寬容品格之簡介 玉里榮民醫院品格委員會 2009年 5月

五月品格-寬容 寬容 – 體認個人有不同層次的品格表現。 Tolerance – Realizing that everyone is at varying levels of character development. 超越外表。 Look beyond appearance. 給人成長的空間。 Give room to grow. 自我反省。 Examine yourself. 維持標準。 Maintain the standard. 適當地回應。 Respond appropriately. ©「品格第一！」定義及內容為「品格訓練機構」及培基文教基金會版權所有

五月品格-寬容 討論事項: 一、你認為怎樣做才能稱為有寬容的行為? 二、如何學習寬容，有什麼方法? 三、如何做到寬容，有什麼方法? 四、你如何協助同仁做到寬容? 五、你會怎麼教導小孩寬容?

五月品格-寬容:學習寬容 一、寬容的重要 二、如何稱為有寬容的行為 三、接受自己 四、反省自己(避免誤會) 五、培養了解、諒解與寬恕的能力 六、培養耐心 七、培養同理心 八、培養溫柔的態度 九、培養尊重的態度 十、培養真誠的關懷 十一、提供成長與學習的環境 十二、寬容的平衡:明辨是非、強調品格、真誠指導及指正

五月品格-學習寬容: 一、寬容的重要 使別人感受到被尊重 使別人感受到被關懷 塑造成長及學習的環境 增進團隊合作

五月品格-學習寬容: 二、如何稱為寬容的行為 對方犯錯或意見不同時: 是否誤解對方? 是否是自己的問題? 溫柔的提醒及指正 給對方成長及學習的機會 尊重對方 關懷對方 真誠的教導對方

五月品格-學習寬容: 三、接受自己 接受完整的自我:接受你所有的層面是很重要的，因為它讓你不要對自己太嚴厲，多一點同情心。當你的感覺或行動沒有安全感時，不要假裝“堅強”，你可以承認事實，告訴自己:“我感到害怕，這是沒有關係的。”如果你感到有一點嫉妒、貪心或生氣，不要否認或隱藏你的感覺，你可以承認事實，這樣可以幫助你快點克服這些感覺，並且超越他們。 當你不再把負面的感覺當作什麼了不起的大事，或是應該害怕的事情，你就不會被嚇到。當你面對自己的全部時，你就不必再假裝人生是完美的，甚至期望它會完美。相反的，你就可以接受你自己現在的原貌了。 當你承認自己不完美的那一面時，神奇的事就會發生。 別再為小事抓狂 理察卡爾森 著 朱恩伶 譯 時報出版

五月品格-學習寬容: 四、反省自己(避免誤會) 首先最重要的是控制自己的態度，避免發脾氣 仔細思考自己是否有誤解對方的可能性? 透過別人的轉述是否失真? 那是確實的嗎?是否有確切的證明? 是否聽到的只是片面之詞? 是否是自己的問題? 未能給予適當的訓練 未能將任務說明清楚 未能採取必要的協助 找出最佳的解決方式 積極的面對問題 使犯錯的人學習到寶貴的經驗，並能運用在未來做人及做事上

五月品格-學習寬容: 五、培養了解、諒解與寬恕的能力 當事情不符合我們的期望時，許多人都會做這樣的假設:“這一定是別人的錯。”放眼望去，到處都可以看到這樣的事情:東西不見了，一定是有人動了它;車子狀況不對，一定是修車廠沒修好;入不敷出，一定是你的配偶太會花錢了。房子一團糟，所以一定只有你一個人在收拾整理;計劃耽擱了，所以你的同事一定沒盡到他該盡的責任等等。 當我們陷入怪罪他人的習性時，我們會將自己的憤怒、挫折、沮喪、壓力和不快樂都歸咎到他人頭上。 別再為小事抓狂 理察卡爾森 著 朱恩伶 譯 時報出版 諒解能夠洗滌心中的負面情緒，凡是不愉快、痛苦，而且大多是沒有幫助的想法都能一掃而空，這也正是諒解的寶貴之處。有時候生氣是可以的，甚至是應該的。但是你要氣多久?兩個小時?兩個禮拜?還是要心懷怨恨多年?甚至帶進墳墓嗎?氣成這樣到底對你有何好處? 打不死的樂觀 Price Pritchett 著 胡瑋珊譯 McGraw Hill Education

