晤談技巧 具體(Concreteness) 指導老師：李秋霞 組別：第一組 組員： 張碧容 R0110102 李佳珍 R0110107 陸姿瑾 R0110111 林春霞 R0110116 侯佩雯 R0110125

大綱 壹、前言 貳、定義 參、技術內容說明 肆、案例分析 伍、實例演練 陸、適用時機 柒、注意事項 捌、功用 玖、技術練習 拾、實務練習

壹、前言 　　諮商的目的是要協助當事人從困惑 不解成對他自己及環境更清楚、更了解， 因此諮商過程需要雙方清楚、正確的彼 此溝通；自我探索是過程、手段，是解 決問題及行動計劃的基礎，在自我探索 的過程中必須具體，問題必須具體討論， 才可能解決。

貳、定義 具體化技術是指諮商員聆聽當事人敘 述時，若發現當事人陳述的內容有含糊 不清的地方，諮商員以「何人、何時、 何地、有何感覺、有何想法、發生什麼 事、如何發生」等問題，協助當事人更 清楚、更具體描述其問題。

案例一 當事人: 最近搬新家，事前請了一些人來幫忙 。搬家的那一天，有幾個人打電話來，說 他們臨時有事不能來，一時之間我不知道 找誰幫忙。如果他們不能來，也應該早一 點告知我，真是的。 諮商員:這些放你的鴿子的是哪些人? (具體化技術)

案例二 當事人: 我聽說，雖然現在社會比以前開放很 多，可是男人對女人的要求還是不變。 諮商員:這些話你是聽誰說的?男人對女人的 哪些要求一直未變?

叁、技術內容 ○傳記記憶:諮商過程中，當事人吐露的個人經 驗，就是從傳記知識庫所提出的訊息。這些 訊息是當事人依據情境與個人狀況，從傳記 知識庫中取樣後，然後在建構成暫時性心裡 表徵(Conway﹐1996﹔Conway＆ Rubin﹐1993)。 ○傳記知識庫與傳記知識: (一)生命時間階段 (二)一般事件 (三)事件的特殊知識

當事人在過程中常常對於自己的經驗、行為或 感覺做不完全的表達，以下是最常見的三種方 式： (1)刪除(deletion)：省略或刪掉某部份內容。 (2)扭曲(distortion)：意思被誤解或弄錯了。 (3)概括化(generalization)： 或稱為普遍化、一般化、類化，指將很多事 和某一件事聯想在一起或解釋為同一意思，或 沒有足夠充分的資料所下的結論。

肆、案例分析 案例簡介： 當事人目前與兒子、媳婦 同住，喪偶，有高血壓的 病史，曾因血壓過高而住 院休養，目前飲食起居皆 由媳婦照顧。 家系圖 ６５ ３２ ３４

伍、實例演練 當事人：我覺得過的很不開心。 （模糊抽象的問題陳述－刪除） 諮商員：是什麼事讓你覺得不開心？ (具體化-事) 　　　　　（模糊抽象的問題陳述－刪除） 諮商員：是什麼事讓你覺得不開心？ (具體化-事) 當事人：都是她啦!惹我不開心。 諮商員：是誰讓你不開心？(具體化-人) 當事人：是我媳婦啦! 諮商員：你媳婦是做了什麼事情?讓你不開 心? (具體化-人和事)

當事人：她總是擺臉色給我看，讓我覺得很 不舒服，我知道她是厭惡我的。 (扭曲、概括化) 諮商員：你怎麼知道她擺臉色是表示厭惡 你？ 當事人：因為每次跟她說事情，她都會擺臉 色給我看。 (模糊)

諮商員：是什麼樣的事情?讓你覺得她在擺臉 色? (具體化-事) 當事人：就飲食的問題，我喜歡吃油炸的， 跟她要求，她都會唸我，然後擺臉 色給我看，總是和我唱反調。 (扭曲，概括化) 諮商員：為什麼當你要吃油炸時，她都會跟 你唱反調和擺臉色？（具體化）

當事人：因為我有高血壓，不能吃太多油炸 食物。 諮商員：那你媳婦是關心你，怕你血壓過 高，為了讓你身體健康，用較強硬 的態度讓你就範，你覺得這樣還算 是唱反調和擺臉色嗎？你媳婦這 麼關心你，你還會不開心嗎？ 當事人：嗯，我知道了。 諮商員：往後你可以多和媳婦聊聊天，別老 悶著，總覺得她很討厭你。

