电子商务培训 延边大学经济管理学院 朴光赫 2014年11月

2014年天猫双十一 2014年11月11日，在经历了一天的疯狂后，阿里巴巴给世界交出了一份满意的答卷。根据实时大屏幕最后滚动出来的数据，天猫双十一交易额突破571亿元，其中移动交易额达到243亿元，物流订单2.78亿，全球总共有217个国家和地区参与了这次抢购，一个新的世界记录再次被阿里创造 。　　从2009年到2014年，双十一已经从天猫扩散到全电商平台，从国内扩展到全球。双十一，正逐渐从单一的电商营销日，变成了全球消费者的购物狂欢节。 　　天猫总裁王煜磊表示，双11早已不再是天猫的双11，而是属于全社会、全球的双11。今年的双11将更加聚焦在全球化、无线化的基础上，让我们为之共同建立的商业的生态体系、更加健康有序地发展。 　　交易额突破571亿元 “水电煤”做基础保障 天猫双十一交易额571亿元，其中移动交易额达到243亿元，是去年移动交易额的4.54倍。物流订单2.78亿。 　　再来纵观各地“土豪”排行榜。今年双双十一交易额排名前十的分别是：广东、浙江、江苏 、上海、 山东、四川、北京、湖北、湖南、福建。 　　为了保障今年双十一交易的顺利进行，支付、技术、物流作为“水电煤”全面支撑平台的运转。 　　今年以来，支付宝在系统和技术上再次进行了升级。自身开发的云支付系统在双十一之前正式封顶，这一支付系统是建立在云计算和大数据平台上的，实现了全分布、全冗余、高弹性、低成本的海量交易与数据处理架构。 　　蚂蚁金服集团CTO程立(花名鲁肃)表示，支付宝在今年双十一的交易峰值已经达到285万笔/分钟，相比去年双十一期间79万笔/分钟的交易峰值，今年系统的支撑能力达到了去年3倍以上，用户整体支付体验相比去年也顺畅不了不少。 　　基于在云计算领域长期的技术积累，阿里巴巴技术团队还在今年双十一之前，攻克另外两项世界级的创新难题—“服务器资源弹性部署”和“数据中心异地双活”。阿里巴巴集团副总裁刘振飞表示，云计算在今年双十一起到了非常重要的基础性作用。天猫、淘宝、支付宝的大数据处理，都是基于阿里云计算的大数据处理平台ODPS完成，为天猫双十一的商品个性化推荐提供了技术支持，这是自主研发能力的一个很大提升。阿里云ODPS可在6小时内处理100PB数据，相当于1亿部高清电影。 　　在物流保障方面，菜鸟网络承担的角色是一个数据协同平台，以数据驱动这样的决策来协同快递公司、商家一起来进行物流服务。用于预测监控全网运力的大数据产品物流预警雷达，将继续发挥作用，协调全社会的物流体系和力量来解决今年的配送问题。 　　根据这些数据，整个快递行业都做出了非常扎实的准备。统计显示，各家快递公司目前已为今年双11新增行业从业人员25万以上，改扩建运转中心100余处，增加作业场地185万平方米，公路干线新增自有及整合社会资源新增干线车辆12000台以上，过百万物流人员全力参与配送。阿里巴巴资深副总裁、菜鸟网络COO童文红表示，有信息用数据来协调社会化物流合作伙伴，按照既定的节奏来保障物流。 　　移动成交243亿元 成全球第一大移动电商 　今年双十一，阿里移动端成交额达到243亿，是去年移动交易额的4.54倍，占到今年总成交额的42.6%，创下全球移动电商平台单日交的易历史新高。 　　绫致时装集团电商经理张一星表示，旗下男装品牌JackJones已经连续六年参加双十一，今年1小时48分钟交易额就破亿元，去年用了11个小时，2012年则用了18个小时，尤其移动端表现明显，交易额占比超过55%。 　　天猫双十一在移动端的成交额从11月11日零时就一路攀升，势如破竹，只用了75秒，成交额就突破了1亿。截至11月11日7时36分，天猫双十一当天的移动端成交额突破100亿，已经比2013年双十一全天的移动端成交额增加将近一倍，占到总成交额的48.4%。 　　每一个数字后面都有其代表的意义。对于双十一移动端成交243亿元这一数字而言，背后意味的是阿里构建的移动电商生态系统开始步入轨道。 　　双十一购物狂欢节一直被视为电商界的年度大考，考验的是整个生态的协作能力。今年双十一，除了众多的电商卖家，全国共有317家百货门让和1111家餐厅参与到这个史上规模最大的移动大促中去，加上UC、优酷、微博、高德地图，以及ISV、淘女郎等，可以说这是移动电商生态的一次“总动员”。