公务卡用卡介绍 1

3 用卡小知识 1 认识公务卡 2 使用公务卡

1、认识公务卡 1.1 公务卡品牌 银联品牌 人民币单币卡 境内公务支出 3

1、认识公务卡 1.2 公务卡不同于一般信用卡 1.2.1 专门的用途 1.2.2 专属的优惠 1.2.3 特色的服务 4

1、认识公务卡 1.2.1 专门的用途 单位为工作人员统一办理，用于日常公务支出和财务报销使用。 办理方式： 集体办理 您所在的单位统一组织办理； 提交填写完整并签名的《企业公务卡申请表》； 有效身份证件复印件（如为二代居民身份证，请务必复印正反面）。 简化填表 从您提交资料完整的申请表起，15个自然日内工行完成公务卡新办卡的受理、审核、审批、制卡与寄出； 例外情况：因您填写申请表不规范需重新填写、提交资料不全需后续补充等自身原因造成时间延误；集体办卡申请表资料未能统一收集齐全等；遇元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆等法定节假日顺延。 办卡时限 领卡方式 默认卡片将以挂号信方式寄至申请人所在单位。

1、认识公务卡 1.2.2 专属的优惠 6 免息还款待遇，不占个人资金 国内首家免予罚收全息 终身免收年费 公务透支消费享有从当月交易日至下月25日的免息还款期，最短25天，最长56天！ 国内首家免予罚收全息 按对账单标明的最低还款额还款后，只需对未还款部分缴纳从银行记账日起至还款日止的透支利息，可极大减轻因逾期还款造成的利息负担。目前只有工行免收全额罚息，国内其他银行均针对全部透支消费款项收取全额罚息！ 终身免收年费 免予收取卡片挂失、补办卡、更换新卡手续费 公务卡内的存款在本地工行取现免收手续费 免费为您发送公务卡账户余额变动短信 免费为您发送到期还款提醒短信 有效期5年，到期自动换卡 赠送100万交通意外保险 赠送航班延误、行李延误、行李丢失保险 6

1、认识公务卡 附：工行免予收取全额罚息案例 陈先生信用额度30000元，到期还款日为消费次月25日。在7月1日发生30000元的公务支出，那么在8月份收到的对账单中“本期应还金额”为30000元。陈先生于8月25日归还29999元，少还1元。 不同银行计息规则不同，陈先生透支利息分别为： 其他银行按全部透支消费款项—3万元计算利息，利息为840元。 29999元×0.05%×56天(7月1日至8月25日)+1元×0.05%×62天(7月1日至8月31日)=839.97元+0.03元=840元。 工行只按未还透支消费款项—1元计算利息，利息仅为0.03元，减少839.97元，大大降低陈先生利息负担。 1元×0.05%×62天(7月1日至8月31日)=0.03元。 7

1、认识公务卡 1.2.3 特色的服务 8 消费输密可选，保障消费安全 报销到账，及时短信提醒 异常交易提醒，减少盗刷隐患 挂失便利，贴心关怀 如公务卡不慎丢失或被盗，您可立即致电工行24小时客服热线95588进行挂失，或在就近的工行网点挂失。挂失办妥即生效。挂失生效后所发生的非您本人交易的信用卡风险都将由工行承担。 额度充足，便捷调整 2万-- 5万元人民币透支信用额度，充分满足您的用卡需要。当使用额度不足时，可通过单位财务部门向工行申请临时或永久调额。 8

1、认识公务卡 1.2.3 特色的服务 9 网点商户，遍及全国 工行遍布全国的1.7万家营业网点和8万台ATM设备，保障您随处就近办理相关业务；近100万家特约商户遍布全国各地及各行各业，保障您所到之处均可刷卡消费。 特惠商户折扣，缤纷促销活动 工行17000家特惠商户，涉及宾馆、酒店、娱乐、百货、航空、汽车租赁、餐饮、购物、美容、旅行、音像、运动休闲、医疗教育等方方面面，给您带来实实在在的价格折扣！全行组织开展主题刷卡促销活动，内容丰富多彩，形式多种多样！ 积分归属个人，兑换各种好礼 公务卡（个人卡）消费产生的积分归属个人所有，可抵现金使用，在工行电商平台或线下商户POS处直接抵扣现金，范围广、回馈力度大！ 固定的到期还款日 当月消费，25日为到期还款日，在国内信用卡中到期还款日最便于理解和记忆！ 9

