全渠道银行，智慧金融服务 Omni Channel Banking, Smart Financial Services

中国将成为仅次美国的第二大零售银行市场 2015E 2011E 2020E 过去10年，中国银行业零售业务： 存款规模增长：4.5 倍 贷款规模增长：17倍 人均产品持有：4倍 零售业务团队20＋万 2015E 2011E 2020E 未来10年：仅次美国的全球第二大零售银行市场，预计2020年总收入达1.5万亿RMB 单位：十亿美元 零售存款和贷款规模分别增长了4.5倍和17倍。零售客户人均持有产品数从起初的仅略高于1个增加到4个，并且仍在提高。全国各银行的零售业务团队保守估计已经超过20万。 Source：麦肯锡，《中国零售银行业的新纪元》

银行内外部环境：通过产品和服务渠道创新应对内外部压力 利率市场化对资本收益率的挑战 互联网金融带来的冲击 客户忠诚度下降 世界经济危机带来的影响仍未完全消退 成本和利润的压力 社交和移动通信技术改变游戏规则 逐步加大的监管力度 阿里巴巴： 越来越像一家银行：余额宝、快捷付，虚拟信用卡，阿里小贷…… 支付宝用户超8亿，双11购物节一天的交易额接近200亿 余额宝上线18天，突破250万客户，资金近70亿 google钱包 谷歌钱包，将用户的信用卡信息存储在手机中，通过NFC技术实现手机支付。旨在替代用户的实物卡片和钱包。 人人贷： 人人贷为有资金需求和理财需求的个人搭建一个公平、透明、高效的网络互动平台。 可以贷款，也可以理财

服务渠道发展现状：电子自助渠道成为主要的服务手段 电子银行交易量 =3X 柜面交易量，增长63.58 % 网银用户数 41.07% 交易量 7.5% 自助设备数量 24.81% 手机银行用户数 78.68% 自助网点 29% 交易量 85.06% 网银用户数1.2亿，增长41.07％，交易量43.43亿笔，增长7.5% 手机银行用户数：8390万，增长78.68%，交易量3.81亿笔，增长85.06% 电话银行用户数1.2亿，增长29.23% 自助设备新增24.81%，自助银行数新增29% 分支/网点数新增540，增长3.9％ 电子银行交易量是柜面交易量的270.30%，较上年提高63.58 个百分点 电话银行用户数 1.2亿 29.23% 分支网点数量 新增540个， 3.9% Source：某行2012年报

服务渠道建设现状：多渠道之间信息共享程度不高 各渠道用户行为信息未共享，仍以渠道划分客户群体 各渠道间客户行为信息利用、协同效率较不高 投放产品不够丰富，未实现多渠道同步部署

全渠道服务的畅想：全渠道，全业务，一致业务体验 一笔贷款业务的全渠道之旅: 客户办理业务时可自由选择当下最方便的渠道，所有渠道共享客户业务信息，协同高效完成整个业务过程 手机 平板 PC 呼叫中心 网点 利率查询 产品选择 申请 获取帮助 签合同 查看状态

全渠道银行：内部架构变化，交易信息统一共享 一种渠道关联多种产品：客户 交易信息保留特定渠道中 渠道与产品模块解耦：客户交易信息 统一共享，对所有渠道统一呈现 自助交易 自助交易 零售 零售 手机银行 手机银行 中间业务 中间业务 网络银行 网络银行 交易 交易 电话银行 结算 电话银行 结算 债券 债券 抵押 抵押 供应链金融 POS机 POS机 供应链金融 银行卡 银行卡 ATM ATM 网点 网点

SMART 全渠道SMART服务：基于客户价值的细分，提供差异化服务 Segment Customer Modularize Capabilities Anticipate Customer need Reward Employee Tailor Experience 储蓄 信用卡 外汇 借贷 基金 黄金 … … VIP 重要客户 普通客户 自助设备 理财专柜 贵宾室 投资团队 客户统一视图 私人银行 自助服务 快捷/便利 一对多服务 顾问体验 一对一服务 专享体验 多对一服务 尊贵体验

SMART 全渠道SMART服务：模块化的能力，支撑快速创新 Segment Customer Modularize Capabilities Anticipate Customer need Reward Employee Tailor Experience 金融产品、服务、管理模块化，增强灵活性和响应速度 车贷 房贷 助学贷 授信 监督 授权 ■不同的银行模块组合可创建不同需求的金融产品，满足不同客户差异性需求； 流程银行建设的核心，模块化可以实现： ■实现功能相似性重用，既可重用已有模块或能力要素，也可重用不同产品的营销、审批、服务、监督等资源； ■减少产品复杂程度，提高管理质量和服务可靠性。由于实行模块化，模块内部建立了一定规范和标准，模块组合和管理比较容易实现。 ■提高抗风险能力和竞争力。模块化组合有动态多变和适应性强的特点，可随着市场需求和客户偏好进行相应的模块组合，形成新的模块簇群，更好的适应市场发展和竞争需

