第13章 控制与控制技术 先贤智慧： 曲突徙薪 扁鹊论治病 扁鹊见蔡桓公 最重要的是刹车！ 开车、做生意乃至整个人生都是一个道理！ 第13章 控制与控制技术 先贤智慧： 曲突徙薪 扁鹊论治病 扁鹊见蔡桓公 最重要的是刹车！ 开车、做生意乃至整个人生都是一个道理！ ..\..\..\My Video2\奋斗05_片段.mp4

第13章 控制与控制技术 持 方 戒 得 修 真 行 经 控制车速可以得到安全 控制音量可以得到静谧 控制金钱可以得到财富 第13章 控制与控制技术 控制车速可以得到安全 持 戒 修 行 控制音量可以得到静谧 方 得 真 经 控制金钱可以得到财富 控制排放可以得到环保 控制饮食可以得到健康 控制虚荣可以得到尊重 控制情绪可以得到快乐 控制冲动可以得到从容 控制感情可以得到幸福 控制言行可以得到稳重 控制欲望可以得到安宁 控制浪费可以得到殷实 控制规模可以得到健壮 控制私心可以得到朋友 控制范围可以得到从容 控制随意可以得到秩序 控制流程可以得到品质 控制自满可以得到进步 控制成本可以得到利润 控制暗箱可以得到公信 控制费用可以得到廉洁 控制流言可以得到真相 控制风险可以得到稳定 控制冲突可以得到和睦 控制……

第13章 控制与控制技术 问题与思考： 崔维星（德邦物流）为什么自建车队？ 好想你红枣公司对加盟商的管理有什么经验和教训？ 第13章 控制与控制技术 问题与思考： 崔维星（德邦物流）为什么自建车队？ 好想你红枣公司对加盟商的管理有什么经验和教训？ 扁鹊见蔡桓公的故事在今天的组织管理中有什么启示？

第13章主要内容 13.1 控制的内涵与分类 13.2 控制的基本过程 13.3控制技术

13.1 控制的内涵与分类 控制的含义 控制的动因 控制的分类 控制的原则

13.1 控制的内涵与分类 控制是对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。 13.1 控制的内涵与分类 控制的含义 控制的动因 控制的分类 控制的原则 控制是对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。 控制是以计划为依据进行的管理活动，计划为控制提供衡量的标准，控制为计划的实现提供保证。

13.1 控制的内涵与分类 为什么 控制？ 环境变化后需要应对 组织活动复杂的需要 授权后承担 责任的需要 预防组织内偏差的积累 控制的含义 13.1 控制的内涵与分类 控制的含义 控制的动因 控制的分类 控制的原则 环境变化后需要应对 为什么 控制？ 组织活动复杂的需要 授权后承担 责任的需要 预防组织内偏差的积累

13.1 控制的内涵与分类 分类维度 控制的类型 运营进程 前馈控制、同期控制、反馈控制 控制方式 集中控制、分散控制、分层控制 控制性质 13.1 控制的内涵与分类 控制的含义 控制的动因 控制的分类 控制的原则 分类维度 控制的类型 运营进程 前馈控制、同期控制、反馈控制 控制方式 集中控制、分散控制、分层控制 控制性质 预防性控制、纠正性控制

13.1 控制的内涵与分类 适度控制原则 客 观 控 制 适 时 控 制 弹性控制原则 控制的含义 控制的动因 控制的分类 控制的原则 13.1 控制的内涵与分类 控制的含义 控制的动因 控制的分类 控制的原则 适度控制原则 客 观 控 制 适 时 控 制 组织的业务活动 弹性控制原则

三个阶段：确立标准，衡量绩效，采取纠偏措施 13.2 控制的基本过程 三个阶段：确立标准，衡量绩效，采取纠偏措施 开始 不可控 可控 建立 控制 标准 衡量 实际 绩效 实际 与标 准比 是否 有偏差 分析 偏差 原因 是否 可控 采取 校正 措施 有 无 结束

