商業現代化機能 3-1 商業現代化 3-2 現代化的商業機能

商業現代化機能 物價日漸高漲，上班族的薪水卻沒有調 漲，使得消費日趨保守，為了吸引顧客持續 上門消費，近幾年來，零售業者相繼推出紅 利集點活動，掀起一波消費集點熱潮，更帶 動電子錢包的普及。 商業扮演著推動經濟成長的重要角色， 為迎接新商業經濟時代的來臨，政府也加緊 推動商業現代化計劃，期能創造經濟的成長。 究竟商業現代化為人類生活帶來什麼改變？ 商業機能的意涵為何呢？

3-1 商業現代化 3-1.1 商業現代化的定義 商業現代化是指企業運用現代化管理與資訊科技使商 業流程自動化，範圍包括商品從生產到銷售的整個流程。 其目的在於解決商業活動各項現代化機能中的問題，提高 商業服務品質與效率，同時改善商業經營的環境。

3-1.2 商業現代化的發展策略與執行計畫 一、擴大經營空間，改善商業環境 目前商業現代化的發展主要有以下六大方向： 1.規劃設置工商綜合區 　　目前商業現代化的發展主要有以下六大方向： 一、擴大經營空間，改善商業環境 1.規劃設置工商綜合區 2.傳統市場更新與改善 3.商圈更新再造

鹿港商圈 鹿港老街泛指瑤林街、埔頭街、大有街一帶，一直保持相當 完整的清代閩南式建築格局風貌。1986年由政府出資，負責修整各 個門戶的門面及整體公共設施，是首次大規模將古蹟全面保存的案 例，在保存老街古屋原貌的原則下，成為古蹟保存區，使現今還能 看到泉州式紅磚街屋的原有風貌。 鹿港曾經是台灣第二大都市，百年來，無論在歷史建築、傳 統藝術、民俗文化上，鹿港在台灣都扮演著歷史發展過程中重要的 角色，並保存相當豐富的文化資產，因此商業司將鹿港老街列為地 方商圈振興計畫的重要對象之一。

二、提升商業技術水準 三、提升商業服務品質 四、健全營運主體，維護商業秩序 五、強化商業團體及財團法人之經濟功能 六、落實消費者權益之保護 1.訂定《消費者保護法》、《公平交易法》等相關法令 2.訂定《商品標示法》 3.提供定型化契約範本，並規定其應記載與不得記載事項

陸客服務認證 陸客服務認證為了因應「陸客自由行」逐漸升溫，台灣旅遊 業界準備了非常多的優惠方案，各家旅行社競相推出多樣化旅遊行 程；並調整食宿安排、提供優質服務，提升旅遊品質。 2011年6月開始，台灣旅行業品質保障協會已全面清查經其認 證的所有商家，嚴格推行明碼標價、不二價制度，充分保障陸客消 費權益。該協會對台灣250多家提供陸客購物服務的商家進行認證， 一旦發現商家有銷售劣質商品、標價不實等行為，都將進行懲處， 甚至以詐欺罪嫌追究法律責任。同時陸客入境後，該協會就會提供 充分諮詢和求助管道，保障陸客消費權益，甚至可讓衝動型購物的 陸客，能夠在一個月內無理由退貨。

定型化契約的應用 台灣於秋夏之際，常有颱風等天災經常影響民眾旅遊的意願， 對於已經排定出國旅遊的旅客來說，其取消行程的退費事宜，攸關 著旅客權益。依照外交部國外旅遊警示，當出現紅燈警示時，可依 國外旅遊定型化契約規定，退還團費。 旅客若因個人因素於出團當天取消行程，則團費不退；出發 前一天取消，賠償50%；也就是說，離出發日期越近，退回的費用 也就越少。因此，消費者與旅行社在訂定契約時，必須詳閱業者所 定的解約條款，以維護自身權益。

3-2 現代化的商業機能 現代化商業機能包括商流、物流、金流、資訊流，隨 著服務的價值與重要性也逐漸受到重視，因此「服務流」 也開始產生。

3-2.1 商流 一、商流的意義 「商流」係指商品所有權移轉的所有活動。當製造商 將商品生產、製造出來後，賣給批發商、零售商，最後將 商品銷售給消費者的一連串過程。

