蓬勃发展的现代服务业 及紧迫的人才培养 王 科 国家人力资源研究院BPO中心副 主任 电话：18600914809

国家和地区经济发展 阶段和概念 知识密集型服务业（Knowledge-Intensive Business Service，KIBS） 轻工业 重工业 重化工业 服务业 现代服务业 知识密集型服务业（Knowledge-Intensive Business Service，KIBS） 服务贸易、服务外包

现代服务业 党的十五大报告首次提及“现代服务业”； 没有明确定义； 发达工业化产物 高附加值； 依托信息技术（IT化）； 知识密集型； 一个团体对另一个团体或个人提供服务 占GDP比重大（占服务业一半）； 发达国家经济结构： 服务业70%（知识密集型服务业占50%）； 制造业20%； 农业及其他行业10%

中国经济路在何方? 中国经济如何发展？ 经济转型 产业升级 往哪转 怎么升

中国政府在“十二五”规划中明确提出： 要把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点，服务业增加值占ＧＤＰ总量的比重要从４３％提升至４７％，２０１５年服务进出口总额达到６０００亿美元。

26.9%是经济发展的新空间。 ２０１１年： 服务业占世界经济的比重接近７０％， 服务业占国民经济的比重达到４３．１％， 70%－43.1%＝26.9%

现代服务业怎么搞？ 1、出台政策 服务外包产业政策汇编 目 录 国家、有关部委政策   目 录 国家、有关部委政策 1.国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函（国办函【2010】69 ）………………………..4 2.财政部商务部关于做好2010 年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知）……7 3.国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函（国办函[2009]9 号）…………………8 4.国务院办公厅秘书局关于落实促进服务外包产业发展政策措施工作分工的函（国办秘函[2009]16 号）……11

2、试点、示范 2、试点、示范 21个服务外包示范城市抢占产业高地 至少15个非示范竞争城市争进示范行列 沈阳服务外包基础好，辖内拥有包括东软集团在内的大批知名软件外包企业，借助地缘优势发展日韩离岸业务，同时发挥老工业基地的两化融合优势 2、试点、示范 21个服务外包示范城市抢占产业高地 享受中央产业政策扶持 享受产业影响力聚焦 至少15个非示范竞争城市争进示范行列 结合自身特点，明确走差异化道路 政府强势推动，大力建设产业环境 大庆 哈尔滨 长春 沈阳 北京 青岛在开展对日、对韩、对美、对欧外包业务方面具有国际地缘优势，已经形成“一带三城五园”的软件和服务外包发展格局 大连 天津 烟台 石家庄 青岛 西安 济南 郑州 南京 无锡 洛阳 合肥 苏州 武汉 上海 郑州作为中部代表性城市具有发展服务外包的基础条件和成本优势；且河南省尚无示范城市 杭州 宁波 成都 重庆 南昌 长沙 福州 中国服务外包示范城市 昆明 厦门 广州 宁波形成以嵌入式软件研发和物流外包为特色的服务外包产业集群，已经形成了宁波国家高新区软件与服务外包产业园等4个服务外包示范园区 非示范服务外包竞争城市 深圳

3、成立研究机构 国家服务外包人力资源研究院 地址：北京市海淀区清华科技园科技大厦B座17层 电话：(010) 62602680 传真：(010) 62602690 邮编：100084

4、建设专业

NISO—国家服务外包人力资源研究 院的简称 华唐教育－－研究院的落地公司

人才培养与学科建设； 产业研究与数据咨询； 政府智囊与决策支持； 标准制定与国际合作。

关于华唐教育 中国服务外包职业教育综合解决方案权威提供商  国家服务外包人力资源研究院BPO研究中心 全国服务外包及呼叫中心专业建设项目组

公司于2008年建立中国第一家呼叫中心学院，并出版国内首套呼叫中心和职业教育领域的首套教材； 国内首家从事服务外包职业教育课程体系研究、课程大纲与教材研发、实训平台研发与集成、人力资源服务的教育科技集团。 2009年为国家发改委培训中心起草呼叫中心人力资源标准； 2009年-2010年间，协助全国近100家职业院校开设呼叫中心专业，并提供专业化程度师资培训； 2010年与中国教育发展战略学会行业协作委员会签订战略合作协议，并联合成立全国服务外包及呼叫中心专业建设项目组（SOCP项目），负责向全国推广服务外包及呼叫中心专业； 2010年历时2年，研发出中国首个呼叫中心专业实训平台，同年与全国12家职业院校开展校企合作，提供包含课程体系建设、实训平台建设、就业协助等全方位支持；

