問卷調查 我們的好奇本性

調查研究的方式 訪談 一種較親密的調查研究形式，透過電話或面對面交流來完成 問卷 一種能自我執行的提問工具 有效率的研究工具

訪談 人員面談 人員面談又稱實地訪問或面訪，是一種傳統調查方法。是利用種面對面、人際溝通的角色情境。讓訪談者透過精心設計的問題來詢問受訪者，以得到受訪者內心的答案。 電話訪問 這是在最常使用的訪問方法。採用電話調查的主要原因是電話較方便，且為一般大眾所通用的溝通工具。故在成本的節省較為顯著。

問卷 郵寄問卷 郵寄問卷訪問是研究者將所要收集的資料製成問卷，利用郵寄或其他方法送到受訪者手中。並附上一個回郵信封，當受訪者填寫完問卷後，就可以直接寄回。 網路問卷 一般網路調查法有四種形式，分別為電子郵件(E-mail)、網路論壇(Newsgroup)、電子佈告欄(BBS)、全球資訊網(WWW)。當利用電子郵件來進行問卷調查，必須先取得受訪者電子郵件位址，再將問卷經由電腦編輯後直接寄給受訪者。

措辭和用語 不同的提問方式可以改變調查結果 要求：措辭之清晰與明確 每天一次甚至更多 經常 每週 2-6 次 通常 約每週一次 有時 你認為美國應該禁止公開發表反對民主的言論嗎?(54%) 你認為美國應該允許公開發表反對民主的言論嗎?(75%) 要求：措辭之清晰與明確 經常 通常 有時 鮮少 從未 每天一次甚至更多 每週 2-6 次 約每週一次 約每月一次 從未

問題措辭 應注意： 語意差異 文化差異 應避免： 俗語（機車？） 特有語（Hito?） 術語（SWOT分析） …

問題表面誤差 困窘式問題 語法規則問題 引導式答案

困窘式問題 你是否定期鍛鍊身體? 你的總資產有多少?

語法規則問題 納粹黨對猶太人滅絕屠殺根本就沒發生過，對你來說可能還是不可能? 你認為納粹黨屠殺猶太人的事發生過還是沒發生過?

引導式答案 為什麼你覺得焚燒國旗是不對的? 為什麼你認為打孩子是不對的?

問題應答結構 開放式 (open-ended) 封閉式 (close-ended) 反應尺度 (scaled response)

封閉式問題 有答案選項限制 無施測與應答者偏誤 選項可喚起應答者回憶 資料編譯與輸入程序簡易 二分式問題 複選式問題

封閉式問題缺點 二分式問題： 無法度量感覺強度 複選式問題： 須專業化產生 幅度易混淆應答 可能產生偏誤

開放式問題 要求應答者以其語言應答 探究問題核心之工具 編譯困難 有施測與應答者偏誤 不適於「自我施測」 盡可能少用

反應尺度問題 答案選項以度量感覺強度而設計 整體說，你對蘋果的感覺為： 相當好 還不錯 稍差 相當差

量尺問題-1 你租影碟看嗎?(定類) 通常情況下，你一個月租多少次影碟(定序) 是 不是 從來沒有 每個月1-3次 每個月4-6次 每個月7次以上

量尺問題-2 過去兩星期你一共租過多少次影碟 (請寫具體數字)_____

問卷的總體布局 封面信或指導語要具有說服力 問題的順序 哪些可以問，哪些不該問 問卷的長度 問卷的格式

封面信或指導語要具有說服力 說服受訪者相信手上的問卷是有價值的 調查的保密性或匿名性

問題的順序 問題的訊問順序或先後排列可以在很大程度上影響受訪者是否決定合作 邏輯順序 第一印象 時間 組織話題 簡單有趣 避免先問個人資料 避免開放式問題 邏輯順序 時間 組織話題

哪些可以問，哪些不該問 利用過濾或相倚問題跳過不適宜的問題 你現在抽菸嗎? 抽(如果抽菸請回答問題三) 不抽(如果不抽菸請回答問題四)

問卷的長度 長問卷 對研究有利 回收率低 問卷長度以半小時之內完成為宜

問卷的格式 降低回收率的格式 作答空格沒有對齊 題目行距過於緊湊 過濾問題與相倚問題布局位置不洽當 開放式問題留出的作答空間太小 如何布局?

