高 波 华南师范大学经济与管理学院 信息管理系 2008年11月13日 公共图书馆核心竞争力 高 波 华南师范大学经济与管理学院 信息管理系 2008年11月13日

1、辉煌与挑战 2、公共图书馆核心竞争力 3、如何提高公共图书馆的竞争力

辉煌 现代意义上的公共图书馆产生于19世纪中叶，自1850年英国颁布了第一部全国性的公共图书馆法以后，公共图书馆得以迅速发展起来。 自19世纪中叶到20世纪60年代，公共图书馆在传承文化、社会教育、信息传递、休闲娱乐等方面做出了不可磨灭的贡献。

辉煌 ——当代英国哲学家波普尔的两个思想实验 如果我们人类所有的机器和工具都被破坏了，而图书馆保存着，那么人类仍然能够重新发展； 如果图书馆连同所有的机器、工具都被破坏了，那么人类文明的重新出现就会是几千年以后的事了。

辉煌 英国下议院文化、媒体与体育委员会在2005年4月完成了对国内公共图书馆的评估。该委员会指出： “公共图书馆是重要的国家资源，在建立和培养人们对阅读的喜好方面发挥着至关重要的作用。 它们通过向人们提供纸质图书或利用 ‘人民网络’提供数字图书，在终身学习和非正式学习方面扮演着重要的角色。 图书馆(及其工作人员)是公众信赖的场所，是受到高度评价的安全的公共空间，是建议、信息和知识的储藏库。如果没有图书馆，英国公众的生活将大为逊色”。

挑战 1965年利可里德出版《未来的图书馆》以来，图书馆界便不断地吹起了一股逆风。一些人对图书馆的未来表示悲观，认定图书馆存在的时日已无多，到本世纪末，至迟到下世纪初，随着图书馆的完全电子化，图书馆将大部分消亡。剩下为数不多的图书馆，只是专门用于保存过去的印刷型文献。

挑战 1977年，費克在讨论未来的电子系统时指出：“图书馆将逐渐消亡，它的历史使命已经完成”。

挑战 1978年，美国著名图书馆学家、情报学家兰开斯特在《情报检索系统》第2版的结论中说：“我们正在迅速地不可避免地走向无纸社会”，“图书馆主要是处理机读文献资源。读者几乎没有必要再进出图书馆，地方图书馆已无足轻重，甚至消失。”他认为随着以计算机技术为中心的现代信息技术的应用和电子出版物、机读文献的普及，传统的图书馆将完成历史使命而走向消亡，并预言：“再过2 0年现在的图书馆可以消失”。

挑战 ——OCLC调查报告 《2003年OCLC环境扫描》推论：图书馆现在的作用并不像原来那样显著了。 84%的用户使用搜索引擎开始信息检索，1%的人从图书馆网页上检索信息 自从网络出现，信息用户越来越少利用图书馆， 90%的用户对使用搜索引擎获得的信息表示满意，人们认为使用搜索引擎获得的资料与图书馆提供的资料同样可信 搜索引擎比实体图书馆或在线图书馆更符合人们的生活模式 图书馆对于用户不再是首要的或者唯一的选择

全球网站统计数据 1989年，工作于欧洲核子研究中心(又称欧洲核研究组织)的蒂姆·伯纳斯－李为了让不在该中心工作的科学家共享粒子撞击实验数据，创建了世界上首家网站。按照佐治亚理工学院计算学院教授格林特的话说：“网站创建之初，是作为共享高能粒子物理学数据资料的途径出现。” 美国因特网监测公司“网器”(Netcraft)的统计，1995年8月，全球仅有网站1.8万家。 2004年5月，网站数量达到5000万家 2006年10月全球网站数量1.1亿 2008年2月底,全球互联网网站数量超过1.6亿 2008年6月， 全球网民数量约为13亿人，中国网民数量达到2.53亿。