2、使用公务卡 2.2.1 启用篇 2 使用公务卡 2.2.2 使用篇 2.2.3 服务篇 2.2.4 安全篇 10

2、使用公务卡 2.2.1启用篇 （1）检查： 您应同时领到公务卡和使用指南。 （2）核对： 　　您应同时领到公务卡和使用指南。 （2）核对： 　 卡片信息是否正确。姓名为汉语拼音。有效期为10年，卡面上以MM/YY（月/年）标明，如12/18表示有效期截止到2018年12月底。 （3）卡背面签名： 领卡后，请立即在卡片背面签名条上规范签上与您申请表上相同的名字。特约商户和银行网点在受理公务卡时，将核对您的签名。 11

2、使用公务卡 2.2.1启用篇 （4）启用卡片： 　　领到公务卡后，您可立即拨打工行24小时客户服务热线95588启用或到工行网点办理卡片启用。 （5）卡片保管： 请不要将卡片与身份证件、密码放在一起。请注意检查卡片是否遗失，不得将卡片出租或转借给他人使用。 请避免将卡片置于磁场附近，包括手机、录影机、电视机和有磁扣的提包等，避免将磁条刮花或弯曲卡片。 12

2、使用公务卡 2.2.1启用篇 16位卡号（凸印） 有效期（月/年，凸印） 英文缩写性别称谓、姓名拼音（凸印） 持卡人签名 13

2、使用公务卡 2.2.2使用篇 （1）消费后请保存好POS签购单、购物发票： 公务支出的刷卡消费，您可到所在单位报销。报销时单位会要求您提供刷卡消费的POS签购单和购物发票，因此请您在刷卡消费后务必收好POS签购单和购物发票。 POS签购单示例 14

2、使用公务卡 2.2.2使用篇 （2）正确使用密码： 请妥善保管、正确使用公务卡密码。如果遗忘了密码，需要您本人带上卡片和有效身份证件到工行营业网点办理密码重置。如需修改密码，您可以直接在工行ATM、自助终端上进行修改。 当您需要使用较高信用额度时，可向您所在单位财务部门提出调高信用额度申请，通过所在单位向工行开户网点提交加盖公章的书面调额申请书。 温馨提示： 调整信用额度分为账户临时调整和永久调整。临时调额最长期限为60天。临时调额届满前，请务必清偿透支金额。 （3）调整信用调额： 15

2、使用公务卡 2.2.2使用篇 （4）还款： 　　对于公务消费款项，为保证在消费次月的25日（含）之前还款，建议您提前给单位财务预留报销时间。 对于个人消费款项，请您务必在消费次月的25日（含）之前通过如下方式还款。 绑定账户自动还款 电话银行转账还款 网上银行转账还款 柜面、ATM存款或转账还款 从他行汇款还款 您在汇款时按如下方法填写：“收款单位全称”-您姓名，“收款单位账号”-公务卡卡号，“开户银行”-“中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心”，“备注/附言”-“信用卡还款”。如汇出行要求提供收款行行号，则请客户将工行行号 “102100005001”告知汇出银行。 （5）还款： 16

2、使用公务卡 2.2.2使用篇 公务消费报销流程 （4）还款： 17 员工 财务部门 卡号、姓名 交易日期 交易金额 购物 发票 消费POS签购单 公务卡 交易日期 交易金额 公务消费报销流程 17

2、使用公务卡 2.2.2使用篇 （4）还款： 温馨提示： 刷卡透支进行公务消费后，请您及时到单位财务部门办理报销手续。您用公务卡本月透支消费，如在下月25日前（含25日）还清公务卡中的透支欠款，则可享受免息还款期。如超过免息还款期还款，工行需要收取相应的透支利息、滞纳金等费用。 还款口诀：当月透支消费，下月25日之前全额还款。 为避免公务消费报销时间超过免息还款期，您可将您的代发工资的工行灵通卡或工行存折与公务卡绑定做自动还款。只要您的灵通卡或存折内有足够余额，工行可在每月25日（即免息还款期到期日）自动从您的灵通卡或存折内扣除相应款项，归还到您的公务卡中，解除您的后顾之忧。当然，您还可继续办理您的报销手续，报销的款项还会归还到您的公务卡中，您可以从公务卡中取出或划转到工行灵通卡或工行存折中。 报销的款项还到您的公务卡之后，工行会及时向您的手机发送余额变动短信。 18

