經濟部服務業發展藍圖 部長談話會參考資料 經 濟 部 101年10月 1

一、背 景 一、依據行政院核定「產業發展綱領」及「經濟部2020年產業發展策略」，擬定經濟部服務業發展藍圖，做為本部主管服務業的指導方針。 一、背 景 一、依據行政院核定「產業發展綱領」及「經濟部2020年產業發展策略」，擬定經濟部服務業發展藍圖，做為本部主管服務業的指導方針。 二、馬總統於今年國慶演說提及台灣應發展各種服務業的創新營運模式，以提高服務業在產值與輸出中的比重，讓服務業成為推動經濟成長、帶動薪資成長的另一個引擎。 三、依據亞洲開發銀行（ADB）今年10月3日發布「2012亞洲發展展望更新報告」，台灣在亞洲開發中國家的服務業勞動生產力排名第3，僅次於港、星，領先南韓，更顯示台灣服務業發展深具潛力。 四、本藍圖研訂本部主管服務業共同的發展願景、目標、策略與推動措施，產業範疇包括本部主管之批發零售、餐飲、物流、管顧、資服、設計、廣告、會展等8個主要服務業。 五、同時將本部推動之數位內容(含數位出版)、無線寬頻應用、養生照護、智慧自動化工程技術、雲端運算、電子商務、能源技術服務業等7項整合型服務業，亦比照納入推動。 1

二、經濟部主管服務業發展願景與目標 2020年經濟部主管服務業整體發展願景與目標 讓服務業成為帶動台灣經濟持續成長的引擎 願景 2020 經濟部主管服務業GDP 年成長率 5.14 %，達4兆7553.9億元 經濟部主管服務業總就業人數增加 16.6 萬人，達 278.4 萬人 發展目標 2020 2015 實質GDP年成長率 5.14% 就業人數：278.4萬人 2011 實質GDP年成長率 5.09 % 就業人數：273.4萬人 實質GDP年成長率 2.24 % 就業人數：261.8萬人 批發零售、餐飲、物流、管顧、 資訊服務、設計、廣告、會展等8項主要服務業 數位內容、無線寬頻應用、養生照護、智慧自動化工程技術、 雲端運算、電子商務、能源技術服務業等7項整合性服務業 服務業環境整備與跨領域整合 服務業創新模式與改善流程 服務業國際 接軌 服務業特色 加值 策略主軸 2 3

三、八項產業 個別亮點措施(1/4) 批發零售業 餐飲業 願 景 建構優質經商環境，使臺灣商品暢銷全球帶動整體服務業發展利基 目 標 三、八項產業 個別亮點措施(1/4) 批發零售業 願 景 建構優質經商環境，使臺灣商品暢銷全球帶動整體服務業發展利基 目 標 實質GDP年複合成長率5%，達3兆9,465億元 就業總人數增加11.69萬人，達185.05萬人 亮點措施 將政府之Big Data導入商用化，建構批發零售整體消費資料庫；辦理國際性特色商品競賽，創造優質高單價商品。 扶植台灣既有品牌，建立品牌價值及國際化輔導。 透過國際協商及行銷活動，扶植台灣既有品牌，至國際各通路販售。 建構製販同盟EDI、營運總部管理PDCA、顧客導向之雲端服務資訊系統，縮短商品庫存天數。 餐飲業 願 景 協助台灣美食業者躍升為國際品牌 目 標 實質GDP年複合成長率4.15 %，達3,057億元 就業總人數增加2.3萬人，達70萬人 亮點措施 餐飲業展店家數增加10,000家。 年營業額破百億元之業者從現有1家新增至5家。 餐飲業者上市櫃公司從現有4家新增至10家。 20大台灣國際品牌從現有1個餐飲業增加至2家。 3