二、商流的類型 1.依據通路階層的多寡劃分 商流的通路階層是以通路的中間階層數目來區分，主 要是由製造商、批發商、零售商和消費者所組成。

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2.依商品特性不同劃分 (1)選擇型商流通路 是指在商品流通過程中選擇特定銷售中間商的通路型 態。由於此型態的通路較短且窄，因此較適用於價格高、 重視商品說明、售後服務、保固等特性的商品。例如鑽石、 電子產品、汽車等。

(2)開放型商流通路 是指不選擇特定銷售中間商的通路型態。由於開放型 商流通路既廣且長，因此較適用於具有價格低廉、取得便 利等特性的商品。例如一般日常用品、加工食品、文具等。 14

分辨商流的類型

3-2.2 物流 一、物流的意義 二、物流的功能 「物流」係指商品流通的過程，包括運輸配送、倉儲 保管、裝卸包裝與流通加工等。 商流與物流兩者間的差異為商流必須有交易行為的產 生，使商品的所有權產生轉移，而物流只是純粹貨品的流 通，商品的所有權並沒有移轉。 二、物流的功能 物流主要功能為運輸配送、倉儲保管、提供商品資訊。 16

UPS UPS是世界最大的快遞承運商和包裹運送公司，其總部位於美 國喬治亞州亞特蘭大，在全世界200多個國家遞送包裹。

3-2.3 金流 一、金流的意義 二、常見的現代金流交易工具 「金流」係指資金的流通。傳統的金流包括現金交易、 支票、劃撥、匯兌與票據交換等。 二、常見的現代金流交易工具 主要包括信用卡、預付卡、現金卡、金融卡(提款卡)。

1.信用卡 信用卡是由銀行或信用卡公司依照用戶的信用與財力， 給與持卡人一定的信用額度。消費時無須支付現金，可在 繳款截止日前選擇全額或部分繳清，若未繳清須承擔循環 利息。 2.預付卡 又稱為儲值卡，消費者先付款取得同等價值的卡片， 在特定場合出示預付卡來代替現金使用，或匯入一金額於 卡片中進行消費。例如電話卡、影印卡、IC 智慧卡（即捷 運悠遊卡、7-11 的icash 卡等）。

預付卡使生活更便利 悠遊卡是由悠遊卡股份有限公司發行，主要適用於大台北地 區的「非接觸式電子票證系統智慧卡」。悠遊卡採用RFID技術並 融入「電子錢包」的概念，主要用途為搭乘大台北地區交通運輸工 具以及商店小額消費，並可於停車場、醫院、動物園、圖書館等處 使用。 悠遊卡目前在各級學校號試辦和學生證合併，把學生的證件 照印刷在悠遊卡上，可以掌握學生的出勤狀況，學生也可利用它在 校內小額消費；除此之外，悠遊卡公司也和銀行業者共同發行具有 信用卡與悠遊卡功能的悠遊聯名卡，讓悠遊卡成為更加多元發展的 交易工具。

3.現金卡 現金卡與信用卡有個相同的特質，就是視消費者的信 用給予短期融資，不過現金卡更強調「救急」的運用，亦 即當持卡人急需現金的時候，可以立即在ATM 提領到現金， 但有極高的循環利息。 4.金融卡（提款卡) 金融卡是指可以在自動櫃員機(ATM) 上做金融交易之 電子卡片，基本功能是提領銀行帳戶的現金以及轉帳。

以下將比較這幾種金流交易工具特性：

Visa金融卡 Visa金融卡是金融卡及信用卡的結合，可以在ATM提款，也可 以在商店刷卡消費，刷卡時直接由存款帳戶扣款，所以不會產生超 刷、透支或動用循環利息的狀況，讓持卡人可以輕鬆控制預算與開 支。

三、選擇交易工具的考量因素 除了便利性、安全性外，在瞬息萬變的社會中，資金 轉移的時效性也非常重要。另外，為了保障雙方權益，交 易的公開性使資金移轉過程有跡可循，也是日趨重要的考 慮因素之一。

3-2.4 資訊流 一、資訊流的意義 「資訊流」是指資訊情報的流通。業者可透過資訊流 來掌握各種資訊的交換，使商品的銷售或服務過程可以迅 速且有效的執行。

二、與資訊流相關之專業技術 1.條碼 商品條碼就是商品本身的身分證字號，是將商品編號 轉為以平行線條或矩陣式的符號呈現，並且使用裝有掃描 閱讀機的設備讀取，以便於自動化管理。 目前國內商品所用之條碼有「標準碼」及「縮短碼」 兩種，標準碼有13 碼，包括國家代碼、廠商代碼、商品代 碼及檢核碼；縮短碼則有8碼，省略了廠商代碼。條碼的結 構說明如下：