SMART 全渠道SMART服务：敏锐的客户洞察，实现精准的营销和决策 转账汇款 余额变动 社交媒体 资金去向 交易流水 网上交易 消费行为 Segment Customer Modularize Capabilities Anticipate Customer need Reward Employee Tailor Experience 余额变动 转账汇款 社交媒体 资金去向 大数据分析 交易流水 网上交易 消费行为 建议投诉

SMART 全渠道SMART服务：高效的业务协作，“武装”员工 Segment Customer Modularize Capabilities Anticipate Customer need Reward Employee Tailor Experience 多渠道资源协同 服务能力提升 移动办公 呼叫中心 审批中心 网点分支

SMART 全渠道SMART服务：基于渠道，重塑客户体验 meet and exceed customer needs… Segment Modularize Capabilities Anticipate Customer need Reward Employee Tailor Experience meet and exceed customer needs… 2010年，澳洲联邦银行为有意买房的客户推出了一项移动应用— —“澳联银行房地产指南”（CommBank PropertyGuide）。应用推出不到两个月，就有11万消费者已下载使用。 由于与房地产行业的合作伙伴关系，澳洲联邦银行能够为客户提供有关房屋、价格、区域优势等信息，随后模拟出量身定制的按揭方案。这种端到端的服务方式促进澳洲联邦银行应用程序大获成功，为其拓展应用到其他行业（如汽车行业）提供了丰富经验。促成1%的放贷交易 澳联邦银行：“澳联银行房地产指南”，一站式服务，产品和服务组合

创新ICT助力智慧金融服务 沟通协作 IT和云计算 基础网络 公司金融服务 个人金融服务 电子银行业务 全球金融市场 银行卡 BYOD 安全 视频远程银行 大数据分析 App 远程理财专家 电话银行 移动营销/展业 云计算 沟通协作 BYOD 智真 统一通讯 融合会议 智能监控 呼叫中心 安全 IT和云计算 服务器 大数据存储 数据中心 软件定义网络 融合一体机 统一存储 基础网络 园区网络 传输 无线网络 安全 数据中心网络

华为金融行业解决方案全景 基础架构 全渠道银行 同城灾备中心 异地灾备中心 呼叫中心 数据中心 渠道优化 异地省分行 分行 主数据中心 总行 数据中心基础设施 数据中心网络 两地三中心 电话营销中心 创新网点 票据影像管理 主数据中心 总行 广域网 商场 渠道创新 广域融合与安全 研发中心 网点 移动营销 VTM远程银行 远程理财专家 社区/户外 园区&网点 渠道整合 融合园区网 桌面办公安全 多媒体协同办 公

泛在接入，智能识别、自动入侵检测及防攻击 移动营销解决方案助力业务快速拓展 总行/分行 办公移动化，提升业务效率；营销移动化，提高营销成功率 精准洞察客户所需，快速响应客户需求，业务营销贴近客户，提高客户服务质量 2G/3G/4G WiFi INTERNET PSTN 泛在接入，智能识别、自动入侵检测及防攻击 移动办公 移动营销 远程培训 Web浏览 Push Mail 融合通信 1、招商银行和中信银行： 采购华为pad+背夹，用于信用卡产品演示和营销，通过预集成的身份证识别模块，实现端到端开卡流程，大大提高开卡效率和成功率 2、巴西东北银行： 部署移动办公协同解决方案，通过网络的改造，实现所有网络IP化，提供IP 电话，邮件，Web客户端和手机客户端的全面融合 通过统一通讯平台，用户之间的通过手机和pad等智能终端，实现进行语音 、视频、IM通讯和移动会议 3、中国人寿/太平洋保险： 助力人寿建设移动化办公平台，实现端到端的无纸化操作 销售人员通过华为Pad实现安全认证登录个人工作台进行作业，实时匹配信 息，后台进行实时信息核查与保单审批 投保流程降低20分钟/单 移动发卡 移动办公 移动保单