三、八項產業 個別亮點措施(2/4) 物流業 管理顧問業 願 景 打造台灣成為產業亞太加值基地 目 標 三、八項產業 個別亮點措施(2/4) 物流業 願 景 打造台灣成為產業亞太加值基地 目 標 實質GDP年複合成長率4.13%，達189億元 就業總人數增加0.07 萬人，達1.08 萬人 亮點措施 針對成品產銷/零組件供需運籌服務模式，發展供應鏈四流整合管理模式，帶動2,000家B2B廠商整合。 吸引10家外商企業至台設立發貨中心，並促成物流服務規模擴展至1,200億元。 構建與國際接軌之物流網絡，預計促成30家物流業配合台商海外布局，增加跨國服務據點100處，新增服務客戶家數達300家。 運作130家以上兩岸低溫物流聯盟，建立集體合作平台，促成1家合資/旗艦公司。 推動3家業者申請設置大型物流中心與3處倉儲物流園區。 管理顧問業 願 景 提升台灣管理顧問業國際競爭能力，成為華人管理創新領導者 目 標 實質GDP 年複合成長率 4.2%，達 435.5億元 就業總人數增加 3,900人，達 2.39萬人 亮點措施 協助管顧業結盟國際顧問機構應用海量資料分析(big data analysis)打造商情平台。 介接10家國際專業管顧機構，進行管理創新協同開發，共創新市場區域與高值化業務。 促進管理顧問海外輸出服務500案、大陸市場商機累計100億元。 針對台灣、大陸、東協市場之多元產業需求，開發特色領域創新服務管理工具、新商業模式等。 推動10家管顧領導業者與機構組成跨域特色管顧團隊Taiwan Mega-Consulteam。 4

三、八項產業 個別亮點措施(3/4) 資訊服務業 設計服務業 願 景 塑造我國成為亞太區域特定領域資訊服務的主要供應者 目 標 三、八項產業 個別亮點措施(3/4) 資訊服務業 願 景 塑造我國成為亞太區域特定領域資訊服務的主要供應者 目 標 實質GDP年複合成長率8.85%，達2,998億元 業總人數增加3.7萬人，達12.2萬人 亮點措施 發展10個具外銷輸出潛力之解決方案。 協助國內資訊服務業者在5個國家或地區，與海外目標市場的地領導業者媒合，並成立海外通路公司。 促成新興應用領域之國外領導業者來台投資。 協助2家資服業者產品在亞太目標市場市占率前3名。 辦理大專校院資訊服務創新競賽，促成產學合作50案。 設計服務業 願 景 推動台灣成為全球運用設計帶動國家升級轉型典範，並建立台灣設計服務業在華人地區之領導地位 目 標 實質GDP年複合成長率8.69%，達485億元 就業總人數增加1.2萬人，達4.17萬人 亮點措施 完成設計前瞻技術研究達30案，提供產業設計應用150案次。 鼓勵並推薦台灣優良設計產品爭取國際設計獎項肯定，形塑DIT優質形象。 辦理台灣設計服務國內外拓銷展會暨洽商會，累計達70場，促成國際媒合350案，接單約新台幣3.5億元。 辦理金點設計獎選拔及台灣國際設計展會。 (5)協助傳統產業、科技產業、地方特色產業及服務業等運用設計開發創新服務，預計2,600件，增加衍生產值新台幣1,200億元。 5

三、八項產業 個別亮點措施(4/4) 廣告業 會展業 願 景 發展台灣成為亞太跨域廣告服務基地 目 標 三、八項產業 個別亮點措施(4/4) 廣告業 願 景 發展台灣成為亞太跨域廣告服務基地 目 標 實質GDP年複合成長率3 %，達628 億元 就業總人數增加0.34萬人，達3.35萬人 亮點措施 協助5家企業運用財務、知識管理等科技運用管理工具進行流程改善，提升服務品質與附加價值。 協助台灣廣告業者成為外資進軍中國及亞太市場的基地。 促進業者結合台灣科技強項，運用新興數位科技創新服務形成研發基地。 協助傳統廣告業者導入科技提升精準行銷與廣告效益評估，新興數位科技公司導入行銷思維發展整合行銷服務。 辦理國際廣告大型活動並促進參與國際競賽，預計至2020年累計參與國際競賽達500件。 會展業 願 景 提升會展服務能量，建設台灣成為亞太重要會展目的地 目 標 實質GDP年複合成長率6.12%，達19.3億元 就業總人數增加0.027萬人，達0.163萬人 亮點措施 運用ICT進行科技化會展行銷，吸引外國人士33.5萬人來台參加會展活動，累計創造至少2,000億元經濟效益。 引進國外專業認證制度、辦理高階認證檢測，並培育活動(Event)人才。 自國外引進或配合新興產業需求並結合地方觀光、美食與文創活動，規劃特色主題會展活動。 設置「會議大使」經營國內外關係，爭取國際會議活動來台舉辦，預計促成4場國際大型活動在台舉辦，創造至少160億元經濟效益。 整合地方與中央之會展資源，協助建立6個會展城市，以吸引更多國際會展活動在台舉辦。 6