而正是整个移动商电生态不断进化，最终造就了单日移动商成交243亿这样的历史纪录。 　　事实上，在外界看来，243亿数字对于刚刚上市的阿里巴巴集团而言，还有另一层意义——奠定全球第一大移动电商的地位。 　　此前，阿里财报显示，2014年第三季度，阿里巴巴移动端的活跃用户达到2.17亿，其来自移动端的交易额高达1990.54亿元，占整体交易额的35.8%。而双十一阿里移动交易占比达到42.6%，则进一步体现阿里集团的“云端”战略发展成效。 　　年初，阿里巴巴董事局主席马云提出阿里未来发展“云+端”战略。云就是阿里的整个生态大数据系统，包括供应链、商品和服务，端就是能够触达消费者的触点，意指阿里的各类移动端入。此前，阿里启动名为“百川计划”的无线开放战略，通过开放技术、商业、数据等，进一步推动移动端生态发展。 　　点亮全球217国家和地区 全球化生态体系初现 　　截止12日零点， 217个国家和地区的旗帜全部被点亮，全球化生态雏形建立。与此同时，美国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、德国成为最受中国买家喜爱的产品输出国。 　　“淘宝海外”和“速卖通”是阿里巴巴实现全球卖的两把“利刃”，分别针对海外外籍人士和海外华人市场。在俄罗斯，速卖通已经成为最大的在线购物网站，在当地还诞生了一个专用词汇“淘戈利克”(意为“淘宝控”)。阿里巴巴国际B2C负责人吴倩表示，此次参与到双十一的买家中，最北的有格陵兰岛、最南的有智利，甚至还有塞舌尔、巴巴多斯这种平常不太听闻的国家。 　　今年，天猫国际、淘宝海外、速卖通等首次参加“双11”，也是阿里巴巴第一次把每年最大的购物狂欢节扩展到全球。在这背后，以电商平台、菜鸟物流平台、云计算、大数据能力等为核心的全球化生态系统已经初步建立。 　　商务部人士表示，从中国宏观经济角度，阿里巴巴全球化业务的开展，其全球化生态的建立，实际上是以电子商务方式来扩大进口、促进中国小微企业“出海”，同时帮助商家和消费者降低成本，促进了中国零售行业的发展和升级。 　　跨境电商与国内电子商务体系不同，经过几年耕耘，阿里巴巴已经初步建立了全球化的电子商务体系。今年，阿里巴巴的跨境电商平台首次参与双11，也是对其全球化生态体系的考验。 　　吴倩介绍，目前，围绕电子商务这个核心业务，在阿里体系内外，已经有包括支付宝、银行、专业跨境电商服务方、菜鸟网络、物流及快递合作方为阿里的全球化生态系统提供支持。 　　阿里巴巴的全球化步伐也带动了合作伙伴的海外业务扩展。顺丰、申通、中通、圆通等原来国内传统老牌快递，跟随菜鸟网络的国际化布局，走出国门，分别开展海外仓储、跨境转运、海外自提等业务。 　　除了物流体系，在支付领域，阿里巴巴生态系统也在近年得到了拓展。例如，在台湾，玉山银行、花旗银行与淘宝海外达成合作，在今年双十一期间，刷卡最高享10%现金优惠。 　　6年双十一蓄势 阿里生态聚变 　　在经过六年双十一的历练之后，阿里巴巴的生态系统发生了质变。因为每一年双十一的天量成交，都是对整个供应链体系、物流配送、技术支撑、支付体系、服务体系的全面考验。 　　经受住考验并不断进化的阿里巴巴生态系统，聚合了更多的参与者，保持生态多样性的同时，也在改变着现有的商业形态与格局。2014年，依托阿里巴巴生态体系的强大支撑，双十一开始从中国走向全球。 　　回顾历年双十一，其成交额都是呈现几何级的增长。中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平认为，生态系统与机械系统的区别，是复杂系统与简单系统的区别。降低复杂系统的复杂度，与降低一个非常复杂的简单系统的复杂度，有本质区别。后者一般通过建立分层的金字塔解决，但生物体化简主要是靠智慧。对应到商业生态系统来说，要靠大数据来化简。 　　这些数字的背后，正式阿里生态系统的蓄势带来的生态圈聚变。 　　马云就曾表示，通过数字去真正理解市场的力量，帮助中国企业按需定制的进行转型升级，让双十一真正成为中国消费者拉动需求、发现需求、拉动消费者的一个重大的一个节日。 　　财讯传媒集团(SEEC)首席战略官段永朝表示，我觉得双十一的文化属性的挖掘，还刚刚开始，突破“销售额”这个传统概念带来的束缚和发展的天花板，将双十一打造成一个具有阿里特色的文化品牌。