例：7月1日消费，8月25日还款，免息还款期56天；7月31日消费，8月25日还款，免息还款期25天。 2、使用公务卡 2.2.2使用篇 序号 用卡行为 免息还款期（25-56天） 是否享受免息还款待遇 息费计算规则 1 账户消费透支 例：7月1日消费，8月25日还款，免息还款期56天；7月31日消费，8月25日还款，免息还款期25天。 是 到期还款日（含）前还款,不需支付透支利息。 例：7月当月消费1000，8月25日还款500，剩余未还。 部分享受（已还款部分） 到期还款日（含）前未还款,未清偿部分须按每日万分之五（0.05%）支付银行记账日至还款日的透支利息，按月支付复利。 2 账户透支取现 无 否 透支部分须按每日万分之五（0.05%）支付银行记账日至还款日的透支利息，按月支付复利。 3 账户透支转账 用卡行为及息费计算规则 19

2、使用公务卡 2.2.2使用篇 20 用卡行为及息费计算规则 序号 用卡行为 免息还款期（25-56天） 是否享受免息还款待遇 4 账户透支余额＞到期日还款金额≥最低还款额（透支余额的10%） 无 否 未清偿部分须按每日万分之五（0.05%）支付银行记账日至还款日的透支利息，按月支付复利。 5 0 ≤到期日还款金额＜最低还款额（透支余额的10%）＜账户透支余额 1、未清偿部分须按每日万分之五（0.05%）支付银行记账日至还款日的透支利息，按月支付复利。2、须按最低还款额未还部分的5%支付滞纳金。 6 连续两月（含）以上还款金额均＜最低还款额（透支余额的10%） 1、须按规定归还本金、利息和滞纳金。2、账户将被冻结，无法用卡，且影响个人信用。 用卡行为及息费计算规则 20

2、使用公务卡 2.2.2使用篇 21 用卡行为及息费计算规则 序号 用卡行为 免息还款期（25-56天） 是否享受免息还款待遇 7 存款 无 否 不计付存款利息。 21

2、使用公务卡 2.2.2使用篇 息费计算案例： 陈先生8月初收到对账单，打印对账单日为7月31日，到期还款日为8月25日，欠款余额为1000元，最低还款额为100元。陈先生在7月份只消费一笔——7月31日，金额为1000元。不同还款情况，陈先生透支利息分别为： 若于8月25日前，全额还款1000元，则在9月份收到的对账单中无透支利息。 若于8月25日前，比如在8月20日只偿还了最低还款额100元，则在9月份收到的对账单中透支利息为 14.40元： （1000元-100元）×0.05% ×32天（7月31日至8月31日）=14.40元。　 若于8月25日前所还金额小于最低还款额（例如还款为0），则除了利息外还须缴纳滞纳金，滞纳金为最低还款额未还部分的5%。9月份收到的对账单中透支利息为16元，滞纳金为5元： 透支利息=1000元×0.05%×32天（7月31日至8月31日）=16元； 滞纳金=100×5%=5元。 用卡行为及息费计算规则 22

2、使用公务卡 2.2.3 服务篇 23 （1）24小时客户服务热线： 2.2.3 服务篇 （1）24小时客户服务热线： 无论您身在何方，只要拨通95588，我们会在20秒内快速接入，解决您的问题。您可通过电话银行查询账务状况、咨询促销活动等详情。我们更提供7天＊24小时亲切详细的人工服务，耐心回答您的问题。 （2）网点服务： 您可在遍布全国的17万家工行营业网点办理信用卡的查询、转账、取现、还款等业务。 （3）网上银行服务： 您可随时登录工行的网上银行，查询账户当前状况、最近6个月的对账单以及未出账单的交易明细，还可设置对外转账、余额变动短信提醒等功能。 23

2、使用公务卡 2、使用公务卡 2.2.3 服务篇 （4）查询服务： 您可随时查询账户当前状况、最近6个月的对账单以及未出账单的交易明细。 2.2.3 服务篇 （4）查询服务： 您可随时查询账户当前状况、最近6个月的对账单以及未出账单的交易明细。 对账单 工行免费提供电子账单，倡导绿色环保。 客服热线 您可随时拨打工行24小时服务热线95588，免费查询。 网上或手机银行 您也可选择登陆方便迅捷的网上或手机银行服务。 短信或微信银行 您也可选择发送手机短信或关注我行微信银行查询自己的信用卡账户情况。