中银香港视频会议和远程理财 建行深圳创新网点 汉口银行创新网点 交通银行视频会议 创新网点打造未来营销新体验 方案价值 远程理财专家 方案价值 MDC微数据中心 专家利用率 ，营销成功率 ，差旅成本 ， 一站式：网络+语音＋Wifi +视频监控+UPS 采用视频+语音服务模式 ，营销成功率大于90% 共享专家资源，统一服务体 验，快速响应客户需求，全 面提升客户忠诚度 交易型网点转型到营销型网 点 全球首款1080p@60fps智真 部署效率 50% 智能视频监控 全IP智能视频监控体系 轻型柜员机 VTM 基于云计算的VDI轻型柜面解决方案 中银香港视频会议和远程理财 建行深圳创新网点 汉口银行创新网点 交通银行视频会议 基于语音、视频的交互式服务，提升客户体验 90%柜台业务 7×24 桌面部署效 70%

Huawei eSpace VTM Solution 方案价值 90%柜台业务 开户 挂失 支票 理财 汇款 VTM 虚拟柜员终端 虚拟理财终端 VTC 虚拟柜员中心 VTA 机场候机室 星级酒店 偏远郊区 居民小区 写字楼，商场 7*24h Mini营业厅 Huawei eSpace VTM Solution 大范围快速网点部署，实现Mini营业厅功能 不间断的类柜面真实体验，快速提升客户满意度和业务量 柜面业务集中化、专业化、后台化，降低综合运营成本，柜员配备仅为过去1/3 讲解要点：

华为金融解决方案在全球规模应用 2011-2012年主要成功案例 最新进展 为人行提供一级骨干网 为农行承建一级骨干网及36省分行数据中心 华为服务全球200+家金融机构 超过半数全球TOP10银行 2011-2012年主要成功案例 为人行提供一级骨干网 为光大银行部署信用卡电话营销中心 为西班牙桑坦德银行提供全系数通设备 为保监会提供骨干网解决方案 为平安保险部署亚太最大电销中心 为中国人寿财险提供呼叫中心解决方案 为安盛集团意大利提供600台接入路由器 为港交所提供视频监控网络 为农行承建一级骨干网及36省分行数据中心 为农行提供大数据并行计算服务器 为工行全球部署10万用户UC 为工行部署文档安全项目 为中行部署远程智真系统 为建行承建上海-北京远程灾备传输 为建行部署武汉数据中心核心网络 为建行提供 BYOD 安全上网沙箱 最新进展 农行RH2288V2服务器 深交所部署1200用户桌面云 农行全行票据影像NAS平台（N8000） 数通设备在HSBC、花旗、法国兴业银行完成准入，开始试用 独家入围工行全国分行存储平台