五月品格-學習寬容: 五、培養了解、諒解與寬恕的能力 如果你在參加聚會時，仔細傾聽所有的批評，就會發現他們都是針對他人的。回家後不妨好好考慮一下，那些批評是否讓這個世界變得更好，你的答案大概會跟我一樣:一點也不!事情還不止於此，批評不但解決不了任何問題;它還應該為這個世界的憤怒與不信任負責。畢竟，沒人喜歡被人批評。我們對批評的反應，通常是提高戒心，或甚至退縮起來。一個覺得受到攻擊的人，通常只有兩個反應:他可能會因為恐懼或羞辱而退縮，或者惱羞成怒地發動攻擊。你何曾在批評別人後還聽見他們說:“真謝謝你指出我的缺點，我真的很感激。” 不過，如果你在批評別人以後，立刻花一點時間留意一下你真實的感受，你就會注意到，你感到一點點洩氣和丟臉，就好像被撻伐的人是你自己。 解決之道就是遏止批評的舉動。留意你有多常做這件事，做了以後又有多難過。我喜歡把它變成一個遊戲。至今我還是會逮到自己有想批評人的衝動，可是當這個批評人的需求升起時，我就試箸記得告訴自己:“我的老毛病又犯了。”然後，運氣好的話，多半都可以把批評變成寬容與尊重。 別再為小事抓狂 理察卡爾森 著 朱恩伶 譯 時報出版

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五月品格-學習寬容: 六、培養耐心 多一點耐心更順心:你能否創造一個更平靜更有愛心的自我，與耐性的多寡有極大的關係。你愈有耐心就愈能接受現狀，不會堅持人生必須完全符合你的期望。 要做到更有耐心，就必須接受此刻的狀態，就算你再怎麼不喜歡也要接受。 如果你被塞在車陣中動彈不得，眼看約會就要遲到了，這時候，接受此刻就表示:在你的思緒失控之前，就注意到自己快要冒火了，然後溫和地提醒自己放輕鬆。這也是讓你喘口氣的好機會，同時也趁機提醒自己，從大格局看來，遲到只是“小事一樁”罷了(提醒自己下次要早點出門)。 別再為小事抓狂 理察卡爾森 著 朱恩伶 譯 時報出版

五月品格-學習寬容: 七、培養同理心 在一個價值觀多元的社會，我們必須承認有些價值上的衝突，幾乎無法找到一個標準答案，因為這些價值觀雖然不同，但可能是合理的。當一個人深刻體認到:一個想法和你不一樣的人，可能是一個腦筋清楚、推論正確、正直、善良、誠懇的人，他的主張也有一定的道理，只是他的道理你不能接受時，就應該比較不會把“不同”解讀成敵對，比較不會用“仇恨”對待“差異”，因此也比較能夠體認“多元價值”的意義，以及容忍的必要性，願意學習和不同想法的人和平相處。 道德--幸福的必要絛件 林火旺著 寶瓶文化

五月品格-學習寬容: 七、培養同理心 我能體貼別人(道德發展六階段的第五階段): 不論是對孩童或是成人而言，“能體貼別人”都是很難企及的。能幫助孩子們對周遭的人產生同理心是非常了不起的成就。試著想像一個由都是“能體貼別人”所構成的世界。我們絕對聽不到有人很白痴地在公車上對著手機鬼扯個沒完，開車或買電影票時不會有人突然超車或插隊，也不會有鄰居在凌晨兩點吵鬧不休，擾人清夢。那樣的世界多麼美好呀! 你永遠無法真正了解一個人，除非你能從對方的角度來看待事物……除非你能進入他的身體，用他的身體行走。 仁慈是有感染力的。 第56號教室的奇蹟 雷夫艾斯奎 著 高寶出版