四、四大策略主軸(1/2) 一、服務業環境整備與跨領域整合 二、服務業創新模式與改善流程 (一)表揚優質服務業與推動認證機制。 (二)發展服務業消費者滿意度指標。 (三)建立服務業職能基準及辦理人力鑑定，鼓勵企業雇用符合職能需求之員工。 (四)辦理服務業中高階人才及跨領域專業人才培訓。 (五)消費客群需求與消費趨勢調查研究。 (六)結合國發基金及民間資金，加強投資策略性服務業。 (七)推動與地方特色產業、跨領域產業結合之體驗經濟。 一、服務業環境整備與跨領域整合 二、服務業創新模式與改善流程 (一)鼓勵企業將功能性支援服務業務獨立經營。 (二)強化服務業之ICT應用加值。 (三)建構創新試驗平台與體驗環境，推動新興服務業。 (四)提供研發經費補助，協助服務業開發新服務、新產品與新經營管理模式。 7

四、四大策略主軸(2/2) 三、服務業國際接軌 四、服務業特色加值 (一)協助服務業國際接單，並取得海外目標市場之相關認證。 (二)促進海外台商善用台灣服務輸出，建立海外台商與國內服務業者的 互動網絡。 (三)強化服務業之品牌輔導與國際形象推廣。 (四)規劃我國具有國際競爭優勢的服務項目，協助企業整合成為服務艦 隊拓展國際市場。 (五)協助產業參與國際型展覽活動，並辦理赴海外拓銷團。 三、服務業國際接軌 四、服務業特色加值 (一)辦理設計創意、美學設計等活動及競賽。 (二)鼓勵傳統工廠轉型為觀光工廠。 (三)協助進行教育訓練，以培育地方特色產業經營人才。 (四)建立在地之共同標示形象，帶動地方特色產品與遊程消費市場。 8

五、 2013年至2020年預計投入資源 產 業 預計投入資源(億元) 批發零售 3.35 餐飲業 3.83 管顧業 1.07 資服業 產 業 預計投入資源(億元) 批發零售 3.35 餐飲業 3.83 管顧業 1.07 資服業 7.36 設計業 11.96 廣告業 1.39 物流業 14.30 會展業 88.20 數位內容(含數位出版) 23.83 無線寬頻應用 1.50 養生照護 1.60 智慧自動化工程技術 1.68 雲端運算 27.10 電子商務 1.47 能源技術服務業 12.00 加強投資策略性服務業實施方案 100.00 經濟部服務業合計 300.64 9

六、案例-跨領域整合 浩漢產品設計 1988年 效 益 公司 介紹 規模 營收 政府在 服務業跨領域整合作法 設立年度 效 益 公司 介紹 台灣最大獨立設計服務業。 建有知識管理應用平台系統。 專精交通工具、家電及醫療器材等領域之產品設計。 推動跨領域產業結合： 透過台灣設計產業翱翔 計畫協助業者建立設計 管理平台，結合跨領域 產業知識，有效整合上 下游供應商及管理跨國 設計品質 協助業者參加國際設計 獎項競賽、國際設計展 會及參與國際設計商洽 媒合會，拓展國際市場 設計團隊布局大陸、歐 洲及美國，可因應不同 市場之即時需求 投入於市場分析、創意 發展、產品設計、模型 製作與工程技術等領域， 並為台灣首創運用資通 訊管理技術，提供融合 全球整合優勢的設計服 務，並博得國際重要品 牌的專案委託 促進提升全球營收 促進提升全球知名度 規模 營收 資本額新台幣1.8億元。 全球據點員工總數230 人。 全球營業額約新台幣4.4億元。 10 11