本科毕业论文进程控制不力实例 这四位同学均为2010级学生，2013年12月19日见面布置论文工作，要求春节前拿出详细的提纲和研究方案。这里复制的是我2014年2月11日（正月十二日）收到的邮件。 尊敬的钟老师：您好！附件里面是学生的论文选题，请您查看，时间比较紧迫，加上回家之后不方便查阅资料，希望老师及时告知学生问题所在，过几天回学校便抓紧写论文。 钟老师：之前时间安排比较松散，使我未能按论文计划执行，我很抱歉，今后我会端正态度，合理安排时间。提纲比较简单，应该也有不合理的地方，请您提出批评和修改建议，同时我也会再细读一些看过的文献和新的文献，并且继续搜集有关案例的资料，然后进行修改补充，再请您查阅。 钟老师：新年好！附件中是我从1.12-2.10阅读的60篇中英文文献。最近论文进展的很不顺利，没有按计划执行，自己其实也挺着急的。但由于一直也在等着学校的结果，不断在跟每一所学校沟通、面试，压力特别大，很难沉下心来好好做研究，目前还处于第一轮的文献阅读中。前两天才刚收到第一份录取，后续我也会好好调整状态，请老师放心，后面我会将进度赶上来，也会将小组监督好，一定完成一份高质量的毕业论文。耽误老师的进度和大家的进度，我十分抱歉。也希望老师可以谅解。 钟老师您好，不好意思今天才把选题给您发过去。春节单位挺忙的，我过年也没回济南，提纲若有粗略与不周之处，还请您多加批评。万分感谢！

13.3 控制技术 财务控制技术 质量控制技术 信息控制技术

13.3 控制技术 预算控制 审计控制 比率控制 财务控制技术 质量控制技术 信息控制技术 经营预算 外部审计 偿债能力比率 盈利能力比率 销售预算 生产预算 材料采购预算 直接人工预算 制造费用预算 管理费用预算 审计财务报表 审计财务状况 流动比率 速动比率 资产负债率 盈利能力比率 内部审计 总资产收益率 销售利润率 审计财务报表 审计财务状况 财务预算 营运能力比率 现金收支预算 经营成果预算 财务状况预算 存货周转率 应收账款周转率 市场占有率

13.3 控制技术 全面质量管理（TQM） 财务控制技术 质量控制技术 信息控制技术 基本含义 实施原则 基本要求 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 基本要求 全过程质量管理 全员质量管理 全组织质量管理 多方法质量管理

13.3 控制技术 六西格玛管理（6σ） 财务控制技术 质量控制技术 信息控制技术 基本含义 管理原则 6σ是一种建立在统计标准基础上，用来减少瑕疵率，以降低成本、节约时间、提高顾客满意度的质量控制方法。 高度关注顾客需求 依据数据和实施管理 重视流程的改善 主动改进管理 无边界合作 追求完美但容忍失败 1σ：产品合格率为68.27% 2σ：产品合格率为95.45% 3σ：产品合格率为99.73% 6σ：每100万件产品中，不合格产品不超过3-4件，接近于零瑕疵。

13.3 控制技术 六西格玛管理（6σ） 财务控制技术 质量控制技术 信息控制技术 组织体系 高层领导 高层领导 倡导者 黑带大师 黑带 绿带 业务负责人 倡导者 业务负责人 推进小组 黑带大师 黑带 黑带 黑带 绿带

13.3 控制技术 财务控制技术 质量控制技术 信息控制技术 数据、信息、信息流与企业运营 三种重要的信息系统 信息系统的构建 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 信息系统的构建 信息系统的应用

问题与辅导（Q&A） 就本章内容而言，您有什么问题和疑问？ 您对教学方式有什么建议？

目 录 第1章 管理与管理者 第9章 组织变革与发展 第2章 西方管理理论的形成与发展 第10章 领导与领导艺术 目 录 第1章 管理与管理者 第9章 组织变革与发展 第2章 西方管理理论的形成与发展 第10章 领导与领导艺术 第3章 中国管理思想的形成与发展 第11章 激励 第4章 管理道德与社会责任 第12章 管理沟通 第5章 管理决策 第13章 控制与控制技术 第6章 计划与战略 第14章 风险管理 第7章 组织设计与权力配置 第15章 管理创新的基本原理 第8章 组织中的人员配备 第16章 管理创新理论前沿