五月品格-學習寬容: 七、培養同理心 培養同情心: 沒有什麼比培養同情心，更能拓展視野的。 同情心就是一種同理心，代表了願意設身處地為別人設想，不再只是關注自身問題，而是去想像處在別人的困境是什麼滋味，同時，對那個人產生關愛。有了同情心就表示，你感覺發生在別人身上的問題、痛苦和挫折，就跟發生在自己身上的一樣真實，甚至還更糟。當你有此體認，並且想辦法提供幫助之時，你不但打開了自己的心扉，還會更懂得感恩。 同情心可以靠練習來培養。它包含兩件事:意願和行動。意願表示你記得對別人敞開心扉，你推己及人，擴充了關心的範圍。行動表示“你對這件事情採取的行動”。你可以定期捐一點錢，或付出一些時間給一個你認同的慈善機構。你也可以給街上的人一個友善的微笑和真誠的招呼。重要的不是你做了什麼，而是你付諸了行動。恰如德蕾莎修女提醒我們的:“我們無法在人間做偉大的事情。我們只能用大愛來做小事。”同情心能讓你不再過份計較雞毛蒜皮的小事，進而培養你的感恩心。 別再為小事抓狂 理察卡爾森 著 朱恩伶 譯 時報出版

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五月品格-學習寬容: 八、培養溫柔的態度 控制自己的態度，避免發脾氣，態度要溫柔 想像每個人都是你的老師:這個方法讓你有機會練習一件你或許完全無法接受的事。這個構想是想像你所認識或遇到的每個人(也就是說，除了你以外)都是你的老師或是都已經悟道了。你所遇見的人都是來教導你某些課題的。或許這個討厭的司機和無禮的青少年是來教你耐心的，而那位愛搞怪的搖滾樂手則是來教你不要評斷他人。 你的任務是要找出你生活周遭的人，究竟要教你什麼課題。當你這樣做的時候，你會發現自己比較不會因為別人的行為或缺點而感到氣惱。你可以讓自己習慣以這種態度來面對人生，你養成習慣後會感到慶幸，絕不會後悔。你一旦發現了別人要教你什麼，就比較容易消除你的挫折感。比方說，你去郵局辦事，辦事員似乎故意慢吞吞的。不要感到氣惱，只要問自己這個問題:“他究竟想教我什麼?”或許你需要學習同情心，了解做一份自己不喜歡的工作有多痛苦!或者你也可以學著更有耐心。排隊正是讓你破除不耐煩習性的絕佳機會。 你或許會想不到，這個方法其實很有趣也很容易。你真正需要做的只是，將原來的念頭“他們為什麼要這麼做?”改成新的想法“他們究竟想教我什麼?”今天就到處看看身邊這些老師或悟道的人吧。 別再為小事抓狂 理察卡爾森 著 朱恩伶 譯 時報出版

五月品格-學習寬容: 八、培養溫柔的態度 技巧性的批評:強調一個人的功勞及可改善之處，而不是從問題中挑出個性上的缺陷。誠如拉森所說的:“人身攻擊(如批評對方愚蠢或無能)其實是毫無意義的，因為對方會立刻採取防衛姿態，也就聽不進去你給他的任何建議。”同樣的道理也可適用於夫妻的相處上。 批評要具體: 應提出某特定事件說明問題所在，如果你只是告訴對方他的表現不佳，卻未說明如何改善，必然會嚴重斲傷他的士氣。批評時一定要言之有物，指出哪裡表現不錯，哪裡不太理想，應如何改善等。絕對不要拐彎抹角或指桑罵槐，如此徒然模糊你所要傳達的的訊息。 提出解決方案:不論是批評或其他形式的回饋都應提出解決方案，否則聽者只會感到挫折、憤怒與喪氣。 面對面:批評和讚美一樣，都是私下面對面最有效果。有些管理者覺得公然批評或讚美很不自在，因而偏好書面或其他遠距離的方式。然而如此不但不夠直接，也讓對方沒有回應或澄清的機會。 體恤別人: 應發揮你的同理心，注意你的話聽在別人耳裡的感覺。李文森指出，同理心薄弱的人最常以打壓貶抑等傷害人的方式回饋，結果自然可想而知，不但無法開啟改善之門，且徒然引發怨恨、自我防衛、距離感等反彈。 EQ Daniel Goleman 著 張美惠譯 時報出版