2010年与中央广播电视大学签订战略合作协议，联合成立中央广播电视中等专科学校华唐分校 ； 2011年联合中央电大出版社，出版第三套呼叫中心专业教材；华唐教育提出的客户信息服务专业双证课程大纲，被教育部、人力资源与社会保障部双证课程采纳并出版。 2011年成立北京首家服务外包学院，并引进拉手网、搜狐企业邮箱、嘀嗒团购等知名企业，进行校企合作； 2011年与国家服务外包人力资源研究院签订战略合作协议，并成立NISO-BPO人才培养与评价研究中心，为职业院校培养和输送500名双师型教师；华唐教育同时承接国家服务外包人力资源研究院东北院（长春）呼叫中心实训产业基地建设、运营与管理； 2011年华唐累计与安徽、山西、山东、河南等30个职业院校进行校企合作，并累计为全国近100所院校提供服务外包及呼叫中心专业建设解决方案，协助院校进行服务外包领域职业教育；

2012年华唐教育集团与国务院扶贫办全国贫困地区干部培训中心签订战略合作协议，成立“全国贫困地区人力资源开发信息联络中心（呼叫中心）项目”。

华唐未来任务与责任 关键词：中国－－服务全国，不着眼某一区域 战略新兴产业－－不是传统行业 职业教育－－培养实用人才 专业建设－－提货总体解决方案（交钥匙工程） 工学结合－－各 级提倡，企业需要 领导者－－起主导作用 中国战略新兴产业职业教育专业建设和工学结合的领导者（2013年始） 中国服务外包及呼叫中心职业教育领航者（2012年前）

目前已完成任务 1、客户信息服务专业教学方案（中职） 2、呼叫中心服务与管理教学方案（高职） 3、人才资源银行建设方案

正在进行研究的课题： 1、电子商务专业（媒体营销方向）（已报教育部） 2、电子商务专业（网店经营管理方向） 3、信息管理与统计事务专业 4、动漫专业 5、移动互联网服务与管理专业 6、企业商品经营与营销专业（120700）， 本专业结合企业商品经营与营销实训系统（COMS）进行实训 到2014年底，将会有15－19个战略新兴产业的相关专业到教育部报批

专业建设解决方案

成功案例：长春

洛阳：33所学校，河南49所

洛阳呼叫园区主要建设项目 2000坐席中国移动河南客服中心 20000坐席中国移动集团全国客服中心 1000座席平安数据科技电话中心项目 500座席山东万声河南分公司项目 300座席的中国万网呼叫中心项目 2000坐席的平安保险呼叫中心项目 洛阳浙江恒生科技园 顺兴通信产业园 洛阳国家863软件孵化器

安徽宿州

全国还有近200所学校上此专业

正在建设中的： 1、新疆●克拉玛依市 中亚呼叫中心及服务外包示范基地 可行性分析报告 2、贵州贵阳

专业建设流程： 1、学校考察认可； 2、专业申请； 3、资金申请； 4、师资培训； 5、招生培训； 6、平台建设； 7、教学与实训； 8、在校项目运营；

资金问题解决办法： 1、学校正常经费； 2、教育附加经费；GDP%用于教育。 3、省服务外包培训机构补助，5000元/生； 4、当地产业升级引导资金； 5、家政呼叫中心服务引导资金，300万/地区/年； 6、劳动部新兴产业示范学校配套资金，2000万/年； 7、教育体系内其他资金； 8、社会资金； 9、大学生创业基金。5－100万/人（组）

学校利益点： 1、招生收益； 2、学生在校运营呼叫中心业务利润分成； 3、人力资源银行运营收益分成； 4、短期培训收益； 5、利用项目争取资金； 6、培训学生补助。

谢 谢