兰开斯特 无可奈何花落去 流水落花春去也

挑战 英国公共财政与会计师协会新出版的一份报告显示：英国公共图书馆利用率增长创历史新高。 2003到2004年，公共图书馆访问量增加了1400万人次（ 2001到2002年共有1800万人次访问公共图书馆），平均每周25万人次。这是在2002到2003年5百万人次访问基础上的第二次连续增长，也是图书馆利用率自20世纪90年代以来的第一次激增。 但是图书外借量并没有与访问量同步增长。2002到2003年，图书外借量为3.61亿册，而2004年为3.41亿册，下降了5%。

挑战 我国公共图书馆流通人次:1979-2004 广州市图书馆流通人次：2002-2006 广州市图书馆流通册次：2002-2006

2、公共图书馆核心竞争力 图书馆的竞争对手是谁 图书馆与竞争对手竞争什么 公共图书馆的核心竞争力是什么

图书馆的竞争对手是谁 图书馆竞争对手主要是相对其他行业而言的，如信息服务提供商、数据库商等。 这与企业有所不同。企业竞争主要是同类企业之间的竞争。但不同类型企业之间也存在竞争，如铁路、航空、公路运输之间的竞争。 图书馆竞争是图书馆与其他行业的竞争，图书馆之间基本不存在竞争，公共图书馆是按行政区域布局的，每个图书馆有其固定的用户群，广州的读者不可能被深圳图书馆争夺去，因为用户获取信息奉行的是省力法则。

图书馆与网络竞争什么 用户

——OCLC调查报告：2005 84%的用户使用搜索引擎开始信息检索，1%的人从图书馆网页上检索信息 自从网络出现，信息用户越来越少利用图书馆， 90%的用户对使用搜索引擎获得的信息表示满意，人们认为使用搜索引擎获得的资料与图书馆提供的资料同样可信 搜索引擎比实体图书馆或在线图书馆更符合人们的生活模式 图书馆对于用户不再是首要的或者唯一的选择

公共图书馆的核心竞争力是什么 “核心竞争力存在于资源和能力的价值性、稀缺性及难以模仿性之中” ——管理学家杰伊.巴尼《从内部寻找竞争优势》

公共图书馆核心竞争力 满足用户免费获取信息资源尤其是纸本信息资源的能力，包括信息资源采集能力、组织能力、服务能力、开发能力、营销能力、管理能力等。

资源的价值性 如果我们人类所有的机器和工具都被破坏了，而图书馆保存着，那么人类仍然能够重新发展； 如果图书馆连同所有的机器、工具都被破坏了，那么人类文明的重新出现就会是几千年以后的事了。 ——英国当代哲学家波普尔

资源的稀缺性 信息服务提供商、数据库商的资源优势是海量的数字信息资源，对于用户来说，只要有上网条件即可获得大量免费的各种信息和（学术信息一般要付费），而图书馆的资源优势是经年累月积累的浩如烟海的纸本文献资源。

资源的难以模仿性 由于图书馆浩如烟海的纸本资源是长年积累的，因此，信息服务提供商、数据库商是无法模拟的。

能力的价值性、稀缺性、难以模仿性 就能力优势（价值性、稀缺性、难以模仿性）而言，信息服务提供商、数据库商对信息的加工、处理及深度开发能力已经赶上甚至超过了图书馆对信息的加工、处理能力。即使图书馆引以为荣的“核心技术”——编目也已经风光不再，君不见国内外有多少图书馆将编目工作外包给了书商，美国一些图书馆已经取消了编目部/工作。20年前美国情报学家兰卡斯特预言的到2000年编目工作将大大减少已经成为现实。

图书馆与网络之比较 图书馆 网络 优势 丰富的纸本资源 丰富的数字资源 系统的信息资源 快速获取 免费获取 不受时间、空间限制 成熟的信息组织技术 先进的信息开发技术 劣势 获取资源时间成本高 大部分学术信息资源收费 受时间、空间限制 知识零散、查准率低

省级（含直辖市）公共图书馆服务项目排序（降序）表一 序号 服务项目 百分比(%) 1 外借、阅览 100 2 馆藏书目查询 3 讲座、讲坛 90 4 传统参考咨询 5 网络参考咨询 6 文献复制、扫描、装订 83.33 7 展览 8 书目推荐 80 9 影视欣赏 10 培训教育 11 专题服务 12 电话网络续借 76.67 13 少儿活动 70 14 代检代查 63.33 15 知识竞赛 53.33 16 电话参考咨询 17 馆际互借 50 18 读书活动