五月品格-學習寬容: 九、培養尊重的態度 你與我可以不同，甚至可以截然不同，但仍能互相尊重。 透過旅行培養寬容。 尋找差異，促進寬容。 學習了解其他文化，練習寬容。 與他人一起加入某個計畫。 幫助來自社會各階層的人。 好人肯定有好報 史帝芬波斯特 吉兒奈馬克 著 李淑珺 譯 天下遠見

五月品格-學習寬容: 八、培養尊重的態度 尊重個別差異:如果你曾經去國外旅行，或是在電影上看到國外的風土人情，你就曉得各個文化之間的差異有多大。差異原則指出，人與人之間的差異也有天壤之別。正如我們不會期望來自不同文化的人，跟我們抱持相同的看法與作法(事實上，如果他們也跟我們一樣，我們反倒會大失所望)，這項原則也告訴我們，個人之間的差異也是如此。這不只是單純的容忍差異，而是真正的暸解，並且尊重它的原貌。 我曾經親眼目睹了解這項原則改變了生活，減少了爭端。當我們預期會有不同的看法，當我們理所當然地認為，對於同一件事，別人會出現不同的反應時，我們對自己與別人的同情心就會大幅提昇。而期望相反時，衝突就可能產生。 我鼓勵各位仔細深思，並尊重人人都不一樣的事實。你若懂得尊重差異，你就更愛別人，也更能欣賞自己的獨特之處。 別再為小事抓狂 理察卡爾森 著 朱恩伶 譯 時報出版

五月品格-學習寬容: 九、培養尊重的態度 丹尼爾的姐姐凱薩琳提到他弟弟天生就患有普洛提斯症候群，是一種極罕見的疾病，該疾病最為人所知的例子是「象人」的故事。十八歲的丹尼爾已經接受過九十次手術。但是對他而言，最痛苦的可能是別人對他的欠缺尊重與體貼。凱薩琳說:「丹尼爾很懂得如何與人互動，所以別人了解他之後，就可以超越外表的差異。但是每次我們去度假時，就會很難受。總有人會盯著他看、嘲弄他。有一次，一個傢伙說:『你看那個小孩多醜!』他的女朋友則大笑著說:『你好壞!』我母親總是會說:『告訴他們說你沒問題，這就是上帝造你的樣子。』有時候他們會大吼:『快來照相啊!』這真的讓我心碎。」 凱薩琳與弟弟相處的點點滴滴，影響了她這一生，也塑造出她體貼別人的習性。因為丹尼爾的關係，她還加入了一個名為「尊重行動」的組織。「他們發展出一個名為『不嘲笑我』的計畫，利用歌曲的感染力減少校園中欺侮弱小的行為。她對別人的尊重來自於對弟弟的愛，他的經驗讓我領悟到每個人都有自己的混亂與傷口，光是這點，他們就應該獲得尊重。 好人肯定有好報 史帝芬波斯特 吉兒奈馬克 著李淑珺 譯 天下遠見