工商银行统一通信－融合和开放的通信平台支撑业务快速发展 视频、语音、即时通信三套应用相互独立 239个境外机构和遍布全球的1,669个代理行，40万海内外员工 信贷业务变更，由本地审贷到集中审贷 终端应用体验 与Polycom集成 与H3C VOIP集成 通信嵌入业务流 集成高清/标清终端， 与Polycom可视终端互通 多终端融合：PC软终端/IP电话/移动终端 一号通/遇忙回呼 /主叫路由 统一通信与协作应用 集成AD/Notes/客服95588/信贷、授权、资讯等业务系统 提供超大规模企业语音通信解决方案，支持10万员工协同办公 引入实时协作系统，支持文本沟通、语音/数据/视频会议 集成现网VOIP、视频会议系统；融合电话银行、信贷审批、等IT应用系统 客户简介 Tampnet 是全球最大的海上高速带宽通信服务商，服务超过100个油气平台、FPSO（浮式储油卸油装置）和勘探钻机。Tampnet总部设在挪威Stavanger，壳牌、BP、埃克森美孚、Statoil等大型石油公司皆是他们的客户。在挪威、英国和澳大利亚皆有业务，拥有挪威北海区域大部分的海底光缆和微波网，其中34/50个钻井平台都接入他们的通信网络，为北海上的石油钻井平台提供网络租赁服务。 需求和挑战 近年来，Tampnet开始酝酿进行北海海面无线覆盖的项目，希望利用陆地的宽带发展势头，把岸上的无线宽带技术带到海上做无缝覆盖，提供钻井平台、FPSO、供应船等油气化设备间及油气化设备到岸上总设备台间的端到端高速数据回传、视频等业务。 当前，钻井平台与FPSO之间，FPSO与油船之间的数据传输和语音通讯，是海上油田通讯业务的盲点。北海海域原来钻井平台与FPSO之间是采用微波通讯，由于FPSO是不断摆动的，所以需要在FPSO上加装天线稳定系统，才能保证微波通讯的效果，但该稳定系统售价昂贵。FPSO与油轮之间的语音通信，以及FPSO和油轮上的生产数据上传目前也没有理想的解决方案，对于语音通信，近距离时客户可以采用封闭的对讲机联系，但远距离时只能通过卫星联系，而卫星通信系统带宽低、价格昂贵。对于生产数据的上传，以前客户采用直升机运送硬盘的方式输送数据，效率低，成本高。另外，海上平台恶劣的环境对信号传输质量和设备安全等也提出了高要求。 解决方案 提供了LTE分布式基站,有效解决油井上空间狭窄问题，运输方便、安装简单。 采用了先进的技术如接收分级，高增益天线及带外置天线的CPE终端，最大程度提高MAPL，大大增加了覆盖范围，覆盖距离大于80km,实现了油轮、平台和岸上基地之间的无缝通讯。 还采用了MIMO等技术，大大提高了通讯的传输带宽，下行带宽>100Mbps, 上行带宽>50Mbps,可以满足海上平台的视频监控、集群通讯的可视对讲以及员工的上网等多媒体的业务需求， 提供了统一网管M2000等进行统一设备管理，减少人工维护工作量。 分阶段分产品提供防爆、隔爆，最大限度满足了客户要求。 客户价值 本项目是全球第一个将LTE技术与离岸通信的网络应用，为客户单用户提供上行1Mbps，下行2Mbps，能够充分覆盖海上平台周围的海域，解决了钻井平台、FPSO、油轮以及与陆地间的语音通信和生产数据及时回传的问题，还可实现视频监控数据的回传以及无线集群业务，为Tampnet在海上能源领域的战略扩张提供了坚实基础，具有很好的标杆效应。 eWBB KM: 1.超宽带、高性能:下行速率高达100Mbps，上行高达50Mbps;对空单站覆盖最远可达150公里，下行速率可达30Mbps 30Mbps @ FDD 5MHz；海平面单站覆盖最远可达100公里，上行速率可达100Mbps、下行速率可达50Mbps @ FDD 20MHz;灵活的上下行时隙配比（包含3:1）， 满足不同业务上行带宽需求 2.专业化的网络，为行业而定制:硬件加密，密钥长达256bits;多级冗余备份：单板级，设备级，系统级多层次冗余配置，保障网络安全运行;支持多种频段;终端可管理：PC级网管，除了核心网、基站外，还可同时管理终端设备，简化网络维护操作 3.关键时刻可信任的网络:各种类型的设备（ECV、ISO、单柜核心网、PC级网管）可快速部署，容易运维，满足各种应急场景;终端支持IP67高防护等级、 Ex ic IIC T4 国际防爆认证，CPE支持- 40~ 65 ℃的工作温度；业界唯一能够提供支持多媒体集群调度（语音+视频）的厂家 4.多业务融合的网络：专业集群调度，群组建立时间小于300MS，话权抢占时延小于150MS；既支持CPE+摄像头的固定视频监控，也支持手持终端的视频通话、视频群组分发； 支持10万用户办公协同，后续可扩容至40万全球用户 视频会议、VOIP、即时通信多套系统无缝融合，支持远程/移动办公 与工行业务系统集成，满足2万信贷部门用户的使用需求，信贷审批周期降低50%

