么克服的，回忆并尽可能写出他们的细节 错误的写法：我自行比赛获奖

传记资料分析法 寻找——每个故事中的关键词 归类——将所有故事中的表现得技能分别归类，动词、名词、形容词 印证——对于这些技能，你都曾经得到过来自他人怎样的积极评价？他们是谁？是如何评价的？请列举5——10人次。 分析——每个技能可以适应于什么样的工作？ 获得——这些技能的途径是什么？ 影响——看到技能也可能带来的影响？（正负两个方面） 参照——分类卡中，来询者的选择

目 录 评估的作用 非正式评估 非正式评估工具 正式评估 影响生涯选择的因素 收纳面谈 过程评估

收纳面谈的目的 职业规划师在收纳面谈中的目的 建立关系 了解来询者目前的现状和背景 识别来询者的生涯目标 了解来询者要达到目标时面临的障碍和具有的资源 根据需求提供适当的服务 Unit 1-T6

收纳面谈的目的 来询者在收纳面谈中的目标 了解流程以及必须遵循的规则 真实的表述自己的感受，分享生活中的经历 评估时尽可能的保持亲密的合作关系 在过程中承担自己的责任 Unit 1-T6

收纳面谈要涉及到的重要因素 基本的来询者信息（年龄、籍贯等） 家庭情况 教育经历 工作经验 优势: 天赋、能力等 目前的发展困惑 兴趣、个人职业目标 Unit 1-T7