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五月品格-學習寬容: 十、培養真誠的關懷 培養真誠的關懷:有一次，凱薩琳在一間咖啡廳裡看到一個女人哭得喘不過氣來，但所有人都視而不見，就這樣從她身邊走過去。你知道，沉默就足以表示一個人欠缺體貼，被忽視可能比冷言冷語更傷人。我走到她身邊說:『我不知道發生了什麼事，無論如何，我相信你一定會好起來的。』用最簡單的方式表現出對每個人的愛與尊重，其實是人生中最重要的事。一個人的外表並不重要，重要的是他們如何對待別人。好人肯定有好報 史帝芬波斯特 吉兒奈馬克 著李淑珺 譯 天下遠見 我曾是集中營裏的囚犯。我永遠記得，即使在那樣暗無天日的悲慘情況，有人仍是沿著牢房安慰他人，或是拿出僅剩的麵包分給同伴，也許這些人只是少數，但他們証實了一件事，外在環境或許會剝奪人的一切，但奪不走他最後的自由，那就是在某些惡劣的情況下，他仍有自由選擇自己的處世態度及方式。 維多法蘭柯 摘自 探索人生的意義 心靈雞湯 傑克坎菲爾、馬克韓森 著 郭宛玲 譯 晨星出版社

五月品格-學習寬容: 十一、提供成長與學習的環境 是否有包容的組織文化? 是否有給新進人員學習與成長的機會? 是否有給組織成員學習與成長的機會? 父母對於孩子是否有包容的態度?

五月品格-學習寬容: 十一、提供成長與學習的環境 允許孩子犯錯:每個來到世上的孩子都不相同，也都有屬於自己的問題。沒有一個孩子是完美的，只要是人都會犯錯，孩子當然也不例外。一味地期待孩子不犯錯，只會讓孩子對人生產生不正確的觀念。不犯錯是永遠達不到的目標，孩子會對父母的期待感到無助。 每個小孩都會犯錯，這是正常而且可預期的。 父母應該依據孩子的能力，經常調整要求的標準及對孩子的期許。每個孩子擁有的能力不同，孩子的才華也隨著每個不同的發展階段而改變。尤其是面對孩子特別弱的領域，孩子更需要父母的協助及引導。父母不可以灌輸孩子犯錯是不應該的，因為過多的不應該容易讓孩子討厭自己或者懷疑自己是否真有問題，而失去與生俱來的合作動機和自信。 如果父母不允許孩子犯錯，孩子會以不健康的方式反應。以下四種孩子最常有的反應: 1. 隱瞞錯誤，不說真話。 2. 降低標準或投機。 3. 責怪他人，為自己辯護。 4. 沒有自尊且自我譴責。 正向教養這樣教 約翰葛瑞著 阮貞樺 譯 晨星出版社

五月品格-學習寬容: 十二、寬容的平衡 寬容的平衡: 明辨是非 強調品格 真誠指導及指正

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五月品格-學習寬容: 寬容的智慧 那些具有寬厚性格的人，其性格的寬厚程度與其實際智慧成正比，他們總是考慮別人的缺點和不利條件而原諒他們--考慮別人在性格形成過程中環境因素的控制力量，考慮別人不能抵制誘惑而犯錯的情形。 朱莉亞威治伍德夫人說:“所有的精神禮物中，最珍貴的便是理性的寬容;文明的最大教訓便是我們一定要相信那些我們無法預見的困難。” 布雷默夫人在書中說“老天爺禁止我們說那些使人傷心的話，有些話語甚至比鋒利的刀劍更傷人心;有些話語則使人一輩子都感到傷心。” 邊沁說:“一句話的措詞，往往決定許多友誼的命運，而且，也許決定許多國家的命運。” 法拉第說:“請允許我這位老人，這時，我應該說從人生經歷中獲益匪淺，談談我的心靈感悟，年輕時，我發現我經常誤會別人的意思，很多時候，人們所表達的意思並非我想的那樣。更重要的是，對那種話中帶刺的話裝聾作啞要比追究柢好，相反地，對那種親切友好的話語仔細品味要比當耳邊風好。真相終歸會大白;那些反對派，如果他們本身錯誤的話，用克制答覆他們遠比以勢壓人更容易使他們信服，我想要說的是，對黨派偏見視而不見更好，對好心好意則更應該目光敏銳。一個人如果努力與人和睦相處，那一生中就會獲得更多的幸福。你肯定無法想像，我遭人反對時，私下也經常是惱怒不已的，因為我不能正確地思考，因為我總是目空一切;但是，我總是努力地，也希望能成功地克制自己與別人針鋒相對;我也知道我從未有過什麼損失。 品格的力量