省级（含直辖市）公共图书馆服务项目排序（降序）表二 序号 服务项目 百分比(%) 19 定题跟踪 50 20 课题服务 46.67 21 文献传递 22 残疾人服务 23 剪报服务 43.33 24 翻译服务 40 25 文体娱乐活动 36.67 26 声像资料制作 33.33 27 图书古籍修复 28 联合目录查询 30 29 送书上门 问卷调查 31 网上BBS、博客 23.33 32 外语沙龙、英语角 13.33 33 老年人服务 34 读者餐厅 35 流动图书馆、流动社区 36 报纸、纪念礼品 10

全国图书期刊出版情况 年份 图书（种） 期刊（种） 数据来源 2001 154526 8889 中国出版年鉴 2002 170962 9029 2003 190391 9074 2004 208294 9490 2005 222473 9468 中国社会统计年鉴 2010 255000 中国出版行业咨询报告

出版预测 “十一五”期间，新闻出版业增加值预期年均增长7%。 到2010年，图书出版预期达到600亿印张、70亿册，种数控制在25.5万种； 报纸出版预期达到2030亿印张、500亿份； 期刊出版预期达到140亿印张、30亿册； 音像电子出版物的品种、数量年均增长5%以上。 数据来源——2008-2009年中国出版行业研究咨询报告

深圳市南山区图书馆业务数据 数据来源：深圳南山区图书馆 年 度 馆藏 到馆人次 (万) 书刊 外借 (册次) 外借人次 办证情况 读者活动 图 书(册) 报刊 (种) 声像资料 电子 (图书) 办证 累计 次数 人数 2003 251308 843 3285 33234 116.01 313704 136702 6151 39299 73 32904 2004 277617 1081 4015 104916 122.78 337385 131007 7537 46836 130 36191 2005 321997 1050 4365 114401 124.97 394949 148939 8708 55544 185 50646 2006 356738 1250 5668 144254 115.10 371384 146073 9151 64695 186 33664 2007 453701 1303 5934 169098 130.03 405045 164508 9894 74589 246 48722 数据来源：深圳南山区图书馆

公共图书馆核心竞争力 满足用户免费获取信息资源尤其是纸本信息资源的能力，包括信息资源采集能力、组织能力、服务能力、开发能力、营销能力、管理能力等。

图书馆与网络 各领风骚 长期共存

3、如何提高公共图书馆的竞争力 免费 普及图书馆服务 资源共享 应用及开发方便快捷的服务工具 加强为弱势群体服务

免费 深圳图书馆 杭州图书馆

普及图书馆服务 佛山联合图书馆 深圳社区图书馆 东莞集群图书馆 广东省流动图书馆 苏州图书馆 杭州图书馆 长春图书馆 嘉兴图书馆

中国人均公共图书馆资源 我国公共图书馆藏书仅4亿册，人均0.3册，远远低于国际图联人均2册的标准；全国公共图书馆一年的购书经费，人均不足0.3元。中国平均45.9万人拥有一所公共图书馆，但国际标准却是每1.5公里半径内设置一所公共图书馆，平均2万人左右拥有一所公共图书馆。

深圳街区自助图书馆

资源共享 区域性系统内资源共享 区域性跨系统资源共享 全国性系统内资源共享 全国性跨系统资源共享

应用及开发方便快捷的服务工具 国家科学图书馆的个人桌面信息工具——e划通

开通VPN服务，远程获取数字信息资源 目前，已有不少公共图 书馆开通了VPN服务(Virtual Private Network，虚拟专 用网)，用户通过安装相关 的软件、输入账号与密码就 可以在局域网之外的公共网 络方便地利用图书馆的信息 VPN部署示意图 资源，为用户带来了极大的方便。

千载难逢 千方百计 千辛万苦 千古流芳

专业图书馆盛会感怀 册府千秋盛不衰 人间处处尽关怀 e 线八达何所惧 与时俱进春常在

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