(1)國家代碼：我國的「國碼」為「471」。 (2)廠商代碼：代表申請廠商的編碼。 (3)商品代碼：代表單項商品的編碼。 (4)檢核碼：為防止收銀機 發生錯誤而設置的編碼。

二維條碼的應用 二維條碼是從一維條碼擴展而來，主要有Q R 碼與PDF417碼 等種類，比起一維條碼可以記載更多更複雜的數據，如圖片、網路 連結等。二維條碼在日本風行已久，日本的大街小巷、牆上的海報、 甚至路旁發的宣傳單都有其蹤影。它能夠與手機配合應用，只要有 照相手機，任何化為二維條碼形式的資訊都能被立即辨識，因此也 被視為電子商務的催化劑。在台灣，二維條碼則被應用在報稅，節 省稅務機關輸入資料的時間；此外，台灣高鐵車票票面上也印有防 偽二維條碼。

2.無線射頻識別系統(RFID) 無線射頻識別系統是藉由讀取商品上的標籤，可將出 貨地、有效期限等資料傳輸至讀取器中，用以辨別、追蹤 與確認商品的狀態。

沃爾瑪導入RFID 2005年，全球零售業龍頭沃爾瑪宣布正式啟用RFID標籤，掀 起了RFID的熱潮。從一塊貼在箱子中不起眼的小標籤開始，擴展 到後勤規劃、供應鏈進程及分銷零售等環節，RFID貫穿了沃爾瑪 每一個作業的管理。 沃爾瑪以身為全美第一大通路的優勢為籌碼，強制要求其排 名前100位的供應商，必須提供並確保所有上架貨箱和貨品均含有 RFID晶片，當然也包含了服裝、甚至食物，也因此可以提供給消 費者更快速輕鬆的購物及結帳經驗。

3.電子資料交換系統(EDI) 電子資料交換系統是透過一個封閉型的網路，將公司 間往來的商業文件，以標準化的格式，透過電子傳輸在公 司間互傳。當買方將採購資料輸入電腦之後，直接透過EDI 介面將資料傳送到賣方手中，賣方不用再次輸入電腦，而 且文件傳送快速。

4.銷售時點情報管理系統(POS) 銷售時點情報管理系統是指透過與電腦連線的讀取式 掃描器讀取商品條碼，並將所收集的資訊，如商品名稱與 數量、銷售時間、消費者需求等傳送到主電腦，以供管理 者作銷售情報分析。

使用POS系統主要可獲得下列效益： (1)能更有效掌握商品庫存量並即時補貨。 (2)可減輕收銀員工的負擔及避免舞弊的情形。 (3)能夠即時掌握銷售資訊以及顧客的消費型態。

頂好超市導入POS系統 頂好超市導入的POS系統，可以在後端處理總公司進貨管理， 幫助頂好超市總公司管理各個供應商的交貨品質，也可以與電子訂 貨系統互相配合。另外，每一家頂好超市的POS系統也可以做到商 店的即時銷售記錄，傳回總公司做銷售管理參考。最重要的是， POS系統可以達到顧客資訊管理，幫助總公司將消費者與購物紀錄 做比對，分析顧客銷售紀錄。

5.電子訂貨系統(EOS) 電子訂貨系統是指結合電腦與通訊方式，取代傳統下 單、接單及其相關作業的自動化訂貨系統。即在零售商的 電腦輸入訂單資料，經由網路將資料傳送到總公司、製造 商、批發商或物流中心的電腦，使資訊的傳遞更簡化、更 便利。

EOS協助企業落實管理資訊化的理想，並提升了零售 商以及供應商的競爭力，雙方可獲得下列幾項效益：

分辨資訊流相關技術

3-2.5 服務流 一、服務流的意義 二、服務的特性 服務流是指服務的流通，亦即企業為了提昇顧客滿意 度，而規劃、設計與執行服務活動的過程。 服務的特性包括無形性、不可分割性、異質性、不可 儲存性。

以下分別比較實體商品與服務的差異：

分辨服務的特性