五月品格-寬容的故事: "失誤"的行程比"光速"還快 這個故事發生在外國:“失誤”的行程比“光速”還快 一個男孩，要高中畢業了，他想要一輛新車，作為畢業禮物， 而他的父親也不厭其煩地帶他，跑了很多家車行。 畢業典禮完了，一家人回到家中。 他心中期望著，他家門前會停著那輛，他最喜歡的新車。 沒想到，一回到家，什麼徵象也沒有。 只見他爸爸笑咪咪地，從書房裡捧出一本燙金的 聖經 來， 對他說：「兒子啊，老爸真高興你畢業了 ! 」 當時，一股幾乎是來自地獄裡的怒氣，充塞了這個兒子。 他沒想到自己所敬愛的父親，會是如此無聊又無恥的混帳東西。 摘自網路

五月品格-寬容的故事: "失誤"的行程比"光速"還快 他二話不說， 掉轉了頭，就往外走。 一走，就走了三十幾年。 在他父親的喪禮上，這個兒子，終於回來了。 他看著，那個「 混帳老頭 」 下了葬。 扶著傷心的母親，回到了家中，當他走進他昔日的房間裡。 他看他兒時所有的一切，都沒有變，只是，在他的書桌上， 躺著一本聖經，那本令他徹底失望的「畢業禮物 」。

五月品格-寬容的故事: "失誤"的行程比"光速"還快 這時，他對「爸爸 」 的情緒，是複雜的。但往日的怒火， 畢竟 已消殆了許多。 他坐下來． 開始翻著，他三十多年前拒絕的「禮物」。 也看到，聖經 的內頁，有著父親的筆跡：「 給我心愛的兒子． 湯米，願你 如鷹 展翅上騰．奔跑 卻不困倦，行走卻不疲乏。」 他又翻過一頁，展現在他面前的，是一張 發黃了的支票 ： 那票額，正是當初，他看中的一部車子的價錢， 而那日期，正是他高中畢業的日期。

五月品格-寬容的故事: "失誤"的行程比"光速"還快 湯米的驚訝，是難以用文字形容的， 他的悔意，也是無法用任何行為來減輕的。 只是，當時那份年輕的愚思， 使他失去了一生最寶貴的，父子親情， 而最奇怪的是，漫長的三十年中，他從來沒有想過 ： 自己的判斷，可能是錯誤的， 失望的憤怒使他相信了，一個致命的謊言： 那個愛他十八年的父親，便在一夜之間，變成一個可怕的惡魔， 衝擊他的心胸。

五月品格-寬容的故事: "失誤"的行程比"光速"還快 湯米不是唯一陷在這種陷阱中的人。 我們每一個人的一生，有多少次， 是用了一個小小的「失誤」， 而鑄成了一生無法彌補的大錯呢 ? 因為，我們太容易犯下，各種「小小」的「失誤」。 但是，每一個失誤，所能造成的後果，卻是難以追回的。 因為，「失誤」的行程比「光速」還快! 摘自網路

五月品格-寬容典範短影片: 選擇夥伴 The planet and earth

五月品格- 寬容的行動計畫 立即行動:寬容承諾 每天起床前承諾今天一定要堅持以寬容的原則對待周圍環境及每一件事。 每週與一個人分享寬容的運用原則。 本月內養成寬容的習慣