六、案例-創新模式與改善流程 統昶行銷 政府在服務業創新模式與改善流程作法 效 益 1999年3月設立 設立年度 效 益 1999年3月設立 設立年度 全方位專業低溫物流科技 化服務，為統昶行銷逐年 爭取到國內重要大型便利 商店與量販連鎖通路服務 機會 1995年承接南部 200 家 7- 11 低溫物流業務 2000年成立麻豆鮮食物流 中心，跨足18℃鮮食事業 2005年承接 24 家大潤發 量販店低溫物流業務 2006年承接 1220 家萊爾 富便利商店低溫物流業務 2008年成立統冠物流公司 發展大陸業務 強化服務業之ICT應用加 值：透過物流及流通應 用整合發展等計畫協助 統昶應用ICT進行服務創 新及流程改善 訂單處理 -客制化訂單系統平臺 -互動式資料交換 -即時物流狀況查詢 理貨分揀 -高效率分揀設備 -CAPS、RF＋WMS 倉儲管理 -先進倉儲管理系統 -鮮度批號管理 -多元溫層庫存服務 -即時庫存掌控 配送運輸 -物流網路排程 -全程即時溫控/監控 全方位專業物流服務：冷凍、冷藏、保鮮恆溫、空調溫 提供企業物流顧問、倉儲管理、配送運輸與流通加工等服務 公司 產品 資本額 : 3.26億元 員工人數 : 1500 餘人 年營收 : 234 億元 (2011) 獲利 : 3.2億元(2011) 規模及營收狀況 代表 客戶 統一 7-11 萊爾富 統一生機 統健聖德柯斯 大潤發量販 11 12

六、案例-國際接軌 凌網科技(股)公司 規模 營收 政府在 設立年度 效 益 服務業國際接軌作法 轉型 介紹 1998年 效 益 規模 營收 資本額 :3.4億元 員工人數 : 320人 年營收 : 5.38億元 以服務艦隊拓展國際市場：政府透過BEST及BEST II輔導協助凌網科技整合精誠資訊旗艦及凌群電腦旗艦，組成流通業/金融業金流支付服務完整解決方案外銷艦隊，拓展國際市場 藉由各成員在行銷資源與 技術能力上的互補整合， 建立整合「市場行銷」、 「維護服務」、 「前後 端硬體設備」及「前後台 營運系統」的完整價值鏈 ，有效提升服務的附加價 值及國際競爭力 在泰國流通業及金融業 儲值紅利卡系統市場占有 率達第1名 成功爭取香港第2大發卡 銀─中國銀行、中國大陸 第2大發卡銀行─招商銀 行、泰國第1大商業銀行 ─泰國商業銀行、泰國第 2大發卡公司─泰京信用 卡公司等國際市場的指標 客戶，創造外銷值逾3億 元 轉型 介紹 凌網長期經營金融支付資訊應用領域業務，然拓展外銷時，面臨服務完整性不足的困境，經工業局輔導，與凌群、精誠等公司組成外銷艦隊團隊，在泰國儲值紅利卡系統市場占有率達第1名，並成功取得泰、港、及大陸指標客戶訂單。 12 13

六、案例-特色加值 躍獅影像 1994年7月 政府在 效 益 服務業特色加值作法 設立年度 效 益 設立年度 1994年7月 輔導建立在地之共同標 示形象，帶動地方特色 產品與遊程消費市場 藉由政府相關補助計畫， 研發720度全球面影像投 射裝置並獲得台灣等地 專利，應用於全天域球 幕電影院、4D體驗劇場、 鳥瞰劇場等 輔導製作720度全天域球 幕電影內容，包含、 「自然城市」及「恐龍 動物園」等 結合台灣地方人文放天燈民 俗與科技創新思維，開發台 灣館的「鑽石天燈」產品 在上海世博獲得大量全球訂單，帶領國內影音及動畫廠商共同開發市場所需產品，行銷全球 整合國內業者(內容+軟體+硬體+平台+服務)，搶攻中國大陸十二五計畫在博物館、科技館、知名旅遊景點、購物中心及娛樂院線的3D/4D劇院建置(軟硬體)商機 發展新竹市世博臺灣館產創園區城市主題館、點燈平台及全天域劇場數位內容服務 公司 產品 3D立體電影影片 4D動感電影院設備 720度的全天域球幕電影院 規模及營收狀況 實收資本額 : 0.9億元 員工人數 : 35 人 年營收 : 1 億元 代表 客戶 BARCO ：全球最大專業投影機廠商 ZEISS ：世界光學及天象儀第一品牌 Spitz ：世界球型銀幕第一品牌 R&H ：全球前五大視覺特效公司 中國科技館： 4D影院 13 14