問卷如何布局? 排列方式 垂直?水平? 選答方式 選項標示 字母?數字?

前測與修改 前測 (Pretest) 試驗性施測 找出： 造成誤解之問題 問卷之斷續處 不良之問題跳接 封閉問題更多答案

前測與修改 出聲思考(think aloud) 幫助研究人員評估提問措辭、問題順序以及格式佈局等問題的影響 要求受訪者說出他們對問卷中每一個問題的反應和看法 提供研究人員評估問題的效度和信度所需的關鍵反饋資訊 幫助研究人員評估提問措辭、問題順序以及格式佈局等問題的影響

問卷的回收 封面信 創造便利的回寄條件 回郵信封 簡短問卷 避免繁忙時間 報酬 系統追蹤調查

網路調查 匿名性和保密性問題 排除無法上網的人

問卷設計的程序 問卷之設計大多依照研究人員之經驗及技巧， 勃德(H.Boyd，Jr)及韋斯特弗(Rr.Westfall)曾提 出問卷設計之十個步驟 (1)決定所要收集之資訊 (2)決定問卷之類型 (3)決定問題之內容 (4)制定問題之型式 (5)決定問題之用語 (6)決定問題之先後順序 (7)預先編碼(Precoding) (8)設計問卷版面 (9)問卷前測 (10)修訂及定稿。

決定所要收集的資訊 問卷的目的是要向受訪者收集所要的資訊。研究人員必須先瞭解並確定所要的資訊為何，以及受訪者是誰，而後才能著手設計問卷。對於所要收集之情報，應詳細說明其有關之特徵，不可模稜兩可。若有需要可確定調查者之年齡、性別、所得、教育程度或其他的特徵。

決定問卷問的類型 調查法所常用之方式，主要為人員面談、郵寄問卷及電話訪問及網路問卷等四種方式，而各種方式所用之問卷類型都不一樣，研究人員應依據調查之目的及對象，選擇適合的方式，然後決定問卷之類型。 

決定問題的內容 問題是否有必要? 受訪者是否可以答覆? 受訪者願不願意答覆? 不知道答案、沒有相關經驗、忘記…… 金錢、家庭生活及政治信仰…等問題

制定問題的型式 無結構型(開放式)問題 結構型(封閉式)問題(unstructured questions)

決定問題的用語 問題的措辭用語必須小心使用，必須視調查對象而定，且務必使受訪者與研究人員對問題的意義有共同的瞭解，以免造成嚴重的衡量誤差(Measurement Error)

決定問題的先後順序 第一個問題特別重要，必須一開始就能引起受訪者的興趣與注意。 前面的幾個問題必須是簡單易答的問題。 考慮前面的問題對後面問題的可能影響。 問題的先後順序應按照一個合理的順序來排列。 須避免不同主題的問題混淆在一起。

預先編碼 大多數的調查結果均利用電腦來執行資料分析，此時須先將問卷的資料輸入電腦中。為了讓此一過程能順利進行，可將問卷答案預先編碼(Precoding)

設計問卷版面 問卷的外觀將影響受訪者對答覆的態度，如果問卷的印刷、設計不好，可能使受訪者認為這項調查不重要，可以不重視，甚至不值得花時間回答。相反的如果問卷設計的好，可能會使受訪者認為這項研究有價值且有意義，因而樂於回答。

問卷前測 在問卷設計完成後，正式展開調查之前，應該先進行一次問卷前測的工作，以了解問卷的缺點，改善資料的品質。第一次前測時最好是採用人員訪問法，比較能直接了解受訪者的反應與態度。前測的樣本數可約為二十人左右，前測的受訪者與正式調查的受訪者，在某些重要特徵方面應盡量相似。

修訂及定稿 經過前測後，常要更改問題的用語，使問題更為明確清楚，或改變問題的先後先後順序，甚至要增加或刪除一些問題。在修正完後可以再進行一次前測直到問卷不需要修正為止，則問卷就可以最後定稿。