平安电话营销中心－亚洲金融行业最大电话销售平台 保险电销业务规模大，4万+员工专注电销业务，现有坐席2.6万，后续扩容至3.6万。 业务发展变化迅速，系统需要灵活调整，原有方案经常宕机 保险电销需要保护客户资料，保留座席工作习惯，呼叫中心需要集成到平安CRM系统。 华为电销 中心平台 平安坐席业务服务器（定制化） 华为坐席 接续条 PSTN网络 UAP CTI平台 提供大容量高可靠平台，单点规模可平滑扩展到2万坐席 采用All IP方案简化组网，座席采用SIP方式接入 为平安定制开发专用于保险电销的座席应用: 纯WEB方式与平安CRM系统集成 防火墙 IP网络 平安CRM业务系统 客户简介 Tampnet 是全球最大的海上高速带宽通信服务商，服务超过100个油气平台、FPSO（浮式储油卸油装置）和勘探钻机。Tampnet总部设在挪威Stavanger，壳牌、BP、埃克森美孚、Statoil等大型石油公司皆是他们的客户。在挪威、英国和澳大利亚皆有业务，拥有挪威北海区域大部分的海底光缆和微波网，其中34/50个钻井平台都接入他们的通信网络，为北海上的石油钻井平台提供网络租赁服务。 需求和挑战 近年来，Tampnet开始酝酿进行北海海面无线覆盖的项目，希望利用陆地的宽带发展势头，把岸上的无线宽带技术带到海上做无缝覆盖，提供钻井平台、FPSO、供应船等油气化设备间及油气化设备到岸上总设备台间的端到端高速数据回传、视频等业务。 当前，钻井平台与FPSO之间，FPSO与油船之间的数据传输和语音通讯，是海上油田通讯业务的盲点。北海海域原来钻井平台与FPSO之间是采用微波通讯，由于FPSO是不断摆动的，所以需要在FPSO上加装天线稳定系统，才能保证微波通讯的效果，但该稳定系统售价昂贵。FPSO与油轮之间的语音通信，以及FPSO和油轮上的生产数据上传目前也没有理想的解决方案，对于语音通信，近距离时客户可以采用封闭的对讲机联系，但远距离时只能通过卫星联系，而卫星通信系统带宽低、价格昂贵。对于生产数据的上传，以前客户采用直升机运送硬盘的方式输送数据，效率低，成本高。另外，海上平台恶劣的环境对信号传输质量和设备安全等也提出了高要求。 解决方案 提供了LTE分布式基站,有效解决油井上空间狭窄问题，运输方便、安装简单。 采用了先进的技术如接收分级，高增益天线及带外置天线的CPE终端，最大程度提高MAPL，大大增加了覆盖范围，覆盖距离大于80km,实现了油轮、平台和岸上基地之间的无缝通讯。 还采用了MIMO等技术，大大提高了通讯的传输带宽，下行带宽>100Mbps, 上行带宽>50Mbps,可以满足海上平台的视频监控、集群通讯的可视对讲以及员工的上网等多媒体的业务需求， 提供了统一网管M2000等进行统一设备管理，减少人工维护工作量。 分阶段分产品提供防爆、隔爆，最大限度满足了客户要求。 客户价值 本项目是全球第一个将LTE技术与离岸通信的网络应用，为客户单用户提供上行1Mbps，下行2Mbps，能够充分覆盖海上平台周围的海域，解决了钻井平台、FPSO、油轮以及与陆地间的语音通信和生产数据及时回传的问题，还可实现视频监控数据的回传以及无线集群业务，为Tampnet在海上能源领域的战略扩张提供了坚实基础，具有很好的标杆效应。 eWBB KM: 1.超宽带、高性能:下行速率高达100Mbps，上行高达50Mbps;对空单站覆盖最远可达150公里，下行速率可达30Mbps 30Mbps @ FDD 5MHz；海平面单站覆盖最远可达100公里，上行速率可达100Mbps、下行速率可达50Mbps @ FDD 20MHz;灵活的上下行时隙配比（包含3:1）， 满足不同业务上行带宽需求 2.专业化的网络，为行业而定制:硬件加密，密钥长达256bits;多级冗余备份：单板级，设备级，系统级多层次冗余配置，保障网络安全运行;支持多种频段;终端可管理：PC级网管，除了核心网、基站外，还可同时管理终端设备，简化网络维护操作 3.关键时刻可信任的网络:各种类型的设备（ECV、ISO、单柜核心网、PC级网管）可快速部署，容易运维，满足各种应急场景;终端支持IP67高防护等级、 Ex ic IIC T4 国际防爆认证，CPE支持- 40~ 65 ℃的工作温度；业界唯一能够提供支持多媒体集群调度（语音+视频）的厂家 4.多业务融合的网络：专业集群调度，群组建立时间小于300MS，话权抢占时延小于150MS；既支持CPE+摄像头的固定视频监控，也支持手持终端的视频通话、视频群组分发； 平安侧 15000+超大规模坐席 通信成本 50% 效率提升 13% 每日电话营销收入高达1000万 坐席电话 本地坐席 平安CRM系统

农行核心骨干网 - 下一代核心交换助力农行未来十年业务持续发展 为新一代核心业务系统上线提供支撑网络 通过骨干网扩容、以及生产网、办公网融合打破业 务上线瓶颈，满足农行未来业务发展 提供高端路由NE40E：166台；高端交换机S9700： 442台；下一代核心交换机CE12800：144台 提供核心网，分行骨干网、广域网交换机、融合网络 端到端方案，升级全国一级广域网、36省分行数据中 心和5大业务区核心网络 络性能从2.5G提升到10G，核心节点99.999%可靠 性 实现网络全时服务能力，满足农行业务未来十年的 持续发展要求