○諮商員透過具體化技術可以鼓 勵當事人做更清楚的表達，也 就是傳記知識庫中，提取更多 相關訊息，因此對當事人的問 題也更有助益。

陸、適用時機 柒、注意事項 ○在任何時刻，任何階段，只要諮商員覺得 當事人的敘述含糊不清，必須深入探討時 ，皆可使用具體化技術。 ○諮商員須專注與傾聽當事人的敘述，才能 發現當事人敘述中含糊不清的地方。 ○有時候具體化技術搭配其他技術，更能貼 近當事人的感覺，讓當事人願意進一步說 明。

捌、功用 ○協助當事人了解問題，產生頓悟，或是 窺見「以偏蓋全」的現象。 ○決定諮商方向

玖、技術練習 ★昨天我對爸爸發了一頓脾氣，連我媽媽也 被我數落，我弟弟看情況不對，拔腿就跑 ，沒想到還是被我硬拉回來。 諮商員: A:為什麼你會對父親、母親及弟弟發脾氣? B:聽起來昨天你跟家人之間發生一些事，讓 你對家人發了一頓脾氣，告訴我發生什麼 事了? C:昨天你給爸爸、媽媽及弟弟一頓教訓。

解說 ★A:為什麼你會對父親、母親及弟弟發脾氣? ★B:聽起來昨天你跟家人之間發生一些事，讓你對 ★ C:昨天你給爸爸、媽媽及弟弟一頓教訓。 諮商員雖然使用具體化技術，可是在諮商中，諮商員最 好少用「為什麼」，因為「為什麼」有質問當事人的意 味。 ★B:聽起來昨天你跟家人之間發生一些事，讓你對 家人發了一頓脾氣，告訴我發生什麼事了? 正確。諮商員協助當事人具體化事件發生的經過。 ★ C:昨天你給爸爸、媽媽及弟弟一頓教訓。 諮商員使用的技術不是具體化技術，而是簡述語意技術 。

★我早懷疑她外面有男人。前天我偷偷跟在她 後面，沒想到果真如我所想的一樣，她竟然 跟別的男人到哪種地方約會。當時，我真想 衝出去揍他。 諮商員: A:你的懷疑得到證實，讓你非常氣憤。 B:你太太的行為似乎印證你的猜想，告訴我當 時你太太跟別的男人在哪裏約會? C:你懷疑你自己的太太外面有別的男人，那一 天你果然看到她和別的男人約會，當時你很 想揍他。

解說 你太太跟別的男人在哪裏約會? 你果然看到她和別的男人約會，當時你很想揍 他。 ★A:你的懷疑得到證實，讓你非常氣憤。 諮商員使用的技術不是具體化技術，而是情感反映技術 。 ★B:你太太的行為似乎印證你的猜想，告訴我當時 你太太跟別的男人在哪裏約會? 正確。諮商員使用具體化技術，協助當事人具體說明當 事人太太跟別男人在哪裏約會? ★ C:你懷疑你自己的太太外面有別的男人，那一天 你果然看到她和別的男人約會，當時你很想揍 他。 諮商員使用的技術是簡述語意技術，不是具體化技術。

拾、實務練習 案例一 當事人: 我喜歡做白日夢，這個習慣已經有好幾年 了。因為常常陷入白日夢中，使得工作無法 按時完成。其實，我討厭這樣做，可是又無 法改掉。 諮商員:

案例二 當事人: 我這ㄧ生已經沒有指望了，我只好將我無 法完成的志願，託付給我的孩子。偏偏他不 長進，聯考考了好幾年，都考不上法學院。 我希望他繼續考，可是他卻說，他對我的責 任已經盡完了，現在要依照自己的意願來走 。我ㄧ聽實在很緊張，因為這樣一來，我ㄧ 生的志願就無法達成。 諮商員:

解說 案例一 諮商員:做白日夢的習慣似乎已經干擾了你正 常的工作，告訴我，在什麼時候，你 會做白日夢? 案例二 諮商員:你覺得自己的一生已經沒有指望，我 不清楚這句話的意思，再說清楚些。

結論~~ 　　　　具體是不容許當事人無限制的漫 談，雖然儘量聽當事人傾訴可以達到宣 洩、感情淨化，或表示尊重的目的；但 如果花很多時間去談那些無關緊要的瑣 事，而疏忽了重要的關鍵，就很難產生 具體可行的行動策略；具體意指當事人 要冒點險(引起痛苦感受或經驗)，但如 果不冒點險、不去面對危機，是不會有 突破的。

報告完畢 謝謝聆聽