Contents 1 计算机网络基础 电子交易基础 2 网络营销基础 3 物流基础 4 电子商务安全基础知识 5 电子商务法律法规 6

三、网络营销基础 网络营销的定义: Cyber Marketing e-marketing Internet Network 是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息化网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的一种新型的市场营销方式。 Cyber Marketing e-marketing Internet Network 一、网络营销的定义 是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人与组织交易活动的实现。网络营销在国外有许多翻译，如cyber marketing、internet marketing、network marketing、 e-marketing等。不同的单词词组有着不同的含义。 cyber marketing.主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间进行动作 INternet marketing　．是指在internet上开展的营销活动 network marketing．是在网络上开展的营销活动，同时，这里的网络不仅仅是指internet,还可以是一些其它类型网络，如增值网络ＶＡＮ． e-marketing　目前比较习惯采用的翻译方法，e-表示电子化、信息化、网络化含义，既简洁又直观明了，而且与电子商务（e-business）、电子虚拟市场（e-market）等相对应．

三、网络营销基础 未来的竞争优势 决策的便利性、自主性 网络营销的优势 多媒体效果 成本优势 优化的服务 良好的沟通

三、网络营销基础 网络营销的基本方法—搜索引擎营销 搜索引擎登录和排名

三、网络营销基础 网络营销的基本方法—搜索引擎营销 确定关键词 设置标题 搜索引擎优化 （SEO） 使用动静结合的网页 付费到搜索引擎 拓展链接广度 搜索引擎优化 （SEO） 搜索引擎优化（SEO，SearchEngineOptimization

三、网络营销基础 网络营销的基本方法—搜索引擎营销 选择相关度高的关键词； 选择具体的关键词； 选择买家经常使用的关键词。 关键词的设置技巧 搜索引擎优化（SEO，SearchEngineOptimization 关键词广告 关键词广告的形式比较简单； 关键词广告显示方式比较合理； 关键词广告一般采用CPC（cost-Per-Click，点击付费）计价模式； 购买关键词广告可以随时查询流量统计； 关键词广告可以方便地进行管理。

三、网络营销基础 1 2 3 希网（www.cn99.com） 网络营销的基本方法—电子邮件营销 电子刊物： 新闻邮件： 注册会员通信： 进行拼写检查； 提供可点击的URL； 采用自己的广告语言； 提高邮件的阅读率。 垃圾邮件的由来及负面影响； 避免邮件被当作垃圾邮件的注意事项。 搜索引擎优化（SEO，SearchEngineOptimization 电子邮件 营销的形式 电子邮件营销的 注意事项 垃圾邮件

三、网络营销基础 持续发展中的 其它网络 营销方式 网络营销的基本方法—其它营销方式 博客 微博 数据库 营销 微信 第三方 搜索引擎优化（SEO，SearchEngineOptimization

四、物流基础 Ubiquitous 港湾物流系统示意图 物流的概念： 《物流术语》 （GB/T18354-2006） 物流（Logistics）的定义是物品从供应地向接受地的实体流动过程。 在物流过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合。 搜索引擎优化（SEO，SearchEngineOptimization Ubiquitous  港湾物流系统示意图