2、使用公务卡 2、使用公务卡 2.2.4 安全篇 25 （1）账户余额变动提醒 ： 无论是刷卡消费信息，还是公务支出报销到账信息，工行将向您预留的手机号码实时发送短信提醒 。 （2）消费输密： 请妥善保管、正确使用公务卡密码。公务卡的密码是6位数字。如果遗忘了密码，需要您本人带上卡片和有效身份证件到工行营业网点办理密码重置。如需修改密码，您可以直接在工行ATM上进行修改。 （3）24小时挂失即时生效： 若您的公务卡遗失，请您立即拨打工行24小时服务热线95588办理电话挂失，我们会第一时间为您挂失信用卡，保证卡片安全。挂失即时生效后，所发生的非本人交易的信用卡风险都将由工行承担。 25

3、用卡小知识 3.1 常见问题及解答 26

3、用卡小知识 3.1 常见问题及解答 27 问：万一公务卡丢了，怎么办？ 答：如果您的公务卡丢了，请尽快拨打工行24小时服务热线95588挂失，或登陆工行网银（www.icbc.com.cn）,或尽快到工行营业网点办理挂失。挂失办妥即生效。挂失生效后所发生的非本人交易的信用卡风险都将由工行承担。 卡片挂失后又找回，您须持本人有效身份证件和卡片到原发卡机构柜面办理书面撤销挂失手续。 在办理挂失后可向银行提出补发新卡申请，挂失后补办的新卡和原卡卡号不同，为了不影响公务消费的正常报销，请您及时向所在单位提供更新后的公务卡卡号，并请单位财务部门及时通知工行做好相关系统维护工作。 27

3、用卡小知识 3.1 常见问题及解答 问：万一公务卡损坏了，怎么办？ 答：如果您的公务卡损坏了，请您拨打工行24小时服务热线95588，工行将为您免费换卡，并邮寄至您之前所填申请表中的指定地址。您也可持本人有效身份证件和已损坏的卡片到营业网点办理换卡手续。 卡片损坏后补换了新卡，请您在领取后进行卡片启用。 由于卡片损毁而补办的新卡，卡号不变，在新卡启用后照常使用，您无需向所在单位财务部门办理公务卡信息变更手续。 28

3、用卡小知识 3.1 常见问题及解答 29 问：我的工作单位、住宅地址、联系电话发生变化了，想更改个人资料怎么办？ 答：当您的手机号、住宅电话、住宅地址、住宅邮编、单位电话、单位地址和单位邮编等个人信息发生变动，请及时通过95588服务热线通知工行进行资料变更，以免为您带来不便。如果您的姓名、卡号、证件类型和证件号码发生变化，请及时通知所在单位财务部门，以便工行后续维护。 温馨提示： 根据有关规定，如您调至其他企业，需要把原单位的公务卡销户，通过原单位通知银行注销相关系统信息；再通过新单位新办一张公务卡，由新单位通知银行将新卡的信息维护到相关系统。 29

3、用卡小知识 3.1 常见问题及解答 30 问：我的公务卡突然刷不了是什么原因？ 答：您在使用公务卡时如果遇到刷卡受阻，可能是以下原因： ——卡片背面的磁条被消磁或者卡片已经损坏。请您致电24小时服务热线95588申请补换卡。 ——刷卡机出现故障或者通信线路繁忙。 ——您的消费额超过了您的可用额度。请还款后再刷卡消费。您可拨打24小时服务热线95588查询您的卡片是否处在正常状态，可用额度是否足够，并寻求帮助。 ——其他原因。您可以拨打24小时服务热线95588咨询。 30

3、用卡小知识 3.1 常见问题及解答 31 问：如何保管卡片？   答：（1）不要将卡片与身份证件、密码放在一起。注意检查卡片是否遗失，不得将卡片出租或转借给他人使用。 （2）避免将卡片置于磁场附近，包括手机、录影机、电视机和有磁扣的提包等，避免将磁条刮花或弯曲卡片。 31

谢 谢！ 32