四、物流基础 配送 加工 信息 包装 装卸搬运 运输 储存 供应商 消费者 包括制造商、批发商、零售商等。 搜索引擎优化（SEO，SearchEngineOptimization 订单1 订单2 仓 库 送货上门 公路运输 装货卸货 加工厂 包装部

四、物流基础 分类 从物流过程来划分 采购与 供应物流 生产物流 废弃物流 销售物流 回收物流 搜索引擎优化（SEO，SearchEngineOptimization 销售物流 回收物流

四、物流基础 -----物流活动的流程 生产 销售 采购与供应物流 生产物流 销售物流 回收物流与废弃物流 原料供应 消费地 原产地 物流中心 工厂 （供应商） （制造商） 物流中心 搜索引擎优化（SEO，SearchEngineOptimization 采购与供应物流 生产物流 销售物流 回收物流与废弃物流

四、物流基础 物流业分类 名 词 解 释 第一方 物 流 需求方为采购而进行的物流，如赴产地采购、自行运回商品。 第二方 解 释  第一方 物 流 需求方为采购而进行的物流，如赴产地采购、自行运回商品。 第二方 供应方为了提供商品而进行的物流，如供应商送货上门。 第三方 由物流的供应方和需求方之外的第三方所进行的物流。 第四方 提供各种物流信息咨询服务的企业。 第五方 提供各层次物流人才培训服务的企业。  搜索引擎优化（SEO，SearchEngineOptimization

四、物流基础 搜索引擎优化（SEO，SearchEngineOptimization 第三方物流

四、物流基础 第三方物流的作用 规模经济 管理服务 储运质量 搜索引擎优化（SEO，SearchEngineOptimization

四、物流基础 物流管理（Logistics Management） 为达到既定的目标，对物流的全过程进行的计划、组织、协调与控制。（物流术语） 物流作业管理： 运输、储存、包装、装卸、流通 加工、配送管理等 物流成本管理 搜索引擎优化（SEO，SearchEngineOptimization 第三利润源泉 物流服务管理 满足顾客需求 物流质量管理 物流信息管理

现代物流管理坚持的7R原则 四、物流基础 适合的质量（right quality） 适合的数量（right quantity） 适合的时间（right time） 适合的地点（right place） 优良的印象（right impression） 适当的价格（right price） 适合的商品（right commodity） 概括为快速、便利、准确、安全原则 搜索引擎优化（SEO，SearchEngineOptimization

五、电子商务安全基础知识 电子商务安全 计算机网络安全 商务交易安全 指的是网络设备、网络 系统和数据库等网络本 身可能存在的问题。 商务交易安全 是为了保证交易过程中的保密性、可鉴别性、 防篡改性和不可抵赖性，消除信息被窃取，篡改和假冒等种种隐患。 安全问题是电子商务实施中的瓶颈之一，既是技术问题,更是管理问题，具体涉及计算机网络安全和商务安全两大方面。 计算机网络安全指的是网络设备、网络系统和数据库等网络本身可能存在的问题。 商务交易安全是为了保证交易过程中的保密性、可鉴别性、 防篡改性和不可抵赖性，消除信息被窃取，篡改和假冒等种种隐患。

六、电子商务法律法规 1 2 3 电子签名法（草案） 合同法 域名法律保护 （2004.03.24） （1999.03） 总则、数据电文、电子签名、法律责任、附则，共5章37条）。 第十一条规定： 书面形式是指合同书、信件以及数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。 第十六条： 第三十四条： 《统一域名争议解决办法》 《域名注册协议》 《统一域名争议解决办法程序规则》 《域名争议解决机构的补充规则》 确定电子签名的法律效力； 规范电子签名的行为； 明确认证机构的法律地位及认证程序； 规定电子签名的安全保障措施。 搜索引擎优化（SEO，SearchEngineOptimization 电子签名法（草案） （2004.03.24） 合同法 （1999.03） 域名法律保护

延边大学经济管理学院 朴光赫 Thank You ! www.themegallery.com